congstar Bewertungen 

Keine guten,letztendlich kam kein Vertrag zustande.Mein Mann ist seit 50Jahren in Deutschland undsie brauchten eine amtliche Meldebescheinigung. Geht’s noch

Ich habe mit (Herrn) Peter telefoniert. Er war sehr freundlich und nahm sich die erforderliche Zeit um mir beim Anbieter wechsel zu helfen. Zudem war er kompetent und konnte mir meine Fragen beantworten und erklären. Zudem mußte er mich nicht an andere Mitarbeiter weiterleiten oder bei selbigen nachfragen, weil er etwas nicht gewußt hätte. Dieses Spiel hatte ich bei meinem letzten Anbieter.

Nach schriftlicher Bestätigung des Kundenservice vom 23.05.2026 war mein Kundenkonto nachweislich vollständig ausgeglichen. Dennoch verschickt congstar ungerührt weiterhin automatisierte Mahnungen, droht unberechtigt mit der SCHUFA und hat nun sogar wegen angeblichen Zahlungsverzugs den Vertrag gekündigt.
Zusätzlich wurden im Vorfeld SEPA-Abbuchungsversuche trotz widerrufenen Mandats unternommen und offizielle Schreiben mit falschen Namen versendet. Anstatt diese offensichtlichen Systemfehler manuell zu korrigieren, erklärte der Kundenservice seine Möglichkeiten für „ausgeschöpft“ und verweigert die weitere Bearbeitung.
Ein völlig überfordertes System, bei dem automatisierte Prozesse den Kunden schikanieren und der Service kapituliert. Der Sachverhalt liegt nun bei der Bundesnetzagentur.

Liebe Leute von Congstar,

also ich habe keine Lust mehr noch irgendein Anfrageformular auszufüllen!
Ich kündigt meinen Vertrag Unrechtmäßig und das vor Monaten, dass trotzdem heute euer System mir nochmals kündigt. Finde den Fehler!
Ich habe Briefe und Mails geschrieben, aber reagieren tut keiner bei euch. Wenn Ehrliches Interesse besteht, dann senden Sie mir eine andere direkte Kontaktmöglichkeit und kein Anfrageformular.

⭐ **1 Stern – weil 0 Sterne leider nicht möglich sind**

**Meine erste und definitiv letzte Erfahrung mit congstar.**

Mir wurde schriftlich und eindeutig bestätigt, dass mein Internetanschluss zu einem konkret vereinbarten Termin bereitgestellt wird. Ich habe mich auf diese Zusage verlassen, den gesamten Tag freigehalten und meine beruflichen Termine entsprechend geplant.

**Was ist passiert? Nichts.**

Kein Techniker. Keine Freischaltung. Kein Anruf. Keine SMS. Keine E-Mail. Nicht einmal eine kurze Information darüber, dass der ausdrücklich zugesagte Termin nicht eingehalten werden kann.

Man lässt einen Neukunden also einen kompletten Tag auf einen verbindlich angekündigten Termin warten und hält es offenbar nicht einmal für erforderlich, ihn über das Ausbleiben zu informieren.

Besonders bemerkenswert wurde es danach: **Erst ungefähr drei Wochen später** meldete sich congstar bei mir und wollte einen neuen Bereitstellungstermin vereinbaren – als wäre es vollkommen selbstverständlich, dass ein Kunde nach einer nicht eingehaltenen Zusage einfach weitere Wochen wartet.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich längst reagiert und mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Für mich stellt sich daher eine ganz grundlegende Frage:

**Wie soll man einem Telekommunikationsanbieter vertrauen, der bereits bei der allerersten verbindlichen Zusage sein Wort nicht hält, den Kunden darüber nicht informiert und sich erst Wochen später wieder meldet?**

Technische Probleme können auftreten. Das ist nicht der entscheidende Punkt. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn etwas schiefläuft.

Und genau hier wurde meine Erfahrung noch enttäuschender.

Auf konkrete Beschwerden und Einwände folgen überwiegend die üblichen Standardformulierungen: Man „bedauere die Unannehmlichkeiten“, man „verstehe die Enttäuschung“.

**Bedauern ist jedoch keine Problemlösung und ein Textbaustein ersetzt keine Verantwortung.**

Besonders problematisch empfinde ich den Umgang mit hinterlegten Zahlungsmitteln. Selbst nachdem die Bestellung beendet war und ich einer später erhobenen Forderung ausdrücklich schriftlich widersprochen hatte, wurde der betreffende Betrag über meine hinterlegte Zahlungsmethode belastet.

Das bedeutet in der Praxis: **Der Kunde widerspricht einer Forderung schriftlich – das Geld wird trotzdem belastet – und anschließend darf der Kunde selbst Zeit investieren, um seinem Geld hinterherzulaufen.**

Spätestens an diesem Punkt stellt sich für mich die Frage, welchen praktischen Wert eine Kommunikation mit dem Kundenservice überhaupt noch hat, wenn selbst ein ausdrücklicher schriftlicher Widerspruch eine solche Belastung nicht verhindert.

Wer einem Unternehmen eine Zahlungsberechtigung erteilt, muss darauf vertrauen können, dass damit verantwortungsvoll umgegangen wird – insbesondere dann, wenn über eine Forderung bereits ausdrücklich gestritten wird.

**Genau dieses Vertrauen ist bei mir vollständig verloren gegangen.**

Was mich an der gesamten Angelegenheit am meisten enttäuscht, ist deshalb nicht ein einzelner technischer Fehler. Es ist die Summe:

Ein verbindlicher Termin wird nicht eingehalten.
Der Kunde wird nicht informiert.
Wochenlang passiert nichts.
Danach soll einfach ein neuer Termin vereinbart werden.
Auf Beschwerden folgen Standardantworten.
Und bei einer ausdrücklich bestrittenen Forderung darf der Kunde anschließend auch noch seinem Geld hinterherlaufen.

Dabei entsteht bei mir leider der Eindruck, dass die Zeit und die Interessen des Kunden einen äußerst geringen Stellenwert haben.

Es gibt einen türkischen Spruch, der sinngemäß sehr gut zu meiner Erfahrung passt:

**„Seit es das Wort Entschuldigung gibt, hat die Rücksichtslosigkeit zugenommen.“**

Ein „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten“ ist schnell geschrieben. Zuverlässigkeit, Verantwortung und ein respektvoller Umgang mit der Zeit und dem Geld eines Kunden zeigen sich dagegen erst dann, wenn tatsächlich etwas schiefläuft.

**Und genau in diesem Moment hat congstar mich vollständig enttäuscht.**

Für mich ist Vertrauen bei einem Internetanbieter unverzichtbar. Dieses Vertrauen wurde bereits beim ersten Bereitstellungstermin verspielt und durch den anschließenden Umgang mit der Angelegenheit endgültig zerstört.

**Meine Konsequenz: Nie wieder congstar.**

Massiv unprofessionell. Geld wurde bereits abgebucht und Auftrag bestätigt. Dann zwei Tage wurde der Auftrag von Congstar vor Versand storniert ohne dass dies beauftragt wurde. Angeblich wurde es von mir im Chat gewünscht ich war an diesem Tag aber nie im Chat. Auf die Frage wie das passieren kann oder was dort geschrieben wurde konnte vom Service keiner antworten. Es kann auch nichts rückgängig gemacht werden. Schlechteste Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter jemals.

Nach meinem Einkauf in einem Supermarkt bedrängten mich direkt hinter der Kasse zwei junge Herren mit der Frage, ob ich Telekom-Kunde wäre. Ich könne einen Rabatt haben, wenn ich wolle.
Auf meine Frage, was Congstar mit der Telekom zu tun habe, wurde mir erklärt, daß dies eine Tochter wäre, die eher auf jüngere Leute fixiert ist und niedrigere Tarife anbieten würde. Die Frage nach dem Grund des Rabatts wurde unzureichend zur Kenntnis genommen. Stattdessen wies man mich darauf hin, man könne außerdem zur Gutschrift noch den Handy-Tarif günstiger haben. An meinem Vertrag mit der Telekom würde sich rein gar nichts ändern. Alles bliebe, wie es war. Der einzige Unterschied ist, daß mit dem Namen Congstart nun alles billiger wird....
Lange Rede kurzer Sinn:
In Zeiten, in denen sich viele Menschen unsicher fühlen, sich nach Vertrauen sehnen, sich wünschten, Loyalität und vam. würden in irgendeiner Form wieder zurück kommen, mit solchen Geschäftsmethoden ältere Leute zu belügen..... Das ist wirklich widerlich! Pfui!

Absolut schlecht. Die Werbung von denen ist soooo ekelhaft, pfui. Nur idioten.

Haben sehr schnell geantwortet, bin sehr zufrieden.

Es hat alles reibungslos geklappt. Der Wechsel war extrem einfach. Nur zu empfehlen.

Schnelle und Gute Lieferung. Danke.

Ich wollte bei Congstar mehr als 5 Verträge für meine Familie (mich, meiner Frau und meine Kinder) abschließen. Der sechste Vertrag wurde von Congstar einfach abgelehnt mit der Begründung, dass sie keine Kunden haben wollen mit mehr als 5 Verträgen.
Später gab es eine Einsicht und Congstar wollte diesen Vorgehen ändern. Aber bei einem späteren neuen Versuch einen Vertrag bei Congstar abzuschließen habe ich eine neue zusätzliche Kunden-Nummer bekommen. Seitdem muss ich meine Verträge in unterschiedlichen Konten verwalten. So einen Schwachsinn gibt es anscheinend nur bei Congstar.
Nun verschiebe ich sukzsessive bei Congstar abgeschlossenen Verträge zu Klarmobil. Nach meinen Erfahrungen sollte das eigentlich im Kerninteresse von Congstar sein. Aber die Vertragskündigungen passen anscheinend Congstar nun auch wieder nicht und Congstar nutzt alle Mittel um mir das Leben schwer zu machen. Aktuell wird die Rufnummermitnahme blockiert.
Ich empfehle allen potentiellen Congstar-Kunden zu überdenken, ob es das Wert ist einen Vertrag bei Congstar abzuschließen und sich diesen späteren Ärger bei Vertragsänderungen zuzumuten.
Glücklicher Weise haben andere Anbieter wie Klarmobil nicht solche kundenabweisenden Restriktionen und Prozesse.

Ich habe bei congstar einen neuen Vertrag beantragt und der soll am 8.9. freigeschaltet werden.

Extrem schnelle Erreichbarkeit der Hotline ohne großen Schnickschnack mit vielen Vorabfragen, die dann doch nicht verwertet werden. Stattdessen ca. 2 Fragen und alle Ansprechpartner wussten sofort, worum es geht und haben extrem kompetent bei der Rufnummernmitnahme einer vorher dienstlichen Telefonnummer weitergeholfen

In unserem Dorf hat Telekom als einziger Provider in einen Sendemast investiert. Und Congstar bietet gute und günstige Prepaid-Tarife zu 100% im Telekom-Netz. Einziger Nachteil gegenüber Original-Telekom: die Schweiz ist nur im Datentarif inkludiert, nicht bei Sprache und SMS.

Wenn ich eine RufNr Portierung habe, hätte ich gerne gewusst ob alles ok ist. Leider braucht Congstar tagelang bis sich die mal melden. Kommunikation volle Katastrophe

Zum Glück gibt’s andere Anbieter

Schnelle und einfacher Wechsel in der App.
Überall tolle Qualität im Empfang.

Mein Mann hat dieselben Optionen bei Vodafone, aber 1 GB mehr für dasgleiche Geld!!!

Ich nutze im Moment das Willkommenspaket 50 GB umsonst.Bestellung,Ankunft der Karte sowie Aktivierung super geklappt.

Alles super wie immer. Schon aktuell 3 Verträge dort.