Horrible customer service experience. I made an order and messaged them to cancel right away, but they shipped it anyways. Now they're trying to get me to pay for the shipping and charging me money fo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Een mooie fiets besteld voor de verjaardag van mn zoon.. voor 15.00 is zelfde dag verzonden, dus ik dacht yes dan heb ik hem de volgende dag in huis! maar kreeg een mail dat dat dus niet zou gebeuren.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Goede ervaring omdat de klantenservice, na de bezorging van de beschadigde fiets, mij prima heeft geholpen met een passende oplossing. Eerst onderzocht of het schermpje vervangen kon worden. Aangezien... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Levering van de fiets en bijbestelde extra's binnen een paar dagen. Hierbij kreeg ik een kettingslot extra en ontbrak de telefoonhouder en de voordrager. Na een telefoontje naar Ingrid van de klantens... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Superfietsen.nl heeft een ruim assortiment en scherpe prijzen. Een goedkope fiets vindt u bij Superfietsen.nl! Zoek hier de perfecte damesfiets, herenfiets, omafiets, kinderfiets, transportfiets of elektrische fiets.
Kontaktinformationen
4.1
Gut
558 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Goed geholpen.
Goed geholpen door de dames van de klantenservice. Ik had een vouwfiets besteld. Toch liever de fiets omgeruild omdat mijn zoon zei, dat ik een elektrische fiets moest nemen. Dat was geen probleem en die is alsnog besteld. Ik ben blij met mijn fiets!
7. April 2026
Antwort von Superfietsen
Bedankt voor je mooie review!
We begrijpen dat klanten soms van gedachten kunnen veranderen en wij helpen daar graag bij, zodat iedereen uiteindelijk heeft wat hij of zij wenst.
We wensen je veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Horrible customer service experience
Horrible customer service experience. I made an order and messaged them to cancel right away, but they shipped it anyways. Now they're trying to get me to pay for the shipping and charging me money for something I told them to cancel. Illegal practices and terrible service
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hi Sergio,
Hi, thank you for your feedback.
We would like to clarify that your main order was canceled and fully refunded immediately after we received your request.
The accessory in your order was handled by an external supplier and had already been processed for shipment. Unfortunately, we are unable to stop these shipments once they are in progress.
As previously explained, you are of course free to return the item after delivery. The return shipping costs are the responsibility of the customer, which is clearly stated on our website and in our terms and conditions.
We understand this situation may be frustrating, but we have handled your request in line with our policies.
Kind regards,
Team Superfietsen
My bike cannot be delivered
30. März 2026
Antwort von Superfietsen
Hi Timon,
Thank you for your review.
We would like to clarify the situation. The delivery service attempted to arrange the delivery with you, but on the proposed dates you indicated that you were not available. As a result, it was not possible to schedule the delivery earlier.
In the meantime, a new delivery appointment has been scheduled for this Saturday.
We will make sure that the bike is delivered properly and to your satisfaction on Saturday.
Kind regards,
Team Superfietsen
Snelle levering, goede service
Snelle levering, goede service. Communicatie zowel via mail als WhatsApp was goed, snel en duidelijk.
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hoi Renee,
Bedankt voor deze review!
We zijn blij dat we jou naar tevredenheid de nodige service hebben kunnen leveren.
Veel fietsplezier toegewenst!
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Lezen is soms wel belangrijk😅
Een mooie fiets besteld voor de verjaardag van mn zoon.. voor 15.00 is zelfde dag verzonden, dus ik dacht yes dan heb ik hem de volgende dag in huis! maar kreeg een mail dat dat dus niet zou gebeuren.. dus ik had een mail gestuurd waarom dat niet het geval was... ik kreeg reactie terug en met een beetje tijdsdruk, doordat ik de mail niet meteen gelezen had kon ik hem dan toch eerder krijgen! Echt super vriendelijk geholpen en wat een mega oplossing ik ben helemaal blij!! ik zal voortaan wat beter lezen maar ben echt helemaal opgelucht en wat een topper had ik aan de telefoon 🥰
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hoi Emmy,
Bedankt voor deze mooie review.
Fijn om te horen dat we samen toch tot een passende oplossing hebben kunnen komen en dat de fiets op tijd binnen was voor de verjaardag van jouw zoon.
Wij wensen hem veel plezier met zijn nieuwe fiets! 🚲
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Verschrikkelijk!
Verschrikkelijk!! We kregen een fiets met een kapotte naaf, slag in de band. Of ik hem weer uit elkaar kon halen en opsturen. Vervolgens nieuw achterwiel gekregen met hangen wurgen. Fietsenmaker erop gezet, krijg ik maar een deel vergoed. Nou 1 keer en nooit meer!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Beste Elianne,
Wat vervelend dat je dit zo ervaart.
Na je melding hebben wij je direct twee opties geboden:
een vervangend onderdeel met vergoeding van de reparatiekosten, of het retourneren van de fiets.
In overleg heb je gekozen voor een nieuw achterwiel met een vooraf afgestemde vergoeding, gebaseerd op een prijsopgave van de fietsenmaker.
Deze afspraken zijn ook per e-mail bevestigd.
Het onderdeel is vervolgens toegestuurd, maar de uiteindelijke factuur die wij ontvingen lag hoger dan het vooraf overeengekomen bedrag, zonder dat dit vooraf met ons is afgestemd.
Om die reden hebben wij het afgesproken bedrag vergoed.
We betreuren dat je dit anders hebt ervaren, maar hebben gehandeld volgens de gemaakte afspraken.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Heel erg behulpzaam
Heel erg behulpzaam, mochten er dingen aan de hand zijn.
Luisterend oor, meedenkend.
Prachtige Fiets, heel heel heel tevreden!!!! Een aanrader🚲👍
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Wat een mooie woorden, bedankt voor deze review en aanrader!
Fijn om te horen dat je onze service als behulpzaam en meedenkend hebt ervaren.
Heel veel plezier met de fiets 🚲
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Top service
Fiets was helaas kapot gegaan. Viel niet binnen de garantie maar gelukkig kregen we het kapotte onderdeel toch gratis opgestuurd. Top service
En super snelle reactie en verzending
17. März 2026
Antwort von Superfietsen
Hoi Anneke,
Bedankt voor deze review!
Wat fijn om te lezen dat we je naar tevredenheid hebben kunnen helpen. We doen er altijd alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Veel fietsplezier en veilige kilometers toegewenst.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Uitstekend
Uitstekend. Prima uitleg van medewerker Joey.
Makkelijk bereikbaar en gratis parkeren voor de deur ( vestiging rotterdam)
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent en dat onze collega Joey je goed heeft kunnen helpen.
Ook goed om te lezen dat de bereikbaarheid en het parkeren als prettig zijn ervaren.
We wensen je veel fietsplezier en veilige kilometers! 🚲
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Slechte kwaliteit
Zeer slechte kwaliteit fiets
Na 5 maanden fiets volledig verroest.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Beste klant,
Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Een stalen fiets kan, wanneer deze vaak buiten staat en met vocht te maken krijgt, gaan roesten. Daarom adviseren we om de fiets te behandelen met blanke lak om dit zoveel mogelijk te voorkomen.
Uiteraard kijken we graag met je mee. Als je foto’s kunt sturen, kunnen we beoordelen wat er precies aan de hand is en of we je hierbij kunnen helpen. Dit mag naar service@superfietsen.nl
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Heel goed bedrijf niks mis mee houden…
Heel goed bedrijf niks mis mee houden je goed op de hoogte
Goede service ook als er iets kapot is staan gelijk voor je
Klaar
Aanrader voor iedereen
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Bedankt voor je mooie woorden en aanraden!
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service. Daar doen we het voor!
Mocht er ooit iets zijn, staan we natuurlijk weer voor je klaar.
Veel fietsplezier!
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Jammer
Mijn man is bestolen voor €45. Ze zouden een fiets leveren, bezorger is niet op komen dagen of heeft niet duidelijk aangebeld, en nu zit ik met €45 bezorgkosten en geen fiets. Ze gaven de optie een 2e levering in te plannen. Dan maar gecancelled want ik wil niet wachten op een 2e bezorging en weer riskeren dat ik €45 kwijt ben omdat ze bezorger niet aanklopt.
Jammer.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hoi Natasja,
Wat vervelend dat de levering niet volgens verwachting verliep.
Bij het bestellen wordt duidelijk vermeld dat er kosten kunnen zijn als er niemand thuis is om de fiets te ontvangen. Dit staat ook in de orderbevestiging.
PostNL geeft op de dag zelf een tijdsvak door en stuurt een sms een kwartier van tevoren. Helaas kunnen wij de bezorgkosten/retourkosten in zo’n situatie niet vergoeden.
We begrijpen dat dit vervelend is en hopen dat dit de situatie verduidelijkt.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Willen niet tegemoet komen
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Beste Samantha,
Jammer om deze review te lezen.
De bestelling is op de dag van levering geannuleerd. In dat geval zijn retourkosten van toepassing, zoals ook in onze voorwaarden staat vermeld.
Wij hebben aangeboden om de fiets via een afhaalopdracht te laten retourneren. Omdat de fiets via onze webshop is besteld en rechtstreeks vanuit de leverancier wordt verzonden, is het helaas niet mogelijk om deze zelf bij de leverancier terug te brengen.
We hebben een oplossing aangeboden en helpen graag om het retourproces netjes af te ronden.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Snelle levering en goede service
Snelle levering. Erg prettige telwfinische bereikbaarheid bij vragen. Geb de fiets nu ongeveer een maand maar doet het erg goed.
3. Februar 2026
Antwort von Superfietsen
Hoi Pieternel,
Bedankt voor je review!
Leuk om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat je al kan genieten van jouw aankoop.
Wij wensen jou veel fietsplezier en veilige kilometers toe.
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Tijdens de bezorgen had de fiets…
Tijdens de bezorgen had de fiets schade. Dit bij de bezorger aangegeven. Deze heeft hiervan een foto gemaakt en mij verzekerd dat hij het door zou geven en ik niks hoefte te doen. Post NL heeft het niet doorgegeven aan super fietsen. Zij doen nu een een klein voorstel voor afhandeling maar dat dekt totaal niet de zichtbare schade.
19-2: toevoeging: inmiddels contact gehad met Post NL. Zij geven wel degelijk aan dat zij de schade aan jullie gemeld hebben.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hoi Marleen,
Wat vervelend dat de fiets met lakschade aan het stuur is geleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Schade dient binnen 5 werkdagen bij ons gemeld te worden. Helaas hebben wij binnen deze termijn geen melding ontvangen, ook niet via de bezorger.
Uiteraard willen we niet dat je hier een vervelend gevoel aan overhoudt. Daarom hebben wij je meerdere oplossingen aangeboden als tegemoetkoming. Je bent hier helaas niet mee akkoord gegaan. De door jou gewenste oplossing gaat echter verder dan wat in verhouding staat tot de gemelde lakschade.
Mocht je alsnog willen ingaan op één van de aangeboden oplossingen, dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Koop je fiets lokaal
Van aflevering tot het moment dat ik hem eindelijk mocht inleveren: één grote soapserie.
Fiets van twijfelachtige kwaliteit.
Service op slakkentempo.
Reparatie? Volgens hen gebeurd. Volgens de fiets: absoluut niet.
Na weken wachten vooral ontkenning in plaats van pragmatische oplossingen.
Kort advies: bespaar jezelf de ellende.
Koop je fiets lokaal. 🚲😅
1. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Beste Froukje,
Wat jammer om deze ervaring te lezen. Dit is uiteraard niet hoe wij willen dat klanten onze service ervaren.
Op basis van deze review kunnen wij helaas niet achterhalen om welke situatie het gaat. We hebben eerder geprobeerd in contact te komen om meer gegevens te ontvangen, maar daar hebben wij helaas geen reactie op gekregen.
We komen nog steeds graag met je in contact om dit zorgvuldig te bekijken en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Wil je ons een e-mail sturen met je gegevens en ordernummer?
Alvast bedankt,
Team Superfietsen
Hulp bij levering
De medewerker heeft mij enorm goed geholpen toen er problemen waren met de bezorging. Fijne toon, behulpzaam en goede intermediair.
4. Februar 2026
Antwort von Superfietsen
Hoi Ellie,
Bedankt voor deze review.
Jammer om te horen dat er problemen waren met de bezorging en heel fijn dat we het naar tevredenheid hebben oplossen.
Wij wensen jou veel fietsplezier en veilige kilometers toe.
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Prima en zeer behulpzame klantenservice
Goede ervaring omdat de klantenservice, na de bezorging van de beschadigde fiets, mij prima heeft geholpen met een passende oplossing. Eerst onderzocht of het schermpje vervangen kon worden. Aangezien dit niet binnen een redelijk termijn was, aanbod gehad om de fiets om te ruilen voor een andere. Ook dit was weer snel geregeld. Fijn dat de klantenservice vaak binnen 10 minuten reageerde. Niet anders dan complimenten, zal er zo weer een fiets online kopen.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hoi Ginette,
Dank je wel voor deze eerlijke review en complimenten!
We zijn blij om te horen dat we jou naar tevredenheid hebben geholpen.
Heel veel fietsplezier en veilige kilometers toegewenst.
Groeten,
Team Superfietsen
Meest slechte kwaliteit fiets die ik OOIT heb gehad.
Ik heb nog nooit zoveel spijt gehad van een aankoop! Zal beginnen met mijn eigen fout, dat is dat ik de fiets niet gemonteerd heb besteld (die kon niet online, had blijkbaar wel gekund in de winkel).
De fiets heb ik dezelfde dag naar een fietsenmaker gebracht om de montage af te ronden. Terwijl mijn fiets daar stond, is de achterband ontploft (de fietsenmaker van Superfietsen gaf aan dat dit vaker gebeurt met dat merk, wtf?). Hierop heb ik een klacht ingediend, deze was netjes vergoed.
Vlak erna begaven mijn remmen het, waardoor ik in een levensgevaarlijke situatie terecht ben gekomen. Zo ben ik bijna aangereden door een auto, terwijl mijn kind achterop zat. Ik ben helemaal naar de Superfietsenwinkel gefietst (met een fiets die dus niet kan remmen) en daar werd doorleuk vermeld dat je de remmen van dit merk ook altijd snel moet vervangen "dat is normaal, dit zijn tijdelijke remmen". Sorry, maar ik vind dat helemaal niet normaal?
De klantenservice zegt dat ik verhaal moet gaan halen bij de fietsenmaker die de fiets heeft gemonteerd, maar die zegt dat deze fietsen (Altec) van ontzettend slechte kwaliteit zijn.
Mijn rechtsbijstandsverzekering heeft aangegeven dat het niet normaal is dat binnen een maand gebruik de remmen het opgeven en dat het leuk en aardig is dat de klantenservice wijst na mijn eigen fietsenmaker, maar dat het aan Superfietsen is om te bewijzen dat zij geen belabberde fietsen leveren. Superfietsen zou het vervangen van de remmen dus onder de garantie moeten laten vallen. Dit weigeren zij, vanwege de kleine lettertjes die zij in hun verkoopcontract hebben staan. Heel leuk, maar wanneer ik een contract onderteken waarin staat dat iemand mij mag opeten, maar het dat niet meteen rechtsgeldig ;)
Op aanraden van mijn rechtsbijstand heb ik Superfietsen gevraagd om mijn aankoop ongedaan te maken en mij de fiets weer te laten inleveren. Zij gaan hier niet op in en weigeren dit verzoek. Ik probeer nu nog de energie te vinden om dit verder op te pakken met mijn rechtsbijstand want damn, wat heb ik hier als fulltime werkende alleenstaande moeder geen tijd voor en zin in.
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Beste Carmen,
Jammer dat je dit zo hebt ervaren. We begrijpen dat dit vervelend is.
Je hebt de fiets ongemonteerd besteld en deze door een externe fietsenmaker laten controleren en, na ongeveer twee maanden, de remmen laten afstellen/repareren. Wanneer remmen bij montage niet correct worden afgesteld, kan dit leiden tot versnelde slijtage of verminderde werking.
Omdat de reparatie door een derde partij zijn uitgevoerd, ligt de verantwoordelijkheid niet bij Superfietsen.
Ons aanbod om de fiets bij één van onze vestigingen te laten beoordelen staat nog steeds.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Fantastische service.
Levering van de fiets en bijbestelde extra's binnen een paar dagen. Hierbij kreeg ik een kettingslot extra en ontbrak de telefoonhouder en de voordrager. Na een telefoontje naar Ingrid van de klantenservice is dit heel vriendelijk en correct opgelost door middel van een snelle nazending inclusief een kaartje met excuses en het extra slot mag ik houden. Foutjes kunnen altijd voorkomen en hoe dit bedrijf het heeft opgelost schept vertrouwen. Daarom zal ik in de toekomst zonder twijfel weer in zee gaan met Superfietsen. Vooral omdat ik net zo enthousiast ben over de fiets als over de service. Heel blij mee! En Ingrid nogmaals bedankt voor jouw fantastische hulp!
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Superfietsen
Hoi Larissa,
Bedankt voor deze mooie review en het vertrouwen in Superfietsen!
Fijn om te horen dat we je snel en naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
We geven je complimenten uiteraard door aan onze collega Ingrid.
Veel fietsplezier gewenst! 🚲
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.