Très bonne entreprise réactive avec de…
Très bonne entreprise réactive avec de jolies voiles 👍!
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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3.6
Akzeptabel
10 Bewertungen
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Bonjour, produit non conforme
Bonjour, je souhaite procéder à un remboursement, j'ai reçu une toile de camouflage sauf que je n'ai pas reçu ma facture et en second plan votre mode de contact se fait par mail uniquement. Avez vous quelque chose à vous reprocher pour ne pas permettre au client de vous contacter rapidement en cas de litige produit ? Parce qu'un tissu oxford pour un article de 7m /3m environ pesant 1287grammes censé être utilisé comme une voile d'ombrage, cela me semble pas très fair-play comparé à ce que présente votre site.je vous invite à répondre de manière responsable et professionnelle.
17. August 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Aude,
Nous vous répondons justement de façon responsable et professionnelle — en rétablissant les faits, car votre avis en contient plusieurs qui sont inexacts.
1. La facture est disponible pour chaque commande : un lien y donne accès dans l'e-mail de confirmation reçu au moment de l'achat, et nous la renvoyons sur simple demande. Vous n'êtes donc pas sans facture.
2. Le contact ne se fait pas « uniquement par e-mail » : notre site propose un chat en direct, un formulaire de contact, une adresse e-mail, ainsi qu'un processus de retour / rétractation prévu précisément pour tout litige produit. Nous répondons généralement sous 24 h — un délai plus que raisonnable.
3. Vous nous avez d'ailleurs contactés par e-mail, demande que nous étions déjà en train de traiter… tout en publiant, dans le même temps, cet avis public dénigrant, sans même attendre notre réponse. Vous invoquez le « fair-play » et nous invitez à être « responsables et professionnels » : convenons-en, dénigrer publiquement une entreprise avant de lui laisser la moindre chance de répondre n'est, précisément, ni très fair-play, ni très responsable.
4. Concernant le produit : il s'agit bien d'un filet de camouflage conforme à sa description. Si l'article reçu présentait un défaut, nous en sommes sincèrement désolés — et c'est exactement ce que nous prenons en charge, par un remboursement ou un échange, au titre de votre droit de rétractation de 14 jours.
Nous restons donc à votre entière disposition pour procéder à votre remboursement sans difficulté — ce qui, encore une fois, correspond exactement à votre demande initiale.
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
La petite différence entre le délai de…
La petite différence entre le délai de livraison annoncé sur le site et la réalité ne permet pas de prétendre aux 5 étoiles.
La longueur des sangles périphériques empêchent également d'obtenir un aspect plat de la toile.
La qualité du tissu semble bonne, étanche et apporte l'ombre recherchée
Maintenant à voir dans le temps
29. Juli 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et constructif — et ravis que la qualité du tissu, son étanchéité et l'ombre apportée soient au rendez-vous !
Nous prenons note de vos deux remarques :
Le délai de livraison : vous avez raison, et nous nous excusons pour l'écart avec le délai annoncé (la forte demande estivale a pu allonger l'acheminement). C'est un point sur lequel nous travaillons.
La longueur des sangles : là, nous pouvons vous aider ! Les sangles périphériques sont volontairement un peu longues pour s'adapter à différents écarts de fixation. Pour obtenir une toile bien plate et tendue, l'idéal est d'utiliser des tendeurs à vis à chaque coin et de reprendre l'excédent de sangle. Écrivez-nous si vous le souhaitez, nous vous transmettrons volontiers la marche à suivre.
Merci encore pour votre confiance — et au plaisir d'avoir votre retour une fois la voile éprouvée dans le temps !
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
Voile d'ombrage de bonne qualité
Voile d'ombrage de bonne qualité, avec des points d’attache solides.
Livraison rapide
10. August 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravis que la qualité de la voile, la solidité des points d'attache et la rapidité de la livraison vous aient convaincu — c'est exactement ce que nous visons.
Merci pour votre confiance, et profitez bien de votre nouvel espace ombragé !
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
Parfait MAIS...
La toile correspond parfaitement à mes attentes. MAIS, c'est une vrai galère pour la tendre correctement. Ce serait cool que vous mettiez, sur vo
tre site, un tutoriel pour les voiles rectangulaires (enfin, carrée aussi, mais je suis moins concernée...)
31. Juli 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour votre retour, et ravis que la toile vous convienne parfaitement !
Votre remarque sur la tension est très juste, et votre idée de tutoriel excellente : nous la retenons et allons préparer un guide de pose pour les voiles rectangulaires et carrées sur le site. Merci de nous faire progresser !
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
Voile de très bonne qualité et très bon…
Voile de très bonne qualité et très bon SAV très réactif
29. Juli 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Julien,
Un grand merci pour votre retour ! Ravis que la qualité de la voile et la réactivité de notre service client vous aient convaincu — c'est exactement ce à quoi nous tenons au quotidien.
Merci pour votre confiance, et un bel été à l'ombre !
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
Fabrication chinoise, marketing trompeur
Souhaitant savoir où sont fabriquées les voiles, la réponse reçue sur un ton suffisant et comme s’il s’agissait d’une évidence indique qu’elles proviennent de Chine. Je trouve cela assez malhonnête là où le marketing du site est basé sur une « boutique française ». Il conviendrait a minima d’indiquer quelque part en évidence l’origine des voiles sur le site.
15. Juli 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Mélanie,
Cet avis ne porte ni sur la qualité de nos produits, ni sur un problème de service : il repose sur une confusion que nous tenons à lever.
« Boutique française » désigne exactement ce que nous sommes : une entreprise française, immatriculée en France (SIRET et siège social français, indiqués dans nos mentions légales), avec un service client et des conseils de sous français. C'est rigoureusement exact.
Nous n'avons en revanche jamais revendiqué une fabrication française, nulle part sur notre site. Comme la quasi-totalité des voiles d'ombrage du marché — grandes enseignes comprises — et comme l'essentiel du e-commerce, nos toiles sont fabriquées en Asie. Vous avez d'ailleurs obtenu une réponse claire et directe à votre question sur l'origine : c'est précisément l'inverse d'une dissimulation. Il n'y a donc ni « marketing trompeur », ni malhonnêteté.
Attribuer 1 étoile à une entreprise sans le moindre reproche sur le produit reçu ou le service rendu, sur la seule base d'une confusion entre « entreprise française » et « fabriqué en France », ne reflète pas la réalité de l'expérience de nos clients.
Nous restons à la disposition de notre clientèle,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
site sérieux
Très bon suivi client, réponse à chaque question, produit conforme à mes attentes, livraison parfaite.
6. Juli 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour ! Il résume exactement ce qu'on s'efforce d'offrir : un vrai suivi, une réponse à chaque question et une livraison sans accroc.
Ravis que la voile soit conforme à vos attentes — c'est ce qu'on vise à chaque commande.
Merci pour votre confiance, et un bel été à l'ombre !
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
En attente
Je pensais que l'entreprise était une fraude. Ils me repondent depuis que j'ai posté cet avis négatif. Je m'étais basé sur le fait que lien vers le tracking n'arrivait nul part. J'ai maintenant reçu un nouveau lien de tracking qui cette fois fourni des infos. Je reverrais cet avis une fois le colis reçu.
12. Juli 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Stéphane,
Votre commande vous a désormais été livrée — nous en sommes ravis.
Nous espérons que la voile répond pleinement à vos attentes. Si le moindre point méritait notre attention, nous restons bien sûr à votre entière disposition.
Merci encore pour votre confiance, et un bel été à l'ombre !
Bien cordialement,
Super produit
Super produit, j’avais un peu peur au niveau de la qualité et au final le rendu est comme sur les photos top, trop content
1. Mai 2026
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Antwort von Ma Voile Dombrage
Bonjour Colin,
Merci beaucoup pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir !
On comprend tout à fait l'appréhension sur la qualité avant de commander en ligne — c'est justement pour ça qu'on tient à ce que le rendu soit fidèle aux photos. Ravis que la voile soit à la hauteur et que vous soyez conquis.
Profitez-en bien, et un bel été à l'ombre !
Bien cordialement,
L'équipe Ma Voile d'Ombrage
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