Drei Bewertungen 

Jetzt ist mir zum zweiten Mal ein 38GB Download nach Stunden!!!! fehlgeschlagen, einmal nach einigen Stunden bei 34 GB, jetzt bei 36 GB. Mein WLAN-Router mit Drei Wertkarte hatte am Schluss nur noch 3 kb/s Downloadgeschwindigkeit, am Handy, ebenfalls mit Drei-Sim Karte 40 Mb/s!!!! Nicht nur, dass ich es nochmals versuchen muss, es sind 70 GB!!!! verloren gegangen (Energieverschwendung sondergleichen) und ich muss zum dritten Mal dran. Bei nochmaligen Absturz wechsle ich den Anbieter! Nachsatz: Bei Trustpilot muss man e-Mail bestätigen. Das alleine dauerte Minuten, bis es kam. Ganz, ganz miese Dienstleistung! Schade, dass man keine Fotos hochladen kann. Derzeit steht bei mir beim Download der 38 GB, dass dieser noch 289 Tage dauern wird ;-)

Mit den Paketen bin ich für mich und meine Firma sehr zufrieden. Wie überall gibt es halt auch Ecken und Kanten. Seit langem bezahle ich zwar für den eSim für meine Apple Watch, aber seit einem halben Jahr funktioniert das Telefonieren mit der Uhr nicht - was lange vorher bis zu irgendwelchen Updates schon funktioniert hatte. Der Support im drei-shop imst war excellent, aber der Herr konnte trotz aller Bemühungen und Telefonaten mir DREI nichts ausrichten. Nun war ich bestimmt schon 6 bis 7 Stunden an verschiedenen Tagen mit dem Support in Kontakt. Einmal wurde der eSim zurückgesetzt aber nach der Wartezeit wieder ohne Erfolg. Und zu guter letzt hatte ich - unabhängig von alle dem - ein neuen iPhone geordert - jetzt werde ich mit folgender Nachricht abgespeist: vielen Dank für Ihre E-Mail vom 09. April 2026. Solange ein Auftrag für ein neues Gerät auf Ihrer Kundennummer offen ist, ist die Aktivierung einer zusätzlichen e-SIM nicht möglich. Sobald die Bestellung erledigt ist, helfen wir Ihnen gerade bei der Aktivierung Ihrer e-SIM.

Ich habe ein iPhone 17 bestellt, das als „sofort verfügbar“ angezeigt wurde. Nach mehreren Tagen ohne Versand und ohne Sendungsverfolgung wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Gerät gar nicht lagernd ist und es sich um einen Fehler handelt. Jetzt soll ich bis zu 3 Wochen warten.

Das ist meiner Meinung nach irreführend und nicht in Ordnung. Außerdem musste ich mehrmals selbst nachfragen und habe lange keine klare Antwort bekommen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Drei.

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Service von Drei.

Immer wieder werden über meine Rufnummern unerlaubte Drittanbieter-Abos / Mehrwertdienste aktiviert, die zu zusätzlichen Kosten führen. Es ist völlig unverständlich, wie solche offensichtlich betrügerischen Anbieter überhaupt Zugriff auf Kunden von Drei bekommen.

Trotz mehrfacher Beschwerden passiert keine ausreichende Prävention – stattdessen muss man sich selbst ständig darum kümmern, diese Gebühren zu stoppen.

Zusätzlich wurden mir Gebühren für Zahlungserinnerungen verrechnet, obwohl der Zahlungsverzug durch Drei selbst verursacht wurde (keine rechtzeitige Rechnung erhalten). Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Als wäre das nicht genug, wurde mein Internet für eine Woche abgeschaltet, obwohl die Situation durch Drei entstanden ist – und danach wurden mir auch noch zusätzliche Kosten (ca. 60 €) verrechnet.

So geht man nicht mit Kunden um.

Ich erwarte:

eine sofortige Drittanbietersperre auf allen Nummern
Rückerstattung der unrechtmäßigen Gebühren
und endlich mehr Schutz vor Betrug und keine unerlaubten Gebühren für Zahlungserinnerungen

Aktuell kann ich Drei nicht weiterempfehlen.

Sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Drei.
Ich habe angerufen, um mich über neue Tarife und Angebote für Bestandskunden zu informieren, da ich schon seit über 9 Jahren Kunde bin. Leider wurde ich sehr unfreundlich behandelt. Nach etwa 10 Minuten Wartezeit wurde das Gespräch einfach beendet – es wurde aufgelegt, ohne Erklärung.
So ein respektloser Umgang mit langjährigen Kunden ist wirklich enttäuschend. Ich habe mir etwas ganz anderes erwartet.
Wenn sich der Kundenservice nicht verbessert, werde ich mir ernsthaft überlegen, den Anbieter zu wechseln.

Nach vielen Telefonaten, mehrfachem Aufsuchen eines Drei-Shops und kurz vorm Aufgeben der Hoffnung, dass unser WLAN-Router nun doch noch in die Gänge kommt, landeten wir telefonisch gestern bei Hr.Sieler (Technik), welcher mit Höflichkeit und Kompetenz innerhalb kürzester Zeit unser Problem beheben konnte. Danke dafür!!!

Sehr enttäuschend.
Nach Bestellung eines Handys wurde ohne mein Zutun ein zweiter Vertrag aktiviert. Auf Empfehlung des Supports habe ich meinen alten Vertrag gekündigt, um meine Nummer zu übertragen – das wurde jedoch nicht umgesetzt.
Seitdem:
Kein funktionierender Anschluss (keine Telefonie, keine Daten).
Kein Zugang zur Kundenzone.
Trotzdem laufende Kosten.
Mehrfache Kontaktaufnahme blieb ohne Lösung.
Der Fall liegt inzwischen bei der RTR und dem Konsumentenschutz.
Ich hoffe auf eine rasche Klärung.

Ich warte schon auf mein handy seit 6 wochen !!! & es wurde einfach aufgelegt weil ich eine Frage hatte und er meinte er hat jetzt keine Lust und hat aufgelegt

Jährliche Servicepauschale wird hier immer noch abgebucht als einziger Anbieter.
Neukunden haben oft bessere Angebote als langjährige Kunden.
Hier wird der Kunde nicht geschätzt sondern nur abgezockt wo es nur geht.

Mein Account wurde gehackt und ein Partnerdienst bei einem argentinischen! Telefonanbieter bestellt und verrechnet. Als ich darauf gekommen bin, hab ich das sofort storniert & den Kundendienst darüber benachrichtigt. Die meinten, das könne nicht sein, ich hätte das ja selbst bestellt und storniert ( obwohl ich nachweislich nicht in Argentinien war) und ich müsste mich wegen einer Rückerstattung an den argentinischen Anbieter wenden. Echt? Argentinien? Auch was die Sicherheitsvorkehrungen betrifft kam keinerlei Rückmeldung.

Das Online-Service Portal "Kundenzone" ist unübersichtlich aufgebaut. Der Kundendienst ist online für mich erreichbar, da in meinem Konto keine e-mail Adresse hinterlegt ist und ich aufgrund von technischen Schwierigkeiten der Kundenzone keine e-mail Adresse hinzufügen konnte.
Ich habe mich also zum nächsten Drei-Shop begeben, um mir dort helfen zu lassen. Die Mitarbeiterin hat mir dort nicht weitergeholfen, sondern gesagt ich soll den benötigten Code online anfordern und wieder kommen wenn ich ihn habe. Jetzt muss ich noch ein zweites mal hinfahren für eine Anpassung des Vertrages, die meiner Meinung nach online möglich sein sollte. Da ergibt sich leider das gleiche Problem mit der nicht bedienerfreundlichen Kundenzone.

Waren heute im Shop am Reumannplatz ,sehr nette kompetente Beratung unkomplizierter Wechsel vom Vertrag ,wirklich 1a sehr freundlicher Mitarbeiter

Bin seit 25jahre Kunde .drei kommt mir überhaupt nicht entgegen.im Gegensatz immer höhere terife usw.seit 25 Jahren traurig.bin Jetzt bei a1.überhaupt keine propleme dort.traurig sowas

Ich habe im Januar 2025 einen Glasfaser-Internetvertrag bei Drei abgeschlossen. Die Installation konnte nicht wie vereinbart durchgeführt werden — der Techniker war nicht in der Lage, das Kabel in den Raum zu verlegen, in dem ich es tatsächlich benötige. Ich stimmte einer alternativen Platzierung zu, basierend auf seiner ausdrücklichen Zusicherung, dass ich im Wohnzimmer über ein Mesh-System 1.000 Mbit/s erhalten würde. Diese Zusicherung war falsch. Das Mesh-System war bei seiner Abreise nicht einmal konfiguriert.
Es folgten monatelange Korrespondenz, ein RTR-Schlichtungsverfahren und ein Gerichtsverfahren — ohne Ergebnis. Die Position von Drei war durchgehend, dass ihre Verpflichtung am Router endet, unabhängig davon, ob der Dienst dort nutzbar ist, wo man ihn tatsächlich braucht.
Als ich den Vertrag schließlich durch eine Abschlusszahlung beendete, zog Drei denselben Betrag zweimal ein — einmal per manueller Überweisung meinerseits, einmal per SEPA-Lastschrift über ein aktiv belassenes Mandat. Drei stellte mir daraufhin €12,00 als Bankrücklastspesen in Rechnung — verursacht durch den eigenen Fehler des Unternehmens.
Diese €12-Rechnung ist die perfekte Metapher für den Kundenservice von Drei: falsch, selbst verursacht und vollständig ohne Selbstwahrnehmung.
Gewechselt zu Magenta. 1.000 Mbit/s im Wohnzimmer. Beim ersten Versuch. Ohne Drama.

(Titel): Unerwünschte 61€ Drittanbieter-Abrechnung (Regnum) - Keine Hilfe vom Kundenservice!
(Rezension):
"Ich bin extrem enttäuscht von Drei. Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir 61€ von einem Drittanbieter namens 'Regnum' abgebucht, den ich niemals bestellt, bestätigt oder abonniert habe.
Ich habe bereits mehrfach versucht, dieses Problem über den Kundenservice und per E-Mail zu klären, aber ich erhalte keinerlei hilfreiche Rückmeldung oder eine Lösung. Es ist absolut inakzeptabel, dass solche unberechtigten Forderungen einfach über meine Mobilfunkrechnung eingezogen werden, ohne dass Drei meine Interessen als langjähriger Kunde schützt.
Ich fordere hiermit öffentlich die sofortige Rückerstattung der 61€ als Gutschrift auf meine nächste Rechnung. Zudem verlange ich die sofortige Einrichtung einer Drittanbietersperre für meine Rufnummer, damit solche Betrügereien in Zukunft nicht mehr möglich sind.
Sollte hierauf wieder keine Reaktion erfolgen, werde ich den Fall umgehend an die RTR-Schlichtungsstelle und den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer übergeben.

Schlechtestes Internet in ganz österreich. Dieser Anbieter existiert nur, um die Benutzer dazu zu bringen, so richtig zu leiden. An wochendenden ladet kein foto und unter der woche denkt man man ist in indien. Lieber lese ich bücher und lebe in einem wald als diesen anbieter für mein internet zu benutzen.

Im Q19 in Wien
Ich war heute bei 3 im Q19 und habe einen sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiter gehabt. Er hat mir einen günstigeren Tarif angeboten und eine Gutschrift gegeben. Auch bei einem Problem auf meinem Handy hat er mir geholfen.

Leider ganz miese Erfahrung!! Wegen technischen Fragen schriftlich Kundenservice kontaktiert. Als ich deshalb einen verpassten Anruf von DREI hatte & zurückrief, wurde gleich 2x direkt aufgelegt von einem Mitarbeiter -, irgendwas gemurmelt + einfach aufgelegt. Danach kam ich endlich zu einer anderen Mitarbeiterin, welche mein "Ticket" nach einer kurzen Standardantwort auf mein Anliegen schließen wollte, mit der Erklärung, ich solle nochmal neu dem Kundenservice schreiben. Nach meinem Protest und dem deutlichen Hinweis, dass noch aus der Originalanfrage offene Themen bestehen würden, kam nur ein hörbares (Aus)Lachen! Daraufhin wurde wieder aufgelegt. In der Folge nach meiner Beschwerde kam schriftlich nur eine ganz knappe Entschuldigung per Mail. Keinerlei Kulanz oder authentisches Bemühen um Kunden über "Copy and Paste"-Phrasen hinweg... Stattdessen offenes Auslachen obendrauf...

Leider kann man nicht weniger Sterne geben als 1!
Sie verdienen nicht mal eines!

Service ist Grotten schlecht! Unfreundlich! Anrufe werden einfach beendet. Rechnung Zahlungsoptionen funktionieren nicht! Rückruf ist keine Option. AI chat bot kann nicht mal das minimum außer immer das selbe erfragen.

Drei sollte stilgelegt werden den dieser Verein ist schlechter als Grotten schlecht!

Bleibt fern ganz ganz weit fern, wirst es bereuen wenn dahin gehst!

Ich habe meinen Vertrag gekündigt und daraufhin ein Angebot bekommen: 30 % Rabatt auf meinen aktuellen Tarif. Das hätte ich akzeptiert. Als ich dann angerufen habe, um das zu bestätigen, wurde mir gesagt, dass sich die 30 % nicht auf meinen bisherigen Preis beziehen, sondern auf den mittlerweile höheren aktuellen Tarif. Damit ist der Rabatt natürlich deutlich weniger wert. Unter diesen Umständen bleibe ich bei meiner Kündigung auch wenn es am Ende nur um etwa 2 € Unterschied geht. So fühlt man sich einfach unnötig hingehalten.