Cyberport Bewertungen 

Hier werden sogar Geschäftskunden vergrault. Bestellung schon eine Ewigkeit her. Versand Fehlanzeige. Der Mitarbeiter ist nicht erreichbar.

Fahre am 5. Februar bestellt, zweimal per E-Mail nachgefragt am 13. Februar und am 16. Februar 2026. Keine Rückmeldung. Am Telefon wurde erklärt, dass die Ware erst am 17.2.2026 den Lieferanten verlässt.
Wenn alles gut geht, wäre dann die Ware wohl nach meiner Einschätzung – am 20. angekommen. Das ist einfach viel zu lang. Und wenn man derartige Lieferverzögerung hat, kann man erwarten, dass der Lieferant auch zwischenzeitlich mal Hinweise erteilt.. Ganz schlechter Service.

Ware nicht erhalten. Unterschrift wurde durch von Cyberport beauftragten Transportdienstleister gefälscht. Dies gilt als zugestellt. Nie wieder!

Update: Nach ca. 3 Monaten kam jetzt doch die Gutschrift.

Vor fast zwei Monaten ein Ladekabel für mein MacBook bestellt. Bezahlung ist gleich erfolgt. Seither keine Lieferung und keine Rückmeldung erhalten. Vollkommen indiskutabel. Finger weg von dieser Firma.

schnell und zuverlässig

Ich habe am 22.12.2025 bei Cyberport ein Notebook (Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-73-9915) online bestellt. Während des Bestellprozesses wurde deutlich mit einer „250 € Cashback“-Aktion geworben. Dieser Hinweis war sowohl auf der Produktseite als auch im Warenkorb unmittelbar vor Abschluss der Bestellung sichtbar.
Nach dem Kauf teilte mir der Kundenservice mit, dass die Cashback-Aktion laut Hersteller bereits beendet gewesen sei und daher keine Auszahlung erfolgen könne. Zum Zeitpunkt meiner Bestellung war ein entsprechender Hinweis auf eine abgelaufene Aktion im Bestellprozess für mich nicht erkennbar.
Ich habe den Händler mehrfach schriftlich kontaktiert und Fristen zur Klärung gesetzt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, der Fall werde geprüft. Später erhielt ich die Rückmeldung, dass keine Erstattung erfolgen werde. Eine darüber hinausgehende Lösung oder weitere Kommunikation erfolgte nicht.
Nach meiner späteren Überprüfung wurde die Cashback-Werbung weiterhin im Shop und im Warenkorb angezeigt.
Aus meiner persönlichen Sicht war die Darstellung im Bestellprozess missverständlich und kaufentscheidend.

1) Die von uns am 18.1.26 online bestellte und bezahlte Ware (ca. 1.000,- Euro) wurde von Cyberport nicht geliefert.
2) Ungeachtet mehrerer Telefonate, der Zusendung aller von Cyberport gewünschten Informationen, Unterlagen und Fotos sowie das Versenden von 5 Emails mit Erinnerungen und Fristsetzungen erfolgte bis heute, immerhin 24 Werktage nach Bestellung bzw. 21 Werktage nach Reklamation keine qualifizierte Antwort vonseiten Cyberport.
3) Probleme dürfen einmal auftreten, ABER man kann nicht erkennen, dass Cyberport an der Lösung des Problems interessiert ist.
4) Zusammenfassung: Besser nicht mehr bei Cyberport bestellen, denn den Slogan "Löse das Problem, dann hast du zufriedene Kunden" kennt man offensichtlich nicht mehr bei Cyberport.

Webseite gibt für ein Produkt kurzfristige Lieferung an, man bestellt, man bezahlt, dann hört man nichts mehr und nach ein paar Tagen "Liefertermin unbekannt".

Bei mir wird der Eindruck erweckt, dass das Produkt auf Lager ist und nicht nachbestellt werden muss. Dem ist aber nicht so. Darüber hinaus scheint es keinen Abgleich mit den Lieferanten zu geben - wäre einfach das jede Nacht abzugleichen. Es scheint aber kein Interesse an echten Lieferterminen zu geben da man dann ja nichts verkauft (was man nicht hat).

Aktuell "Liefertermin ist derzeit unbestimmt" aber man behält das Geld!

Man schickt mir eine Waage und darum habe ich noch 3x Verpackung. Was für eine Verschwendung

Habe vor einer Woche etwas gekauft, bezahlt, eine Versandbestätigung erhalten, und bis heute hat die Ware das Lager laut DPD nicht verlassen. Ich habe jetzt mehrmals den Kundenservice angeschrieben - keine Antwort, keine Reaktion. Ich fühle mich ignoriert. Dann las ich die vielen schlechten Bewertungen und Kommentare bei Facebook, bei den Bewertungsportalen. Jetzt habe ich angst um mein Geld. Und ich fürchte den Stress. Ich rufe da heute nochmal an, und sollte ich nicht alsbald erhalten, was ich bestellt habe, dann muss ich wohl den Paypal Käuferschutz einschalten. Ich weiß mir sonst nicht zu helfen. Für mich ist klar, dass ich das nächste Mal Bewertungen lese und dann erst entscheide irgendwo etwas zu kaufen.

Mangelhafter Kundenservice,
Kaffevollautomat bestellt, defekt geliefert, sofort per Fotos dokumentiert und am gleichen Tag per Email gemeldet, telefonisch nachgefasst,
Gemeldet am 24.02., heute am 12.02. noch keine Lösung in Sicht. Nachfragen per Email werden nicht beantwortet. Unmöglich wie die mit Kunden umgehen.

Kundenserivce wird klein geschrieben. Lieferdatum wird 3x verschoben am Ende auf unbestimmte Zeit ohne Angebot der Stornierung oder Anpassung der Bestellung. Über 1 Woche keine Rückmeldung durch Support auf mehrere Emails und telefonisch schwer erreichbar. Am Ende keine kundenorientierte Abwicklung am Telefon.

Ich warne ausdrücklich vor dem aktuellen „Kundenservice“ von Cyberport.

Ein bei Cyberport bestellter Artikel wurde laut DPD-Tracking zugestellt, kam jedoch nie bei mir an. Als Verbraucher liegt das Transportrisiko gemäß § 475 Abs. 2 BGB beim Händler, doch Cyberport entzieht sich hier jeder Verantwortung.

​Die Fakten:
​Nachforschung ergebnislos: Selbst DPD hat mir schriftlich bestätigt, dass der Verbleib des Pakets nach einer Nachforschung nicht geklärt werden konnte.

​Beweise ignoriert:
Ich habe Videonachweise erbracht, die zeigen, dass zum angeblichen Zustellzeitpunkt kein Paket abgelegt wurde. Zudem wurde Strafanzeige wegen des Verdachts auf Diebstahl/Unterschlagung erstattet (Aktenzeichen liegt Cyberport vor).

​Kommunikation verweigert:
Über 30 E-Mails und mehrfache Fristsetzungen zur Nacherfüllung wurden entweder ignoriert oder mit Standardfloskeln abgetan. Selbst nachdem PayPal den Fall aus rein prozessualen Gründen (Tracking-Nummer vorhanden) schloss, reagiert Cyberport nicht auf die fortbestehende gesetzliche Haftung.

​Fazit:
Es ist erschreckend, wie ein namhafter Händler langjährige Kunden im Regen stehen lässt, sobald Probleme mit dem Versanddienstleister auftreten. Da alle gütlichen Einigungsversuche gescheitert sind, wurde nun ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet.

​Wer Wert auf Sicherheit und einen funktionierenden Support bei Problemen legt, sollte hier aktuell nicht bestellen.

Sofort Lieferbare Artikel bestellt. 3 kleine Artikel wie ein Kabel oder eine Maus.
Alle Artikel werden gestückelt mit DPD in übergroßen Kartons verschickt wo der Artikel 10 x rein passt und man wartet bis zu 10 Tage, trotz angeblicher sofort Lieferung.
Monitor wird mit Spedition bestellt mit sofort verfügbar, 8 Tage bis es mal an die Spedition übergeben ist und 11 Tage bis man die Ware dann mal erhält.
Alles sehr zäh und mit langer Warte Zeit.
Die Apple Magic Mouse hat sogar schon Gebrauchsspuren und war bereits in Nutzung.
Der Einzige Plus Punkt sind die 30 Tage Testzeit.
Wenn man darauf nicht angewiesen ist würde ich diesen Laden meiden. Woanders erhält man die Ware an einem Stück innerhalb 2-3 Werktage.
Selbst Otto schafft es ein MacBook innerhalb 18h zu Liefern, trotz Nachmittag bestellt und dann ist es am nächsten Tag um 13 Uhr da. Mit Hermes Standart Versand wohlgemerkt.
Der Laden ist eine Lahme Schnecke und ich weiß nicht was die da den ganzen Tag machen, dass alles eine Ewigkeit dauert oder ob die unterbesetzt sind.
Aber es gibt eigentlich keinen Grund hier zu bestellen.

Ich bestelle eigentlich gerne bei Cyberport und habe da auch schon teure Sachen bestellt mal ein NAS mal ein Handy, in der Regel habe ich die Sachen dann immer behalten bis ich dann mal in den Genuss kommen durfte etwas zurückschicken zu wollen: es fängt damit an, dass man nicht in der Bestellung direkt einfach eine Rücksendung einklicken kann so wie es bei allen anderen seriösen Händlern der Fall ist - oh nein man muss ein Formular ausfüllen und das muss man auch ausfüllen selbst wenn man eingeloggt ist. Dann bekommt man nicht mal eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn der ganze Vorgang abgeschlossen ist werde ich mein Cyberport Konto löschen so geht das nicht.

bestellte Ware angeblich mehrfach versandt aber beim Paketdienst lediglich 2x angemeldet mit verschiedenen Sendungsnummern. Darüber habe ich 2 Mails erhalten aber keine Ware. Die Hotline schaltet Dich in die Warteschleife und lässt Dich verhungern, mehrfach !!!

Service leider schlecht. Über 10Tage bearbeitung meiner Bestellung. Habe den Kd Service angerufen… ausreden, habe nun die Bestellung storniert. Bei Amazon jetzt bestellt, Lieferzeit 2Tage und da! Unverständlich!!!

Ich habe vor mittlerweile vor 3 Wochen bei Cyberport bestellt. Das Paket ist nicht angekommen, DPD hat die Unauffindbarkeit auch schon bestätigt (Angeblich an mich zugestellt, obwohl niemand zuhause war).

Zeitnah habe ich auch Cyberport per Mail kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Als nächstes bleibt mir nur noch ein Fall bei PayPal zu eröffnen.

Ich habe ein MacBook (B-Ware) bei Cyberport bestellt. Die Lieferung lief soweit reibungslos. Beim Einrichten fiel mir auf, dass ich nicht die Konfiguration von 2TB erhielt, sondern nur 500GB - ärgerlich dachte ich, aber im Sinne eines guten Kundenservice ist sicherlich schnell lösbar. Folglich melde ich mich telefonisch beim Kundenservice und wurde auf mieseste Weise behandelt - nach 3x teils mehr als 20 Minuten in der Warteschleife. Die Kundenberaterin meinte zu dem, ich habe nur 5 Minuten gewartet, was ich an meinem eigenen Display aber anders gesehen habe. So etwas habe ich noch nicht erlebt, was mich veranlasst hat, eine Kritik zu schreiben. Obwohl ein zweites Modell mit gleicher Konfiguration im Onlineshop verfügbar ist, will mir Cyberport nicht den Preis gewähren, den ich für mein Gerät gezahlt hatte. Wohlgemerkt: der Fehler lag nicht bei mir. Ich habe schon oft bei Cyberport bestellt. Aber diese Erfahrung hat mich so schockiert, dass ich hier nicht wieder bestellen würde.

Seit Dezember 2025 – also seit mittlerweile über drei Monaten – warte ich auf eine Rückmeldung zu meiner Bestellung. Insgesamt habe ich neun E-Mails, zwei Mahnungen sowie eine letzte Mahnung mit Ankündigung der Weiterleitung an einen Anwalt versendet. All das ohne Ergebnis. Dieser Umgang zeugt von einem absolut unterirdischen Kundenservice.
Der telefonische Kundendienst ist nicht erreichbar. Stattdessen erhält man lediglich eine Bandansage, laut der angeblich mehrmals pro Woche Mitarbeitende auf Veranstaltungen seien – ein schwacher Vorwand und keine akzeptable Erklärung.
Der Betrag von 600 € wurde bereits vollständig abgebucht. Die Ware hätte am 19.12. geliefert werden sollen, bis heute gibt es jedoch keinerlei Rückmeldung, weder zur Lieferung noch zu einer Erstattung.
So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor.