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Antwort von Epto

Aktualisiert am 11. Mai 2026

Gentile Cliente,
comprendiamo la Sua preoccupazione, ma desideriamo precisare quanto risulta dalle verifiche effettuate sui nostri sistemi.

Per l’ordine in oggetto, dai nostri sistemi risulta acquistato da EPTO il solo notebook, consegnato in data 23/03/2026. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna; pertanto, un’eventuale richiesta presentata in data 22/04/2026 non risulterebbe comunque nei termini previsti.

Precisiamo inoltre che alla data odierna non risulta registrata alcuna richiesta di recesso relativa al MacBook indicato, né risulta aperta una pratica di reso collegata al prodotto.

La prima segnalazione a noi pervenuta in merito a una richiesta di rimborso risulta del 28/04/2026, mentre nella recensione viene fatto riferimento a un ritiro che sarebbe avvenuto in data 22/04/2026. A seguito delle verifiche effettuate, non risulta alcuna consegna presso i nostri magazzini di un collo riconducibile al Suo ordine, né alcun tentativo di consegna collegato a una spedizione di rientro a noi associata.

Il riferimento a “2 colli” non trova inoltre riscontro nella documentazione dell’ordine a noi disponibile, in quanto l’acquisto effettuato da EPTO riguarda il solo notebook, salvo diversa evidenza documentale da verificare.

In assenza di una pratica di recesso/reso correttamente aperta e autorizzata, un eventuale collo spedito o ritirato non potrebbe essere correttamente associato all’ordine e preso in carico nei nostri sistemi.

Qualora fosse in possesso di documentazione attestante il ritiro, il tracking della spedizione di rientro o la ricevuta del corriere relativa al collo indicato, La invitiamo a trasmetterla tramite il canale ufficiale di assistenza o la messaggistica del marketplace, così da consentirci ulteriori verifiche.

Restiamo disponibili ad approfondire la situazione sulla base di documentazione verificabile.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti EPTO


- al suo Aggiornamento 29.4:
Gentile Cliente,

la invitiamo a verificare con maggiore attenzione quanto da lei indicato. A seguito di un controllo accurato dell'accaduto, abbiamo infatti riscontrato che è molto probabile che il notebook e l’accessorio siano stati rispediti a MediaWorld, mentre il notebook dove essere re-inviato a noi, come previsto dalla procedura.

Le sarà chiaro che, qualora il prodotto non venga restituito all’indirizzo corretto (il nostro), non è possibile prendere in carico e lavorare la sua pratica.

Prima di formulare accuse nei nostri confronti, la invitiamo quindi a ricontrollare ciò che ha effettuato e a verificare con precisione tempi, spedizione e destinatario.

Se a lei risulta altro dovrebbe fornire la documentazione che le abbiamo richiesto, cioè prova della consegna firmata al nostro indirizzo.

Cordiali saluti.

Antwort von Epto

8. Apr. 2026

Il Sig. Davide Legge non ha mai risposto alla richiesta di informazioni sul numero di ordine per verificare il caso che non risulta.
Considerazioni sul sistema di gestione delle recensioni di TrustPilot
TrustPilot adotta un protocollo per cui prende in esame segnalazioni alle recensioni che possono non essere veritiere solo se provenienti da venditori in rapporto contrattuale attivo con la piattaforma. Tale meccanismo solleva dubbi sull’autenticità e sull’oggettività delle valutazioni pubblicate, poiché potrebbe incentivare una moderazione selettiva dei contenuti.
Questa disparità suggerisce una potenziale conflittualità di interessi: TrustPilot, infatti, non avrebbe incentivo a rimuovere recensioni negative, anche qualora fossero presuntamente inesatte, in quanto la pressione generata sui venditori potrebbe indurli a sottoscrivere contratti a pagamento per accedere a strumenti di moderazione privilegiata. Tale dinamica, se confermata, a nostro avviso compromette l’imparzialità e la trasparenza di questa piattaforma, sollevando interrogativi sulla credibilità delle valutazioni pubblicate. Questa modalità di Trustpilot decidere in modo arbitrario cosa viene pubblicato e cosa no dovrebbe terminare dato che dal 7 aprile entra in vigore la normativa Europea sui feedback

Antwort von Epto

17. Okt. 2025

Anche in questo caso, Trustpilot ritiene che l’opinione pubblicata sia autentica, nonostante il fatto che il presunto cliente non esista nei nostri archivi e non abbia risposto alla richiesta di verifica da parte di Trustpilot.

Riteniamo inutile che Trustpilot continui a contattarci per proporci un contratto: non siamo interessati a collaborare con piattaforme che traggono profitto da un sistema basato, di fatto, sul “ricatto” delle recensioni negative.

Attendiamo con fiducia l’entrata in vigore della normativa europea che obbligherà finalmente a dimostrare l’effettivo acquisto o l’interazione con il venditore prima di poter pubblicare un’opinione.

Infine, precisiamo che definire il nostro sito una “truffa” costituisce una vera e propria diffamazione: per questo caso specifico abbiamo già sporto formale querela.

Antwort von Epto

16. Okt. 2025

Si segnala che la Sig.ra Jole Profili ha fatto un unico acquisto nel 2024 e non risultano mai pervenute segnalazioni di anomalie di alcun genere. La Sig.ra Jole non ha fornito alcuna risposta alle richieste di informazioni per questo feedback negativo. Pertanto riteniamo che la sig.ra abbia commesso un errore valutando noi per un problema che non ci conpete.
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Considerazioni sul sistema di gestione delle recensioni di TrustPilot
TrustPilot adotta un protocollo per cui prende in esame segnalazioni pertinenti alle recensioni solo se provenienti da venditori in rapporto contrattuale attivo con la piattaforma. Tale meccanismo solleva dubbi sull’autenticità e sull’oggettività delle valutazioni pubblicate, poiché potrebbe incentivare una moderazione selettiva dei contenuti.
Questa disparità suggerisce una potenziale conflittualità di interessi: TrustPilot, infatti, non avrebbe incentivo a rimuovere recensioni negative, anche qualora fossero presuntamente inesatte, in quanto la pressione generata sui venditori potrebbe indurli a sottoscrivere contratti a pagamento per accedere a strumenti di moderazione privilegiata. Tale dinamica, se confermata, a nostro avviso compromette l’imparzialità e la trasparenza di questa piattaforma, sollevando interrogativi sulla credibilità delle valutazioni pubblicate.