Direct Line 

La peggiore compagnia telefonica esistente. Ho sempre avuto assicurazioni online e mi sono sempre trovato bene con le altre!!
Direct line è la peggiore in tutto ed è da evitare. Impossibile contattarli per email...
Servizio clienti inesistente, sono stato per ore in attesa a quel maledetto numero del servizio clienti, ma naturalmente nessuna risposta. La mia richiesta era di avere la sospensione della polizza ma a questo punto spero che non mi venga mai fatta in modo da farla scadere e non avere mai più rapporti con questi signori.
Naturalmente fatta segnalazione di reclamo all'IVASS e consiglio tutti di farla nei confronti di questi signori

Pessima, la peggiore, veramente brutta esperianza come hanno gia'
recensito altre vittime come me.
Da evitare, non c'e verso contattarli se non al telefono (30 minuti di attesa media) con attese veramente ridicole e la funzione richiama (non ti richiameranno mai) obsoleta.

Condivido i commenti negativi delle recensioni precedenti. Sono tre mesi che cerco di parlare con il liquidatore per avere il rimborso legato al furto della mia auto senza avere risposta. Attese di 40 minuti per parlare con l'operatore del call center che fa il muro di gomma. Non possono passarti un responsabile e neanche il liquidatore riportato sulla lettera inviatami. Gli addetti non sono identificabili con un numero e non danno le loro generalità. Sono un'associazione a delinquere. E’ una truffa – vergogna.

E vero si paga poco ma se fai un incidente o hai bisogno di qualsiasi cosa nn rispondono mai a meno che non prenoti la chiamata e dopo qualche giorno ti richiamano loro.
Dicono che e' un problema temporaneo ma e' sempre cosi.....da evitare perche' il motivo per cui si paga poco e' che in caso di bisogno il servizio di assistenza ( scarso comunque) lo forniscono al prezzo di attese infinite.

Salve sono cliente Direct Line ed ho avuto un furto parziale dell auto il 30/12/16, cioè hanno tentato di rubarmi L auto arrecandomi un danno al cilindro, tale danno ammontava a 500 euro per rifare le chiavi e cambiare i cilindri.
Sono coperta da furto e incendio con franchigia di 258 €. Ho chiamato subito L assicurazione e mi hanno mandato a fare la perizia da un loro carrozziere stimando un danno di 500€, una settimana dopo mi contattano per dirmi che oltre la franchigia dovevo sottrarre altri 150 euro per il deterioramento dei pezzi per tanto ai 500 dovevo sottrarre 258+150 tot 408 euro . Così ho deciso di non ripararla e farmi liquidare. Mi hanno detto che mi avrebbe contattato il liquidatore e da lì non li ho più sentiti pur telefonando più volte al n verde per sapere quanto fosse L importo e concordare il metodo di pagamento , il call center non aveva nessuna informazione in merito e comunque dovevano controllare se mi spettava la liquidazione. ( cosa che se avessi accettato la riparazione mi spettava). Ad oggi Non è stato possibile parlare con nessuno nonostante solleciti di ricontatto sia telefonici che fax, a distanza ormai di quasi 4 mesi, oggi 12/04/16 ricontattando il numero verde L ennesima volta ho saputo che mi avevano spedito un assegno di 38 €. Adesso dovrei reclamare questa cifra ridicola per capire quali siano stati i criteri. Ma preferisco investire il mio tempo a condividere la mia esperienza negativa con loro . Abbandono totale del cliente, assenza di qualsiasi assistenza.

Scandaloso irreperibili e poco professionali gli faccio causa non pagano un sinistro quando coperto nelle garanzie spero falliscano e lascino a casa i liquidatori!

Esperienza negativa , infinita attesa al telefono e poca chiarezza da parte degli operatori.
Trattative lunghe con finale di cambio compagnia assicurativa.

A tre mesi dall'incidente con ragione al 100%, mi hanno tamponato e c'è un cid firmato con 2 testimoni non è possibile parlare con nessuno, la mia macchina è ancora da riparare, hanno inviato un assegno che COPRE 1/5 DEL DANNO e una lettera con la quale dichiarano chiusa la mia pratica.Non è possibile dover pagare un legale per questo.

Nonostante il pagamento del rinnovo polizza sia andato a buon fine, non ho ricevuto nell'immediato la documentazione. Dopo giorni di tentativi nel chiamare il loro call center, quando riuscivo a parlare con qualcuno mi rassicuravano che era solo questione di tempo e non sapevano darmi informazioni in merito perchè loro non vedevano il pagamento. Son riusciti ad inviarmi la documentazione il penultimo giorno dei 15 disponibili dopo la scadenza, ho rischiato quindi di rimanere con la macchina ferma nonostante il premio annuale fosse stato pagato prima della scadenza polizza. Non so cosa sia cambiato, ma negli anni scorsi erano impeccabili.. erano...

speravo di non doverlo mai fare però.......
6 mesi per un rimborso non ancora arrivato.
Colleghi di lavoro che non si inoltrano le pratiche e giocano allo scarica barile l'uno con l'altro..
Da tre mesi dicono che sono pronti a liquidare il danno ma continuano a non farlo.
Giocano con i soldi altrui.
Due richieste di indennizzo per danni non visti al primo sopraluogo e ti mandano lettera da firmare con importo della prima fattura e, scritto molto piccolo una frase che dice "firmando questa lettera si rinuncia a qualsiasi eventuale rimborso futuro".
Chiaramente non firmo e aspetto.
Guardatevi intorno, c'è ne sono altre e anche più convenienti.
Ultima cosa, acquistando un'auto dal concessionario SPAZIO di Torino siete obbligati e sottolineo obbligati (con eventuale finanziamento) ad assicurarvi con DIRECT LINE
Auguri a tutti.

Alberto

Sono anni che ho assicurazioni con direct line e anche in caso di incidenti, con colpa e non , non ho mai avuto problemi. Tempi di attesa un pò lunghi per le telefonate ma per il resto tutto ok.

Sono 2 settimane che li ciao 2 volte al giorno per modificare la mia polizia auto. Faccio delle attese da 40 /50 minuti ma nessuno risponde .se prenoto il servizio richiamata , nessuno richiama.ma esistono davvero questi qua?

Sono praticamente una frode. Non esistono. non hanno email, al telefono è impossibile contattarli. Non possiedono una chat o piattaforma internet. Le denunce di sinistro muoiono nelle cartelle coperte da polvere.

La Direct Line non risponde e non è possibile conoscere lo stato di un sinistro denunciato con regolare constatazione amichevole. Pessimo è l'atteggiamento di questa società. Anni fa funzionava benissimo, adesso ho scoperto che non esiste più quel tipo di professionalità che la distingueva dalle altre assicurazioni. Di certo hanno perso un altro cliente. Allo scadere della polizza mi rivolgerò ad altra compagnia di assicurazione!

Sto provando a contattare il servizio clienti... 60 minuti al telefono per modificare una polizza, ma nulla... 60 MINUTI!!!! mi sono giocato la pausa pranzo... grazie... mi ricorderò l'anno prossimo quando dovrò rinnovare...

Sto aspettando da 4 mesi di ricevere il rimborso per il furto della mia auto. Continuano a dire che la pratica non ha problemi e che è in gestione del liquidatore il quale non risponde mai al telefono (o suona a vuoto oppure c'è un messaggio dice: abbiamo molto lavoro, richiamate nei prossimi giorni).
L'ufficio sinistri non dà assolutamente alcuna informazione certa sui tempi di liquidazione. Non serve mandare reclami, se ne fregano così come chi risponde al call center che è abituato a fare il muro di gomma.
Mi sono sgolato cercando di avere una risposta, spero francamente di non dover ricorrere alle vie legali per ricevere il rimborso che mi spetta.
Sconsiglierò a tutti di stipulare polizze con questa assicurazione

semplicemente ridicoli, mi fiderei di piu' di un poliziotto col naso da clown
statene semplicemente alla larga!

provate a chiamare il numero verde assistenza clienti: INCREDIBILE:
Ti lasciano 20/30 minuti in attesa e poi la linea cade.
Ci ho provato 6/7 volte in giorni diversi poi ho rinunciato.
Semplicemente vergognoso.

ASSICURAZIONE DIRECT LINE: UNA VERGOGNA!
Forse la peggiore ASSICURAZIONI DEL MONDO...SCONSIGLIATISSIMA.
QUANDO DEVI PAGARE è TUTTO OK ma in caso di sinistro, anche con ragione, diventa IMPOSSIBILE parlare con qualcuno ed avere informazioni. Servizio clienti dove mettono sempre giù..non parli mai con NESSUNO..!
Da esaurimento...VERGOGNOSI.
Avuto sinistro con ragione il 23/12/2016 ad oggi non ho informazioni in merito...da denuncia..siete una compagnia a cui auguro il FALLIMENTO!
CONSIGLIO mio spassionato NON ASSICURATEVI CON LORO...FIDATEVI ci rimettete in SALUTE.
Per chi come me è nelle stesse condizioni condivitete cosi ci aiutiamo e li facciamo pagare le conseguenze di un servizio CLIENTI INADEGUIATO E VERGOGNOSO...è bello intascare i soldi ma poi bisogna erogare il servizio.:!

A SEGUITO DI UN FURTO AUTO SUBITO A SETTEMBRE 2016 AD OGGI NESSUNA LIQUIDAZIONE. AUTO IN LEASING REGOLARMENTE PAGATA ED ASSICURAZIONE REGOLARMENTE ASSOLTA NEI TERMINI. AL TELEFONO LE OPERATRICI NON FORNISCONO NOME E COGNOME PER UN RIFERIMENTO DI COMUNICAZIONI INTERNE. ALLE EMAIL NON RISPONDONO E TENGONO BLOCCATI I SOLDI PER PIU' DI 6 MESI. INACETTABILE E SOPRATTUTTO CONTRO OGNI RIFERIMENTO DI LEGGE E DI CONTRATTO. DA QUERELA