Obwohl ich bei dm mittlerweile vieles komisch finde,bestelle ich gerne online,denn sind wir mal ehrlich,wir sind alle nur aus einem Grund gewesen! Die waren präsent,immer jemand der Fragen beant... Mehr ansehen
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Bei dm bestellt, es wurde angezeigt, die Bestellung würde in 2 - 3 Werktagen da sein - und nur wird's fast ne geschlagene Woche (bestellt am 18., voraussichtliche Lieferung am 24.) - dazu bietet weder... Mehr ansehen
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Bei euren Hundefutter (Eigenmarke Das Beste Naturverliebt) besteht erhebliche Verletzungsgefahr weil diese Dosen, unabhängig von der Charge so scharfkantig sind. Das betrifft explizit nur das Produkt... Mehr ansehen
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Es ist einfach keine Besserung in Sicht, wenn es um gratis testen Aktionen geht, vor allem, wo dm der Vertragspartner ist. Gratis testen Schilder hängen oft bei Produktvariationen, die nichts mit der... Mehr ansehen
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„Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein“
Seit 1992 bringt die Aussage „Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein“ die Haltung des Unternehmens zum Ausdruck, das sich in sämtlichen Beziehungen zu Kundinnen, Kunden, Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern, Handelspartnerinnen und Handelspartnern bis hin zur Umwelt konsequent dem Gedanken der „Mitmenschlichkeit und Partnerschaftlichkeit“ verpflichtet fühlt.
Mit der Eröffnung des ersten dm-Marktes 1973 in Karlsruhe gründete Prof. Götz W. Werner ein Unternehmen, das ganzheitliches unternehmerisches und soziales Denken in den Mittelpunkt stellt. Respekt vor der Individualität des Menschen und dem regionalen Umfeld der Märkte wurde zur Grundlage für das organische Wachstum von dm.
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„Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein“
Seit 1992 bringt die Aussage „Hier bin ich Mensch, hier kauf ich ein“ die Haltung des Unternehmens zum Ausdruck, das sich in sämtlichen Beziehungen zu Kundinnen, Kunden, Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern, Handelspartnerinnen und Handelspartnern bis hin zur Umwelt konsequent dem Gedanken der „Mitmenschlichkeit und Partnerschaftlichkeit“ verpflichtet fühlt.
Mit der Eröffnung des ersten dm-Marktes 1973 in Karlsruhe gründete Prof. Götz W. Werner ein Unternehmen, das ganzheitliches unternehmerisches und soziales Denken in den Mittelpunkt stellt. Respekt vor der Individualität des Menschen und dem regionalen Umfeld der Märkte wurde zur Grundlage für das organische Wachstum von dm.
Kontaktinformationen
Am dm-Platz 1, 76227 , Karlsruhe, Deutschland
- ServiceCenter@dm.de
- www.dm.de
2.5
Mangelhaft
2257 Bewertungen
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Einfach einwandfrei
Einfach einwandfrei. Richtig schöne und gut strukturierte Filialen, Super Onlineshop und wenn mal was schief geht, meist ein nettes und gut erreichbares Gegenüber vom Kundendienst.
Zur aktuellen Debatte:
Ich wie ein ganz großer Teil der Bevölkerung dieses Landes werden DM ganz sicher NICHT boykottieren!
Der Verband familiengeführter Unternehmen verhält sich schlichtweg demokratisch, wenn er nicht nur gegenüber CDU-Grün sondern auch gegenüber einer inhaltlich wertkonservativen Partei wie der AFD offen ist. Das ist für manchen gewöhnungsbedürftig, aber das ist wirklich vollkommen in Ordnung in demokratischen Systemen.
28. November 2025
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Abgesehen von der beeindruckend…
Abgesehen von der beeindruckend gleichbleibend guten Leistung deutschlandweit, super Eigenmarken und sehr gepflegten Geschäften, finde ich, dass man merkt, das DM den Kunden wirklich schätzt. Sehr stark, dass sie dem Antidemokratischen Ansinnen nicht folgen.
Bleibt stark DM!
P.s.: wenn schon fakenews gestreut werden, dann doch bitte mit Hirn! DM wickelt keine Babys in der Windelabteilung, noch kämmt sich wer sein Schamhaar in den Abteilungen. Ich gehe davon aus, die MA‘s haben ein Bad in ihrer Wohnung.
Vielen Dank DM!
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Danke DM .Niemals wieder Rossmann
Danke DM .Niemals wieder Rossmann
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Menschen- und Sozialbild?
Das Eine sind Produkte und Kundenorientierung, das Andere ist die besondere Unternehmenskultur durch die Gründer-Persönlichkeit Götz Werner. Ob sich die Nachfolge nicht mehr an das Menschen- und Sozialbild des Gründers erinnern kann?
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Wir können Sie beruhigen: dm lehnt eine polarisierende Brandmauer-Debatte ebenso entschieden ab wie Positionen der Partei AfD, welche die freiheitlich-demokratische Grundordnung in Frage stellen. Eine lebendige Demokratie ist uns ein Anliegen und wir setzen uns für eine inhaltlich sachliche und tiefgründige Auseinandersetzung ein. Diese Haltung entspricht dem gelebten Miteinander bei dm und wir haben sie auch aktuell wieder klar artikuliert.
Bei dm richten wir unseren Blick sorgfältig auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Mit Sorgfalt sollten auch die politischen Debatten über die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger in unserem Land geführt werden. Das ist unsere Überzeugung und diese haben wir zum Ausdruck gebracht. Dass wir dafür kritisiert werden, bestätigt uns darin, dass die differenzierte Auseinandersetzung wichtig ist. Banalisieren, polarisieren und instrumentalisieren bringen uns nicht weiter.
Was den Verband „Die Familienunternehmer e.V.“ betrifft, möchten wir folgendes klarstellen: Wie der Verband mit bestimmten Parteien umgehen möchte, muss er mit seinen Mitgliedern entscheiden. Wir haben unseren Austritt bereits vor vielen Monaten erklärt und sind daher nicht mehr Teil der internen Meinungsbildung. Es steht uns daher nicht mehr zu, dem Verband Ratschläge zu erteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr dm-ServiceCenter
Ab zur Rossmann
Ab zur Rossmann. Bei Faschisten kaufe ich nicht ein!
27. November 2025
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Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Wir können Sie beruhigen: dm lehnt eine polarisierende Brandmauer-Debatte ebenso entschieden ab wie Positionen der Partei AfD, welche die freiheitlich-demokratische Grundordnung in Frage stellen. Eine lebendige Demokratie ist uns ein Anliegen und wir setzen uns für eine inhaltlich sachliche und tiefgründige Auseinandersetzung ein. Diese Haltung entspricht dem gelebten Miteinander bei dm und wir haben sie auch aktuell wieder klar artikuliert.
Bei dm richten wir unseren Blick sorgfältig auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Mit Sorgfalt sollten auch die politischen Debatten über die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger in unserem Land geführt werden. Das ist unsere Überzeugung und diese haben wir zum Ausdruck gebracht. Dass wir dafür kritisiert werden, bestätigt uns darin, dass die differenzierte Auseinandersetzung wichtig ist. Banalisieren, polarisieren und instrumentalisieren bringen uns nicht weiter.
Was den Verband „Die Familienunternehmer e.V.“ betrifft, möchten wir folgendes klarstellen: Wie der Verband mit bestimmten Parteien umgehen möchte, muss er mit seinen Mitgliedern entscheiden. Wir haben unseren Austritt bereits vor vielen Monaten erklärt und sind daher nicht mehr Teil der internen Meinungsbildung. Es steht uns daher nicht mehr zu, dem Verband Ratschläge zu erteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr dm-ServiceCenter
Danke für tolle Produkte und eine tolle Einstellung gegenüber allen dieser Bevölkerung!
Wir danken Ihnen als langjährige Kunden dass sie nicht wie Vorwerk oder Roßmann teile der Gesellschaft als Rechtsradikal stigmatisieren, so wie auch andere vor langer Zeit bereits negativ stigmatisiert haben. Ausgrenzung führt zu mehr Spaltung. Miteinander reden ist Groß und zeigt Courage! Das war schon immer so! Vielen Dank! Wir werden noch viel öfter bei Ihnen einkaufen, so lange das so bleibt! Unternehmen sollten neutral bleiben! Das ist der einzig schlaue Schritt!
27. November 2025
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Hut ab das DM der Brandmauer widersteht
Hut ab das DM der Brandmauer widersteht. Man kann nicht jeded 4. Stimme in Deutschland übersehen.
Ich hab schon immer gerne bei DM gekauft, Produkte sind top, Beratung ebenso
27. November 2025
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Mit Nasis diskutiert man nicht
Mit Na-is diskutiert man nicht, das hat die Geschichte gezeigt. Die Produkte und vor allem die Warenversendung gingen die letzten Jahre schon den Bach runter (es fehlten Sachen, Shampoo ausgelaufen), jetzt weiß man zumindest wieso. Nie wieder DM.
27. November 2025
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Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es ist sehr schade zu hören, dass Sie bei der Warenversendung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sorgfältig geprüft und sicher verpackt bei Ihnen ankommen. Dass es in Ihrem Fall zu fehlenden Artikeln und beschädigten Produkten kam, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service.
Um Ihrem Anliegen gezielt nachzugehen, wenden Sie sich sehr gerne an unser Fachteam über unser Kontaktformular unter dm.de/Kontakt oder per Mail an ServiceCenter@dm.de.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr dm-ServiceCenter
Wir kaufen schon seit Jahren bei DM…
Wir kaufen schon seit Jahren bei DM ein. Mal online, mal im Laden. Sind mit den guten und günstigen Eigenmarken, dem freundlichen Personal und der Auswahl sehr zufrieden. Besonders der Abholservice ist toll. Hier wird noch an die Kunden gedacht, übrigens an alle Kunden. Danke und weiter so.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kaufe sehr gerne bei DM ein
Ich kaufe sehr gerne bei DM ein. Hier fühle ich mich wohl.
Wer ist Rossmann, geht da noch jemand hin?
27. November 2025
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Sehr viel sympathischer und vor allem…
Sehr viel sympathischer und vor allem in "Allem" Kundenfreundlicher als Rossmann 😉
27. November 2025
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Danke DM für die neutrale Einstellung!
Danke DM für die neutrale Einstellung!
Kaufe sehr gerne weiter dort ein!
27. November 2025
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Da möchte ich nicht mehr kaufen
Da möchte ich nicht mehr kaufen! Menschliche und politische Haltung stimmt nicht!
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Wir können Sie beruhigen: dm lehnt eine polarisierende Brandmauer-Debatte ebenso entschieden ab wie Positionen der Partei AfD, welche die freiheitlich-demokratische Grundordnung in Frage stellen. Eine lebendige Demokratie ist uns ein Anliegen und wir setzen uns für eine inhaltlich sachliche und tiefgründige Auseinandersetzung ein. Diese Haltung entspricht dem gelebten Miteinander bei dm und wir haben sie auch aktuell wieder klar artikuliert.
Bei dm richten wir unseren Blick sorgfältig auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Mit Sorgfalt sollten auch die politischen Debatten über die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger in unserem Land geführt werden. Das ist unsere Überzeugung und diese haben wir zum Ausdruck gebracht. Dass wir dafür kritisiert werden, bestätigt uns darin, dass die differenzierte Auseinandersetzung wichtig ist. Banalisieren, polarisieren und instrumentalisieren bringen uns nicht weiter.
Was den Verband „Die Familienunternehmer e.V.“ betrifft, möchten wir folgendes klarstellen: Wie der Verband mit bestimmten Parteien umgehen möchte, muss er mit seinen Mitgliedern entscheiden. Wir haben unseren Austritt bereits vor vielen Monaten erklärt und sind daher nicht mehr Teil der internen Meinungsbildung. Es steht uns daher nicht mehr zu, dem Verband Ratschläge zu erteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr dm-ServiceCenter
Dubiose Online-Bewertungen
Das Einkaufen in den Läden und die Hausmarken-Produkte sind ok bis gut. Kritisieren möchte ich das Bewertungssystem auf der Webseite. Hier gibt es wie fast überall auffällig viele 5-Sterne-Bewertungen. Zudem verschwinden Bewertungen auffällig schnell, etwa nach einem halben Jahr.
26. November 2025
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Toller Kundenservice, super schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Retoure
Meine Bestellung wurde innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Top! Einen Artikel wollte ich aber retournieren. Schon der Telefonkontakt mit dem Kundenservice war sehr nett. Und innerhalb eines Tages wurde meine Reklamation bearbeitet und abgeschlossen. Wirklich ein toller Kundenservice. Kann ich nur weiter empfehlen. Gerne wieder :)
26. November 2025
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Unverschämt und unfreundlich
Ich war heute gegen 14:30 Uhr im dm-Markt in der Benzstraße in Stadtbergen und hatte dort leider eine sehr unangenehme Erfahrung. An der Self-Checkout-Kasse befand sich noch ein Artikel des Vorkunden im System, der versehentlich auf meinem Kassenbon landete. Als ich das der Filialleiterin meldete, wurde ich jedoch in einem unfreundlichen und vorwurfsvollen Ton darauf hingewiesen, dass ich selbst schuld sei und verpflichtet wäre, vorher zu kontrollieren, ob bereits etwas eingescannt wurde. Der Betrag wurde zwar storniert, aber die Art und Weise der Kommunikation war aus meiner Sicht absolut nicht angemessen. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie eine schlechte Erfahrung in einem unserer dm-Märkte gemacht haben. Das geschilderte Verhalten entspricht keineswegs unserem Standard. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich unsere Kund:innen bei uns wohl und fair behandelt fühlen. Gerne können Sie uns Ihre Erfahrung auch über unser Kontaktformular dm.de/kontakt schildern. So können wir Ihrem Anliegen gezielt nachgehen. Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
6 Flaschen Mace-up bestellt
6 Flaschen Mace-up bestellt, 3 sind zerstört angekommen, schlechte Verpackung!!
22. November 2025
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Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass die Hälfte Ihrer Bestellung nicht in ordnungsgemäßem Zustand bei Ihnen ankam. Ihren Ärger darüber können wir gut nachvollziehen. Die Verpackungen unserer dm-Onlineshop-Pakete werden laufend optimiert, um eine gute Balance zwischen Produkt-Schutz und Nachhaltigkeit beziehungsweise Ressourcen-Schonung zu erreichen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren dm-Onlineshop zu gestalten und zu verbessern. Ihren aufmerksamen Hinweis haben wir daher an die verantwortliche Abteilung weitergegeben.
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
dm-Eigenmarke "Dein Bestes Katzenleckerli Knabberstäbchen-Mix" – Unzumutbare Qualität seit 2 Jahren
dm ignoriert seit ZWEI JAHREN massive Qualitätsprobleme bei Katzenfutter – Mehr als 30 Packungen entsorgt!
Ich bin langjährige Kundin und besitze zwei 17-jährige Perserkatzen, die aufgrund ihres Alters ausschließlich die dm-Eigenmarke "Dein Bestes Katzenleckerli Knabberstäbchen-Mix" akzeptieren.
Das Problem ist ein Skandal, der seit fast zwei Jahren andauert:
Die Qualität dieser Leckerlis ist eine absolute Lotterie. Anstatt der gewohnten weichen Konsistenz sind die Stäbchen in den meisten Packungen knochenhart und trocken.
Meine Senior-Katzen können und wollen diese harten Stücke nicht fressen. Die Folge: Ich musste in den letzten zwei Jahren über 30 Packungen ungenutzt wegwerfen – reiner Müll und Frustration!
dm verhöhnt seine Kunden:
Ich habe mich sehr oft schriftlich und telefonisch bei dm beschwert. Mir wurde mitgeteilt, dass das Produkt "geprüft" werde. Das Ergebnis ist gleich null. Um mich abzuservieren, wurde mir ein lächerlicher 5-€-Gutschein angeboten (den ich selbstverständlich nicht einlösen werde).
Ich muss weiterhin regelmäßig zu dm fahren und jedes Mal hoffen, dass die Packung diesmal weich ist. Dieser Aufwand, und die wiederholte Entsorgung von Lebensmitteln sind unzumutbar.
Meine klare Botschaft an dm: Das Problem ist Ihnen seit Langem bekannt, aber Sie unternehmen nichts. Das ist ein Armutszeugnis für das Qualitätsmanagement einer Drogeriekette. Bitte beheben Sie diesen fundamentalen Mangel endlich!
5. November 2025
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Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen hierüber mitzuteilen. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig Ihnen die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Katzen sind und können Ihren Unmut nachvollziehen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung äußerst ernst und versichern Ihnen, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, die Qualität unserer Produkte zu überprüfen und zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie in den letzten Jahren so unzufrieden mit unseren Produkten waren.
Wir bedauern, dass das von uns angebotene Entgegenkommen nicht Ihren Erwartungen entsprach und danken Ihnen erneut für Ihre offene Rückmeldung, die wir in unsere Qualitätskontrollen mit aufnehmen werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Anliegen oder Fragen jederzeit an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr dm-ServiceCenter
DM wird immer grottiger.
DM wird immer grottiger.
Egal ob Filiale oder Onlineshop.
Egal was ich bestelle in den Schuppen.
Ständig wird es storniert wegen nicht verfügbar.
Aber bei Bestellung waren noch mindestens 10 Artikel verfügbar.
Hää wurden jetzt 10 Artikel geklaut oder wie?
Oder seid ihr zu blöde zum aktualisieren?
Macht null Spaß mehr da ein zu kaufen.
Meine letzte Bestellung geht jetzt auch Retoure weil 1 Artikel den es nur online gab wieder storniert wurde. Und der andere Artikel wurde versandt. Aber für klorix bezahle ich keine Versandkosten.
Also geht das Paket Retoure.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dm-drogerie markt Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung unvollständig bei Ihnen ankam. Ihre Verärgerung aufgrund der wiederholten Stornierung können wir sehr gut nachvollziehen.
In unserem Onlineshop zeigen wir Ihnen in der Regel ausschließlich Artikel an, die aktuell lieferbar sind. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass unser Systembestand vom tatsächlichen Lagerbestand abweicht. Dies kann passieren, wenn Produkte im Regal beschädigt oder aufgrund erhöhter Nachfrage, wie beispielsweise bei Aktionsartikeln, ausverkauft sind. Eine Nachlieferung stornierter Artikel ist leider nicht möglich.
Eventuell bereits bezahlte Beträge werden Ihnen in den nächsten Tagen automatisch erstattet. Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna und Kreditkarte erfolgt die Zahlung erst nach Rechnungsstellung, daher erhalten Sie bei diesen Zahlungsarten keine Rückerstattung.
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung Coupons eingelöst haben, die nun verfallen sind, wenden Sie sich gerne über das Kontaktformular auf dm.de/kontakt an unser Fachteam. Unsere Kolleg:innen kommen Ihnen sehr gerne entgegen.
Wenn Sie die Bestellung ohne die stornierten Artikel nicht behalten möchten, können Sie diese problemlos retournieren. Wir haben alle Informationen zu einer Rückgabe unter diesem Link für Sie zusammengefasst: https://www.dm.de/services/onlineshop/rueckgabe-erstattung
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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