Super Service! Mein Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst. Vielen Dank für die kompetente Beratung, die tollen Lösungsvorschläge und das mega gute Angebot. Der Mitarbeiter hat mir bei allen F... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Nach eine Bestätigung von eDreams und von der Fluggesellschaft bekam ich später 5 Stunde ein Stornierung für mein Tickets und ein komplettes Rückerstattung des Preises aber eDreams behält für sich t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Frau Nino hat mir bei meinem Problem hervorragend geholfen. Sie war sehr freundlich, geduldig und äußerst hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, mir alles verständlich zu erklären, und hat mein Anli... Mehr ansehen
Ich möchte mich herzlich bei Omar für seine Hilfe bedanken. Er war sehr freundlich, professionell und geduldig. Er hat mein Anliegen schnell bearbeitet und alle meine Fragen verständlich beantwortet.... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
Search, find, and book cheap flights with ease—your journey starts here!
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Find the best hotels for your next vacation:
Best price guaranteed or we refund 2x the difference.
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Compare train tickets in eDreams and find a different way to travel the world! (Available for the Spanish and Italian markets)
| eDreams Trains |
The smartest way to unblock more destinations in one go!
| Multi-city Flights |
Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
| eDreams Cars |
Meet the whole company and all our brands.
| Our brands |
eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4.2
Gut
407'849 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Passt auf - Edreams Prime
Passt auf! Edreams Prime wird nach 14 Tagen automatisch verrechnet - 120.- Nicht erstattbar und nur telefonisch kündbar.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Reto Herger
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Top Service
Top Service. ich hatte telefonisch kontakt mit Omar.
Ein sehr sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. Hat alle meine Fragen und Anliegen problemlos gelöst. Ich würde mich wieder von ihm beraten lassen!👍🏼
18. Juni 2026
Sehr höflich und Hilfsbereit.
18. Juni 2026
Vorsicht vor der Prime-Mitgliedschaft
Vorsicht vor der Prime-Mitgliedschaft, Scam!
Ich habe über eine Flugsuchmaschine einen Flug gebucht und wurde zu eDreams weitergeleitet. Mir war nicht bewusst, dass dabei gleichzeitig eine Prime-Mitgliedschaft aktiviert wurde. Eine klare Auswahl zwischen Buchung mit oder ohne Prime habe ich nicht gesehen.
Nach der Buchung erhielt ich eine E-Mail, die für mich wie eine gewöhnliche Werbemail aussah. Erst ganz am Ende wurde erwähnt, dass eine Prime-Mitgliedschaft aktiviert worden war und innerhalb von zwei Wochen gekündigt werden müsste. Dies habe ich deshalb übersehen.
Zwei Wochen später wurden mir 119.90 CHF für ein Jahresabo belastet. Die Kündigung ist online schwer zu finden und es wird erneut dazu aufgefordert, per Telefon zu kündigen.
Mein Rat: Finger weg von Edreams! Prüft nach jeder Buchung sofort, ob euch unbemerkt eine Prime-Mitgliedschaft aktiviert wurde, und kontrolliert eure Kreditkartenabrechnung genau. Ich werde künftig nie mehr über eDreams buchen und rate jedem ab, es zu tun!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Mark
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Herr Mustafa war sehr freundlich und…
Herr Mustafa war sehr freundlich und macht einen guten Job
17. Juni 2026
Danke Sayid
Danke Sayid, es war ein wunderbare Beratung die sehr zufrieden bin..Weiter So
17. Juni 2026
Absolute Abzockerfirma
Absolute Abzockerfirma, haben mir ein eDreams Prime Abo für ungefähr 120.- automatisch abgezogen von der Kreditkarte nach einer Flugbuchung. Muss irgendwo im Kleingedruckten gestanden sein. Keine Rückerstattung des Geldes erhalten. Ich hoffe sehr, dass diese Firma aus dem Verkehr gezogen wird so rasch als möglich, sehr schade dass solche betrügerischen Praktiken möglich sind und nicht geandet werden
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Jonas
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Grüße aus Kroatien😁
17. Juni 2026
Alle freundlich,alles Top
17. Juni 2026
Ich wurde sehr gut von Ihrem…
Ich wurde sehr gut von Ihrem Mitarbeiter beraten. Vielen Dank! Ich habe von einem Angebot profitiert.
17. Juni 2026
Gepäck nicht mitgebucht, umständlicher Service, auf Teil der Kosten sitzen geblieben.
Ich habe einen Flug für 2 Personen über eDreams mit Handgepäck gebucht. Leider hat eDreams aber das Handgepäck bei der Airline nicht mit gebucht. Daher musste ich auf dem Hinflug am Flughafen das Handgepäck für 2x75€ nachbezahlen. Im Urlaubsland musste ich mich mehrere Stunden durch umständliche Portale und Chats kämpfen, bekam dann aber meine 150€ erstattet. Teilnahmslos und ohne Entschuldigung. Leider war eDreams nicht in der Lage das Handgepäck für den Rückflug nachzubuchen. Daher musste ich das, wieder aus dem Urlaub, selber bei der Airline „Corendon“ tätigen. Corendon hat aber keine Rechung ausgestellt, welche auch auf spätere Nachfrage nicht zu bekommen war. Zuhause wollte ich dann das Geld für das Rückfluggepäck von eDreams erstattet bekommen. Dies wurde aber aufgrund der fehlenden Rechnung verweigert, obwohl ich den Buchungsbeleg für das Gepäck und Kreditkartenabrechung von Corendon vorgelegt habe.
Dies nach ca. 10 Chats in der eDreams-App, 20 Emails (wovon die Hälfte nicht angekommen sein soll) und einen sehr unfreundlichen Telefongespräch mit einen kaum zu verstehenden Servicemitarbeiter.
Da ich das Gepäck ja schon mit der Flugbuchung bezahlt hatte, hätte ich gar keine Rechnung vorlegen müssen. Aber das hat eDreams schlicht ignoriert.
Schlussendlich war der Flug teurer als bei anderen Anbietern und von dem Stress und Ärger ganz zu schweigen.
Update:
Diese Antwort bedarf keinen weiteren Kommentar.
Danke für nichts.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Sven,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Sehr sehr schlechte Kommunikation
Sehr sehr schlechte Kommunikation! Kaum möglich richtig zu kommunizieren. Außerdem ist das alles abzocke und ganz betrügerisch!!!!!
15. Juni 2026
Antwort von eDreams
Hallo EMMA SU,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Absolute Enttäuschung – Finger weg von eDreams Prime
Ich wurde gleich zweimal für eDreams Prime abgebucht, obwohl mir eine 14‑tägige kostenlose Testphase angezeigt wurde. Angeblich sollte diese „nicht mehr gültig“ sein, weil ich sie irgendwann früher schon einmal genutzt hätte – aber das wurde vorher nirgendwo klar kommuniziert.
Besonders dreist: Wenn man für eine andere Person bucht und seine eigene Zahlungsmethode verwendet, wird automatisch Prime über genau diese Zahlungsmethode abgebucht, obwohl man selbst gar nichts damit zu tun hat. Das ist völlig intransparent und wirkt wie ein System, das bewusst auf solche Abbuchungen ausgelegt ist.
Für mich ist das Verhalten grenzwertig und unseriös. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich werde eDreams definitiv nicht mehr nutzen.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Artemis
Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir überprüfen Ihren Fall und werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir ein Update haben.
Wir setzen uns mit Ihnen bezüglich Ihrer Trustpilot-Bewertung in Verbindung.
Was Ihre Prime-Mitgliedschaft betrifft, haben wir festgestellt, dass Sie bereits mindestens ein Gratis-Probeabo hatten.
Gemäß unseren Prime-AGB hat jeder Kunde nur Anspruch auf ein Gratis-Probeabo.
Um zu gewährleisten, dass Sie weiterhin ununterbrochen von den Prime-Vorteilen profitieren können, wurde Ihre Mitgliedschaft aktiviert.
Dieser Schritt ist Teil unseres Bestrebens, Ihnen einen kontinuierlichen Mehrwert und Komfort auf Ihrer Reise zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie ein wertvolles Mitglied sind. Wir sind für Sie da, um Ihre Reisewünsche zu erfüllen.
Ich hatte eigentlich vor
Ich hatte eigentlich vor, die Kündigung zu machen, aber ein sehr freundlicher Kollege von Ihnen hat mich davon abgehalten. Er hat mir die Vorteile der Seite erklärt. Sein Verhalten hat mir sehr gut gefallen, vielen Dank an ihn.
17. Juni 2026
Der Junge ist gut behalt ihm
16. Juni 2026
Respekt voll und Hilfsbereitschaft.
16. Juni 2026
Ich kann sie überhaupt nicht empfehlen
Ich kann sie überhaupt nicht empfehlen. Schaut man nicht richtig und bucht einen Flug hat man ein Abo am Hals für ein Jahr, das knappe 120 Euro kostet.Würde ich niemals jemanden empfehlen und sicher werde ich nie wieder einen Flug buchen.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Michaela Viktoria
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
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Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.