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Servizio clienti veramente vergognoso, non rispondono al telefono neanche dopo 20 minuti e chiamati diverse volte, l'assistenza tramite e-mail è ridicola, almeno 5 giorni di attesa per risposte inutili che ti rimandano ancora almeno 5 giorni

Faccio come minimo un pieno la settimana. Ogni volta che accedo all'app per pagare, c'è un aggiornamento da scaricare, con la fila di auto che aspettano per fare rifornimento. Digita il codice che ti abbiamo mandato via e-mail, esci dall'app e e entra i Outlook, digito il codice. Ora digita la password, la password è errata (era giusta) e una e due volte, spegni tutto e paghi con la carta di credito. Un'app che serviva per fare rifornimento di carburante, molto comoda, e intelligente, trasformata in un coacervo di servizi inutili che ingolfano l'applicazione per niente. PESSIMA

Mi danno due buoni carburante da ATTIVARE VIA APP ma io non ho smartphone, chiedo a chi lo ha, scarica l’app. Per farla funzionare chiedono di tutto e di piu’ violando la mia privacy!!! Nome, cognome indirizzo numero di telefono codice fiscale!!! Insomma fopo una decina di minuti chiede di scansionare il buono, non lo scansiona digita manualmente due lunghissimi codici, poi ti chiede un cazz di Pin sullo scontrino!!! Quale cazz di scontrino, dopo mezz’ora di ricerche sullINUTILE APP E ANCORA PIU’ inutie sito, non se ne viene fuori
Mai trovata app e sito piu’ inutili solo perdite di tempo e ancora non si riesce a utili sti stramaledetti buoni ma chi e’ il cervellone deficiente che ha inventato/approvato tale procedura??? SONO BUONI CARBURANTI non TITOLI AZIONARI ESTERI DA RITIRARE SU TERRITORIO RUSSO CON BENESTARE DELLA NATO!!! Date la scheda deve essere gia’ attiva vado alla stazione, metto la tessera, faccio rifornimento. NON VOGLIO APP NE PEEDERE TEMPO . Dopo 50 anni di eni ora non ci serviremo piu’ da voi

Esperienza estremamente negativa con Enilive. Dopo aver effettuato un pagamento presso una loro stazione di servizio, il carburante non è stato erogato e il sistema ha generato uno scontrino di resto. Al momento di utilizzarlo il credito risultava già “utilizzato”, circostanza che non corrisponde assolutamente al vero.

Ho contattato il servizio clienti fornendo tutta la documentazione richiesta, ma la risposta ricevuta è stata semplicemente un copia-incolla che ribadisce che il credito risulterebbe usato, senza fornire alcuna spiegazione concreta o prova reale di quando e come sarebbe avvenuto tale utilizzo.

In sostanza: pagamento effettuato, servizio non erogato e rimborso negato. Un comportamento che definire scorretto è poco. Se questa è l’attenzione che Enilive riserva ai propri clienti, è evidente che non resta altra scelta che tutelarsi nelle sedi opportune.

Il 7 marzo 2026 pago rifornimento presso distributore via Campobello Pomezia con app EniLive, la pompa non eroga nulla e nel giro di 20 secondi mi arriva notifica con pagamento di euro 70,00 presso altro distributore situato in via dei Castelli Romani Pomezia (suppongo malfunzionamento app/gps);in breve uno "sconosciuto" avrebbe fatto rifornimento con i miei soldi. Seguono telefonate ed e-mail al servizio clienti ma nulla, ti liquidano in 1 minuto dicendo di non poter fare nulla per il malfunzionamento della loro App ....
Questa si chiama truffa !!!
Procederò tramite denuncia ai Carabinieri

Chiedo rifornimento al servito nonostante alla porticina sia applicato un adesivo Diesel il dipendente mi approvvigiona di benzina purtroppo me ne accorgo dopo vari km perchè il mezzo da dei colpi e si spegne brofonchiando al che il meccanico si accorge del problema e mi propone il primo tentativo di ripristino con svuotamento pulizia serbatoio e cambi filtri vari intanto vado alla stazione e avviso la persona che nello stesso giorno mi aveva rifornito e il signore comincia a deridermi negando peccato che i miei danni siano reali contatto il servizio assistenza e chiedo la visione dei filmati ma sembra che le telecamere siano li solo per tutelare loro e zero i clienti ad oggi dopo avere fatto due giorni sereni la macchina si è definitivamente ingrippata con danni superiori ai mille cinquecento euro e non ho ancora risposta da nessuno chi non ha le risorse per un avvocato che possa fare azione è destinato a non essere calcolato e prendersi in carico un errore del dipendente Eni che oltretutto è assicurato per questi errori ringrazio tutti i dipendenti Eni per la professionalità e correttezza Mara

Un’app che promette premi su premi.. ho 9000 e passa punti, faccio 80/90€ di pieno ogni due giorni da 3 anni, mettono in palio cellulari e altro e io vinco solo dei caffè annacquati, ma dio santo ve li intascate voi i premi? Maledetti!!

Applicazione pessima, permettono di accumulare punti con l’utilizzo di Apple Pay ma spesso non funziona e non accetta il pagamento invitando a contattare il proprio istituto bancario. Peccato che pagando normalmente con la stessa carta con lettore bancomat tutto funzioni, quindi niente punti. Il customer service contattato 5 minuti dopo è stato molto gentile, ma le comunicazioni via mail successive dicono sempre la stessa cosa, ovvero di rivolgersi alla propria banca che ovviamente mi risponde che se la carta non funziona solo per quel sito/app è un problema che deve risolvere Enilive. Oltretutto questa cosa era già successa un paio di mesi fa a me e ad altri e si è sistemata con l’avvio della nuova applicazione. Promettono punti e premi ma poi non consentono l’accumulo, tanto vale rifornirsi altrove

Avevo un voucher per un buono carburante da €5,00 grazie ad un acquisto effettuato presso il negozio Terranova. Ho telefonato varie volte al numero verde codice 800 101290 perchè non riuscivo ad utilizzare questo buono in quanto sull'app compare la scritta "utilizza", "Mostra il codice al gestore" (codice a barre), e alla stazione Enilive non c'è il gestore. La colonnina invece mi chiedeva un QR code.

Mi è stato detto che non era necessario il gestore e che avrei potuto fare tutto autonomamente impostando il metodo di pagamento (caricando i dati del mio bancomat) sull'app. Ho seguito le istruzioni e ovviamente il buono non è stato scalato (ho fatto un rifornimento da 30 euro, come da condizioni di utilizzo). Ovviamente il buono è in scadenza ed io ho il serbatoio pieno!! Non si trattano così i clienti..

PER UN PROBLEMA CON IL CARICAMENTO DI 300,00 DI BUONI BENZINA, HO CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI TELEFONICO 800 10 12 90 UNA SOLA PERSONA HA AVUTO IL BUON CUORE DI TENTARE DI RISOLVERE IL PROBLEMA, SONO 20 GG CHE CHIAMO E SCRIVO AL CUSTOMER SERVICE.
AL TELEFONO UNA OPERATRICE ALLA QUALE HO CHIESTO I TEMPI DI RISPOSTA DEL CUSTOMER SERVICE O SE POSSO CONTARE COMUNQUE SU UNA RISPOSTA MI HA DETTO"NON LEGGO IL FUTURO"; UN'ALTRA MI HA DETTO CHE NON PTEVA ASSOLUTAMENTE AIUTARMI E MI HA SALUTATO......
COMUNQUE LA MAIL DEL CUSTOMER SERVICE E' IL PEGGIOR SERVIZIO MAI CONOSCIUTO DI AIUTO ALLA CLIENTELA. NON RISPONDONO NEANCHE AL TERZO SOLLETICO.
IN POCHE PAROLE: HO PERSO 300 DI BUONI BENZINA; SICCOME PER LAVORO NE RICEVO MOLTI, LA PROSSIMA VOLTA PRENOTO Q8 O IP.

Anch'io come tanti ho ricevuto un buono carburante da Terranova. Sono cliente Plenitude, quindi le credenziali sono le stesse. Eppure, guarda caso, pur di non darmi i 10€, si sono inventati che il mio codice fiscale non fosse corretto!! Eppure l'hanno già in anagrafica. Ovviamente non mi permetteva di correggerlo. Segnalazione assistenza, hanno tergiversato fino a rispondermi a poche ore dalla scadenza del buono, di rifare quello che avevo già fatto !! Fatto apposta per non erogare il buono! Ho chiesto una proroga e la soluzione vera del problema, manco risposto!

Servizio clienti inutile. Anno 2026, Una settimana per sbloccare l’utenza dell’App Enilive. Bloccata tra l’altro per un motivo senza senso.

Ho scaricato l'app ENILIVE per poter usufruire di un buono da 10 € (su 50) ricevuto da Terranova.
Va da sé che l'installazione dell'app ha comportato l'inserimento di una lunga serie di (preziosi) dati personali. Recatami presso il distributore aderente ho tentato inutilmente di utilizzare il voucher: la geolocalizzazione non funziona, ho dovuto chiedere il codice della stazione al gestore, il codice a barre generato non viene riconosciuto, pagare con carta direttamente da app non è stato possibile perchè l'app si impalla.. insomma, voucher inutilizzabile, solo tempo perso. Ho pagato i miei 50 € e disinstallato l'app.
Non posso che definire l'operazione come pratica commerciale scorretta, solo un modo per carpire dati (e quattrini). Una fregatura.

Ciao
Il 21 enne che ci lavora e stato molto bravo

Tutto è andato benissimo. VANESSA e Francesca sono state eccezionali.

STAZIONI RIFORNIMENTO ENI A VERCELLI UNA VERA E PROPRIA DELUSIONE ! NON C'È IL GESTORE FINO A ....CHISSÀ QUANDO ,QUINDI IMPOSSIBILE UTILIZZARE IL BUONO DA 10 € CHE VIENE "REGALATO " DA TERRANOVA....
MI SA CHE TERRANOVA DEBBA CAMBIARE OMAGGIO....FORSE È MEGLIO....

Buongiorno,ieri mattina sabato 13 dicembre 2025 mi accorgevo di avere le gomme sgonfie con relativa segnalazione spia..uscivo prima dal mio luogo di lavoro e mi recavo alle 11,50 nella stazione di servizio eni di corso paganini anche perchè ero in riserva e volevo fare il pieno ...mi trovavo davanti 2 macchine prima della mia e osservavo che alla prima macchina venivano gonfiate le gomme dal benzinaio presente..dopo 3 minuti il benzinaio veniva a chiedermi quanta benzina dovevo fare,al mio spiegare che facevo si benzina ma avevo urgenza di gonfiare le gomme ,anche perchè non sapevo neanche se una ce l avevo bucata,mi rispondeva che lui aveva gia messo tutto via e che alle 12 chiudeva e che non si arriva a quell ora per gonfiare le gomme!al mio dire che io ero comunque in coda prima delle 12 e un attimo prima avevo visto che gonfiava le gomme mi ignorava...io allora presi la macchina e mi recai in un benzinaio vicino dove trovai un ragazzo di colore che mi gonfio le gomme e si prese anche una mancia di 5 euro oltre ad avere fatto il pieno di benzina... che altro dire...il signore benzinaio presente io non so se è uno dei gestori ma di certo non è per nulla educato e corretto il suo comportamento..poi leggo in questo sito che l orario di chiusura è le 12,30...solo l orario estivo? è comunque una vergogna questo modo di fare..io anche sono un lavoratore da 40 anni e se chiudo alle 12,30 e mi arriva un cliente alle 12,20 lo servo solo per il principio che è entrato nell orario di lavoro anche se poi chiudo dopo..e io faccio un lavoro per cui non bastano i 3 minuti di tempo per gonfiare le gomme.....spero che la mia recensione faccia riflettere qualcuno...buon giorno

Scarico App Enilive per usufruire di un buono carburante da 10€ (rivelatasi cosa impossibile) quindi elimini App e account: mi arrivano ogni 30 min SMS per associare il mio num all'utenza. Questo è STALKING! Procederò con diffida tramite avvocato a vediamo

Esperienza molto deludente.
Il 19 novembre 2025, verso le 08:05, mio marito ha inserito 40€ in contanti per fare Diesel+. Ha sollevato la pistola, sentiva il rumore come se il carburante stesse uscendo, ma alla fine nel serbatoio non è entrato nulla. Il display si è azzerato e la macchina non ha stampato lo scontrino.

Ha contattato l’assistenza Eni e la risposta è stata che “i controlli non hanno evidenziato anomalie”, quindi rifiutano il rimborso.

Eni -SS81 via Piane (Bucchianico)

Segnalo il comportamento villano del benzinaio in servizio stamattina ( venerdì 21 novembre) alla stazione ENILIVE sulla A7 Mi-Serravalle, che alle 07,30 si è rifiutato di aiutarmi a controllare i pneumatici, nonostante mi fossi fermata davanti alla pompa “servito”con l’intenzione di fare il pieno e la necessità di un controllo,che mi veniva segnalata dal cruscotto. Aggiungo che dava neve, che sono una donna e che avrei potuto essere la madre del benzinaio, che ero ovviamente in difficoltà e che mi sono dovuta arrangiare: la penosa situazione ha indotto un gentile signore a tentare di aiutarmi, perché non si può sentire la risposta “ si arrangi, io sono qui solo per prendere i soldi “….(lo avrei pagato volentieri, ma forse la Panda lo ha indotto -erroneamente-a pensare che non ne valesse la pena!
valutate voi se ritenete il servizio cortese ed affidabile !