De'Longhi Bewertungen 

Retouren und Umtausch sind dort kein Problem gewesen , trotz fehl Bestellung.

Schnelle,unkomplizierte Bestellung,Lieferung und Zahlung.
Der Kaffeeautomat ist toll,er sieht gut aus. Der Kaffee schmeckt wunderbar. Der Preis war auch unschlagbar.

Enttäuschender Service – Irreführende Werbeversprechen!

Beim Kauf meines Geräts wurde auf der Verpackung groß mit „3 Jahre Garantie“ geworben. Als nun der Milchbehälter (LatteCrema HOT) einen funktionalen Defekt aufwies, verweigerte der Kundenservice jegliche Hilfe.

Begründung: Ich hätte das Gerät innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf online registrieren müssen. Weil diese Frist verstrichen ist, lehnt De'Longhi nicht nur die Garantie ab, sondern verweigert starr jegliche Kulanzlösung.

Dass bei einem so hochpreisigen Produkt versteckte Fristen genutzt werden, um Garantieversprechen zu umgehen und selbst bei Kleinteilen keinerlei Kundenfreundlichkeit gezeigt wird, ist extrem enttäuschend. Wer mit 3 Jahren Garantie wirbt, sollte auch dazu stehen!

Fallnummer / Ticket: 8213925
Kunde: Muhammed Ali Yilmaz

Die Siebträgermaschine funktioniert reibungslos.
Die Bedienung erfolgt selbsterklärend und mit Anleitung im Display.
Das Nachfüllen von Kaffee und Wasser ist einfach.
Die Reinigung ist ebenso einfach bzw. erfolgt automatisch (Milchschaumdüse)

Ich bin mit der Heißluftfritteuse wirklich sehr, sehr zufrieden und kann die Produkte dieser Firma absolut weiterempfehlen. ❤️

Mit der Zeit hatte ich leider einen Silikonfuß verloren und habe beim Kundenservice nachgefragt, ob man diese einzeln kaufen kann. Stattdessen wurden mir sogar vier Stück kostenlos zugeschickt, damit hatte ich wirklich nicht gerechnet. Vielen lieben Dank dafür! 🥰

Aber nicht nur deshalb möchte ich eine positive Bewertung abgeben. Der Kundenservice ist einfach unglaublich schnell. Ich habe abends meine Anfrage per E-Mail geschickt und bereits sehr früh am nächsten Morgen eine Antwort bekommen. So einen schnellen und zuverlässigen Kundenservice habe ich bisher wirklich selten erlebt.

Dazu sind die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit und die Produkte sind einfach nur der Hammer. 😍

Von mir eine ganz klare Weiterempfehlung!
Vielen lieben Dank an das gesamte Team! ❤️

Netter Support, schlecht3 Leistung.

Meine Maschiene war kaputt, also hab ich sie eingeschickt. Da ließ sich kein Programm starten.

Nachdem sie das erste mal zurück kam war sie kaputt, da ging das Mahlwerk nicht mehr. Ich hab sie also erneut eingeschickt.

Danach ging die Maschiene erst an eine alte Adresse, obwohl die neue bekannt ist, die Maschiene wurde nach dem ersten Mal ja an die korrekte Adresse geschickt. Das wäre gut vermeidbar gewesen.Über den zweiten Zustellungsversuch wurde ich erst auf Nachfrage informiert.

Auch jetzt kam sie kaputt zurück. Die Klappe für loosen Kaffee ist abgebrochen(ohne info dazu) und es ist kein druck mehr da, sodass eine Tasse Kaffee ewig dauert.

Eigentlich müsste man sie wieder einschicken, das VIERTE mal. Ein absolutes Trauerspiel.

Durch die konstanten Probleme kann ich delonghi nicht empfehlen. Die Mitarbeiter sind nett aber es gibt SO viele fehler und ärger

Das einzige was überhaupt positiv war, waren nette Mitarbeiter in der hotline.

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, schnelle Lieferung, Ware wie erwartet von bester Qualität. Der Kaffee ist ein Genuss.

Meine Kaffeemaschine hat nach einem halben Jahr nicht mehr funktioniert. Dreimal hat deLonghi versucht diese zu reparieren, jedoch ohne Erfolg! Für weitere Versuche würden mir die Kosten verrechnet, obwohl ich noch 15 Monate Garantie hätte.

Deshalb Finger weg von de'Longhi Kaffeemaschinen! Der Kaffee ist zwar ordentlich, bis es zu einem Defekt kommt. Dann geht der Ärger aber los und nach 2 Monaten habe ich die Hoffnung aufgegeben.

Nach kurzer Zeit, schon defekt macht Geräusche.

Ich hatte 10 Jahre lang eine Delonghi Dinamica und war sehr zufrieden, daher habe ich mir das aktuelle Modell wieder gekauft. Dieses bekommt nur noch 1 Punkt, eigentlich Null Punkte: trotz wochenlangem Testen unterschiedlicher Einstellungen kommt kein ordentlicher Kaffee heraus (ich habe mehrere Tassen lang gewartet, bis ich eine neue Einstellung probiert habe, anderen Kaffee, anderen Mahlgrad, andere Stärke, Temperatur etc) Ich mag auch das Display nicht, es gibt nur noch Lichter die blinken, manchmal 2 oder 3 gleichzeitig. Um zu verstehen was die Maschine will, muss man immer erst die Betriebsanleitung lesen. Eine Textansage ist da viel komfortabler. Was mich aber am meisten ärgert ist, dass wenn die Maschine entkalkt werden will sie keine einzige Tasse Kaffee mehr ausgibt, bis man entkalkt hat. Nicht sehr fein, wenn man in der Früh einen Kaffee trinken will, bevor man in die Arbeit muss - Entkalken dauert ja nur 30 min.... Das ist eine Bevormundung sondergleichen. Der Hersteller will hier mögliche Garantiefälle verhindern. Allerdings ist eine nicht ordnungsgemäße Wartung des Geräts (Verkalkung) für den Händler und Hersteller leicht zu prüfen, ist also kein Grund. Noch ein Kritikpunkt: Die Anzeige für den Füllstand im Tank sind praktisch unlesbar, vor allem wenn der Tank feucht ist, was ja, wenn man in befüllt mit Wasser/ Entkalker immer der Fall ist. Ach ja und: extrem laut ist dieses Gerät zudem auch noch. Nie wieder.

Sehr enttäuschender Kundenservice! Meine Kaffeemaschine kam nach der Reparatur zurück und wurde nicht einmal richtig wieder zusammengebaut. Nun soll ich sie erneut einschicken. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: Bereits die erste Mitarbeiterin am Telefon war sehr unfreundlich, und auch beim erneuten Kontakt wurde ich wieder äußerst unfreundlich behandelt. So einen Kundenservice erwartet man bei einem Unternehmen wie De’Longhi definitiv nicht. Nach dieser Erfahrung würde ich mir sehr gut überlegen, noch einmal bei De’Longhi zu kaufen – und kann aktuell nur davon abraten.

Zunächst schnelle Lieferung.

Perfektes Produkt und von der Masse abhebendes Design.

Gute Qualität, simple Bedienung und vor allen Dingen leckere Kaffeeauswahl und -zubereitung.

​Titel: Katastrophaler Service nach Defekt – Drei Reparaturen ohne Erfolg & Mängel ignoriert
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​Im Februar 2026 habe ich über Böttcher eine De'Longhi Kaffeemaschine (Modell ECAM290.81.TB) gekauft. Nach nur kurzer Nutzung funktioniert das Aufschäumen der Milch nicht mehr.
​Mittlerweile war das Gerät bereits drei Mal in der De'Longhi-Servicewerkstatt (Servicecenter Zimmermann OHG). Leider ohne jeglichen Erfolg:
​Der Austausch des Milchbehälters brachte keine Besserung.
​Nach einer der Reparaturen wurde mir die Maschine sogar mangelhaft zurückgesendet (das Gehäuse war nicht korrekt zusammengebaut, wie im Servicebericht selbst vermerkt ist).
​Im neuesten Bericht
wird die Schuld einfach auf den Kunden geschoben mit der Begründung, der Milchbehälter sei verstopft bzw. nicht richtig gereinigt gewesen. Das ist schlichtweg falsch, frech und absolut respektlos gegenüber dem Kunden.
​Es kann nicht sein, dass ein Neugerät nach so kurzer Zeit unbrauchbar ist und der Händler bzw. der Herstellerservice die Schuld auf den Käufer abwälzt. Von einem Online-Händler erwarte ich bei fehlgeschlagener Nachbesserung eine kundenfreundliche Lösung (Rückabwicklung/Ersatz) und kein Abwälzen der Verantwortung.
​Absolut keine Kaufempfehlung!

Guter Ablauf von der Bestellung über die Lieferung bis zur Inbetriebnahme. Das Klimagerät läuft super und den Erwartungen entsprechend.

Seit April im Reklamationsprozess – zwei Reparaturen und eine für uns enttäuschende Serviceerfahrung

Wir haben unsere De’Longhi Siebträgermaschine im Dezember gekauft. Am 06.04.2026 meldeten wir den ersten Defekt bei De’Longhi.

Die Maschine wurde daraufhin über das von De’Longhi beauftragte Servicecenter Zimmermann repariert. Nach der Reparatur erhielten wir sie jedoch in einem schlechteren Zustand zurück. Es waren zusätzliche Beschädigungen vorhanden, die wir einschließlich des Verpackungszustands fotografisch dokumentiert haben.

Dadurch wurde eine zweite Reparatur notwendig – diesmal über ein anderes Servicecenter.

Auch die Kommunikation während des Vorgangs empfanden wir als ausgesprochen enttäuschend. Informationen zum aktuellen Stand mussten wir mehrfach selbst erfragen.

Ende Juni wurde uns beispielsweise mitgeteilt, dass für die Reparatur noch ein neues Gehäuse bestellt werden müsse. Da sich unser Ansprechpartner zu diesem Zeitpunkt im Umzug befand, baten wir ausdrücklich darum, ihn vor dem Versand zu kontaktieren und übermittelten Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Am 03.07. erhielten wir dennoch die Nachricht, dass die Maschine bereits unterwegs sei und eine Änderung nicht mehr möglich wäre.

In der abschließenden Stellungnahme wurde uns später mitgeteilt, wir hätten De’Longhi vorab informieren sollen. Genau das hatten wir getan.

Nach der zweiten Reparatur kam die Maschine schließlich zurück – allerdings fehlten Teile, unter anderem der Siebträger. Für die Klärung sollten wir erneut Kaufbeleg und Reparaturbericht einreichen, obwohl diese Unterlagen Bestandteil des bereits seit April laufenden Reklamationsvorgangs waren.

Die kostenlose Nachlieferung der fehlenden Teile bezeichnet De’Longhi in seiner abschließenden Stellungnahme als „Kulanz“.

Das empfinden wir als befremdlich. Wenn wir eine Maschine vollständig zur Reparatur einsenden, erwarten wir selbstverständlich, dass wir sie nach der Reparatur auch vollständig zurückerhalten.

Hinzu kamen 5,90 € Versandkosten, die wir selbst übernommen haben, nachdem eine Sendung trotz unseres vorherigen Hinweises an die nicht mehr passende Adresse gegangen war. Eine Erstattung wurde abgelehnt.

De’Longhi argumentiert abschließend, die eigentlichen Reparaturzeiten hätten im „üblichen Rahmen“ gelegen.

Genau hier liegt für uns das grundsätzliche Problem: Ein Kunde erlebt nicht nur die reine Reparaturzeit.

Unser Vorgang begann am 06.04.2026. Danach folgten zwei Reparaturen, zusätzliche Beschädigungen nach der ersten Reparatur, erneuter Versand, Kommunikations- und Zustellprobleme, fehlende Teile und zahlreiche eigene Nachfragen.

Als Entgegenkommen erhielten wir Kaffeegläser und Kaffeebohnen.

Für ein international etabliertes Unternehmen wie De’Longhi ist dieses Kundenerlebnis für uns ausgesprochen enttäuschend. Wir hätten erwartet, dass Verantwortung für den gesamten Serviceprozess übernommen wird – unabhängig davon, welches beauftragte Servicecenter an welcher Stelle beteiligt war.

De’Longhi betrachtet den Vorgang inzwischen als abgeschlossen.

Wir ebenfalls – allerdings mit einem völlig anderen Fazit.

Nach dieser Erfahrung würden wir uns heute nicht noch einmal für De’Longhi entscheiden.

Preis und Lieferung einwandfrei

Ich habe dort die Specialista Arte Siebträgermaschine bestellt. Es wurde die falsche Hausnummer an den Lieferdienst weitergegeben - entsprechend kam die Lieferung nicht an. Das ist nun über eine Woche her - die Lieferung ist immer noch nicht angekommen. Ich hatte direkt mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, meine Mails wurden an “die zuständige Abteilung” weitergeleitet, seither habe ich nichts mehr gehört.

Das war mein letzter De Longhi kaffeevollautomat! Sowas habe ich noch nie erlebt.
Höfflich geschildert das mit dem Versand einiges schiefgelaufen ist.
Alleine das ich 25min zur UPS Station fahren musste.
Dann war der kaffeevollautomat nicht einmal dort!
Das De Longhi nichts direkt dafür kann, ist schon klar. Sie sind aber der Verkäufer und können dann doch etwas machen. Bei einer Maschine die 1500,-€ kostet sollte man doch dann mal entkalken oder anderes Zubehör als kleine wieder gut Machung geben.

Alleine was der Versand (nun hin und zurück) kosten muss.
Naja, dann eben lieber Jura,WMF oder Siemens

Das war’s dann mit Delonghi

Da ich selber 3 Stück habe und mehrere verschenkt habe

Gratuliere!

Tolle Firma. Tolle Produkte.

Wer einen günstigen Kaffeevollautomaten sucht, ist mit der Magnifica S sehr gut bedient.