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Hallo

Bin schon mehrmals in der Fielmann Filiale Emsdetten gewesen und bin super zufrieden. Gestern habe ich eine Sonnenbrille mit Gleitsichtgläser bestellt, die Beratung und Empfehlung war vom feinsten. Eine Mitarbeiterin hat mich hierzu bedient, extra großes Lob für die fachmännische Beratung bei Ihnen.
Es gibt für mich keine bessere Beratung.

M. Schwering

Eine passgenaue Gleitsichtbrille ist für mich mit Augenerkrankung ernorm wichtig. Die Fielmann-MitarbeiterInnen haben sich bei 2 Terminen viel Zeit genommen, die passenden Werte zu ermitteln und zu überprüfen, so dass die Brille anschließend wirklich passte.

Die Beratung etc. war Informativ etc.(02.05.26 Delmenhorst) Leider wollte ich eine Änderung zur Brillenbestellung durchführen doch dieses gelang telefonisch nicht ,wurde vertröstet ,und habe es dann nach 30 Min🤨🤨🤨 frustriert aufgegeben.Schlechter Service 🤮
Bin einmal gespannt wenn ich am 04.05.26 in den Laden gehe ob dann noch eine Änderung möglich ist, ansonsten müsste ich die Aufträge vor Ort stornieren 🤨🤨

Guter Service. Ich habe in kurzer Zeit eine zweite Brille erhalten. Personal war Kompetent und freundlich. Der genannte Abholtermin wurde ebenfalls eingehalten. Die Filalle in Essen City kann ich nur weiter empfehlen

Bei Fielmann dreht sich alles nur um zu verkaufen. Ich habe so oft Brillen da gekauft und immer nur Kunststoff Gläser bekommen die wurden nach einem Jahr milchig jedes Jahr über 100 Euro ist zu teuer und Glas Gläser haben die mir abgeraten weil ich für meine Augen sehr dicke Gläser bräuchte was nicht stimmt.
Und wenn man die Brille einmal länger liegen lässt wird sie zurück geschickt. Da gehe ich lieber zu einem kleinen Optiker und nicht zu einem Brillenkonzern.

Fielmann München : Weißenburgerstr. 21
Die Brille war weit vor dem avisierten Termin da.
Alles absolut perfekt.
Vielen Dank an Frau Cumurdzic.

Fielmann jetzt auch in Hennef. Seit Ende letzten Jahres geht meine komplette Familie in die neue Filiale. Hilfreich ist es, vorab einen Termin zu machen, denn wie in allen Filialen, ist auch diese gut besucht.
Ich trage eine Gleitsichtbrille, daher ist für mich eine persönliche Beratung vor Ort wichtig. Natürlich wird hier ein Sehtest zur Bestimmung der aktuellen Werte professionell durchgeführt. Was aber herausragend zu erwähnen ist: Die besondere Freundlichkeit von 2 Mitarbeitern in der Filiale Hennef. Egal mit welchem Problem man auch um die Ecke kommt, was einen stört, welche Wünsche man hat, man wird sehr gut betreut und beraten. Mit sehr großer Geduld und Verständnis fühlt man sich als Kunde mega wohl! Das Preis- Leistungsverhältnis, die Auswahl und Qualität finde ich auch super. Zur Info ich habe 4 Brillen und eine ist noch in Auftrag. Mein Bruder ist auch für seine erste Gleitsichtbrille vor kurzem dort gewesen. Auch er ist bestens beraten worden. Alles in allem, hat man irgendein Problem oder ein Anliegen mit Brille/Sehen, bekommt man die richtige Hilfe. Tolles Team weiter so!!

Betrifft: Filiale Wädenswil
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und war bisher grundsätzlich zufrieden, insbesondere mit der freundlichen Bedienung in der Filiale Wädenswil.

Leider hatte ich gerade Heute eine sehr enttäuschende Erfahrung: Für meine Versicherung benötigte ich eine Rechnungskopie aus der Filiale Zürich. Telefonisch wurde mir von der möglichen Filialleiterin jedoch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Ich erklärte, dass ich bereits eine Rechnungskopie erhalten hatte, diese jedoch falsch war – es also offensichtlich grundsätzlich möglich ist, die richtige Rechnung bereitzustellen.

Trotzdem zeigte die "mögliche" Filialleiterin keinerlei Bereitschaft, diese einfache Abklärung für mich vorzunehmen, und reagierte zudem recht schroff mit der Aussage, ich solle mich selbst an die Filiale Zürich wenden. Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell und unverschämt – insbesondere gegenüber einem langjährigen Kunden.

Gerade heute habe ich zudem eine neue Sonnenbrille mit Gleitsichtgläsern abgeholt, was die Situation für mich noch unverständlicher macht.

Aufgrund dieses Erlebnisses werde ich künftig eher die Filiale in Rapperswil oder wieder direkt Zürich aufsuchen.

Als ich das erste Mal bei Fielmann war hatte ich eine Brille ausgesucht und der Mitarbeiter hat die Brille angepasst mit der Sehstärke. Die Brille ist dauernd gerutscht und dadurch musste ich die Brille ständig nach oben schieben und ich hatte den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht dass ich nicht sehen kann. Meine Kopfstellung ist mehr mach oben und die zweite Mitarbeiterin hat das bemerkt und geändert. Jetzt ist das Sichtfeld richtig eingestellt und ich fühle mich sehr viel wohler. Rutscht noch ein wenig, aber das lass ich noch mal einstellen.

Wir sind (bzw. waren) seit über 10 Jahren treue Kunden bei Ihnen. Als vierköpfige Familie haben wir alle 2 Jahre unsere Brillen dort machen lassen. Doch was wir in den letzten Wochen erlebt haben, zeigt leider, dass die Qualität und der Kundenservice massiv nachgelassen haben.
​Die Fassung meiner Frau ging kaputt und wir bestellten eine neue auf Garantie. Uns wurde eine schnelle Lieferung versprochen. Drei Wochen lang passierte nichts! Im Online-Status hieß es ständig, bestellung abgegeben , aber wir erhielten weder einen Anruf noch eine Information.
​Nach fast drei Wochen ist meine Frau schließlich selbst hingefahren. Vor Ort hieß es: "Ja, ist da. Bitte nehmen Sie Platz." Sie saß eine halbe Stunde lang und wartete, während sie ignoriert wurde. Als sie schließlich nachfragte, kam die plumpe Antwort: "Der Optiker ist nicht mehr da, der war nur bis 12:00 Uhr im Haus."
​Das ist absolut inakzeptabel! Man lässt eine Kundin nicht 30 Minuten warten, nur um ihr dann zu sagen, dass niemand da ist, der den Auftrag bearbeiten kann. Das hätte man ihr beim Betreten des Ladens sagen müssen.
​Nach über einem Jahrzehnt als Stammkunden ist das Vertrauen endgültig zerstört. Wenn sich hier nichts grundlegend ändert, war dies definitiv unser letzter Besuch. Scheinbar legt man keinen Wert mehr auf langjährige Kundenbindung.
Mfg A. Ruppel

Heute hatte ich einen Termin bei Fielmann Bottrop um meine Brille abzuholen, Kontaktlinsen anpassen zu lassen und zusätzlich zwei neue Brillen für meine Kinder auszusuchen. Die Beratung war hervorragend 👍🏻. Vielen Dank an Frau Jopp für die kompetente und freundliche Beratung sowie an Herrn Raulien für seine Geduld und die ebenso ausgezeichnete Unterstützung. Ich bin rundum sehr zufrieden!

Filiale Fulda,

ich hatte für heute einen Termin zum erneuten Sehtest vereinbart, da das Sehen durch meine neue Brille nach 1 Woche tragen immer noch unangenehm ist. Dies sollte nochmals kontrolliert werden. Weiterhin wollte ich noch eine Sonnenbrille kaufen.

Die Mitarbeiterin am Empfang parkte mich auf einem der Stühle.
Das Geschäft war relativ voll jedoch waren mehrere Mitarbeiterinnen damit beschäftigt, Ausstellungsbrillen zu reinigen, anstelle Kunden zu bedienen.

Als ich nach 30min Wartezeit fragte, wofür ich einen Termin vorab vereinbart habe, entgegnete mir die Mitarbeiterin, dass dies nun mal so ist…

Ich antwortete drauf: Wenn man eine Terminvergabe anbietet, hierfür auch das Personal neben der Betreuung der „Laufkundschaft“ vorgehalten werden müsste.
Sie antwortete relativ abfällig: Das haben wir nicht.
Ihr war es offensichtlich egal mich ordentlich zu bedienen. Ähnlich sah es bei den anderen Mitarbeitenden aus.

Ich überlege mir ernsthaft ob ich diesen Laden nochmals aufsuche.
Es bleibt ein sehr fader Beigeschmack.

Online Shop fielmann der letzte Verein nie wieder! Lagerware in 2-4 Tagen ohne Sehschärfe, warten jetzt schon 6 Tage und immer noch keine Bestätigung ,Kundenservice 0815 keine Ahnung. Kein Wunder das die deutsche Marktwirtschaft den Bach runter geht

Kompetenz, Schnelligkeit. Freundlichkeit

Die Kontaktlinsen die Fielmann momentan anbietet haben eine so schlechte Qualität, dass ich mein gekauftes 6 Monats Paket zurückgegen habe.
Die Linsen sind so dünn, dass man sie nur unter größten Umständen wieder aus dem Auge entnommen bekommt. Bei mir sind zwei Linsen dabei gerissen. Hier spart man am falschen Ende. Ich werde keine weiteren Linsen mehr bei Fielmann kaufen. Auch weil der Kundenservice genauso mangelhaft ist, wie die derzeitigen Kontaktlinsen.
Der Kundenservice beendet nämlich das Gespräch,wenn er mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht weiterkommt.
In der heutigen Zeit ein fataler Fehler, denn es gibt genügend Anbieter die es besser machen.

Warte fast eine Monat Status ist immer noch in Bearbeitung. Schade fielmann war schon mal besser. Jetzt sehr schlechte Servic.

Am 26.03. habe ich über den Fielmann-Onlineshop eine Sonnenbrille der Marke Ray-Ban (Modell RB 4376 Havana) bestellt. Was ich daraufhin erlebte, entspricht in keiner Weise dem Anspruch, mit dem Fielmann als Fachoptiker wirbt.

1. Massive Abweichung der Produktbeschaffenheit:
Das gelieferte Produkt wich in einem wesentlichen Konstruktionsmerkmal von der Darstellung im Onlineshop ab: Die im Shop deutlich sichtbare Metallarmierung in den Bügeln fehlte beim gelieferten Artikel komplett.

2. Fortdauernde irreführende Werbung:
Obwohl ich Fielmann bereits vor Wochen detailliert über diese Diskrepanz informiert habe, wird das fragliche Produktbild weiterhin unverändert auf der Webseite verwendet. Kunden wird hier ein Qualitätsmerkmal suggeriert, das das physische Produkt nicht hält.

3. Fehlende Rechnungsstellung:
Bis heute – über vier Wochen nach dem Kauf – habe ich keine ordnungsgemäße Rechnung erhalten. Weder per E-Mail, noch im Paket oder im Kundenkonto ist dieses Pflichtdokument hinterlegt.

4. Mangelhafte Kommunikation und Ignoranz:
Ich habe einen weiteren Sachmangel (mechanischer Defekt am Scharnier) per Video dokumentiert und gemeldet. Eine fachliche Auseinandersetzung mit dieser Kritik? Fehlanzeige. Trotz mehrfacher Nachfragen und einer großzügigen Zeitspanne für eine Stellungnahme werde ich mit Standard-Mails vertröstet oder gänzlich ignoriert.

Mir geht es hierbei ausdrücklich nicht um das Geld – die Erstattung wurde nach der Retoure abgewickelt. Es geht mir um die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Dass ein Marktführer Hinweise auf fehlerhafte Produktbeschreibungen ignoriert und berechtigte fachliche Fragen aussitzt, ist inakzeptabel.

Da meine Versuche einer direkten Klärung bisher ins Leere liefen, werde ich mich nun an weitere Stellen (u. a. die Wettbewerbszentrale aufgrund der irreführenden Werbung) wenden müssen. Ich erwarte von einem Unternehmen dieser Größe schlichtweg eine angemessene und transparente Behandlung.

Bestellnummer und Kundennummer liegen Ihrem Beschwerdemanagement bereits mehrfach vor.

Erstes Update am 29.04.: Fielmann antwortet hier mit einem Standard-Textbaustein und bittet um erneute Kontaktaufnahme. Das ist reine Verzögerungstaktik, da Ihnen alle Informationen bereits vorliegen. Da Sie Ihren Kunden hier keine Möglichkeit für private Nachrichten anbieten: Die Kommunikation zu diesem Fall finden Sie unter Bestellnr. 14325559 bzw. KdNr. 7794233 bzw. TicketNr. 853454.

Damit haben Sie nun alle Mittel, den Vorgang intern zuzuordnen. Ich werde nicht erneut den Kundenservice kontaktieren, der mich seit Wochen ignoriert. Morgen verstreicht die Frist für eine inhaltliche Stellungnahme und die Rechnungsstellung.

Zweites Update am 29.04.:
Der Druck hat scheinbar gewirkt. Fielmann hat mir heute schriftlich bestätigt, dass das Brillen-Modell in der aktuellen Serie tatsächlich KEINE Metallarmierung mehr besitzt, das Bild im Shop aber eine solche vortäuscht. Man gelobt nun Besserung bei der Darstellung. Ich warte ab ob das fehlerhafte Bild dort entfernt wird. Auch die seit Wochen fehlende Rechnung, soll mir jetzt per Post zugeschickt werden, ich warte auch das ab.

Fazit: Man muss als Kunde also leider erst mit der Wettbewerbszentrale und ähnlichen Konsequenzen drohen, sowie öffentliche Beweise vorlegen, damit fachliche Fehler seitens Fielmann eingestanden werden.

Welches Licht dieser Vorgang auf die Firma Fielmann wirft, darf gerne jeder für sich selbst entscheiden.

Update 05.05.2026:

Neuer Sachstand:

Ich habe mich direkt an Ray-Bans Kundenservice gewandt. Dieser bestätigte heute schriftlich, dass das Modell RB4376 710/13 keine Fertigungsänderung erfahren hat. Die Bügel bestehen aus Kunststoff mit einem kleinen Metallanteil — aber ohne durchgehenden Metal Core, wie im Produktbild suggeriert.

Fielmanns Erklärung vom 29.04. — die Metalleinlage fehle wegen einer „neuen Fertigungsserie" — ist damit sachlich unzutreffend. Das Bild war nicht wegen einer Änderung irreführend, sondern von Anfang an.

Ich habe Fielmann um eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Widerspruch gebeten. Die Beschwerde bei der Wettbewerbszentrale läuft, dort habe ich die neuen Infos ebenfalls eingereicht.

- Das eindeutig irreführende Produktbild, wird noch immer unverändert von Fielmann weiter genutzt.
- Die von Fielmann zugesicherte Kauf-Rechnung ist bis heute am 05.05.2026 nicht eingegangen.

totaler super service und den shop empfele ich jedem,absolut weiter.....

Bislang hatte ich nur gute Erfahrungen mit Hörgeräten von Fielmann, auch in mehreren anderen Bundesländern!! Aber was einem hier in Deggendorf angedeiht, schlägt dem Faß den Boden aus. Eines meiner Hörgeräte war nicht mehr zu hören, hat also nicht mehr funktioniert. Kein Problem und auf zu Fielmann, bei dem ich das Gerät auch über die Kasse erworben hatte. Nicht so in Deggendorf. Die Dame hat sich auch mit dem Hörgerät befasst, jedoch gleich darauf hingewiesen, daß ich doch neue Geräte bestellen könnte, was aner einfach nur falsch war. Ich wollte aber mein altes Gerät repariert haben. Die Dame meinte, dass sie das Gerät zum Hersteller schicken müsste, da es schon älter sei und sie keine Ersatzteile dafür vorrätig hätte. Nun begann die Misere:
Mir wurde durch die Dame versichert, daß mir das reparierte Gerät auch umgehend per Post zugesandt würde. Kurz darauf wurde ich ins Krankenhaus eingewiesen, wo ich nach ein paar Tagen einen Anruf von einem männlichen Kollegen meiner lieben Deggendorfer Ansprechpartnerin bekommen habe, der mir selbstverständlich auch die sofortige Lieferung zusagte,
Erhalten habe ich bis heute nichts, außer leere Versprechen.
Es ist ein tolles Gefühl, im Kh zu liegen und nichts zu verstehen - Danke liebe Fielmänner und Frauen.
Mein nächstes Hörgerät werde ich wohl bei der Konkurrenz kaufen, sowie auch Brillen. Von Deggendorf habe ich die Nase voll. Etwas später habe ich nochmals die Stimme meiner "Traum-Akustikerin" telefonisch vernehmem dürfen. Sie hat Lügengift nachgeladen. Viele Entschuldigungen später hat auch sie mir den sofortigen Versand MEINER Hörhilfe zugesagt, den ich wohl als Weihnachtsgeschenk erwarten darf.
Merkt die Firma Fielmann nicht, was hier durch eigene Mitarbeiter abläuft, oder ist das so gewollt, seine Kunden komplett zu vergraulen?

Leider immer Verzögerungen bei Fielmann online. Keine meiner Bestellungen wurden im beworbenen Zeitfenster abgewickelt. Kommunikation hierzu ist ebenfalls mangelhaft