Etihad Bewertungen 

Mehrfach Probleme beim buchen über die app. Kundenservice nicht erreichbar

Auch wir sind sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Etihad!
Wir haben viel Geld durch einen Kreditkartenbetrug verloren, und Etihad hält uns seit Wochen bzgl. einer Rückerstattung hin. Heute sagen sie das Geld sei schon zurück erstattet, morgen erklärt ein anderer Mitarbeiter uns genau das Gegenteil!
Auf geforderte Mails mit etlichen Anhängen antwortet man einfach nicht, obwohl wir alles ( Anzeige bei der Polizei, Kreditkartenscreenshots usw……) umgehend geschickt haben. Seit 4 Wochen sind wir an einem Tag hoffnungsvoll und voller Zuversicht, am nächsten Tag wieder traurig und enttäuscht! Wir sind sämtliche Wege gegangen, vom Chat bis zu etlichen Telefonaten und Mails!!!!!!!
Überall das gleiche: heute „hü“ und morgen „hot“
Geht man so mit den Sorgen und Nöten seiner Kunden um ?????!!!!!!!

Kriegsbedingt wurde der Flug gestrichen. Eine Erstattung der Sitzplatzreservierungskosten gab es nicht. Die Webseite für einen Refund funktioniert weder mit neuesten Chrome-, noch mit neuestem Firefox-Browser.

Nie wilder Etihad oder auch eine andere arabische Airline!!!!!
Wir wollten am 28.02.26 von Singapur mit Zwischenstopp in AbuDhabi nach Frankfurt fliegen.
Im Gate, eine halbe Stunde nach Abflug wurde mitgeteilt, dass der Flug gecancelt ist, wegen der Angriffe auf den Iran. Positiv möchte ich im nach hinein sagen, denn aus AbuDhabi hätte uns unser Reisebüro nie rausholen können.
Etihad hat alle Passagiere in einem Hotel untergebracht und Das war es dann auch. Alle Flüge wurden eingestellt.
Eine Umbuchung erhielten wir bis heute, 20.03.26 auch nicht. Am 17.03.26 kam lediglich eine email, dass unsere Flüge alle gecancelt und wir über unser Reisebüro eine Rückerstattung erhalten.
Am 07.03.26 haben wir am Airport vor gesprochen, one Erfolg. Uns wurde lediglich ein Flug mit Lufthansa for 10.000 SDoĺlar pro Person, natürlich BusinessClass auf Eugene Kosten angeboten. Paraffin hat unser Reisebüro softer nach Rückflügen gesucht und gebucht, allerdings erst am 24.03.26 von Bangkok Uber Brüssel nach Frankfurt. Da wir Rentner sind haben wir unseren Urlaub um 2 Wochen auf Koh Samui verlängert. Aber Das kõnnen nicht alle, in finanzieller und zeitmässiger Hinsicht.

Ein mal gebucht und nie wieder, wir haben teure flüge (beliebte Zeiten) gebuch und wurden auf die viel günstigere umgebucht, natürlich das geld wird von ethihad einkassiert

Mein Flug von München nach Peking wurde verschoben. Laut EU-Recht hätte ich Anspruch auf Umbuchung, auch mit einer anderen Airline. Der Kundenservice weigerte sich zu helfen und behauptete fälschlicherweise, das EU-Recht gelte nicht – dabei gilt es sehr wohl. Sehr enttäuschend.

Also was sich Etihad im Zuge der Middle East Crisis geleistet hat, ist echt irre. Vorweg: ich habe Verständnis, dass viele Anfragen eintreffen, aber: es gibt KEINE eMail Adresse, der CHAT ist AI, also kommt man nicht weiter, dann gibt es einen anderen CHAT, da kriegt man die Antwort "man wäre Nummer 12 plus" in der Warteliste, nach einer Stunde, abgebrochen. Dann gibt es eine Telefon Nummer in Wien (24 Stunden angeblich): hier läuft ein Endlosband mit Informationen, die sowieso auf der Website stehen, bis es dir bei den Ohren rauskommt (zu einem Menschen zu kommen, ein Ding der Unmöglichkeit). Dann gibt es Social Media, da werden Pseudo DM geschickt wie "machen sie sich keine Sorgen", "wir bekommen derzeit viele Anfragen", "haben sie Geduld", aber konkret gemacht wird absolut NICHTS! Also habe ich einen Refund angefordert, nach 14 Tagen kommt 1/4 des Originalbetrages. UNFASSBAR! Was ist so schwierig? Die haben eine Buchungsnummer, sehen, dass ich den Hinflug getätigt haben, sehen dass SIE SELBST den Rückflug storniert haben. WO IST DAS PROBLEM? Und die Fluggäste sind auf sich alleine gestellt und müssen schauen, wie sie zurecht kommen. Ich habe Flüge zurück nach Wien gesehen bis € 5.000 (!!!) one way, etwas was normalerweise 500-700€ max. kostet. Also zusätzlich zocken die Fluglinien jene an, die sowieso in einer Ausnahmesituation sind. Und Etihad: wurschtelt munter weiter und tut nichts KONKRET! Floskeln, die einem nichts bringen. Traurig, dass unsere Gesetze zulassen, dass sich die "abputzen" und solch ein Chaos verursachen, ohne zur Rechenschaft gezogen zu werden.

Ich bin extrem enttäuscht vom Umgang der Etihad Airways mit einer kurzfristigen Flugannullierung (Route MUC-TPE im März 2026). Trotz der klaren Rechtslage nach der EU-Verordnung 261/2004 weigert sich die Airline beharrlich, ihrer Pflicht zur frühestmöglichen Ersatzbeförderung nachzukommen.

Am Telefon wurde mir fälschlicherweise mitgeteilt, dass eine Umbuchung auf Fremd-Airlines grundsätzlich nicht möglich sei bzw. erst 24 Stunden vor Abflug in Betracht gezogen würde. Beide Aussagen entbehren jeder rechtlichen Grundlage für einen Abflug aus der EU. Als Passagier habe ich das Recht auf eine zeitnahe Alternative – auch mit anderen Airlines –, wenn die eigene Fluggesellschaft keine Kapazitäten bietet.

Trotz schriftlicher Fristsetzung und dem Nachweis von verfügbaren Alternativflügen (z. B. via Turkish Airlines oder EVA Air) erfolgt keinerlei konstruktive Reaktion. Etihad scheint hier bewusst auf Zeit zu spielen und darauf zu setzen, dass Fluggäste entnervt selbst buchen oder eine reine Erstattung akzeptieren, was bei den aktuellen Kurzfrist-Preisen ein massiver finanzieller Nachteil ist.

Ich kann derzeit nur davor warnen, sich auf den Support zu verlassen, wenn es zu Unregelmäßigkeiten kommt. Ich werde nun die Ersatzbeförderung selbst buchen und die Kosten rechtlich (ggf. über eine Schlichtungsstelle oder Anwalt) einfordern.

NICHT MIT DIESER AIRLINE FLIEGEN!

Das grenzt fast an Betrug meiner Meinung nach. Unsere Flüge für 10.3. wurden storniert aufgrund einer Situation die ehrlich traurig ist und die Airline auch nichts dafür kann.
Aber jetzt kommt die Crux: Es gab kaum quasi kein support einzige Umbuchungsalternative war der 21.3.. Aufgrund der Ticketpreis von 3-4k€ di sonst aufgerufen wurden blieb uns nichts anderes möglich als die Umbuchung zu akzeptieren, weil ir uns es schlichtweg einfach nicht leisten konnten. Wir hatten auch nachgefragt, ob es möglich wär früher von einem anderen Ort in Asien los zu fliegen um früher nach Hause zu kommen, aber das widspricht deren Richtlinien, ebenso die Umbuchung auf andere Airlines.
Heute morgen aufgewacht und Flüge auf 1. April umgebucht.

Sie wollen sich offensichtlich
mit eigl umzumutbaren Umbuchungen völlig aus der Verantwortung nehmen. Das grenzt für mich an Betrug, der rechtlich abgedeckt ist!

Es ist eine absolute Ausnahmesituation, dass ist mir bewusst, und ich seh mich hier auch erst an hintere Stelle wenn es um Hilfe geht! ABER ich denke etwas Hilfe wäre doch angebracht.

Das von einem Milliardenkonzern aus Abu Dhabi zu erwarten ist vermutlich sehr blauäugig.

Flüge bei Etihad fallen im Moment ständig aus obwohl Paar Km weiter Dubai voll im Einsatz ist.
Dazu kommt die schlechte Informations Politik von Etihad.
Bei Etihad sind keine qualifizierten Ansprechpartner
zu erreichen.
Selbst deren IA ist mieß.
In Zukunft werde ich diese Airline meiden.

Bei Flugausfall ist niemand in akzeptabler Zeit erreichbar. Nach Stunden bekommt man den Flug umgebucht dieser fällt auch wieder aus und dann hört man gar nichts mehr. Service ist also eine Katastrophe die Manager sollten sich schämen. Gerne kann ich eine Schulung zu dem Thema Customer Focus anbieten.

Etihad verkauft Sitzplätze gegen eine Extra-Gebühr, stellt diese dann aber nicht zur Verfügung. Ansprüche auf Rückerstattung werden dann mit der Lüge abgewiesen, man hätte die Sitzplätze doch erhalten! Das ist einfach nur Betrug! Vor dieser Airline kann ich nur warnen, zumal auch andere Nutzer ähnliche Probleme hatten.
Eine "Konfliktlösung" bei PayPal brachte auch kein Ergebnis, da diese sich offensichtlich mit diesen unlauteren Geschäftsgepflogenheiten gemein machen!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Etihad Airways in Bangkok
Meine Frau und ich sollten ursprünglich am 09.03. von Bangkok zurückfliegen. Bereits einen Tag vorher wurde unser Flug auf den 10.03. verschoben.
Als wir dann am 10.03. am Flughafen in Bangkok beim Check-in waren, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass wir nicht befördert werden können. Man gab uns lediglich einen Zettel, auf dem stand, dass die Airline uns nicht mitnehmen kann.
Eine Alternative oder Umbuchung wurde uns nicht angeboten. Der Eindruck war eindeutig: Unsere Plätze wurden einfach an andere Passagiere verkauft (Überbuchung).
Wir mussten wieder vom Flughafen zurück ins Hotel fahren und zusätzliche Kosten für Taxi, Hotel und Verpflegung tragen. Am Ende waren wir gezwungen, einen Ersatzflug bei einer anderen Fluggesellschaft für etwa 1700 € pro Person zu buchen, um überhaupt nach Hause zu kommen.

Eine Schande!!!
Über 50 Anrufe in zwei Tagen, und keine Antwort!

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Etihad Airways. Wir wollten unseren Flug umbuchen und haben deshalb die Hotline kontaktiert. Leider war der Service absolut unprofessionell. Mehrmals wurde einfach aufgelegt, ohne dass uns wirklich geholfen wurde. Man hatte das Gefühl, dass sich niemand für das Anliegen der Kunden interessiert.

Gerade bei wichtigen Reisen erwartet man Unterstützung und zumindest eine respektvolle Kommunikation. Stattdessen wurden wir immer wieder abgewimmelt und unsere Fragen wurden nicht richtig beantwortet.

So einen schlechten Kundenservice habe ich bei einer Airline noch nie erlebt. Sehr enttäuschend und definitiv nicht das, was man von einer internationalen Fluggesellschaft erwartet.

Wir sind mit Etihad über Abu Dhabi nach Thailand geflogen. Auf Grund der politischen Ereignissen wurden unsere Rückflüge gecancelt. Von Etihads Seite keinerlei Hilfe gekommen. Wir mussten uns selber um die Rückreise kümmern und haben 4000 Euro dafür bezahlt. Danke für nix….. nie wieder mit Etihad 😡

Flug annulliert
Weder telefonisch noch per Mail erreichbar.
App funktioniert nicht
Link mit Rückerstattung funktioniert nicht.
Absolutes No Go und Rechtsanwalt wird eingeschaltet.

Business VIE - AUH - CNX
Preis ca. 200 € unter Mitbewerbern

Sektor VIE - AUH: gut, mit Ausnahme der Essensqualität
Sektor AUH - CNX (6 Stunden) wird in der kleinen Maschine durchgeführt, also nicht vergleichbar mit dem Mitbewerbern.

Für die Rückreise das Comfortpaket mit Lounge gewählt, extra 80 € bezahlt. Dafür die Lounge in CNX und die sehr gute Lounge in AUH bekommen. Teuer aber gut. Wem es das Wert ist.

Die bei der Buchung versprochenen Hotel und Limousine Services nicht bekommen. Obwohl Hotline zusagte (warten Sie auf Bestätigungsmail.... bewusste Hinhaltetaktik)
Service im Flieger beim Hinflug sehr gut, aber Retour nur sehr mittelmäßig.

KI Hotline grottenschlecht. WhatsApp Chat mit Hotline auch sehr schlecht.

Beschädigtes Priority Gepäck zerstört in Wien angekommen. Warte nun schon 1 Monat auf Bearbeitung.

Definitiv eine Airline die nur dann OK ist, wenn es keine Probleme gibt. Die guten Airlines erkennt man im Umgang von Problemen.

Conclusio: Werde Etihad nur mehr dann buchen wenn es keine bessere Alternative gibt. 200 € Preisunterschied dann doch zu wenig für eine im Ganzen gesehen sehr mittelmäßige Fluglinie die unzureichend Respekt gegenüber dem Kunden zeigt.

Ich würde nicht noch einmal mit dieser Fluggesellschaft fliegen. Ich habe teuer Sitzplätze gebucht, diese waren beim Check in schon anderweitig vergeben und ich habe bis heute keine Erstattung erhalten.

Wie bei anderen Erfahrungen schon beschrieben, Flug von Wien nach Muskat und zurück überbracht, Reisende, inkl. Meiner Schwester mussten über Paris nach Wien fliegen, 12 Std. Länger, Ticket erhalten aber am Gate war dann kein Sitzplatz vorhanden.
Kleinste Änderungen kosten! ZB unsere Sitze waren vorgegeben, beim Einchecken am Schalter wollten meine Frau und ich eine andere Reihe und Position haben, zumindest einen Gangplatz da die 2 Plätze in der Mitte der Viererbank waren, Minimum 15€/Platz je nach Postion, noch keine Beinfreiheit! (Online war nicht möglich). Ausstattung im Flugzeug abgenutzt, beim Hinflug nach Muskat funktionierte bei Teilen inkl. uns der Bildschirm nicht, also kein Entertainment, beim Rückflug funktionierte zwar der Bildschirm, aber das Bedienen mit Touch Screen uninteressant, nur ab und zu wurden Befehle angenommen, aufgrund das Alters wahrscheinlich. Aber egal, das Filmangebot ist für Sprache Deutsch sehr begrenzt und veraltet. Türkisch, Russisch,.. mehr Angebot. Sitze sehr eng, das Essen unterste Liga!
Buchungen mit Etihad unbedingt vermeiden!