Coolblue Bewertungen 

Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Freundlicher und zuverlässiger Montageservice!

Coolblue kann ich bedingungslos empfehlen.

Ware trotz Termin nicht geliefert, ganzer Tag Urlaub umsonst, nie wieder. Neue Terminvergabe funktioniert nicht.

Mal wieder Probleme mit dem vollmundigen Versprechen, eine Lieferung am nächsten Tag zu erhalten…dann doch 2 Tage später…

Wir haben am 26.05.2026 gegen 17-18 Uhr eine Bestellung eines gewöhnlichen und auf Lager befindlichen Artikels aufgegeben wo klar drunter stand der Artikel wird am nächsten Tag geliefert. Wir haben dann am nächsten Tag gegen 8 Uhr eine email erhalten das der Versand sich leider um einen Tag verzögert, heute, der 28.05.2026, also 2 Tage nach Bestell Aufgabe, ist der Versand weiterhin nicht in die Wege geleitet und der Support kann NICHT helfen! Dann hätte ich auch bei Mediamarkt oder sonnst wo bestellen können, wir haben auf das Lieferversprechen vertraut und auch nur deswegen dort gekauft.

Coolblue wirbt mit attraktiven Konditionen und einem guten Kundendienst. Dieser wurde zwangsläufig auf die Probe gestellt, als mein "Zweite-Chance" Gerät nach nur 3 Jahren Nutzung ohne Fremdeinwirkung einen Mainboardschaden hatte. Angefangen mit der KI, im Chat aber such per Mail antwortet und keine spezifischen Antworten bereitstellen kann, war meine Erfahrung nicht gut. Als ich dann darauf hinwieß, dass ich gerne eine Prüfung hätte, sagte man mir, ich solle das Handy einschicken und es würde ein Kostenvoranschlag erstellt werden. Gut, nett dachte ich mir, da es ja aus dem Zeitraum der 2 Jahre Gewähtleistung heraus ist. Der Wortlaut war: Reparatur
Natürlich möchten wir dein Handy gerne prüfen lassen. Hierzu habe ich bereits eine Reparatur für dich angemeldet. Die Bestätigung mit einem Retourenschein im Anhang findest du bereits in deinem E-Mail-Postfach. Du kannst dein Gerät damit einsenden oder es einfach in einem Coolblue-Shop in deiner Nähe abgeben.

Garantie
Da die Herstellergarantie für dein Gerät leider bereits abgelaufen ist, ist eine Reparatur nicht automatisch kostenlos. Der Reparateur wird einen Kostenvoranschlag erstellen. Sobald dieser vorliegt, hast du drei Möglichkeiten:
Du akzeptierst den Kostenvoranschlag und das Handy wird repariert (inkl. 3 Monaten Garantie auf die Reparatur).

Du bist nicht einverstanden und möchtest dein Gerät unrepariert zurück. In diesem Fall senden wir es dir kostenlos zurück.

Du entscheidest dich für die kostenlose Entsorgung durch uns."

Falls es an mir liegt, dann ist das in Ordnung, aber ich lese aus dieser Nachricht ganz klar heraus: Der Kostenvoranschlag wird erstellt, danach habe ich verschiedene Optionen. Doch als das Handy dort eintraf erhielt ich eine Folgemail, in der stand, dass mein Gerät aus der Garantie gefallen sei und dass ich mitteilen solle, ob ich es kostenpflichtig zum Reparateur für einen Kostenvoranschlag senden soll. Wieviel dieser Kostenvoranschlag kosten soll, wurde natürlich ebenfalls nicht gesagt. Als ich nachfragt, plötzlich diese Antwort: "Reparatur
Du hast dein Handy zur Reparatur eingesendet. Dieses hast du bei uns im Jahre 2023 erworben, daher ist die Garantie abgelaufen, wenn du eine Reparatur wünschst, dann kostet die Analyse und die tatsächliche Reparatur.

Daher fragen wir nach, ist dir das bewusst? Wenn du einen Kostenvoranschlag möchtest, senden wir es weiter (Option 1). Wenn du nicht zahlen möchtest, dann senden wir es dir unrepariert zurück. "

Nach mehrfachem hin und her dann diese Nachricht:
"Kosten, ausserhalb der Gewährleistung.
Leider liegst du mit deinem Handy bereits ausserhalb der Gewährleistung und wie bereits geschrieben, musstest du hier mit Kosten rechnen. Diese Aussage bezieht sich auf den gesammten Reparaturablauf und die mögliche kostenlose Prüfung, wie sie innerhalb der Gewährleistung stattfinden kann, entfällt in den meisten Fällen.

Dies ist ein übliches Vorgehen von allen Reparaturabläufen der Hersteller.
Diesen Ablauf können wir leider nicht ändern.

Zudem haben wir dich vor deinem Einsenden darauf aufmerksam gemacht, dass du mit Kosten rechnen musst.
Welche Kosten dann letztendlich anfallen, ist individuell und können wir leider nicht vorhersehen."

Wenn A nicht weiß, was B tut, dann passiert das. Weiterleiten zu jemandem, der annähernd einen Plan hat, wollte man mich ebenfalls nicht. Viel Aufwand und Stress für nicht, keine Entschuldigung, keine Richtigstellung der initialen Antwort auf mein Problem, nichts. Selten habe ich mit einem so unfreundlichen Support geschrieben, der auch noch 24 Std zum Antworten braucht. Ob das Gerät selbst schon beim Kauf einen Schaden hatte, weiß ich nicht, wobei so ein Schaden echt nicht für die Zweite-Chance Option von Coolblue spricht. Von meiner Seite aus wars das mit diesem Shop, ich kann ihn überhaupt nicht empfehlen, da ich den Eindruck habe, dass ganz viel Wert auf das Image, aber überhaupt kein Wert auf die Leistung gelegt wird.

Update: Nach einer Kontaktanfrage seitens Coolblue und einer Überpüfung meiner Retoureerfahrung folgendes:
"Es tut mir wirklich leid, dass es bei deiner Reparatur zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss. Leider ist dies ein übliches Vorgehen von allen Reparaturabläufen der Hersteller.

Diesen Ablauf können wir leider nicht ändern."

Das übliche Vorgehen ist also, erst eine Überprüfung zu versprechen und anschließend Geld zu verlangen, ohne einen Preis zu nennen?

Lächerlich.

Ich habe ein Wacom Intuos Tablet Set Ende Januar 2026 bestellt.Beim Grip Pen brach während des Arbeitens ein innen liegendes winziges Plastikteil eines Schalters. Der Stift ist somit nicht mehr nutzbar. Stift als Reklamation eingeschickt (gut zu wissen: es gibt kein Ersatzgerät; geschätzte Reparatur 14 Tage). Reklamation wurde umgehend negativ bewertet, Grund : etwas sei abgebrochen, selber schuld, fällt nicht in die Garantie. Ich kürze ab: nach unsäglich abblockendem Support bemühter MitarbeiterInnen aus dem Call-Center, etlicher Telefonate und 2 facher Prüfung durch die "Spezialisten" wurde mir der kaputte Stift zurück geschickt. Kommentarlos. Ich bin sprachlos. Es gibt in Deutschland eine 2-jährige Gewärleistungspflicht für technische Geräte. Dafür duzt Coolblue und sendet emails mit einem "Lächeln". Nein danke. Nie wieder.

Cool Blue betrügt. Schreiben Pizzazusteller 17,00 Euro/Std. und wenn man auf die Seite geht soll man Kühlschränke und Waschmaschinen transportieren.

Bestellung und Registrierung problemlos. Habe am Sonntag bestellt mit gewünschten Liefertermin kommender Samstag. Unter der Woche ist niemand zuhause. In dieser Zeitspanne sollte schon eine pünktliche Lieferung möglich sein. Aber unser Dienstleistungsverweigerer DHL (dauert halt länger) hat das Paket am Freitag in Krefeld stehen gelassen. Am Samstag standen wir ohne Geschenk da, es war äußerst peinlich. Jetzt wird das Paket angeblich am kommenden Dienstag geliefert, somit hätte ich auch normal bestellen können. Mal sehen wo das Paket am Dienstag landet. Habe eine Abstellgenehmigung erteilt Ich bin richtig verärgert deswegen. Meiner Meinung nach wurde das Paket am Freitag zu spät versendet.

Im Shop wurde Lieferung am nächsten Tag versprochen. Das war sowieso schon unrealistisch, denn ich habe abends bestellt. Das Geschenk kam aber auch nicht am übernächsten Tag, sondern noch einen Tag später. Lag angeblich an DHL. Mir egal, wenn man seine Lieferkette nicht im Griff hat, darf man es halt nicht versprechen. Dem Chatbot tat es sehr leid. :-/ Eine weitere automatische Entschuldigung kam von DHL. Nach der Bewertung auf Trustpilot gab es noch einen Gutschein. Deshalb in Summe doch noch 4 Sterne.

Hab nen großen Kühlschrank nei coolblue gekauft. Lieferung war schon am nächsten Tag. Lieferzeit wurde innerhalb eines 1 Stunden Fensters avisiert und eingehalten. 2 superfreundliche Jungs trugen den Kühlschrank in die Wohnung, packten ihn aus und nahmen den Verpackungsmüll sowie den alten Kühlschrank mit. Später hat sich rausgestellt, dass die Eierablage fehlte. Nachdem ich übers Portal damit nicht weiterkam hab ich den Kundendienst angerufen. Keine Wartezeit, ne freundliche Mitarbeiterin, die mich bat die Eierablage selbst zu besorgen und coolblue die Rechnung zu schicken. 2 Tage nachdem ich die Rechnung gemailt habe war das Geld auf dem Konto. Bin super zufrieden mit coolblue. Schnell, freundliche Mitarbeiter, Lösungsorientiert und gute Preise.

1 Stern ist hier eigentlich noch zu viel.
Ich bin maßlos enttäuscht vom Umgang von Coolblue mit einem seit mittlerweile fast 6 Monaten bestehenden Gewährleistungsfall.
Es geht um einen Beko-Wäschetrockner, der bereits kurz nach dem Kauf massive Probleme verursachte:
• Fehlermeldung „Wassertank voll“ trotz leerem Behälter
• wiederholter Wasseraustritt
• Badezimmer mehrfach unter Wasser
• Überhitzung des Gerätes
• Wäsche gleichzeitig nass und extrem heiß
• automatische Abschaltung wegen Überhitzung
Der Trockner ist inzwischen seit fast 6 Monaten faktisch nicht nutzbar.
Besonders enttäuschend ist nicht nur der Defekt selbst, sondern der Umgang von Coolblue mit diesem Fall.
Insgesamt gab es mittlerweile fünf(!) Techniker-/Serviceeinsätze über den Hersteller Beko — ohne nachhaltige Lösung. Trotzdem wird man von Coolblue immer wieder behandelt, als handele es sich um den „ersten Reparaturfall“.
Statt eine angemessene Lösung anzubieten, wird seit Wochen immer wieder auf Technikerberichte verwiesen, die mir selbst nie vollständig zur Verfügung gestellt wurden. Darauf habe ich mehrfach ausdrücklich hingewiesen. Auch auf direkte Anfrage bei Beko erhielt ich bis heute keine vollständigen Unterlagen.
Besonders unverständlich:
Coolblue weiß genau, dass sämtliche Reparaturen ausschließlich über den Herstellerservice liefen. Trotzdem wird die Verantwortung vollständig auf den Kunden verlagert.
Ich habe mehrfach sachlich erklärt, dass ich keine vollständigen Berichte erhalten habe und rechtlich auch nicht verpflichtet bin, interne Kommunikation zwischen Händler und Hersteller zu organisieren.
Trotz ausführlicher Chronologien, Fristsetzungen und zahlreicher Schreiben entsteht der Eindruck, dass jedes Mal neue Mitarbeiter antworten, ohne den bisherigen Verlauf vollständig zu lesen.
Für eine Familie mit Kleinkind ist ein monatelanger Ausfall eines Trockners eine erhebliche Belastung.
Was mich am meisten enttäuscht:
Mit etwas Kundenorientierung, Fingerspitzengefühl und einer fairen Lösung hätte dieser Fall längst erledigt sein können. Stattdessen wird die Angelegenheit unnötig in die Länge gezogen.
Ein Termin bei der Verbraucherzentrale besteht inzwischen bereits.
Ich habe in der Vergangenheit mehrfach bei Coolblue bestellt und war bisher zufrieden. Dieser Fall hat mein Vertrauen jedoch vollständig zerstört.
Das Kapitel Coolblue ist für mich zukünftig beendet und eine Empfehlung kann ich nach dieser Erfahrung leider nicht mehr aussprechen.

Bestellnummer: 83439006

Seit mittlerweile vier Wochen warte ich auf die Rückerstattung einer unberechtigten Abbuchung in Höhe von 226,15 €. (Die man mir bis heute nicht erklären konnte)

Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass die Bearbeitung beziehungsweise Rückerstattung bis zu 13 Tage dauern könne. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, Fristsetzung und Übersendung aller angeforderten Unterlagen ist bis heute keine Rückzahlung erfolgt.

Seit über einer Woche werden meine E-Mails und weiteren Kontaktversuche zudem komplett ignoriert.

Der Fall wurde inzwischen meiner Bank sowie der Verbraucherzentrale gemeldet.
Auch werde ich da mit einem Anwalt rechtliche Schritte einleiten. Sehr enttäuschender Kundenservice und absolut frustrierender Umgang mit Kunden.

Die Spülmaschine, die ich gekauft und für die deren Installation bezahlt habe, wurde falsch eingeschlossen. Die Küche stand nach dem ersten Gebrauch voll Wasser. Mehrere Anrufe bei Coolblue haben nichts gebracht. Eine Dame sagte, dass „das System“ im Moment nicht funktioniere und einfach aufgelegt, die andere versprach, die Installateure zu schicken, aber es passierte nichts. Hände weg!

Dieser Shop ist perfekt durchorganisiert, von der Bestellung bis zur Lieferung und dem Anschließen der neuen Waschmaschine und der kostenlosen Abholung des Altgerätes, sowie der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der beiden Herren. Ebenso der unschlagbare Preis der Bosch Waschmaschine, da gebe ich sehr gerne 5 wohlverdiente Sterne und empfehle COOLBLUE guten Gewissens weiter.

Lieferung unvollständig. Hotline Dame Nr.1 unfreundlich, keine Lösung des Problems. Hotline Dame Nr.2 netter, aber auch keine Lösung. Echt traurig. Hauptsache das Geld kassieren und sich danach um nichts kümmern. Hoffe heute noch auf eine positive Rückmeldung.

Monitor für über 1.000 € bestellt, mit zugesagter Lieferzeit von 1–2 Werktagen. Nach über einer Woche immer noch nicht da – und es sieht so aus, als würden es am Ende über zwei Wochen werden.

Die DHL-Sendung bewegt sich seit einer Woche nicht. Auf Anfrage wird man nur vertröstet – mit widersprüchlichen Aussagen von vier verschiedenen Mitarbeiter:innen. Zusagen werden gemacht und am nächsten Tag nicht mehr eingehalten. Als Lösung wird ein Guthaben angeteasert, was am Ende auch nicht hilft, wenn man dort nicht mehr bestellt.

In jeder Mail steht "Kunde ist König". Selten einen größeren Widerspruch zwischen Slogan und Realität erlebt.

Am 10.05.2026 kurz vor 21.00 Uhr einen Kühlschrank bestellt. Umgehend Bestelleingang, nach Mitternacht ein Zeitfenster von vier Stunden, gegen 7.00 Uhr ein Zeitfenster von einer Stunde und ca. 20 Minuten vorher Anruf für die Lieferung. Absolut pünktlich. Es war ein sehr freundlicher Mitarbeiter, der auch noch anbot, das Verpackungsmaterial wieder mitzunehmen. Er hat dann auch noch geholfen, den Kühlschrank auszupacken.
Im April war die Spülmaschine defekt. Das war genau der gleiche Ablauf.
Coolblue ist absolut zu empfehlen.

Ich habe einen Toaster bestellt. Leider hat die Farbe doch nicht zu meiner Einrichtung gepasst. Da wir aktuell eine Kernsanierung durchführen, konnte ich das erst später richtig vergleichen.

Nach zwei Monaten wollte ich den Toaster daher zurückgeben, jedoch wurde die Rückgabe abgelehnt. Das Gerät ist noch originalverpackt und wurde nie benutzt.

Ich finde, in so einem Fall könnte man etwas Kulanz zeigen, wenn ein Gerät unbenutzt ist und lediglich zwei Monate originalverpackt bei mir stand.

Falsche Beratung im Geschäft! Lieferungen angekündigt Ware nicht da, da ein Teil über Coolblue kam und ein Artikel über DHL. Ansprechpartner für Reklamationen, mit fünf verschiedenen Mitarbeiter telefoniert und zweimal direkt im Geschäft reklamiert, Coolblue nie wieder

Nach 24 Stunden geliefert, im angegebenen Zeitfenster und super pünktlich. Waschmaschine bis in den Waschkeller und direkt angeschlossen, auch die anderen beiden Geräte top.
Überaus nette und freundliche Mitarbeiter des Lieferanten...
Ich bin restlos begeistert und kann Coolblue nur empfehlen!