Nach 75 Flügen mit easyJet, überwiegend dem Schweizer Ableger, ab Basel, darf ich eine fast lupenreine, positive Bilanz ziehen. Vielen Dank an das ganze Team, Ihr macht wirklich einen tollen Job. Ein... Mehr ansehen
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Am 09.05.2026 bin ich um 18.05 Uhr von Heraklion nach Berlin geflogen. Unser Flug verspätete sich zwar, aber wir wurden mit tollen Flugbegleitern entschädigt. Besonders der knapp 40-jährige Mann g... Mehr ansehen
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Katastrophe.... verweigert trotz verschiedener Bestätigungen der Bank (Lastschrift rückgabe nicht möglich,da 8 Wochen vorbei sind ) die Rückzahlung!!!es werden immer wieder neue Gründe ausgedacht ...e... Mehr ansehen
Berlin-Rhodos Der Ablauf wie CheckIn und Flug selbst war prima. Freundliche und umsichtige Mitarbeiter an Board und ein ruhiger Flug. Gerne wieder.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
easyJet Airline Company Limited, Hangar 89, London Luton Airport, LU2 9PF, Luton, Vereinigtes Königreich
- www.easyjet.com
3.6
Akzeptabel
62’510 Bewertungen
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Antwort von easyJet
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles schnell und reibungslos verlaufen ist. Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin einen effizienten Service zu bieten.
Penny
easyJet Kundenservice
Ich fliege ca 40 Mal pro Jahr
Ich bin Vielflieger. Beruflich fliege ich mit vielen internationalen Airlines. Ich habe jahrelang Gold Status gehabt bei Oneworld, Skyteams und Star alliance. Nachdem der Service dort immer schlechter wurde, achte ich mittlerweile auf Qualität und Pünktlichkeit. Hier kann easyJet punkten. Ich fliege ca 40 Mal pro Jahr. Für mich ist easyJet definitiv die beste Airline Europas. Klar es ist Low cost aber es fühlt sich nicht danach an im Gegensatz zu Eurowings oder Ryanair. Freundliches Personal, günstige Preise, ehrliches Angebot. Sitze sind bequemer als bei der Konkurrenz. Ich fliege sehr gerne mit easyJet.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von easyJet
Sehr geehrter Marcel,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre Treue als Vielflieger. Es freut uns sehr, dass Sie easyJet als Ihre bevorzugte Airline in Europa sehen. Ihr Lob zu unserem Service, der Pünktlichkeit und dem Komfort bedeutet uns viel.
Penny
easyJet Kundenservice
Ich habe Ihrem Team bereits alle…
Ich habe Ihrem Team bereits alle Unterlagen geschickt, aber es hat nichts gebracht. Ich verstehe, dass die von Ihrem KI generierte Antwort nur dazu dient, den Anschein zu erwecken, dass Sie auf Kritik reagieren und sich bereit erklären, ein Problem zu lösen. PR strategy
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von easyJet
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre bisherigen Bemühungen keine Lösung gebracht haben. Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen Ihre Kritik ernst – unser Ziel ist es, jedem Anliegen mit Sorgfalt und Transparenz zu begegnen.
Damit wir Ihren Fall erneut prüfen können, bitten wir Sie, eine E-Mail an TrustpilotReviews@easyJet.com zu senden, mit Ihrer Buchungsnummer und einer Kopie Ihrer Bewertung. Unser Team wird sich bemühen, Ihnen weiterzuhelfen.
Penny
easyJet Kundenservice
Schnelle bearbeitung
Ich hatte bei der Buchung meinen 2. Nachnamen vvergessen. Er wurde sofort ohne Gebühr ergänzt.
27. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Liebe Jessica,
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir freuen uns, dass wir dir bei der schnellen Bearbeitung deiner Anfrage behilflich sein konnten und deine Buchungsdaten umgehend und ohne zusätzliche Kosten aktualisiert haben.
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig und wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana-Sloane
easyJet-Kundenservice
Schnell und unkompliziert
27. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Hi,
Vielen Dank für dein Feedback.
Es freut uns zu hören, dass du den Service schnell und unkompliziert gefunden hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana-Sloane
easyJet-Kundenservice
Antwort von easyJet
Lieber Felix,
Vielen Dank für dein nettes Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kommunikation klar und leicht verständlich war.
Deine netten Worte bedeuten uns sehr viel.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana-Sloane
easyJet-Kundenservice
Antwort von easyJet
Liebe Lisa,
Vielen Dank für deine netten Worte. Wir sind froh, dass wir dir helfen konnten.
Wenn du noch etwas brauchst, kannst du uns gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana-Sloane
easyJet-Kundenservice
Ich bin extrem enttäuscht
Ich bin extrem enttäuscht von meiner
Erfahrung mit Easyjet. Meine Familie und ich haben in der Vergangenheit immer wieder mit Easyjet geflogen und hatten zum Glück nie größere Probleme. Doch unser letzter Flug nach Hurghada war eine Katastrophe.
Das Bordpersonal hat uns das Boarding
verweigert, weil sie behaupteten, wir
benötigten ein E-Visum für Ägypten. Ich
habe ihnen jedoch mehrfach erklärt und belegt, dass dies nicht stimmt. Trotz meiner Bemühungen und der Zusendung aller erforderlichen Dokumente erhielt ich nur standardisierte Antworten von Easyjet, ohne dass meine spezifischen Anliegen berücksichtigt wurden.
Die Art und Weise, wie Easyjet mit dieser Situation umgegangen ist, war völlig unprofessionell und hat uns viel Stress und zusätzliche Kosten verursacht. Als langjähriger Kunde erwarte ich mehr von einem Unternehmen wie Easyjet.
Fazit: Enttäuschende Erfahrung mit Easyjet
Das Unternehmen sollte seine Prozesse
überdenken und sicherstellen, dass das
Personal besser geschult wird, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Ich werde definitiv rechtliche Schritte
einleiten, um meine Rechte als Passagier durchzusetzen.
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von easyJet
Liebe Lirie,
es tut uns sehr leid, von deinen Erfahrungen zu hören. Wir verstehen, wie ärgerlich und frustrierend es gewesen sein muss, trotz korrekter Unterlagen nicht an Bord gehen zu dürfen, vor allem, wenn man mit der Familie reist. Das ist nicht der Service, den wir bieten wollen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für den Stress und die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind.
Bitte sende deine Bewertung und alle weiteren Informationen, einschließlich deiner Buchungsnummer, an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Asemahle
easyJet-Kundendienst
Easyjet werden wir fortan meiden
Ich habe vor 2 Tagen bereits eine negative Bewertung abgegeben, da unser Flug, welcher um 07h morgens am 23.10. starten sollte am Abend davor beim Einchecken plötzlich storniert wurde. Die Information erhielten wir kurz vor 20h und fernmündlich erreichten wir einen unfreundlichen Mitarbeiter mit indischen Akzent, der wahrscheinlich wegen seinem "hart erkämpften" Feierabend einfach auflegte nachdem dieser sinngemäß außerte:"Ja ist jetzt so, suchen Sie sich neue Flüge" und auflegte. EasyJet hat darauf geantwortet, dass ich mit meiner Buchungsnumer wegen der negativen Bewertung mit denen Kontakt aufnehmen solle und man entschuldigte sich für die "Umstände".. Daher muss ich nochmalig eine Bewertung abgeben... Ihr wollt euch entschuldigen??? Und dann..? .Kommt eine banale Entschuldigung? Durch die Absage des Fluges musste ein doppelt so teurer Flug mit Umstieg gebucht werden und man war insgesamt 14 Std., statt der ursprünglichen 5 Std. unterwegs..Der Anschlussflug startete auch noch 1 Std später als geplant und holte die Zeit beim Flug auch nicht mehr ein, dafür saß man 1 Std. zusätzlich im Flieger und wartete auf den Abflug.. Dazu kommt, dass der Mietwagen am Zielflughafen nicht mehr verfügbar war, da man viele Stunden später ankam als geplant und die Mietwagenfirma das Fahrzeug trotz einiger Wartezeit zwischenzeitlich anders vermietet hatte. Folglich durften wir 1 Std. anstehen und für mehr Geld als ursprünglich gemietet ein neuen Wagen mieten.. Abends im Hotel sind wir wegen all den durch Easyjet verursachten Verlängerungen der Anreise auch noch so spät angekommen und es gab nichts mehr zu essen.. Streit gab es wegen dem tollen Urlaubsstart dank EasyJet untereinander auch noch, da die Nerven blank lagen.. Am Abend der Absage des Fluges versuchten wir verzweifelt Ersatzflüge zu buchen, haben irgendwann einen Flug gefunden, durfen dann aber nur anstatt der ursprünglichen 23kg im Koffer umpacken, da die jetzige Linie nur 20kg akzeptierte. Bei einem versehentlich aus Verzweiflung gebuchten Flug den man wenige Minuten später storniert hat, da der Abreisetag nicht stimmte, den man in der Hektik falsch gelesen hatte, will Easyjet jetzt 120 Euro Stornierung haben..Und das alles weil Easyjet den Ursprungsflug storniert hat... und nun wollt ihr euch banal entschuldigen?? Die ersten Urlaubstage sind stimungsmässig gelaufen, man hat enorme Mehrkosten, ohne Ende Ärger und eine Laune die seinesgleichen sucht.. Vielen Dank...ist ja NUR unser Urlaub.... Daher ...nie wieder Easyjet..Die Angelegenheit wird einem Rechtsbeistand übergeben und wir fordern finanzielle Entschädigungen, aber einen witzlose Entschuldigung könnt ihr euch sparen.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von easyJet
Hi,
die von dir geschilderte Erfahrung tut uns wirklich leid. Wir verstehen, wie ärgerlich es gewesen sein muss, dass dein Flug so kurzfristig gestrichen wurde und du mit zusätzlichen Kosten, Verspätungen und Stress konfrontiert wurdest, während du eigentlich einen entspannten Urlaub verbringen wolltest. Wir bedauern auch, dass deine Interaktion mit unserem Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Bitte sende deine Bewertung und alle weiteren Informationen, einschließlich deiner Buchungsnummer, an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Asemahle
easyJet-Kundendienst
Ist so ziemlich die letzte Airline…
Ist so ziemlich die letzte Airline welche ich empfehlen kann. Oder welche ich wieder nutzen werde. Erst streichen sie den Flug sodas wir alle umbuchen mussten. Somit den Urlaub eher beendet werden muss. Für die Kosten für die Ferienwohnung, das Mietauto, Versicherung und PKW Parkplatz für 2 fehlende Tage wollen sie nicht aufkommen. Hallo ihr habt den Flug gestrichen, nicht ich / wir. Gut wer übers Reisebüro pauschal gebucht hat, da ist der Druck größer für die Entschädigung. Ich hab alles einzeln gebucht und bleibe jetzt auf allem sitzen. Dazu noch die absolute arrogante Art des Kundenservices mir die Schuld in die Schuhe schieben zu wollen. Da Hilft wohl nur noch ein Anwalt. Absolute Frechheit. Und ich habe die Airline bur gewählt weil sie der einzige Direktflug ab Berlin ist. So st wäre ich nicht mal damit geflogen, nun bestätigt sich auch warum ich sie meide so gut ich kann.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von easyJet
Lieber Sani,
es tut uns wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten und der Frustration zu hören, die durch die Annullierung deines Fluges entstanden sind und welche Auswirkungen dies auf deine Reisepläne hatte. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, mit unerwarteten Kosten konfrontiert zu werden und sich in solchen Situationen nicht unterstützt zu fühlen.
Bitte sende deine Bewertung und alle zusätzlichen Informationen, einschließlich deiner Buchungsreferenz, an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Asemahle
easyJet-Kundendienst
Support klar und geduldig, Lösung nur teilweise
Aamirah war hartnäckig und ist meinen Fragen nachgegangen. Ihre Fragen und Anweisungen waren klar verständlich und konnten umgesetzt werden. Danke!
Ein Problem mit den Passagierinformationen konnte leider nicht gelöst werden. Das andere mit den neuen Passdaten sei gelöst, allerdings werde ich erst am Abflugtag sehen, ob es wirklich funktioniert. Der Beleg fehlt mir.
26. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Liebe Jacqui,
es freut uns zu hören, dass Aamirah dich klar und geduldig unterstützt hat und dass ihre Hilfe hilfreich war. Es tut uns leid, dass eines deiner Probleme nicht vollständig gelöst werden konnte, und wir verstehen, wie wichtig es ist, dass du dich vor deiner Reise beruhigen kannst. Bitte sende deine Bewertung und alle weiteren Informationen, einschließlich deiner Buchungsreferenz, an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Asemahle
easyJet Kundenbetreuung
unfassbare Beratung nach x-mal…
unfassbare Beratung nach x-mal anfragen, bringt mich nicht weiter, buche doch lieber über eine andere Fluggesellschaft. Danke.
26. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Liebe Jutta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie trotz mehrfacher Anfragen keine hilfreiche Unterstützung erhalten haben und sich letztlich für eine andere Fluggesellschaft entschieden haben.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne besser verstehen und prüfen, ob wir Ihnen doch noch weiterhelfen können. Wenn Sie möchten, senden Sie bitte Ihre Bewertung zusammen mit relevanten Informationen – insbesondere Ihrer Buchungsreferenz – an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com. So können wir Ihre Rückmeldung gezielt bearbeiten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit.
Penny
easyJet Kundenservice
Antwort von easyJet
Sehr geehrter Herr Grahlmann,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Unterstützung als unkompliziert und schnell erlebt haben.
Wir setzen alles daran, Ihnen weiterhin einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten.
Penny
easyJet Kundenservice
Supervisor droht uns
Ich flog in einer Gruppe von 4 Leuten nach Hause von Rom. Es war der Flug EJU 2992 FCO-FRA. Die Supervisorin wurde unhöflich und drohte uns nicht ins Flugzeug steigen zu lassen und die Polizei zu rufen. Wir wurden wie Kriminelle behandelt.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von easyJet
Liebe Kathy,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich während Ihres Fluges EJU 2992 von Rom nach Frankfurt unwohl gefühlt haben und die Situation mit der Supervisorin belastend war.
Wir möchten Ihren Fall gerne näher prüfen und herausfinden, ob wir etwas tun können, um zu helfen. Bitte senden Sie Ihre Bewertung sowie weitere Informationen – insbesondere Ihre Buchungsreferenz – an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com, damit wir Ihr Anliegen individuell bearbeiten können.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Penny
easyJet Kundenservice
Antwort von easyJet
Liebe Anni,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie schnelle Antworten erhalten haben. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns viel.
Penny
easyJet Kundenservice
Einfach das Gespräch beendet
Einfach das Gespräch beendet, obwohl es noch nicht geklärt war.
25. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Anliegen nicht vollständig geklärt wurde und das Gespräch vorzeitig beendet wurde.
Wir möchten Ihren Fall gerne weiter prüfen und sehen, ob wir etwas tun können, um zu helfen. Bitte senden Sie Ihre Bewertung sowie weitere Details – insbesondere Ihre Buchungsreferenz – an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Penny
easyJet Kundenservice
Gut, aber eine Maschine
Gut, dass mir letztlich erklärt wurde, worin der Fehler bestand. Nicht so gut, weil über das Problem übergreifend und weitergehend kein Austausch stattfinden konnte, da es eine Maschine ist und das merkt man.
25. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Sehr geehrte Maria,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen der Fehler letztlich erklärt wurde. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass der Austausch zu weiterführenden Fragen nicht möglich war und Sie das Gefühl hatten, mit einer Maschine zu sprechen.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne genauer prüfen und herausfinden, ob wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte senden Sie Ihre Bewertung sowie alle relevanten Informationen – insbesondere Ihre Buchungsreferenz – an unser Team unter TrustpilotReviews@easyJet.com, damit wir Ihre Erfahrung besser nachvollziehen und unterstützen können.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Penny
easyJet Kundenservice
Antwort von easyJet
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als einfach, kompetent, angenehm und zuvorkommend erlebt haben. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Penny
easyJet Kundenservice
Nie wieder Easyjet!
Ein Stern dafür, dass man wenigstens reagiert hat. Ansonsten ist Easyjet eine Katastrophe! Ein Flug gecancelt, den Zubringer konnte man nicht kostenfrei stornieren, beim Rückflug Flugzeug zwei mal gewechselt und online Check-in funktioniert 6h vor Abflug angeblich nicht mehr.
25. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Hi,
Es tut uns sehr leid, von den Problemen zu hören, die du während deiner letzten Reise erlebt hast.
Es ist enttäuschend zu wissen, dass dein Flug gestrichen wurde und dass die Änderungen deines Rückflugs und die Probleme mit dem Online-Check-in für zusätzlichen Stress gesorgt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wenn du möchtest, kannst du uns deine Buchungsnummer an TrustpilotReviews@easyJet.com schicken und wir werden unser Bestes tun, um den Vorfall zu untersuchen und uns direkt mit dir in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank, dass du uns kontaktiert hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana-Sloane
easyJet-Kundenservice
Steine in den Weg gelegt
UPDATE
Selbst ein Stern ist zu viel. Die angebliche Hilfe von Easy Jet (siehe Kommentar unten) habe ich angenommen und wurde bis heute ignoriert!
Bei dem Versuch, eine Entschädigung zu beantragen, wird sich sichtlich bewusst quer gestellt. Mein Erstantrag wurde direkt abgelehnt, da ich angeblich falsche Daten angegeben hätte - nur leider habe ich es vor absenden als PDF abgespeichert und konnte so darlegen, dass dies nicht stimmt. E-Mails werden immer über No Reply versendet. Des Weiteren ist der online Chat oder die Telefon Hotline auch nicht hilfsbereit beziehungsweise können die vielleicht auch gar nichts unternehmen. Ich werde nun einen Anwalt hinzuziehen
25. Oktober 2025
Antwort von easyJet
Hi,
Es tut uns sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die du bei der Beantragung der Entschädigung hattest.
Es ist sehr bedauerlich, dass du dich während des Prozesses behindert gefühlt hast, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration, die durch den Mangel an zugänglicher Unterstützung und Kommunikation entstanden ist.
Diese Erfahrung möchten wir unseren Kunden nicht zumuten und nehmen dein Feedback ernst. Wenn du möchtest, kannst du uns deine Buchungsnummer an TrustpilotReviews@easyJet.com schicken und wir werden unser Bestes tun, um den Vorfall zu untersuchen und uns direkt mit dir in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Dana-Sloane
easyJet-Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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