Espace Ombrage Bewertungen 

Poor customer service.
I had a query about an order that I wanted to make but the reply was unclear and needed a number of emails to resolve. But every response goes back to a general contact line, put at the back of the queue then is dealt with by a person who knows nothing about the order and it takes at least a day get a response. I needed several simple clarifications but because each time it started from scratch it has now taken 3 weeks to place the order.

Entreprise professionnelle, rigoureuse, disponible et rapide dans le suivi de la proposition et de la commande. Une communication claire et précise pour un produit original, joli et de qualité ! Merci

Deux voiles en place depuis trois ans, nous sommes très satisfaits
L’accompagnement a été de qualité tout comme la livraison ++
Les mats sont très qualitatifs
Nous avons pour projet de poursuivre notre aménagement avec espace ombrage

Société sérieuse produits conformes aux sites. Et service clientèle très compréhensif erreur 2 fois, de notre part, sur voiles triangulaires. Retours effectués je recommande cette entreprise. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre réactivité Mme MACQUIGNEAU I

Excellente expérience!
Très bon service client qui a su nous accompagner sur la conception du projet, des produits de qualité et une facilité de montage incroyable.

Site sérieux. Service après vente réactif.
Client depuis plus de dix ans, les mats ont été bien améliorés mais je note trop de plastique : fourreau, taquet, top. Est ce qu'un fourreau en plastique va bien vieillir dans le temps ? Occultant de fourreau en mousse décevant alors qu'un capuchon en dur aurait été bienvenue

Produit de grande qualité, tient dans le temps, envoi très rapide, emballage soigné, très pro, l'investissement est justifié

Je possède des produits de la marque depuis plusieurs années. Je viens de commander de nouveaux systèmes de tension standard (2 poulies). Quelle déception ! La qualité perçue est vraiment décevante: poulies frêles et un seul mousqueton fébrile. Au final, obligé d'acheter un 2nd mousqueton.
Je pronais cette marque française jusqu'alors. Très déçu...

Suivi et livraison top.
Travail effectué suivant mon espérance, finition impeccable.
Merci à Espace Ombrage.

J'ai acheté une voile d'ombrage après avoir été aidée par un conseiller et je suis ravie de la qualité du produit et du rendu. Le service était impeccable et la livraison très rapide. Je recommande et je ne manquerai pas d'en parler autour de moi !

j'ai emis un premier avis qui concerne un autre site. Espace ombrage a pris le soin de ma contacter pour expliquer.
Belle démarche.

Réparation d'une voile d'ombrage dans la journée.
Travail très soigné et très professionnel.
Excellent accueil.
Je recommande vivement.

Qualité au top, équipe de vente au top. Enfin une entreprise qui prend au sérieux son métier et qui conseille ses clients. Les voiles et mâts sont à installer en autonomie. Je recommande.
Entreprise 100% française.

Super expérience, je cherchais des voiles qui puissent durer dans le temps et je pense avoir frappé à la bonne porte. On m'a bien conseillé. Mention spéciale aux mâts qui semblent très solides. Je recommande.

Livraison : bonne. Carton accessoires déchiré mais aucun manquant dans l’inventaire.
Matériaux: mâts, toile, accastillage bonne qualité.
Installation:
Système de tension il faut le monter soi-même il y a un tuto pour aider.
Fourreau à sceller dans le massif de béton celui-ci n’est pas équipé d’un guide qui faciliterait son maintien lors du coulage du béton d’autant plus pour la position inclinée 82° pas de tuto pour ce point précis.
La toile ACRYL 300 est une toile imperméable qui exige une pente d’au moins 25% ce qui limite de façon importante son emploi dans le cas d’une hauteur disponible de 2.50m en façade avec une toile de 3.50m il faut faire une pente de 87.5cm donc il reste au niveau des mâts un maximum de 1.60 m !!!
SAV :
Très réactif mais une des solutions apportées à mon problème était de racheter une nouvelle toile non imperméable qui n’exige pas de pente solution très onéreuse pour le Client.
Conclusion :
La toile ACRYL 300 est à déconseiller pour les maisons, les pavillons …en rez-de-chaussée qui ne dispose pas d’une hauteur adaptée.

Commande n°MTGHPXPKB du 03/07/2020 .
J'ai commandé une voile avec indication des dimension de la voile et non pas celle des points de fixations.
Envoi d'une voile avec des dimensions ridicules, beaucoup plus petite et qui ne correspondent pas à ma demande.
Je souhaite avoir la voile que j'ai commandé avec les bonnes dimensions. Si vous ne pouvez pas me l’échanger et me la fournir, il ne fallait pas prendre la commande.
Merci d'accepter le retour et de me rembourser

Première commande sur ce site et surement la dernière
Un litige suite a commande incomplète
Commande de deux voiles pour ombrager une zone de 15 m2
A la réception, j'ouvre et déballe le colis dans lequel il y avait plusieurs petites pochettes craft
Dans certaines pochettes il manquait un élément
Au total , il manque juste 2 pitons a œil et 1 cheville a expansion

Je contact le site par téléphone dans la foulée et on me répond avec courtoisie que le problème sera réglé par le renvoi des pièces manquantes. On me rappelle 5 minutes après juste pour me dire de confirmer et formaliser tout cela par mail, chose que je comprends parfaitement. Je m'exécute donc .
Le lendemain je reçois un mail de leur part en réponse de mon 1er mail.....
C'est la que les choses se compliquent, juste pour 2 pauvres petits pitons et une cheville manquants ......
En gros, la personne qui écrit le mail essaie de décréditer la société en évoquant un vice de livraison due au transporteur
Deuxième mail me demandant de fournir les photos des dites pochettes craft et des éléments pour voir ce qu'il manque .... risible ... ( je vous laisse trouver la stupidité de leur demande )
Je trouve la situation totalement disproportionnée pour 3 pauvres petits éléments manquants
Un service client et après vente vraiment pas a la hauteur
Je confirme les dires de plusieurs commentaires sur le fait que "tant que tout se passe bien , tout va bien, les choses se compliquent dès qu'il y a litige "

très déçu pour ma part

Très très mauvaise expérience. Tant que vous n'avez pas de litige tout va bien. Le système de voile enroulante à un défaut de conception (qu'ils reconnaissent) mais aucunes solutions trouvées pour le client, ni dédommagement. Malgré de nombreuses relances, personne ne gère le dossier, ni rappelle. Bien sûr, impossible de mettre des avis google (plus efficace que ceux filtrés par avis vérifiés).
Dommage, j'étais un client fidèle (car professionnel) et je suis extrêmement déçu de cette entreprise.

Site internet très clair et conseillers professionnels. Tout s'est bien déroulé de la commande à l'installation.

Nous avons fait confiance au soi-disant professionnalisme et expérience d'Espace Ombrage. Après avoir envoyé des mesures précises et des photos de la zone à ombrager, nous avons communiqué plusieurs fois par email et téléphone afin de nous assurer des bonnes dimensions de la voile. Nous avons été très déçu de recevoir une voile ridiculement trop petite, ne correspondant pas aux simulations 3D ni au schéma 2D. Nous avons été encore plus déçu de leur manque de prise de responsabilité lorsqu'on leur a exposé le problème, photos à l'appui. Ils n'ont rien proposé comme solution, à part recommander une voile et donc payer encore! Nous avons dû refaire faire une voile aux bonnes dimensions. Heureusement nous avons trouvé un fabricant qui offrait la même qualité qu'Espace Ombrage pour 4 fois moins cher.