Dell Bewertungen 

Dell chie sur ses clients.

Désolé pour le titre, mais je suis excédé. Bon maétiel et PC, mais service zéro absolu.

Le problème commence à être connu et visiblement j'aurai dû regarder sur Trustpilot avant.

Sur un compte PRO, commande PC à 3000€ HT.

- Commande d'un pc personnalisé, débit de la carte
- Commande annulée pour "problème de paiement" (alors que l'autorisation bloquée), je remarque ça 15j après (zéro notifications ! juste dans le portail)
- Un chargé de clientèle me contacte pour refaire un bon de commande, ok, je paie par virement. Ristourne de 100€, bon ok.
- Délais de livraison correct (le seul bon point)
- Je reçois 20j après le pc, et après l'installation je me rends compte que ce n'est pas le bon écran (j'avais mis une option à +450 € pour le premium), et qu'il n'y a pas de trappe à 15€ pour enlever le disque dur.
- Je remarque que le bon de commande n'est pas équivalent, il m'ont rajouté la licence windows, viré mon écran et la trappe, d'où la ristourne !!!! (ils me font payer la licence windows que je ne voulais pas notamment).
- Je me plains, et ils reconnaissent "erreur sales" et acceptent de le remplacer (je passe sur la procédure de création de ticket spécifique dans l'espace dell et les échanges..)
- Je relance, et QUATRE SEMAINE APRÈS on me dit "l'échange n'est pas validé, la personne était en congé. Exceptionnellement on vous le rembourse".
- Je vous passe la frustration, j'ai besoin du PC pour travailler, mais je ne veux plus faire affaire avec Dell. Le renvoi se passe sans encombre, 5j après j'ai un document qui atteste le retour.
- On me dit "remboursement délais bancaire 72h". Je relance 4 fois à une semaine d'interval. J'ai un retour EMAIL de mon chargé de clientèle, un retour sur un TICKET de support, quelqu'un qui m'a appellé par TELEPHONE pour me dire que mon remboursement était "relâché"
- Manifestement non. Je mets tous mes interlocuteurs (support, chargé de clientèle, autre email qui était en copie) dans un email incendiaire - restant poli toutefois, et je reçois 48h après mon remboursement.

Bref, commande initiale 31 octobre 2025, remboursement le 5 mars 2026, plus de 4 mois (tout ça pour une erreur de paramétrage produit)

Et, aucune des personnes dans l'email n'a daigné répondre.

C'est quoi cette entreprise ?

Plus rien ne va
- mensonge sur le remplacemnt
- mensonge sur le remboursement
- délais de réponse
- notification d'annulation de commande
- bdc fait sans vérification

Expérience catastrophique avec le service client Dell.

J’ai acheté un ordinateur neuf en décembre qui s’est avéré défectueux dès les premières semaines d’utilisation. Après de nombreux échanges avec le support, on m’a demandé d’effectuer des manipulations lourdes, allant jusqu’à une réinitialisation complète de Windows, entraînant la perte de toutes mes données.

Un technicien est ensuite intervenu pour remplacer la carte mère… sans que cela ne règle le problème. Pire encore, le nouvel ordinateur de remplacement présente lui aussi des dysfonctionnements similaires (plantages, écran noir, bugs audio).

Depuis plus de deux mois, je fais face à un manque total de suivi, des informations contradictoires entre les équipes, et des demandes répétées de manipulations déjà effectuées. Les appels d’escalade demandés à plusieurs reprises ne sont jamais honorés.

Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec deux ordinateurs défectueux et aucune solution concrète.

Service client extrêmement décevant, gestion du dossier inadmissible, et perte de temps considérable pour un produit pourtant acheté neuf et à un prix élevé.

Je déconseille fortement.

Je mets 1 étoile car il est impossible d'en mettre 0.
Le service après vente DELL est devenu déplorable !!!
Dommage, c'était pourtant de très bons produits avant...
Fuyez, car en cas de problème, ils ne sont jamais concernés et ne prendront même pas la peine de répondre à vos mails....

Client fidèle depuis 20 ans, nous sommes extrêmement déçus de la dernière commande.

EXPEDITION = NULLE
Le lendemain de la commande, on nous informe que l'ordinateur est expédié depuis la Chine (cela n'apparaît nulle part avant la commande) : avec la guerre, retard dès le premier jour d'une semaine !

LIVRAISON = NULLE
L'ordinateur devait être livré à domicile. La veille de la livraison, on reçoit le créneau de livraison (13h-17h). On reste présent toute la journée. Le soir, on découvre que le colis a été déposé dans un point relais (sans que personne ne se soit présenté pour la livraison)

OUTIL DE MIGRATION = NUL
On a acheté l'outil de migration de l'ancien ordinateur vers le nouveau. Après une heure à tenter de l'utiliser (à partir de vidéos en anglais!), on passe un temps considérable à trouver un moyen de contacter le service client.
Lorsqu'on y parvient, on découvre que l'outil de migration n'a pas été activé sur notre compte ! par contre, l'argent a bien été prélevé !
La hotline met 35 minutes à essayer de lancer l'outil en prenant la main sur notre site internet. Lorsqu'elle raccroche, on laisse tourner les 2 ordinateurs 5 heures mais on reste toujours à 0% d'avancement ! on réécrit à la hotline qui nous répondra sous 24 à 48 heures !

Nous aurions dû lire les avis avant d'acheter, cela nous aurait évité cette très très mauvaise expérience !

PC Dell + 2en 1 acheté fin 2025, Dell a déja changé 2 fois la carte mère avec plusiseurs semaines d'attentes à chaque fois (avec un PC mort). 3 ieme changement en cours de programation. Service client sur watsapp réactif mais pas très efficace: j'apprends aujourd'hui que la demande d'intervention n'a pas été enregistrée car il manquait la réponse à une question (sur presque 30) alors que la réponse avait été donnée la veille. Qualité du produit déplorable et service binaire qui trouble shoot le même problème encore et encore sans se poser la question si il n'y a pas un autre élément défectueux même après 2 changement de carte mère... Dans tous les cas, je ne peux pas compter sur mon PC alors que c'est un outil de travail. Probablement mon dernier Dell

J’ai acheté l’année dernière un PC gaming avec un écran pour un montant total de + de 7000 €
J’ai eu un impact sur mon écran et via mon assurance habitation, je peux être dédommagée pour une réparation ou un remplacement si les réparations sont impossibles.
J’ai de ce fait contacter dell pour pouvoir envoyer l’écran et avoir une attestation.
Réponse de leur part, je n’ai que un contrat basique du coup ils ne prennent pas en charge les retours.
Vu le montant que j’ai déjà dépensé chez eux, je trouve ça lamentable et je ne comprends pas leur politique. Parce que si ils raisonnaient un peu de manière logique, je serai remboursé et je rachèterais un nouvel écran chez eux. Donc au final ils sont gagnant, mais vu que ils ne comprennent rien et que au niveau administratif c’est une comédie régie par des incompétents. En tout cas c’est la dernière fois que je commande chez eux je passerai sur la concurrence maintenant.

Une expérience client lamentable du début à la fin.
Impossible d’avoir un service client digne de ce nom : réponses automatiques identiques, aucune écoute, aucun traitement concret du dossier. On tourne en rond pendant que la commande, elle, n’avance pas.

Les retards s’enchaînent, encore et encore, et le plus scandaleux est que Dell annonce sur son site un délai de livraison plus rapide pour une nouvelle commande que pour la mienne, déjà en attente depuis près d’un mois. C’est lunaire.

À ce niveau, ce n’est plus un simple retard, c’est une démonstration de désorganisation et de mépris du client.
Je ne recommande pas du tout la boutique en ligne Dell. Passez par un revendeur ou un magasin physique, vous gagnerez du temps, des nerfs, et probablement beaucoup moins de frustration.

J'appelle le service support de Dell suite à un problème au niveau de mes performances.
On me demande alors un code, or sur mon PC j'ai plusieurs choses y compris l'étiquette de service ainsi que le code de service express.
Je demande si c'est le code de service express qu'ils me demandent, voici ce qu'elle me répond avant de me raccrocher au nez : "Monsieur, veuillez retrouver votre code avant de nous rappeler."

Franchement, j'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience de support technique chez un constructeur PC. Autant aller chez la concurrence !!!

J'ai besoin de changer l'écran de mon ordinateur portable et je veux vérifier que celui que j'ai trouvé sur leur site est bien compatible, car il n'y a pas de photo ni de mention du nombre de pattes de fixation qui a l'air de varier d'un produit à l'autre.
Pas possible de les joindre par mail. Le chat est tenu par un bot crétin.
J'appelle donc le numéro du support technique (je passe sur le robot du répondeur qui m'a fait rappeler 2 fois avant de comprendre ce que je v oulais), qui après avoir pris des renseignements me dit qu'il faut que j'appelle le service commercial. Ce que je fais, et là on me dit qu'ils ne gèrent pas les ordinateurs portables et que c'est le service technique qu'il faut contacter, et hop, ils me transfèrent... Et naturellement on me redit au service technique qu'ils n'ont pas accès aux infos dont j'ai besoin et qu'il faut que je rappelle le service commercial.
Une chose est sûre, mon prochain ordinateur ne sera pas un Dell...

Bien que fidèle client de Dell je viens pourtant d'annuler une commande d'un montant de 1649 euros. La cause, Service client injoignable; robots qui ne comprend pas la question, qui renvoie vers un autre mode de contact... géré par un robot; une conseillère inaudible, visiblement non salariée de l'entreprise et n'ayant aucun moyen d'action pour résoudre mon problème.

Commande passée → paiement accepté → zéro mail de validation de commande, zéro trace dans l’espace client.
SAV ? Mission impossible : musiques silencieuses, attentes interminables, personne qui décroche.
Et le clou du spectacle : la commande validée… à zéro euro, annulant tout malgré le paiement réel.
Je veux donc rectifier la commande et bénéficier de mon cashback Igraal et des 5% nouveau client la seule personne qui décroche me dit: ici c est l'accueil, je vous passe le bon service...
Au final: désolé il faut passer par le chatbot de l espace client... Qui ne comprend rien...
Résultat : cashback envolé, nouveau client ignoré, stress maximal.
Dell : service client inexistant, on se débrouille tout seul
Alors j'ai acheté sur Amazon
Dell: à fuir !

Voilà le pire service client que j'ai experimenté de ma vie :
Batterie commandée le 10, supposée arriver le 19.
Le 25 j'appelle pour des nouvelles on m'indique un soucis d'adresse, alors que l'adresse est parfaitement correcte et que je reçois tous mes colis.

La personne me dit qu'elle communiquerai avec le service logistique et reviendrait vers moi dans la journée par mail.

Aujourd'hui le 02/03 toujours aucune nouvelle, j'appelle : un parcours du combattant pour avoir quelqu'un, qui me raccroche au nez dès que j'expose ma fatigue vis à vis de la situation. La personne qui suit fait de même, la troisième aussi.

Je suis actuellement avec la QUATRIEME personne qui est en train de consulter ma commande, en espérant qu'elle ne me raccroche pas au nez.

C'est une HONTE ABSOLUE, FUEZ DELL.

Bonjour,

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0.

En tant que professionnel, j'ai commandé un ordinateur auprès de DELL N° de commande 1030874626
Colis reçu endommagé par les services de livraisons proposées par votre partenaire UPS .

Depuis j'essaye de joindre le service client DELL, des incapables qui nous raccroche au nez et disent que ce n'est pas leur problème qu'il ne peuvent rien, qu'il faut attendre qu'une personne fasse son investigation, alors que je leur envoie les photos preuve à l'appuie 15 min après la réception du colis, que je tente de leur expliquer la situation et me raccroche au nez.

Une plaisanterie au prix des produits !!!

Aucun contact possible par téléphone sur votre site, nos demandes via votre site WEB reste sans réponse.

J'attends sérieusement un retour rapide de la prise en charge de ma demande et le remboursement de l'ordinateur.

C'est une honte!
VEYSSET Ludivine

Batterie commandée le 17/02, aucune information quant à une date précise de livraison. PS la batterie à été payée le 17/02 par CB

C'est un honte qu'une entreprise aussi importante soit autant éclaté au sol. Je passe commande deux fois d'une batterie de rechange, aucune information ne m'indique que la commande est annulée. Le service client ne répond pas au téléphone (J'ai appelé 8 FOIS, aucune tonalité au bout de 1 min). Résultat mes fonds sont bloqués par ma banque car la transaction est figée, et aucun document ne m'est envoyé pour attester qu la commande est annulée. C'est prodigieusement honteux. Allez acheter chez des revendeurs vous perdrez moins de temps.

Bought a 15” dell laptop and from day one have issues of it freezing and have to restart the laptop. For over a year now Dell is being a pain and refuses to replace the laptop but sat a depot repair is only thing they will do. Had another computer repair guy come look and he said motherboard is failing. I want my money back but Dell refuses. Beware Dell will not stand up to warranty. I tried a chargeback on my cc but it was past 60 day window even tho I thought Dell was a good company. Never buy from Dell. Now going to BBB and consumer protection for results

Clavier très bruyant, façon clavier Bull des années 80

Bonsoir
J’ai commandé un ordinateur chez vous commandé 1030540037
Colis non reçu à ce jour après différentes dates de livraisons proposées par votre partenaire UPS . Ils disent être passé à la date prévue mais personne ne se présente. aujourd’hui j’ai payé un ordinateur que ups me confirme être venu me livrer.. Faux personne ne se présente et je ne sais comment recevoir commande dont vous avez débité la somme. Pensant à un trafic de vol j’ai due porter plainte auprès de la gendarmerie.Aucun contact par téléphone sur votre site possible. Pire votre sous traitant UPS à bloquer mon numéro de commande pour toutes réclamations
Voici mes coordonnées pour recevoir votre une solution M Bonneuil Stephane
06 58. 88 73 78

S'il faut reconnaître que leurs ordinateurs grand public / professionnel sont de très bonne qualité...

Le service client de leur site est à la rue et ne mérite même pas une étoile...

Avoir un être humain au bout du fil est mission impossible.

On est obligé de passer par leur site pour avoir un service déplorable...

J'ai voulu acheter une batterie pour un remplacement...
Je commande, je fais tout bien, "commande annulée"...
Je recommence, "commande annulée"...
Après 30 bonnes minutes de perdue à essayer d'avoir un être humain dont un premier qui me redirige vers le mauvais service, j'ai enfin qqn d'intelligent qui me donne une raison HONTEUSE : certaines cartes ne sont pas admises, il faut passer par virement...

Ah ben oui bonne idée tiens, histoire de rallonger d'une bonne semaine le délai d'expédition qui prend déjà 10 jours...

Et c'est pas fini. 17/02, soit 3 SEMAINES après les commandes, j'ai toujours les "paiement en attente" sur mon compte en banque...

Demain je me fais rappeler, par eux, pour leur demander quand ça va enfin disparaître...

Bref, je ne recommande PAS DU TOUT !!!!

Commande passée le 08 janvier recu le 20 janvier
Tombe en panne au bout de 3 jours, nous avions pris l'assurance prémium pour un service disponible 24/24 // 7/7 et un dépannage en 24/48h ... ils ne repondent plus au telephone à 18h et ils se déplacent au bout de 72h et deux relances.
Réparation à 14h de nouveau en panne à 18h. Nous sommes le 04 février, nous contactons de nouveau le service technique car il n y a pas de service client et encore moins de service après vente on nous propose un dépannage le 18 février ... Monsieur est programmeur c est son outil de travail sans luibil ne peut honorer ses commandes. Le service technique nous propose le remplacement de la machine pour racourcir le délais conclusion date de livraison prévu le 23 février .
Et la plus personne ne répond si vous siuhaitez faire une réclamation il faut la faire papier ...
A fuire ... Dell n est vraiment plus ce que c'etait ...