Coolblue Bewertungen 

Bestellung (Kochfeld) ist erst nicht bei der Post angekommen. Dann folgt nach ca. 1 Woche die Meldung wird am nächsten Tag ausgeliefert. Es verspätete sich nochmals um einen Tag. Danach folgt die Meldung: ist vom Sender zurückgerufen. Preis im Internet wurde erhöht und ist nicht mehr lieferbar!

Ich bin sehr enttäuscht von Coolblue. Am 20.06.2026 habe ich einen Monitor bestellt. Auf der Internetseite wurde eine Lieferung für den 22.06.2026 zugesagt. Geliefert wurde jedoch nichts.
Besonders ärgerlich ist, dass dies bereits das zweite Mal innerhalb von vier Wochen passiert. Bei beiden Bestellungen wurde der angekündigte Liefertermin nicht eingehalten.
Für mich entsteht der Eindruck, dass mit kurzen Lieferzeiten geworben wird, um Kunden zum Kauf zu bewegen, obwohl diese Termine offenbar nicht zuverlässig eingehalten werden.
Das wirkt auf mich wie Kundenfang und ist alles andere als vertrauenswürdig.
Wer auf eine pünktliche Lieferung angewiesen ist, sollte diese Erfahrungen bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.
Da der Monitor auch am 23.06.26 noch nicht geliefert werden sollte, habe ich meine Bestellung storniert!

Habe im August 2025 einen HP-Laptop gekauft. Nach einigen Wochen traten massive Probleme auf, wenn der Laptop zwecks Ladung am Strom hing. 2malige Reparatur hat das Problem nicht beseitigt. Beim 3. Mal habe ich das Gerät zurückgegeben. Dieses wurde erst nachdem ich die Kostenübernahme meiner RS-Versicherung gezeigt habe, akzeptiert. Gutschrift erhielt ich am 16.06.2026 per E-Mail. "Geld ist in 3 Tagen auf deinem Konto" Es sich nunmehr 5 Werktage vergangen und kein Geld ist da. Das war das erste & letzte Mal, dass ich in dem Laden was gekauft habe.
Die "Blauen"Shirts = Mitarbeiter im Store sind alle sehr freundlich und bemüht, aber die "Schwarzen"Shirts = Management ist extrem unfreundlich.

Ich würde gern weniger als 1 Stern geben. Wir brauchten dringend eine Waschmaschine. Und ich habe die plz eingegeben. Und da hieß es .. morgen lieferbar. Erst nach der Eingabe aller Angaben im Warensortiment hieß es .. keine Lieferung im Gebiet von Grossmaschinen aktuell nicht möglich

Also Finger weg

Gestern bestellt, Lieferung heute angekommen. Absolut begeistert. Vielen Dank und weiter so.

Selten so eine professionelle Abwicklung erlebt. Komplett transparent und kundennah.
Sehr nette hilfsbereite Monteure .. ein dickes Lob , macht weiter so
Danke

Lieferung wir nicht eingehalten keine oder falsche Information zum Status. Kein Service warte suf Erstattung einem und nie wieder

Gestern bestellt, heute geliefert. Altgerät mitgenommen. Freundlich und kompetent.
Es hat alles bestens geklappt. Wir sind sehr zufrieden.

Aggressive Fahrer im Straßenverkehr.

Mein erster Kontakt mit Cool Blue ist leider mit einer körperlichen Auseinandersetzung und Anzeige sowie Gerichtsverfahren geendet.

Die Fahrer scheinen dort unter massivem Termindruck zu stehen, anders kann ich mir dieses Verhalten nicht erklären.

Als ich die Straße einer 30er Zone überqueren wollte. Wurde ich aus 2 Metern angehupt. Die Der Fahrer ist ausgestiegen und handgreiflich geworden was mich zur Notwehr gezwungen hat. Erstmal austeilen und dann Jammern wenn sich ein unscheinbarer Kerl wie ich weder Erwarten wehrt. Die Sache wurde eingestellt. Dennoch hat der Vorfall einiges an Nerven und Geld gekostet.

Sicherlich sind die Dienstleistungen von Cool Blue in Ordnung. Diese erste Erfahrung wirft für mich persönlich aber ein schlechtes Licht auf das Unternehmen und lässt mich einiges über die internen Praktiken und Strukturen erahnen.

Der Werbeaussage "Heute bestellt- morgen geliefert" ist nicht zutreffend. Nach meiner ersten Bestellung erhielt ich umgehend ine Email, dass am Folgetag geliefert wird.
Am nächsten Tag dann eine Email, dass sich die Lieferung verzögert und ich solle doch die Sendungsverfolgung nutzen.
Da hätte ich auch woanders zu einem günstigeren Preis bestellen konnen.

Wer sich Ärger, Lügen und das ständige Hinterherrennen nach dem eigenen Geld ersparen möchte, sollte um dieses Unternehmen einen riesigen Bogen machen.
Heute Morgen um 7:55 Uhr erhielt ich eine automatische Benachrichtigung, dass ein Zustellversuch stattgefunden habe und ich angeblich "nicht angetroffen" worden sei. Das ist eine glatte, unverschämte Lüge und erfüllt für mich den Tatbestand der arglistigen Täuschung.
Mein gesamtes Anwesen ist lückenlos videoüberwacht und ich war durchgehend zu Hause. Die Aufzeichnungen beweisen schwarz auf weiß:
Kein Lieferfahrzeug war in meiner Straße.
Kein Zusteller hat mein Grundstück betreten.
Es wurde zu keinem Zeitpunkt geklingelt.
Der Fahrer hat die Adresse schlichtweg nie aufgesucht und stattdessen bewusst eine Falschmeldung im System hinterlegt. Das ist kein Versehen mehr, das ist System.
Da dieses Unternehmen seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt, bin ich umgehend vom Kaufvertrag zurückgetreten (§ 323 BGB). Aus leidvoller Erfahrung weiß ich leider schon jetzt, dass ich nun wieder meinem Geld hinterherrennen darf.
Mein Fazit:
Das datierte Videomaterial, das diesen Vorfall belegt, ist gesichert. Ich habe dem Unternehmen eine Frist von 3 Werktagen zur kompletten Rückerstattung gesetzt. Sollte diese verstreichen, werde ich das Videomaterial veröffentlichen, die Verbraucherzentrale einschalten und Strafanzeige erstatten.
Spart euch die Nerven. Hier wird man als Kunde belogen und im Regen stehen gelassen. Absolut unterirdisch!

Nie wieder bestelle ich bei Coolblue!
Am 1.6. wurden anstelle einer Waschmaschine und einem Trockner zwei Waschmaschinen geliefert. (Kann passieren ) Leider ist Coolblue nicht in der Lage innerhalb von 15Tagen den Fehler einzugestehen und einen Austauschtermin zu nennen!
Der Kundendienst oder besser Telefondienst ist nicht im Stande das Problem zu beheben.
Auch im Computerzeitalter und Strichcode muss man Bilder der Fehllieferung senden die nach ca.10Tage wieder angefragt werden. Will man Zeit schinden?
Einen so schlechte Service habe ich noch nicht erlebt.
Mehrere Anrufe beim Telefondienst und Emails wurden mit den gleichen vorgefertigten Antworten abgetan !

Ich glaube das unter dieser Bewertung auch die gleiche Ausrede kommt.

16.06.26
Hallo Katrin, das etwas schief gelaufen ist habe ich schon am 1.06. festgestellt .
Ich habe aber auch festgestellt das euer Kundendienst diesen Fehler immer noch nicht behoben hat.
Warum sind Sie der Meinung das Sie es besser machen als : Dennis ,Babara und wie sie alle heißen. Ihre Mitarbeiter habe seit Beginn der Reklamation alle Daten und Bilder.

Liefertermin wurde nicht eingehalten wie bei vielen anderen Kunden von dieser Firma. Sehr schlechter Kundenservice. Ersatztermin wurde auch nicht mitgeteilt. Den Urlaubstag für die Lieferung hätte ich mir sparen können.

Trotz großer Sprüche und Ankündigungen wurde der Liefertermin letztendlich abgesagt (obwohl die Bestellung für mich zeitkritisch war). Eine Kommunikation fand praktisch nicht statt. Erst nach einem zweimaligen Kontakt meinerseits mit der Hotline folgte eine kommentarlose email mit dem Tenor, dass der Trockner frühestens in 4 Tagen geliefert werden könne. Nie mehr wieder

Die Retoure wurde am 11. Juni angemeldet. Seitdem steht lediglich der Hinweis „Innerhalb einer Stunde findest du hier mehr Informationen zum nächsten Schritt“, ohne dass jemals weitere Informationen bereitgestellt wurden. Auf Nachfrage konnte mir niemand Auskunft über den Status geben.

Besonders ärgerlich ist, dass zwischenzeitlich sogar eine E-Mail versendet wurde, in der die baldige Lieferung des Produkts angekündigt wurde – obwohl die Bestellung bereits storniert war.

Insgesamt ein äußerst enttäuschender Kundenservice. Die Abläufe wirken unkoordiniert, Informationen fehlen vollständig und die versprochenen Prozesse werden nicht eingehalten. Absolut nicht empfehlenswert und in keiner Weise auch nur annähernd an den Serviceversprechen des Unternehmens.

Oral IO 3 bestellt, Ware nach 2 Tagen geliefert, allerdings keine Original Ware erhalten- Folie fehlte bereits- also gar nichts ausgepackt und zurück damit (Ich hab übrigens auf der Bestellseite keinen Hinweis auf B Ware gefunden)Und wie kann er anders sein, die Prüfung bei Coolblue hat dann ergeben, dass die Rücknahme - nicht akzeptiert werden kann. Zack kam das Paket wieder zurück. Ich bestelle dort NIE WIEDER!!!!
Diesen Kundenservice sollte niemand testen
Nach einen Hin und Her - keine Klärung und somit auch noch sinnlose Zeitverschwendung … wer hat denn die Folie von der Hygienepackung zuvor entfernt- ich war es definitiv nicht-

So kann Kunden Service auch sein.
Zunächst erst einmal haben wir eine sehr gute Waschmaschine zu einem fairen Preis bei Coolblue gefunden und bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung wurden wir umfassend informiert und das Zeitfenster der Lieferung wurde auf die Sekunde eingehalten. Wir dachten, da muss doch noch etwas passieren, dass kann doch nicht wahr sein. Aber es war so. Einfach nur tipp topp. Die alte Waschmaschine wurde mitgenommen und der Fahrer war sehr freundlich. Wir sind noch immer verwundert, dass so ein toller Kunden Service möglich ist. Vielen Dank an Coolblue.😊

Miserableres in Garantieleistung habe ich nie zuvor erlebt.
Staubsauger ü 550€ nach wenigen Tagen defekt, monatelanges warten nach Einsendung, um dann den Staubsauger unausgepackt wieder defekt zurück zu erhalten. Dann nach Gespräch mit Kundendienst, erneut für Monate versendet, um dann zu lesen, dass es keine Garantieleistung ist - ohne Begründung. Wir sollen knapp 200€ für eine neues Düse zahlen.
Unfassbar. Von 6 Monaten war der Staubsauger 5 Monate beim Kundendienst.
Rechtsbeistand wird hier eingesetzt.

Lieferung schnell und unkompliziert, Zeitfenster wurde exakt eingehalten! Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben noch Hinweise gegeben, die eingehalten werden sollten, bevor das Gerät zum ersten Mal benutzt wird.

ohne grund zu geben haben sie meine Bestellung stoniert, danach habe ich dummerweise nochmal bestellt und ich habe gefragt, ob es dieses Mal bitte auch an der Tag kommen kann, den ich gewählt habe. Sie haben nur dann geantwortet dass irgendwas mit meiner Adresse nicht stimmt (ganz normale Adresse, ich bekomme regelmäßig Pakete usw an meiner Adresse und nie habe ich Probleme gehabt) und das ich die Waschmaschine zu einem Freund schicken lassen soll. Naja, die brauche ich natürlich in meiner Küche, nicht woanders.
Am ende haben sie keine Antwort mehr gegeben und ich habe das Gefühl gehabt dass für sie die Kunden unwichtig sind.
Kauf die Waschmaschine lieber woanders!