Decathlon Switzerland Bewertungen 

Am 02/02 bestellt, am 10/02 immer noch das völlig unklare Lieferziel "Deine Bestellung wird vorbereitet"... aber nichts geliefert. Das ist heute wirklich nicht mehr akzeptierbar.

Katastrophaler Kundendienst! Die Retoure wurde durch Decathlon bestätigt und anscheinend die Rückerstattung beim Partner veranlasst. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundendienst wurde ich immer wieder vertröstet und an den Zahlungsdienstleister verwiesen. Nun geht dies seit rund zwei Monaten hin und her. Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten bewegt sich nun endlich etwas.

Onlineshop ist unübersichtlich und zum Teil ist erst beim Abschicken der Bestellung ersichtlich, dass es nicht versendet wird. Hatte bei meiner Bestellung jeder Artikel einzeln geprüft ob Versand möglich ist. Bei allen wurde angezeigt ja und Lieferung noch diese Woche. Bei Versuch die Artikel zu bestellen verweigert der Onlineshop die Versandoption. Dass sollte in Biel abgeholt werden obwohl ich in der Nähe von Basel wohne. Das sind fast 50 km.
Nun durfte ich umständlich für jeden einzelnen Artikel prüfen ob sich die Bestellung korrekt abschicken lässt. So geht Onlineshopping absolut nicht.

- Schlechter Kundenservice
- Mehrpreis für schnelle Lieferung von CHF 10.—
- 7 Tage Später immer noch nichts erhalten
- Keine Rückerstattung trotz mündlicher zusage

Teures Velo gekauft, Rückspiegel wurde mir von Decathlon empfohlen! leider passte er nicht, Rückgabe nur gegen Kassenbon?
-Trotz Kundenkonto, Kreditkarte bezahlt, keine Rückerstattung? -Schade mit der heutige Informatik, werden sicher für die ganzen Familie kein Velo mehr bei Decathlon mehr kaufen!

Schlussendlich wurde alles gut: der Artikel kam an. Der Weg dahin aber lang und mühsam. Obwohl die Lieferadresse ein MyPost24-Postfach in der Bestellung vermerkt und akzeptiert war, musste UPS via Telefonkontakt einen andern Übergabeort festlegen. Dann wollte der Zusteller Zollabgaben, obwohl im Shop „Versand ab Schweiz“ vermerkt ist. Die Zahlung der Zusatzgebühren wurde verweigert. Der Artikel wurde nicht übergeben und ging zurück. Auf Nachfrage wurde neue Lieferung zugesagt. Um zu beschleunigen, wurde die Zusatzgebühr auf Anraten Decathlon widerwillig überwiesen. Decathlon hat aber zeitnah die Gebühr zurückerstattet. Im Nachgang wurde dann die Lieferung an die Rechnungsadresse geliefert. Schade: so darf es nicht abgehen und schwächt das Vertrauen in einen Internetshop wie Decathlon.

Ich habe überdie Webseite von Decathlon Schweiz
ein E-Velo gekauft. Nach zwei Monaten trat ein Motorschaden auf. Das kann passieren – für solche Fälle hat man schliesslich eine Garantie, dachte ich.
Der Kundendienst von Decathlon war freundlich und scheinbar hilfsbereit, doch seit sechs Tagen herrscht Funkstille. Reparatur? Austausch? Rückerstattung? Dem neugierigen Kunden wird nichts mitgeteilt.
Ich wende mich nun an den Konsumentenschutz. Nie wieder Decathlon!

War gestern bei Decathlon in Kreuzlingen und habe einiges gekauft. Der Verkäufer hat mir die Ware bis ins Auto getragen. Das war einfach eine super Geste und hat bis jetzt noch niemand gemacht. Vielen Dank

Produktbeschreibung nicht vollständig. Die Basicdaten wie z.b. Masse und Gewicht eines Produktes nicht angegeben. Man fragt sich ob sich jemand überhaupt was überlegt was wird veröffentlicht.
Beispiel: Schneeschuhetasche Tubbs, S... alle sinnlose informationen vorhhanden, nur die wichtigsten nicht.

Am 21.2 ist die Beschreibung den betreffenden Artikel immer noch gleich. Auch Bewertung bringt keine Veränderungen :(.

Snowboard-Service enttäuschend

Der Service war leider schlecht. Die Kanten waren selbst nach dem zweiten Nachschleifen immer noch stumpf. Trotz voller Bezahlung keine saubere Arbeit. Auf dem frisch gewachsten Belag waren zudem schwarze Rückstände vom Kantenschliff. Für mich absolut ungenügend – würde ich nicht wieder machen lassen.

Reklamation: Zwei Monate Wartezeit auf eine finalen Antwort/Begründung und diese widerspricht den Herstellervorgaben. Äusserst bescheiden, daher - Nie mehr wieder!

⭐
Leider war meine Erfahrung mit dem Decathlon-Kundendienst im Zusammenhang mit einem defekten E-Bike sehr enttäuschend. Anstatt das Fahrrad in einer eigenen Werkstatt anzunehmen, sollte ich als Kunde wichtige Komponenten (inkl. Hinterradmotor) selbst demontieren und einsenden – obwohl ich kein Velomechaniker bin.

Die zugesendeten Videos bezogen sich zudem auf ein anderes Modell und waren für mein E-Bike nicht anwendbar. Insgesamt empfand ich den Ablauf als unpraktisch, unnötig kompliziert und kundenunfreundlich – insbesondere bei einem sicherheitsrelevanten Produkt.

Ich rate daher dringend, sich vor dem Kauf über die Abwicklung von Service- und Garantiefällen zu informieren.

Nie wieder Online Bestellung!!!

Finger weg online!!!

Ich kann mich nur anschliessen bei so vielen negativen Kommentaren!

Decathlon tritt als Verkäufer auf, ist jedoch nichts weiter als ein Plattform, welche Artikel von Drittanbietern anbietet.

ACHTUNG Die Rücksendung von Artikeln an einen Partnershop KOSTET CH 16.00 AUF LASTEN DER KUNDE.

Für mich ist das erste und zugleich das letzte Mal, dass ich bei decathlon Online bestellt habe.

Vielen Dank, dass sich nach dem anfänglichem Problem mit dem Kundenservice nun sehr professionell um mein Anliegen gekümmert wurde.

Habe einen Artikel zurückgegeben wegen Defekt und sollte mein Geld per Überweisung bekommen. Geld ist nie angekommen und Kundendienst reagiert nicht

Ich hatte heute Nachmittag eine Rückgabe einer Hose (zwar nur 20.-) , die beim 1.Waschen eingegangen ist. Die Dame am Empfang hat erst lieber mit ihrer Kollegin am Privat- Handy Sachen gezeigt, bevor sie mich unfreundlich bediente (das könne gar nicht sein, das wäre das erste Mal, gehen sie einen Stock höher und sagen das dort…) Nachdem ich bei einem Herren an der Kasse die Hose zurückgeben konnte, hat sie mit ihm noch getuschelt über mich und die Augen verdreht. Ich möchte als Kundin die dort schon mehrere 100 Fr. liegengelassen hat, nicht so herablassend bedient werden. Ich kaufe dort nicht mehr ein.

am 30.09 .2025 habe ich in einem Präsentationskorb zu klein geschnittene Leggings gefunden, die am Korb deutlich mit 4.70 CHF (statt 9.40 CHF) angeschrieben waren. Ich legte Größen 4XL und XL in meinen Einkaufskorb. An der Kasse stellte sich jedoch heraus, dass die Größe XL 7.40 CHF kosten sollte. Auf meinen Hinweis erklärte der Verkäufer, jemand habe die 7.40-CHF-Leggings „zufällig“ in den reduzierten Korb gelegt und es handle sich um ein anderes Modell. Nein – das war nicht so! Alle Leggings waren ordentlich zusammengelegt, und es handelte sich eindeutig um dasselbe Modell in verschiedenen Größen.

Am Nachmittag kehrte ich zurück, um weitere Leggings für unsere Yogagruppe zu kaufen. Der Korb war jedoch zu rund 80 % mit Leggings zu 7.40 CHF gefüllt, während das Schild „4.70 CHF“ unverändert dort hing. Von den günstigeren Leggings (4XL) befanden sich nur 1 Stück und 3–4 Stück XS im Korb. Für mich ist dies eine klare Irreführung, da die Ware nicht einzeln ausgezeichnet war und der angeschriebene Preis für Kundinnen bindend erscheint.

Als ich die Sache klären und die Leggings zurücklegen wollte, verweigerte mir die Kassiererin Michele in Hinwil die Rückgabe lautstark und unfreundlich („Nein!!“). Sie begründete dies damit, dass ich bereits am Vormittag diskutiert habe. Ich fühlte mich dadurch als Kundin regelrecht bloßgestellt.

Mein Anliegen war ausschließlich, zu verstehen, warum zwei verschiedene Preise absichtlich im gleichen 4.70-CHF-Korb vermischt wurden – denn es ist offensichtlich, dass die Mehrheit der Leggings von Anfang an 7.40 CHF kostete und nicht von Kundinnen dort hineingelegt wurde.

Da der Korb fast ausschließlich mit teurerer Ware gefüllt war, das Preisschild aber unverändert auf 4.70 CHF lautete, empfinde ich dies als eine bewusst irreführende Verkaufsaktion. Nicht die Kundinnen handeln hier falsch, sondern Decathlon durch eine unfaire Präsentation der Ware.

Meine Bewertung richtet sich nicht gegen die Auswahl oder Qualität der Artikel – damit bin ich sonst zufrieden. Sie bezieht sich allein auf die Irreführung sowie auf das Verhalten von Kassiererin Michele und dem zuständigen Verkäufer, der angeblich am Vormittag die Ware hätte trennen sollen. Aufgrund dieses Vorfalls werde ich meine Bewertung auf allen relevanten Plattformen veröffentlichen.

Falsche Beschreibung online (Kinderrucksack anstatt Erwachsenenrucksack), Umtausch/Rückgabe nicht möglich. Keine Rückvergütung bei einem nicht gelieferten Produkt. ACHTUNG ABZOCKE!!!!!!

Haben wohl meine Daten weiterverkauft zur Werbung. Habe jedenfalls auf die Email Adresse die nur für Decathlon gebraucht war plötzlich Werbung für Barkredite bekommen.