C&A Bewertungen 3'489

Ich hatte bei C & A eine Hose und ein Top online bestellt.
Habe beide Sachen zurück gesandt, da die Hose in der falschen Größe geliefert wurde.
Das Top wurde mir gut geschrieben und die 2,50 € zurück überwiesen.
Zu der Hose nicht ein Wort.
Bis heute wurden mir die fast 32 Euro nicht zurück erstattet.
Emails werden einfach ignoriert.
Meine 10 Anfrage wird einfach nicht beantwortet.
Ich rate jedem davon ab in diesem Shop zu bestellen.
War für mich der letzte Einkauf im Online Shop und nie wieder werde ich von den eine Filiale betreten.

Also ich finde es sehr kundenunfreundlich dass nur noch eine Kasse da ist mit barzahlung , auf jeder Etage, und drei Kassen für kartenzahlung, wenn man wenigstens an den selbstkennerkassen auch bar zahlen könnte,dann wäre wenigstens allen geholfen,

Will man auf der Internetseite nachsehen, ob ein bestimmtes Produkt in der Filiale verfügbar ist, muss man sich für den Newsletter anmelden und erhält 10% Rabatt. Ich möchte mich nicht für den Newsletter anmelden und verzichte auch auf 10% Rabatt. Also kann ich nicht in Erfahrung bringen, ob ein bestimmter Artikel im Laden vorrätig ist. Was tun? Ich gehe zu H und M und werde nicht mehr bei C und A kaufen.

Absolute Katastrophe: Statt der bestellten Trägertops kamen Kinderunterhosen. Auf mehrere Anfragen über das Kontaktformular und per Mail gab es nur automatische Antworten, echte Hilfe blieb komplett aus. Wir mussten extra in die nächste Stadt fahren, um es im Store zu klären – dort konnte man uns aber ebenfalls nicht helfen.

Die falsche Lieferung habe ich über den Laden zurückgeschickt, trotzdem kam kurz darauf eine Rechnung für die nie erhaltene Ware. Telefonisch hing ich 45 Minuten in der Warteschleife.

Nur Stress, Zeitverlust und Ärger. Nie wieder C&A Onlineshop

... und nun schieben sich "Zentrale" und "Filiale" gegenseitig den schwarzen Peter zu, wer den ersten Preis im "Kunden restlos verärgern" gewinnt... "Kundenservice" der Zentrale ist nicht verantwortlich, "Kundenservice" der C&A Filiale 492233 Berlin Tegel aber auch nicht .... und der Kunde ist der Dumme !! Glückwunsch C&A und auf ein Neues NIE WIEDER C&A

Auch meine Beschwerde wurde abgelehnt, weitere Mails werden einfach blockiert / als unerwünschter Absender blockiert. NIE WIEDER c&a, ich wünsche denen schnellstmögliche Insolvenz !

C&A Filiale 492233 Berlin Tegel, Gorkistraße
ich möchte an dieser Stelle meine Verärgerung über den miserablen "Kundenservice"" und die unzeitgemäße Verrechnung von Rückgaben zum Ausdruck bringen.
Ich hatte gestern einen Teil meines Einkaufs wg. falscher Größen zurück gegeben und bat um Erstattung / Gutschrift auf meine Bankkarte.
Dies wurde wurde von der Kassenmitarbeiterin äußerst unfreundlich und mit der Begründung zurückgewiesen, dass C&A dies " ja schon lange" nicht mehr so praktiziere (?) Das ist sowohl völlig unzeitgemäß und zum anderen rechtlich nicht korrekt; ein Händler kann mich nicht zwingen, ersatzweise Ware kaufen zu müssen, wenn ich unzufrieden bin und das ausdrücklich abgelehnt habe ! Mit Rücksicht auf andere Kunden im Kassenbereich habe ich anderweitig nach Hilfe durch eine kompetente Führungskraft gesucht; leider erfolglos, denn ich wurde durch anderes Verkaufspersonal darauf hingewiesen, dass kein Vorgesetzter "verfügbar" sei und ich mich dann eben an den online "Kundenservice" wenden solle, man sei nicht dafür da, über Umtausch / Rückgabe -anweisungen zu "diskutieren" ! Habe ich auch gemacht, mit dem Ergebnis einer KI generierten Antwort, in der abschließend zum Ausdruck gebracht wurde, dass all meine Fragen nun hoffentlich beantwortet seien. Man hätte auch gleich KI generieren können, dass ich denen nicht weiter auf die Nerven gehen soll ! Da fragt man sich, weshalb man überhaupt noch im stationären Handel kaufen soll ??

Gehe gerne bei C&A einkaufen oder bestelle online.bei der online Bestellung ist es schon 2x passiert das der Artikel in der falschen Größe geliefert wurde. Aber das beste war, das ich zuerst per Email und dann per live Chat mich beschwert habe. Beim live Chat bekam ich keine Antwort und bei der Email eine Standard Antwort die nicht zu meiner Beschwerde passte traurig

Ich habe ebenfalls mehrere Artikel (drei) einer Bestellung in einem Paket retourniert, es wurde aber nur einer verrechnet.
Nach einer E-mail an den Kundensupport wird mir nun der Kaufpreis der anderen beiden Artikel ebenfalls erstattet.
Der Kundensupport funktioniert also, sogar sehr unkompliziert. Nervig ist es natürlich trotzdem, weil man sich kümmern muss.

Ich bestelle schon seit Jahren online bei C&A und dieses ist nun das erste Mal, dass etwas falsch gelaufen ist. Das Problem wurde aber zeitnah und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Die ganzen negativen Bewertungen erstaunen mich daher. Ich werde folglich weiterhin hier bestellen :)

Ich habe ein Paket mit komplett falschen Artikeln erhalten. Der Kundenservice war nicht erreichbar, hat nur allgemein geantwortet und ich habe mit Fotos und Hinweisen das Paket zurück gesendet. Auch nach über einem Monat ist noch keine Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt. Da der Wert deutlich im dreistelligen Bereich lag werde ich nun einen Anwalt einschalten.

Wir haben immer vertrauensvoll bei cunda gekauft. Jetzt ist eine Waren Rückgabe nur noch gegen Einkaufsgutschein möglich.
Für uns die Konsequenz : Wir werden bei cunda nicht mehr einkaufen .

Ich habe einen Artikel mit Mangel in der Bestellung erhalten, über den ich bei einem Nachlass hinweggesehen hätte. Leider war es trotz Zusendung von Fotos nicht möglich, eine nachhaltige und kundenorientierte Lösung zu finden. Stattdessen darf ich mir die Mühe machen, das Paket zurückzusenden. Dann soll ich anrufen, um die 1.99€ Retouregebühr stornieren zu lassen und als Trost bekomme ich einen 5€ Gutschein, welcher mir bei diesem ausverkauften Artikel und Versandgebühren nichts mehr nutzt. Umständlicher gehts nicht. Werde nichts mehr bestellen.

Dieser Shop ist ein einziges Chaos.

Habe eine Retoure, in der Filiale abgegeben und leider wurde der falsche Artikel abgescannt. Statt einer teuren Hose, die ich zurückgeben wollte bekam ich die Nachricht von einer angeblichen TShirt Rückgabe. In der Filiale verweist man mich an den Online Shop, der Online Shop verweist mich an die Filiale, Emails werden von Bots beantwortet und man kommt zu keinem Ergebnis. das war meine letzte Bestellung in diesem Laden.

Ich persönlich empfand die Rückgaberegelung bei C&A als wenig transparent und für mich als Kunden schwer nachvollziehbar.

Mein Eindruck war: Wenn ich direkt online bestelle, kann ich im Rahmen des Widerrufsrechts eine Rückerstattung erhalten. Reserviere ich denselben Artikel hingegen telefonisch zur Abholung im Store, gelten offenbar andere Bedingungen, sodass im Rückgabefall teilweise nur Umtausch oder Gutschein angeboten wird.

Für mich fühlte sich das im Ergebnis widersprüchlich an, weil ich den Artikel zuvor ebenfalls online recherchiert hatte und der Ablauf aus meiner Sicht sehr ähnlich wirkte. Ich hätte mir deshalb eine deutlichere Kommunikation der Unterschiede sowie mehr Kulanz gewünscht.

Andere Kunden sollten aus meiner Sicht vorab genau prüfen, welche Kaufart welche Rückgabebedingungen hat.

Ganz schlechter online Shop. Kundenservice ist quasi inexistent. Schwierig überhaupt irgendjemand schreiben zu können (telefonhotline gibt’s gleich gar nicht). Als Antwort vom „Kundenservice“ bekommt man generierte mails mit blöden „FAQs“, dann muss man auf diese Email NOCHMAL alles schreiben und dann nach nochmal mehreren Tagen bekommt man eine Antwort.
Sinn macht diese keine.

Auch total absurd: die Rückgabe im Geschäft. Man kennt’s von H&M zb, man gibt die Sachen im Geschäft ab, qr Code wird gescannt, Zack, erledigt.
Aber nciht bei C&A!!!!
Erst eine halbe Stunde gewartet an der großen Kasse um dort zu hören, Rückgabe gibt es nur bei der kleinen Kasse im ersten Stock.
Dort nochmal eine halbe Stunde gewartet!!! Und dann auch noch angefaucht worden, warum man nur die Kleidung hat und nicht auch den Karton :D lol.
Man muss dazusagen, dass man auch die Rückgabe im Geschäft in dem blöden Rücksendeportal vorbereiten muss. Auch dort gibt es null Info dass man das PAKET (und nicht die Kleidung) im Shop zurückgeben muss.
Es ist alles an Lächerlichkeit kaum zu überbieten.

Heute bei C&A in Lingen für 2 Männer Anzüge gekauft. Top Beratung durch Verkäufer und auch alles was dazu passt (Hemden, Krawatte, Fliege ) vom Verkäufer mit viel Geduld rausgesucht. Wir waren top zufrieden.

Ich habe länger nicht mehr hier gekauft. Umso angenehmer war ich überrascht ob der guten Qualität der Waren. Und die Preise sind absolut in Ordnung. Ich zahle gerne ein paar Euro mehr, wenn ich dafür einen guten Gegenwert bekomme. Hier ist alles absolut okay. Ich komme gerne wieder und ich werde C&A mit Freuden weiterempfehlen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Online-Shop.

Bei zwei Bestellungen hintereinander gab es systemseitige Probleme mit der Lieferung an eine Packstation, wodurch beide Bestellungen direkt wieder zurückgingen. Das Ganze ist offenbar durch einen Fehler in der Übermittlung der Daten passiert. Ich habe dadurch zweimal bezahlt, aber keine Ware erhalten.

Der Kundenservice konnte mir am Telefon leider nicht wirklich weiterhelfen. Es gab keine kurzfristige Lösung, nur den Hinweis, dass der Fall an eine Fachabteilung weitergegeben wird und man bis zu zehn Tage warten soll. Das ist in so einer Situation für mich nicht zufriedenstellend.

Statt einer einfachen Klärung wurde mir im Prinzip nur gesagt, ich solle erneut bestellen – was ich bei diesen Umständen nicht mehr machen werde.

Zusätzlich hatte ich bereits bei einer früheren Bestellung das Problem, dass ein Artikel gefehlt hat. Insgesamt wirkt der Online-Shop für mich aktuell nicht zuverlässig, was sehr schade ist, da ich in den Filialen eigentlich gute Erfahrungen gemacht habe

Ich war am 21.04.2026 in der Filiale Leverkusen und habe dort versucht einzukaufen.Das Erlebnis habe ich dann an C&A per email geschickt.
Es gibt bis heute keine Rückmeldung.
Die haben absolut kein Interesse an Umsatz.

Von Hermes wurde behauptet, dass ich nicht Zuhause war - Hermes hat die Zustellung aber nicht versucht. An den Kundendienst gewandt, kommt die Antwort, dass ich die Ware bekommen hätte und bezahlen soll.

Die heruntergesetzte Ware wurde bestellt. Normalerweise wird die Ware innerhalb von drei Tagen verschickt. Wir haben eine Woche gewartet, anständig nachgefragt und gehofft, dass die Kleider nicht verloren gegangen sind. Man bekommt eine automatische Antwort vom Kundendienst KI (welche Managerabteilung Geld sparen will): „Bitte haben Sie Geduld.” Nach einem Monat hat sich immer noch niemand gemeldet. Die Ware ist nicht angekommen. Die Rechnung wurde natürlich kassiert. Erst als wir uns gemeldet haben, haben Sie einfach das Geld zurückersattet. Obwoh wir gesagt haben, dass wir die Ware erhalten möchten und nicht den Betrag zurück. Obwohl sie die Ware an Lager hatten. Was denken Sie, wie der Kundendienst reagiert? Einfach den Betrag zurück, ohne Kommentar. Solche hinterhältigen Sachen passieren, wenn der Kundendienstservice 0 ist. Wir sind sehr enttäuscht vom C&A-Onlineshop. Wir werden in Zukunft sicherlich darauf verzichten und allen erzählen, was passiert ist.