DomainFactory Bewertungen 5’683

Seit dem 24.12.2025 und damit mittlerweile seit Wochen versuche ich wiederholt, ein Problem im Zusammenhang mit meiner Domain mit Ihrem DF Support zu klären. Trotz mehrfacher Erinnerungen und Kontaktaufnahmen wurde bislang keine Lösung herbeigeführt, sodass mir die vertraglich geschuldete Nutzung weiterhin nicht möglich ist. Durch die anhaltende Nichterfüllung entsteht mir nachweislich täglich wirtschaftlicher Schaden. Der Support reagier nur mit Mails die mir sagen, ich solle noch mehr Geduld aufbringen und mit Versprechen einer möglichen Hilfestellung, auf welches dann nichts folgt. Domain Factory war mal ein guter Anbieter, aktuell scheint das aber nicht mehr der Fall zu sein und es ist abzuraten.

Domainfactory ignoriert das Recht auf Widerruf von Online-Aufträgen. Mich hatte schon seinerzeit die Zwangsmigration des Emailservers auf Microsoft 365 geärgert, weil ich zusätzlichen Aufwand bei der Einrichtung unter Linux hatte. Dazu kam, dass das kostenlose SSL-Zertifikat entfallen ist, welches es bei anderen Providern noch gibt. Ich habe versehentlich ein kostenpflichtiges Zertifikat über Domainfactory bestellt und habe den Auftrag innerhalb von Stunden widerrufen. Dieser Widerruf wurde aber nicht akzeptiert, weil es sich "um ein externes Produkt" handeln würde. Obwohl ich einer Abbuchung des Betrags für das Zertifikat widersprochen habe, erfolgte eine Lastschrift, die ich mir zurückholen musste. Seit dem erhalte ich Emails mit Mahnungen, eine direkte Antwort auf diese ist nicht möglich, es kommen Autoresponder-Nachrichten mit Verweis auf den Support. Dieser ignoriert aber die einschlägige Rechtslage.

Ich habe nichts zu beanstanden und bin mit allen Leistungen, die ich in Anspruch nehme, außerordentlich zufrieden!!!

Ticket vor über 2 Wochen aufgemacht da es ein Problem bei der Registrierung gab. Trotz mehrfacher Nachfrage (mehrfach telefonisch und mehrfach schriftlich) möchte man mir keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand geben. Bei jedem Anruf die gleiche Leier: Rückrufe werden versprochen aber nicht eingehalten, Support-Mitarbeiter teilweise unfreundlich.
Keine Ahnung wie viele meiner Kunden ich zu df gebracht habe, scheint jetzt aber wohl an der Zeit zu sein, mich und meine Kunden dort wegzumigrieren.

In der Vorweihnachtszeit und somit in einem wichtigen Zeitfenster für unser Geschäft wurden wir tagsüber auf ein cpanel migriert. Seit der Migration haben wir für nun mittlerweile 5 Stunden keinen Zugriff auf unsere Webseite (404 Not Found auf der Hauptseite) sowie den Intranet-Bereich. Es ist traurig einfach Hilflos ohne konkrete Hilfe hier Stundenlang warten zu müssen, bis und wann vielleicht wieder etwas funktioniert.

Nach vielen Jahren als Kunde haben wir uns daher mit sofort entschieden, den Anbieter zu wechseln - schade nach über 15 Jahren werden nun auch wir zu einem anderen Anbieter wechseln.

Schnelle und freundliche Hilfe, gute Erreichbarkeit!

Sehr stabile, sichere Abläufe; sehr stabile Versorgung & Dienstleistungserbringung; sehr gut qualifizierter Support in deutscher Sprache, es ist nie eine Frage unbeantwortet oder ein Problem ungelöst geblieben. Kunde seit ca. 15-20 Jahren.

Ich war bisher mit DomainFactory zufrieden.
Allerdings gab es 2025 eine Umstellung/Migration der Tarife!
Seither entstehen hohe Mehrkosten für Leistungen die bisher in den Tarifen einfach inkludiert waren!

So kosten SSL-Zertifikate bei fast allen Tarifen extra und wurden einfach aus den betsehenden Paketangeboten gestrichen (das ergibt min. € 36,–/Jahr mehr) und Mailboxen die bisher meist inkl. waren kosten nun 2,–/Monat mehr. Klingt nach nicht viel, sind aber bei 3 Mailboxen auch schon 72,–/Jahr an zusätzlichen Kosten, die vorher in den Leistungen inkludiert waren.

Ich war seit 2016 Kunde, auch mit mehreren Kunden von mir als Webdesigner. Damals war es top! Und dann hat Go Daddy dieses Unternehmen gekauft. Spam nicht in den Griff zu bekommen, wahnsinnige Lösungen für die Konfiguration der Domains, sukzessive wurde der Support schlechter, .... Bin weg und meine Kunden auch. Go Daddy Go!

Nach über 15 Jahren mit anfangs gutem Leistungs / Serviceniveau ist df ein seit ca. 6 Jahren eingeschlagener Abstieg ins bodenlose Nichts gelungen:
miserabler Service mit falschen Aussagen, die u.a. zur unangekündigten Löschung all meiner Daten auf einem hosted exchange Postfach geführt haben. Hierzu keine Entschuldigung. Nichts.

Über Ticketsystem eingestellte Supportanfragen, werden nichtssagend "beantwortet", um diese Tickets dann zu schließen.

Zuvor über viele Jahre Ärger über die Unflexibilität der Rechnungsstellung: Die haben mir monatlich 15 Rechnungen gesendet, die ich damals für die Steuer alle ausdrucken musste. Keine Bereitschaft eine Sammelrechnung zu erstellen, da ich ein zu kleiner Kunde war.

Eine Beschwerde bei den Geschäftsführern blieb unbeantwortet.

Die Rechungsstellung ist intransparent und aufwendig zu kontrollieren. Ich machte mir die Mühe und entdeckte tatsächlich Fehler, die zu meinen Lasten ging.

Die Zwangsmigration auf 365 war hoffentlich der letzte Streich, den es brauchte, auch andere Kunden zum Providerwechsel, der ja wirklich mühsam ist, zu bewegen - zu beachten hier nur: Df blockierte meine urls vor einem Providerwechsel.

Etc. etc. etc. Es reicht. Schlechter geht es nicht mehr.

Hier auf Trustpilot kann man schon an den Antworten auf schlechte Bewertungen erkennen, wie df arbeitet: immer nur die gleichen Standardantworten, ohne Lösungswillen, oder Lösungsfähigkeit.

@ df-Bewertungsbeantworter: Sie können sich hier gerne Ihre Standardfloskel sparen. Nein, ich werde nicht noch mehr Lebenszeit und Nerven in df investieren, um irgendwelche hilflosen Fragen zu beantworten

Aktuell nicht zu empfehlen. Hosted-Exchange läuft noch auf exchange2013 und führt zu Störungen im Mail-System. Die lange angekündigte eMail-Migration verläuft nicht reibungslos bzw. scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Der Support reagiert nicht auf "One-Done"-Anfragen und scheint überfordert zu sein.
Auch die Geschäftsführung lt. Impressum reagiert nicht.

Update 08.12.2025: Nun gibt es hier auf Trustpilot zwar ein schnelles Statement von Domainfactory, aber leider habe ich nicht die angekündigte Nachricht von Domainfactory über Trustpilot erhalten, um die "Situation besser zu verstehen", "weitere Informationen anzufordern" und sich mit diesen "Details" genauer mit meinem Fall zu befassen.

Zuverlässig, kompetenter Telefonsupport wenn notwendig. Erreichbar, wenn mans braucht.

Wir wechseln nach mehr als 10 Jahren. Zusätzliche E‑Mail‑Adressen wurden mit Sonderpreis verkauft, berechnet wurden andere Konditionen. Der Kundensupport ist miserabel. Telefonische Zusagen wurden nicht umgesetzt. Auf Anweisung per Ticketsystem gemeldet, bis heute keine Bearbeitung. Ergebnis gleich null. Abstand halten. Das einzige was hier bearbeitet wird sind die Abbuchungen vom Konto.

Nachtrag:

Nach knapp 3 Monaten wurde mein Ticket angeschaut und ich habe folgende Antwort erhalten: Guten Tag,

vielen Dank für die Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihre E-Mail erhalten, diese ist in unserem Hause in Bearbeitung. Wir haben diese an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, wo man sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Mit freundlichen Grüßen, Aulona. A DomainFactory

Und dann heute der absolute Oberknaller: Guten Tag,

vielen Dank für die Kontaktaufnahme.

Aufgrund eines derzeit außergewöhnlich hohen Aufkommens an schriftlichen Anfragen sehen wir uns leider dazu veranlasst, Ihre Anfrage zu schließen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese Maßnahme dazu dient, die Bearbeitung aller Anliegen bestmöglich zu koordinieren und die Wartezeiten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.

Sollte Ihr Anliegen bislang noch nicht abschließend oder zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet worden sein oder sollte eine Rückmeldung unsererseits zwingend erforderlich sein, bitten wir Sie, Ihre Anfrage erneut an uns zu richten. Selbstverständlich werden wir uns bemühen, Ihr Anliegen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund der aktuellen Auslastung zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen DomainFactory

Wirklich noch nie so einen miserablen Kundenservice erlebt. 6-

Ich war 20 Jahre Kundin bei domainfactory und mit dem Angebot und Service immer sehr zufrieden . Seit der Übernahme durch godaddy gings dann bergab und mit der Umstellung auf microsoft war die Talsohle erreicht.
Umstellung der mailaccouts in Thunderbird funktioniert nicht, man wird gezwungen, Outlook zu nutzen (was ich nicht will und werde) und teurer wird es auch noch. Für Leistungen, die ich nicht möchte (hallo outlook!).Ich wechsel zu lima city - kann ich sehr empfehlen!

Wir sind als Unternehmen seit vielen Jahren Kunde von df gewesen. Inzwischen haben wir gekündigt. Domainfactory teilte uns mit, dass unsere Mailpostfächer zu Microsoft zwangsmigriert werden. Eine erste Information dazu erhielten wir 2024. Im August 2025 wurde dann innerhalb von drei Tagen die Zwangsmigration durchgeführt. Als Kunde wurde man per Mail lapidar darüber informiert, dagegen machen konnte man nichts. Bei uns fiel das in die arbeitsintensivste Zeit mit täglichem hohen Mailaufkommen. Nach der Migration konnten wir weder Mails senden noch welche empfangen. Auch der Mailversand aus den Formularen der Webseite funktionierte nicht mehr. Die von df gelieferte Anleitung stellte sich als in Gänze unbrauchbar heraus. Auch damit befasste ITler mussten sich mit dem Kundensupport von df darüber auseinandersetzen. Aufgemachte Tickets wurden mit Textbausteinen beantwortet und dann ohne Lösung geschlossen. Wenn man als Geschäftskunde keinen Zugang zum eigenen Mailverkehr mehr hat dann ist das eine Katastrophe. Wir haben noch während dieses Dramas sofort den Hoster gewechselt. Die Schlussabrechnung stimmte dann übrigens auch nicht. Jeder sollte wissen auf was er sich bei df da einlässt. Die guten Bewertungen hier kann ich überhaupt nicht nachvollziehen.

Mein Unternehmen und ich waren 15 Jahre lang Kunden bei DomainFactory.
Wir hatten zahlreiche Verträge für unser Unternehmen und auch als Reseller für mehrere Kundenaccounts.

Die DomainFactory hat sich in den letzten 5 Jahren bedauerlicherweise sehr schlecht entwickelt.
Es kam zu mehreren Hacks bei DomainFactory. Wodurch auch Kundendaten in großem Umfang abgeflossen sind. Diese wurden von DomainFactory zuerst massiv geleugnet und später nicht mit dem geringsten Funken von Einsicht oder Besserung zugegeben.

Die Hostingservices der Domain Factory sind in den letzten Jahren gleich mehrfach tagelang ausgefallen und die vertraglich zugesicherte Erreichbarkeit wurde dabei deutlich unterschritten.
Auch dazu hat die DomainFactory Kundenbetreuung keine einzige unserer Anfragen beantwortet, vertraglich vereinbarte Rückzahlungen von df.eu dazu wurden nicht geleistet.

Mein Team und ich haben viel Geld und Zeit investiert, um alle unsere Accounts zu anderen Anbietern zu transferieren. Das haben wir jedoch gerne in Kauf genommen, da sonst die schlechten Leistungen der df.eu über kurz oder lang auf uns zurückgefallen wären.

Die DomainFactory wurde vor kurzem von goDaddy übernommen. Die einzige Veränderung, die wir bisher dadurch feststellen, konnten ist, dass die Funktionen und der Vertragsumfang bestehender Verträge empfindlich verkleinert wurden bei steigenden oder gleichbleibenden Kosten.

Wir würden die DomainFactory auf keinen Fall empfehlen. Besonders nicht, wenn es um geschäftliches E-Mail und Website Hosting geht.

Seit über zehn Jahren sind wir nun schon bei DomainFactory Kunde und der Service sowie die Kommunikation zum Update auf Microsoft 365 sind absolut geschäftsschädigend. Seit nun vier Tagen erhalten wir keine E-Mails mehr. Niemand kann uns sagen, wann die Migration durchgeführt wurde. Was jedoch klar ist: Die E-Mails, die uns diese Woche geschickt wurden, werden niemals eintreffen. Wir wissen also nicht, welcher (potenzielle) Kunde uns versucht hat, diese Woche zu erreichen, und können somit nicht reagieren. Das Ergebnis: Kundenaufträge gehen verloren, bestehende Kunden denken, wir reagieren nicht auf Rückfragen, und ein ganzes Büro kann nicht vollumfänglich arbeiten. Der einzige Hinweis, den es vorab gab: Innerhalb dieser Woche wird umgestellt und man solle, wenn es so weit ist, seine E-Mails sichern. Von fast einer Woche Update war nicht die Rede und wenn keine E-Mails eintreffen, können diese auch nicht gesichert werden!

In den vergangenen Jahren war der Service immer vorbildlich und alles lief technisch sehr problemlos. Schade, welcher Weg da eingeschlagen wurde.

Ohne Not hat df auf email bei einem amerikanischen Großkonzern (microsoft) umgestellt. Dadurch waren wir auch gezwungen, deren Software (schlecht bedienbar) zu verwenden. Danach ging gar nichts mehr. Vernichtung von Arbeitsstunden. Wichtige emails gingen verloren oder konnten nicht abgerufen werden. Man sollte sie eigentlich auif Schadensersatz verklagen...
Danke für nichts!

Wir sind seit über 10 Jahren Kunde und werden leider baldmöglichst wechseln. Der Wechsel auf Microsoft365 ist kompliziert und hat dafür gesorgt, dass wir per Mail nicht mehr erreichbar sind. Eine Katastrophe.

Der Support ist zwar recht schnell erreichbar, kann aber in keinster Weise helfen. Antwort vom technischen Support braucht zu lang für solch ein schweres Problem.

Nie wieder!