J’ai réalisé une commande d’une table basse pour laquelle je devais être livré en juin. Quand on passe la commande, les délais de livraison sont plus courts. Je viens d’être informé par mail que la l... Mehr ansehen
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J'ai commandé trois chaises. Elles ont été livrées rapidement. L'une avait un pied abîmé. Ce n'était pas lié au livreur, car emballage nickel. J'ai contacté par téléphone et par mail le service après-... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
A éviter à n'importe quel prix. Énormes délais de livraison. Personnel arrogant et inefficace. Absence totale de services clients (ils ne répondent simplement pas au telephone), geste commercial pro... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
A FUIR !!!! Ne commandez jamais chez eux ! Nous avons commandé en ligne un produit vendu par design bestseller via le BHV Marais. Design Bestseller nous a envoyé le mauvais produit. Cela fait 3 mois q... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Online-Marktplatz
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- Gartenmöbelgeschäft
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Über Design Bestseller
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Design-Bestseller
Le bon assistant pour tous ceux qui attachent de l'importance à un bon aménagement.
Fondée en juin 2011, Design-Bestseller est une filiale du magasin d'ameublement traditionnel Mathes et est aujourd'hui l'un des principaux magasins d'ameublement en ligne d'Europe.
Design-bestseller allie la passion du mobilier et de l'aménagement à des produits de qualité supérieure et à des designs durables et passionnants.
Notre boutique en ligne vous permet de nous joindre facilement : en tout lieu et à tout moment. Qu'il s'agisse de classiques du design, de luminaires, de meubles de jardin ou d'accessoires vous trouverez dans chaque catégorie une sélection de premier choix, élaborée par nos spécialistes de l'aménagement. Nous combinons dans notre assortiment des classiques du design et des fabricants établis, comme USM Haller, Vitra et Occhio , avec des nouveaux venus et des marques en plein essor comme HAY, Houe et Muuto.
Kontaktinformationen
Büchel 29-31, 52062 , Aachen, Deutschland
- 01 82 88 11 89
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Livraison compliquée mais souci résolu
Suite à des soucis de livraison, j'ai contacté le SAV qui s'est avéré efficace et rapide dans sa réponse. Le dossier a été bien suivi et les réponses immédiates. Je reviendrai commander sans hésiter pour un prochain besoin.
25. Oktober 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. A bientôt chez Design-Bestseller !
Fuyez ce revendeur
Fuyez ce revendeur. J’ai acheté un canapé au BHV. Après 4 mois d’attente impossible d’être livré. Les livreurs qu’ils choisissent sont totalement incapables (relais colis et plusieurs autres), à chaque fois il y a une nouvelle excuse. Le service après vente n’est d’aucune utilité.
26. September 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour Monsieur, après consultation de votre dossier, je vois que le traitement de votre commande ne s'est pas déroulé comme prévu malheureusement. Notre transporteur habituel n'a pas pu livrer votre canapé en raison de son volume. Nous avons donc fait appel à un transporteur plus adapté, avec qui nous n'avions encore jamais travaillé. Le traitement de cette nouvelle livraison est plus long que prévu. Nous sommes en contact avec vous très régulièrement à ce sujet, afin de vous tenir informé de la situation. Nous comprenons que cette situation ne soit pas satisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Après la livraison, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une compensation financière. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Design-Bestseller
Fuyez
Site frauduleux qui a toujours réponse a tout pour donner une image professionnelle mais tout l'inverse. Commande passée depuis Février pour livraison Mars repoussée en permanence. Marchandise enfin expédiée depuis le 11 juillet et toujours rien le 5 aout. Fuyez ce site.
5. August 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour Monsieur Franck, nous vous remercions pour votre avis. Il est vrai que votre commande a subit plusieurs retards successifs. Le fabricant a rencontré des difficultés de livraison pour ce produit. Votre commande se trouve chez le transporteur depuis mi-juillet. Ce dernier ne vous a malheureusement toujours pas contacté pour la livraison, nous ne connaissons pas la raison de ce retard de traitement. Nous avons reçu votre demande d'annulation faite ce matin. Comme indiqué par email, nous déclencherons le remboursement de la commande dès que nous aurons reçu la confirmation d'annulation de livraison du fabricant. Nous devrions donc pouvoir vous rembourser d'ici le milieu de semaine prochaine, nous vous en informerons. Nous sommes sincèrement désolés du déroulement de votre commande et du fait que nous n'ayons pu vous satisfaire. Nous sommes disponibles par email ou téléphone pour toutes questions complémentaires.
Excellent suivi de ma commande…
Excellent suivi de ma commande Communication rapide et compétente
Livraison et produits parfaits
7. Juli 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, je vous remercie pour votre avis. A bientôt chez Design-Bestseller !
Experience catastrophique
Experience catastrophique - Fuyez !
Nous avons commandé une table, des chaises et des fauteuils FERMOB mi-avril. Etant en stock ils devaient arriver vite. Deux fois ils ont été perdus .. des livraisons étaient annoncées puis annulées. Un cauchemar pour ce début d’ete. Au final un plateau de table a été livré, sans les pieds - totalement inutilisable. Il a été laissé au milieu de notre terrasse ! nous nous battons pour être remboursé ! une honte
Faisant suite à la réponse de Design best seller sur le site :
Non, nous n’avons jamais refusé la livraison. Votre transporteur s’est trompé en renvoyant les colis alors que nous nous étions mis d’accord sur une date. Nous vous avons appelé la semaine même de la livraison « prévue » vous prévenant d’une absence de livraison. Depuis les explications sont très douteuses : la table et les chaises seraient retournées dans votre entrepôt où il vous fallait 15 jours pour les vérifier (!). Puis vous les auriez renvoyé en France et votre transporteur ( des semaines après) nous a annoncé la livraison de 4 colis pour finalement n’en livrer qu’un : un plateau inutilisable ..
Vous nous demandez de prendre patience encore car les articles seraient repartis dans votre pays ( encore par erreur !!) et qu’il faut que vous les receviez plus 15 jours pour une nouvelle vérification ..
Kafkaïen !! un enfer pour des consommateurs en attente de mobilier de jardin.
Vous venez de faire venir quelqu’un pour reprendre le plateau afin de pouvoir nous rembourser la table ( ce qui nous empêche en attendant d’acheter un autre mobilier) et vous nous dites ne pas considérer un dédommagement car ce n’est pas votre faute. Très inélégant et absolument pas sérieux pour une entreprise qui se veut à la pointe de la distribution du mobilier design.
29. Juni 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Après vérification de votre commande, je vois que la commande n'a initialement pas pu vous être livrée car vous n'étiez pas disponible pour un rendez-vous de livraison pendant plus de 10 jours, lorsque le transporteur vous a contacté. C'est lors du retour vers notre entrepôt qu'une partie de la commande a été perdue en effet, nous en sommes sincèrement désolés. Depuis, nous vous avons remboursé les articles que vous n'aviez pas reçu. Le remboursement restant de la table, dont vous avez une partie chez vous, se fera une fois la reprise du plateau effectuée. Nous vous en avons informé clairement la semaine passée. Nous sommes navrées de ne pas avoir pu traiter votre commande de façon idéale. Nous restons en contact afin de vous confirmer le remboursement de la table dès que possible. Nous vous souhaitons une bonne journée.
A déconseiller fortement !
C'est quand même un truc de fou, ça fait 4 mois qu'on attend notre commande de 2 chaises, avec très peu de communication, et enfin aujourd’hui je reçois la commande et c'est pas les bonnes chaises !!! Vous vous foutez réellement du monde c'est dingue !!
j'ai reçu des pieds en bois, alors que j'ai commandé des chaises aux pieds transparents que j aurai pu avoir bien avant sur d'autre site !! j ai voulu faire confiance a "maison du monde" mais là c'est vraiment abusé !!
14. Juni 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, je vous remercie de votre avis. Après un retard de livraison, les articles livrés ne sont malheureusement pas les articles commandés, nous en sommes sincèrement désolés. Une erreur a eut lieu au sein de notre logistique semble t-il. Je viens de vous répondre par email, en vous proposant de recommander les bons modèles avec un geste commercial ou de vous rembourser la commande. J'espère que nous pourrons trouver ensemble une solution qui vous conviendra. Notre service client est disponible pour vous. Bonne journée, l'équipe Design-Bestseller.
Antwort von Design Bestseller
Nous vous remercions pour votre avis, à bientôt chez Design-Bestseller !
Never use this website (delivery can…
Never use this website (delivery can take up to one year lol) just pay a bit more and buy from other stores
12. März 2022
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Antwort von Design Bestseller
Hello, we are very sorry to hear that you are not happy with the handling of your order. Don't hesitate to contact us with your order number, so that we can have a look at it together. Have a nice day, Naomi for Design-Bestseller.
A FUIR
A FUIR
J’ai commandé un article pour une valeur de 430€ au BHV Marais (en physique) et demandant une livraison à partir du 6 Janvier.
1/ malgré l’assurance de la personne en boutique que ça pourrait être fait la date de livraison n’a pas été respectée et j’ai été livrée le 29/12 (date ou je savais que je ne pourrai pas récupérer le colis)
2/ la preuve de livraison est FRAUDULEUSE, elle a été signée par quelqu’un qui n’est pas moi et qui a récupéré le colis (alors qu’il n’habitait manifestement pas à l’adresse indiquée vu que la maison était fermée, et qu’il n’a pas pu prouver qu’il était bien le destinataire avec un document d’identité)
Bref, on peut appeler ça du vol, pour une valeur de 430€
19. Januar 2022
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous sommes navrés de cette situation. Toutefois, ce dossier n'est pas encore cloturé. Nous venons de vous envoyer un document qui est une déclaration sur l'honneur disant que vous n'avez pas recu ce colis. Nous pourrons ensuite sans problème vous rembourser ! Bonne journée.
Article topissime ; service logistique pas performant
Boîte à chapeaux en métal commandée le 17 octobre 2021 sur le site du BHV. Livraison le 8 décembre. Article au prix plutôt élévé, avec en plus la livraison payante, mais j'y ai consenti car c'est un modèle que je n'ai vu nulle part ailleurs. Après avoir reçu la boîte, mon attente s'est confirmée : le métal et la peinture blanc ivoire - mat - qui le recouvre sont de très grande qualité, le design minimaliste fait pourtant un effet WAOUH ! Et quant aux détails et finitions : impeccables. MAIS, MAIS ... le délai de livraison n'est vraiment pas à la hauteur. C'est d'autant plus agaçant que j'avais commandé la boîte pour l'offrir. En revanche, je suis très satisafaite du Service Client qui m'a régulièrement informée des divers reports de mise à disposition. Lors de nos échanges, les Conseillers Clientèle ont toujours été réactifs et courtois. Il ne m'a été proposé aucun dédommagement pour mon attente mais il est vrai que je n'ai émis aucune demande en ce sens ...
9. Dezember 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait du produit recus. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet, afin que nous puissions vous montrer que nous avons aussi des articles en livraison rapide :) A bientot, Naomi
A FUIR !!!
A FUIR !!!! Ne commandez jamais chez eux ! Nous avons commandé en ligne un produit vendu par design bestseller via le BHV Marais. Design Bestseller nous a envoyé le mauvais produit. Cela fait 3 mois que nous les relançons en vain, la marque refuse toujours d’honorer notre commande prétextant une erreur de référencement. HONTEUX
30. November 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour Monsieur, En raison d'une erreur technique un mauvais affichage a été mis en ligne. La commande est désormais entre les mains du service juridique du BHV en effet, nous vous en avons informé et nous avons répondu à vos communications. Une résolution de la commande par un remboursement est entre vos mains : le remboursement pourra être fait dès que vous accepterez de remettre l'article livré par errreur à notre transporteur. Bonne journée.
Beautiful product
Beautiful product. I am delighted. A bit of a delay in getting but worth it
28. Oktober 2021
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Antwort von Design Bestseller
Thank you very much for your review! See you soon, Naomi
Depuis le covid
Depuis le covid , ils prennent votre commande et vous oublient !!
20. Oktober 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, je vous remercie pour votre avis. Votre commande était prévue pour une livraison dans notre entrepôt au cous de la semaine du 11 au 15 octobre. Ce délai de livraison vous a été indiqué par email le 30 juin, soit quelques jours après votre achat. Votre commande sera remise prochainement au transporteur, nous vous en avons informé par email cette après-midi.
En raison du Covid, certains matériaux sont difficiles à obtenir, ce qui est le cas du métal pour vos bains de soleil. Cela génère des retards de livraison conséquents, ce que nous regrettons.
Bonne journée, Naomi
Excellente expérience
Excellente expérience. Équipe très professionnelle et à l ' écoute. Mon miroir est arrivé cassé , l ' équipe a fait le maximum très rapidement. Très beau produit.
18. Oktober 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis ! A bientôt chez Design-Bestseller, Naomi.
A fuire
A fuire
Commande le 28 Aout
Livraison prévue avant le 8 octobre, nous somme le 13 pas de nouvelle !
Pire ! quand je regarde mon compte ma commande est à 0 alors que j'ai payé en Aout 35€38
C'est grave
13. Oktober 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour Monsieur Chaumont,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le statut de votre commande a évolué hier (le 13.10.) et nous allions vous en informer aujourd'hui (le 14.10.).
L'article Brosse à dents Tann - soft light blue ne peut pas vous être expédié car il nous a éte livré cassé par le fournisseur. Nous devons donc le recommander sous une commande de remplacement (donc une commande d'un montant fictif de 0€). En parallèle, nous pouvous envoyons tous les autres articles dès maintenant.
Nous regrettons le fait que vous nous ayez laisser un commentaire en ligne sans nous laisser le temps de vous répondre par email et de vous présenter la situation. Je vous rappelle que notre email du 28 aout indique que la livraison doit arriver dans notre entrepôt au cours de la semaine du 4 au 8 octobre : la livraison n'était donc pas prévue chez vous avant le 8 octobre.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.
Naomi
deception
bonjour
j ai fait une commande via le site du BHV sur ce site depuis 20 jours aucune nouvelle de ma commande , c est la derniére foir que je commande et ma deception est grande vis a vis du bhv qui propose du mobilier sur ce site , à fuir
19. September 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous vous remercions pour vous avis. La date maximale d'expédition de votre commande (indiquée dans votre panier avant votre achat) est le 1er octobre. Le fournisseur nous a malheureusement informé d'un retard de livraison. Nous vous avons contacté par email afin de vous partager plus d'informations.
Nous sommes navrés de ce retard et de la gêne occasionnée, nous vous souhaitons une bonne journée. Naomi pour Design-Bestseller.
La pire expérience de notre vie!
La pire expérience de notre vie!
En effet j’aurai du venir ici avant de commander : 3 mois de livraison pour une table d’extérieur et des chaises pour un montant non négligeable de 4000€!
Le pire ? En dédommagement on nous propose 50€ 😂
Et bien sûr j’écris cela aujourd’hui sans ma
Table ni aucune date de livraison prévue !!
Lamentable service non disponible par téléphone car « trop de commandes » selon eux, mais surtout trop de commandes non livrées selon moi!
Plus JAMAIS!
24. August 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Design Bestseller
Bonjour Madame Boissonnet, nous sommes navrés que le délai de livraison de votre commande ne soit pas satisfaisant. Votre commande est désormais en cours de livraison, vous allez la recevoir demain comme convenu avec le transporteur.
Notre équipe vous a proposé une compensation financière plus élevée depuis le premier échange.
Concernant le service téléphonique, une partie de notre équipe était en congé estival, ce qui ne nous a pas permi de répondre à autant d'appels que nous le souhaiterions.
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée par ce retard de livraison. Naomi pour Design-Bestseller.
Commande du 25/04 livrée le 22/07
J'ai passé commande le 25/04 pour un pied de parasol, avec un délai de livraison de 8 semaines (soit pour mi-juin). Quelques jours après ma commande, le site m'annonce finalement une livraison pour mi-juillet. Je ne recevrai mon produit que fin juillet, soit 14 semaines de livraison. J'ai demandé un dédommagement, on m'a gentiment envoyé paître... Les frais de livraison étaient de 20 euros, ils auraient au moins pu me les offrir pour un produit à 212 euros.
Clairement, ce site appâte la clientèle avec des produits qui ne sont pas en stock et ment délibérément sur les délais de livraison.
En outre, la qualité du produit reçu par rapport à son prix et sa description ne sont pas au rendez-vous. Si vous pouvez vous en passer, achetez ailleurs !
30. Juli 2021
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Antwort von Design Bestseller
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison et la qualité du produit en corresponds pas à vos attentes. Il est vrai que l'article commandé n'était pas en stock au moment de votre achat mais le fournisseur a eut du retard dans la production et nous n'avons pu respecter les délais de livraison initialement annoncés. Pour cela, nous en sommes navrés. Nous vous remboursons les frais de livraison de votre commande. Bonne journée, Naomi.
Toujours aussi lamentable
Toujours aussi lamentable, lampe commandée en mai et toujours pas livrée, aucune solution proposée, aucune date annoncée... Réfléchir à deux fois avant d'acheter sur ce site.
26. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Expérience catastrophique avec Design…
Expérience catastrophique avec Design Best seller, j’ai commandé une table en février, en juillet je ne l’ai toujours pas reçue, et je viens de recevoir un mail, finalement elle sera disponible en janvier 2022. 1 an pour recevoir une table, c’est n’importe quoi ! Alors qu’elle est disponible sur d’autres sites marchands.
Site pas sérieux, à fuir !
16. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Design Bestseller
Bonjour Madame Gire, nous vous remercions pour votre avis. Il est vrai que le délai de livraison de votre commande n'a pas été satisfaisant, pour cela nous en sommes navrés. La table n'était pas en stock lors de votre achat et le fournisseur a repoussé à plusieurs reprises le délai de livraison avant de nous communiquer le délai de janvier 2022. Nous le regrettons. Sur votre demande, nous avons donc annulé votre commande, le remboursement sera fait rapidement. Naomi, pour Design-Bestseller.
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