ComX 

Just first month of my service, but loved the internet and speed.

Lidt besværligt at finde ud af tilbuddene. Men alt i alt en god oplevelse.

Har ingen bemærkninger. 😊 God service, stabilt bredbånd, hurtig forbindelse og lave priser!! 😊

Kundeservicen syntes jeg var rigtig god da jeg talte med dem, høflige og hjælpsomme.

Her er min negative oplevelse, som hovedsagligt er rettet imod deres forretningsmodel. Priserne er ekstrem svingende fra boligforening til boligforening. og så er de i nogle tilfælde dyre end TDC, hvilket burde få alarmklokkerne til at buldre og brage.

Allegården (2770) hvor jeg bor er priserne på ingen måde konkurrence dygtige i comX, og det er egentligt noget man forventer når man som boligforening laver sådan et sammenarbejde i første omgang.

for at nævne nogle vandvittige eksempler:
ComX (fiberbredbånd)
2/2 : 142,-
40/40: 322,-
100/100 : 622,-

til sammenligning kan man hos TDC som jo ejer ComX få:
40/10: 289,- Samt en rabat (de første 4mdr for 189,-) (alm. Bredbånd)

med andre ord kan man købe 40/10 hos TDC i 6mdr for 1433 i mindste pris eller 40/40 hos ComX for 1932,- her er inkluderet oprettelse på 99 for TDC.

Konklusionen må da være indgå et samarbejde med comX og betal 500,- mere for et 6mdrs abonnement.

Og så er der lige hagen ved det hele, selv samme virksomhed tilbyder 60/60 i en boligforening (Vinkelhusene) mindre end en km derfra, til 199,- (hvilket jo er 1/3 (33%) mere hastighed til 2/3 af prisen (33% besparelse)

__________________________________________________

Tak for svaret.
Min sammenligning var "grov" i betrækket, da man, som du siger, får mere Mbit, men omvendt ligger TDC's priser i den høje ende (i tilbyder jo selv langt billigere løsninger i nogle boligforeninger).

Jeg ser absolut frem til jeres opdaterede priser, da jeg som sagt ikke kan sætte en finger på jeres kundeservice!

Med hensyn til den enkelte stjerne, så vil jeg argumentere for at prisen for nogen er lige så vigtig som kundeservicen, som jeg jo kun har ros til overfor, dermed må jeg erkende at min anmeldelse muligvis har været en anelse påvirket af pris-skuffelsen :-/

Så må vi se om de nye priser er de to sidste stjerner værdig!

Det der med at man sidder i kø over telefonen og de så ligger på, fordi det bliver over 20? Okay, så når man står i kø i netto, så bliver man os smidt ud fordi der er lukket eller hvad???!
Det er simpelthen ikke Iorden, når i ved der var fejl og "lovede" at rette det- tak fordi jeg nu sidder på 6 dag uden internet....

Inden jeg begynder på en masse, så lad mig lige forklare at jeg til daglig selv arbejder i en virksomhed som servicere HELE Danmark med diverse elektronik, og ja, jeg har forståelse for at teknikken sommetider kan drille.

Jeg vil også sige at jeg til hverdag er meget "large", men jeg vil gerne tilføje at i starten var jeg irriteret, men nu er jeg sku gået hen og blevet godt rasende på jer.

Det hele starter for ca. en måned siden, da jeg flytter ind i min nye lejlighed på Baltorpvej i grantoften. Jeg kontakter ComX med det samme for at høre om priser og div.
Jeg snakker med en meget flink og meget sympatisk gut der hedder Thomas, som fortæller at der muligvis er et problem med boksen da han ikke kan få kontakt til den.
Jeg tager op i lejligheden og kan se at boksen ikke er sat til, og den er gået i stykker. Vores vicevært får dog rettet fiber stikende i boksen og boksen bliver sat på plads, dog er plastikken fra stikkene knækket, og han beder mig om at bestille en ny boks.
Jeg snakker derefter med Thomas fra ComX som siger at han ville sende en teknikker, men der kunne dog gå op til en uge eller 2 før de kunne komme. Som kompensation får jeg den første måned gratis.
Det skal lige nævnes at jeg har internet igennem boksen, men det er meget ustabilt, og falder hele tiden ud.

Efter 2 uger, har jeg intet hørt og kontakter jeres support, som ikke kan se at en teknikker er blevet bestilt, og de er nu nødt til at kontakte deres fiber chef for at sikre sig at det kan lade sig gøre. Endnu et par dage går og mandag d.20 ringer denne såkaldte fiber chef så.
Han sige at han ikke kan sende en teknikker før mandag d 27. som vil være her kl 12.
Da dette jo ikke kan være anderledes, så acceptere jeg.
Da det så er mandag og kl er 14, har der ikke været nogen, og jeg kontakter jeres support som ikke ved hvad som er sket, og de vil ringe tilbage. Kl. 16.30 ringer I så og fortæller at et nedbrud i hele grantoften har gjort at I har været nødt til at sætte denne teknikker på en anden opgave, men har så bare lige glemt at informere mig om det.
Jeg får af vide at en teknikker ville komme i dag d. 29 imellem 12-14.

(Her imellem skal det nævnes at min høveddør hænger skævt og der er ikke sat nye lister på endnu, så jeg kan desværre også høre alt ude fra opgangen, og jeg kunne i går, d.28, høre at ComX teknikkere var rundt og banke på nogle døre i opgangen, men da ingen bankede på min dør, så tænkte jeg at det nok var fordi at jeg havde en aftale dagen efter (d.29))

Da kl. er 16 (i dag d.29), ringer jeg endnu engang til jer og fortæller at ingen har været her. I undskylder igen og forklare om dette nedbrud og forsikre mig at en teknikker ville komme inden kl 22.
Jeres support prøver endda at hjælpe mig med de problemer jeg har med boksen, men han siger også at noget er galt. Han kan godt få forbindelse, men noget er galt med boksen og forbindelsen mellem boksen og computere, og han kan heller ikke tilføje MAC adresser til den. Han siger at jeg skal vente på den teknikker der kommer i dag, så han kan udskifte boksen til en ny.

Nu er det så jeg spørger jer ComX. HVAD FANDEN SKER DER FOR JER.???
Kl er nu 23:35, og jeg har ikke set nogen teknikker endnu,
Meget har jeg oplevet, men det her slå sku alt. Jeg har ALDRIG oplevet noget så amatøragtigt som dette.

Hvad skal der ske nu.? skal jeg forklare mit arbejde for tredje gang nu, at det er nogle aber der ikke kan administrere det, og jeg er endnu engang nødt til at blive hjemme for at vente på jer.??

Jeg gider ikke engang at spilde min tid på at sidde og "rage" over jer, men ærligt, så har jeg ikke set noget så amatøragtigt som dette.

I en måned har jeg siddet med en defekt boks. I EN MÅNED !!
Jeg kræver mere end bare en undskyldning, og jeg går videre med denne sag.

1 stjerne = Dårlig – uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling.
Og det syntes jeg egentlig er lidt underdrevet i denne sammenhæng, men kan ikke give mindre......

Kære Comx!
Det må kunne gøres bedre!!

Nu har jeg manglet mit net i flere dage pga. jeres opdatering!
Nettet gik ned for flere dage siden, men info er først begyndt og komme pr. sms i går d. 27.04.2015, hvori i først her er begyndt og informere vedr. Jeres manglende netværk samt at I er i gang med højhusene og eller i gårdene.
" Og er du ikke hjemme når vi kommer, vil du også blive kontaktet"
- Det kan da ikke være rimeligt I forventer jeg skal sidde og vente så lang tid hjemme når man ikke aner hvornår i dukker op?
Jeg har et job og passe! og aner ikke det fjerneste som kunde!

Har ikke før i tiden været utilfreds med jeres service, men efter I er overgået til Dansk Kabel tv må jeg sige servicen er blevet forringet.
Nettet går hele tiden ned...

Forventer en form for kompensation på denne fejl fra Jer, jeg betaler d.d. for at bruge data for at komme på netværk.

Hilsen Anita

ComX kom hjem til os en aften og fixede det. I dag har vi haft afbrudt forbindelse på ny - pga. håndværkere (intet med ComX at gøre). Der gik en time fra det blev meldt til det var fixet igen.

Det er super service!

-------------OPDATERET OVENOVER------------------
Vi kommer hjem igår aftes, efter en weekend-tur og konstaterer at der ikke er net i området pga. en opdatering som ComX har sendt ud til vores bokse EN LØRDAG, hvor man ikke kan komme i kontakt med dem!.. Jeg kan læse på vores områdes facebook-gruppe at der er sendt 5 personer ud for at løse det FYSISK.

De har haft været i min opgang - jeg har ikke en seddel om at de har forsøgt at kontakte os eller komme ind til os - jeg har ikke en sms eller et opkald.

Jeg skulle af nogle årsager arbejde hjemmefra idag - hvilket jeg ikke har kunnet. Betaler ComX min fridag, som jeg har været nødt til at tage, da jeg ikke har net for at kunne arbejde?..

Jeg kræver kompensation for de gener det har medført at I ikke har tænkt jeg om eller testet opdateringen inden den er sendt ud.

Jeg skal arbejde hjemme igen imorgen - hvis I har formået at besøge mig inden da, hvordan har I tænkt jeg at børe jer af med det?.

Kan læse, at de er i området igen, men jeg er nu ikke hjemme før kl. 17 - og aner ikke hvor længe I er der og hvad planen er for ALLE de mennesker der er påvirket.

Hilsen
Aysegul Bayrak

Jeg har i dag kontaktet kunderservice for at høre hvornår TV2 SPORT blev en del af kanaludbudet som den er hos langt de fleste andre seriøse tv udbydere. Jeg fik at vide at det kom ikke til at ske. Man havde besluttet hos ComX at den var for dyr. Hos andre udbydere som YouSee og StofaNet har man bare tilføjet kanalen uden at det påvirkede prisen, men hos ComX vil man ikke engang tilbyde den som ekstra kanal evt. mod ekstra betaling. Jeg blev oplyst at der var mange der havde ringet og klaget, men at det eneste kundeservice vidste var at TV2 SPORT ikke kom til ComX kunder. Jeg kunne forstå hvis det var en polsk kanal der handlede om dværgkast, men det er danmarks største TV udbyder der har startet en sportskanal hvor de viser sportsudsendelser med meget bred appeal, bl.a. fodbold fra Superligaen. Jeg vil gøre hvad jeg kan for at få min andelsbolig forening til at finde en udbyder der kan levere de kanaler som man kan forvente at kunne se i udbyderens største TV pakke. Det er ikke godt nok med at svar fra kundeservice om "at de godt kan forstå det,og at de er enige, men sådan er det bare"

Kære ComX,

Kommer hjem i går fra weekend tur, og ser at vores internet ikke virker - hmm. Finder så ud af, at for at det kan virke igen, så skal I ind i lejlighederne/rækkehusene. Det vil sige, man var nervøs for om I allerede havde været hos os. Det har I så IKKE - for I har af en eller anden uransaglig grund, valgt at tage højhusene først..??

Det vil sige, I sender 5 mand afsted til at ordne sagerne, men efterlader os i Rækkerne med INTET net, hvad fanden er det for en måde at behandle folk på.

Jeg er træt af jer, træt af den forringede service I leverer. Vi betaler for en 80/80 men får i den grad ikke den vare som jeg betaler for. Jeg forventer naturligvis, at I går ind og modregner de dage, hvor jeg ikke har noget net - for jeg vil IKKE betale for noget jeg ikke modtager.

Derudover forventer jeg, at I starter op på Rækkerne i dag, så vi også kan få vores net tilbage uden at vi skal vente 2-3 eller måske flere dage.

At man så ovenikøbet giver særbehandling til dem der klager over jer - hvad fanden er det for noget. ???

Lone, GP 80

Hej kundeservice
Jeg er en af mange herude hvis net er blevet lagt ned lørdag aften pga jeres defekte software opdatering.
Jeg arbejder hjemme p.t så hvornår i dag kan jeg forvente besøg af tekniker og at mit net er oppe at køre igen ?
Vh
Lars
Baltorpvej 273 7


▶ Se citeret tekst

Jeg har været med fra starten i kom her og har bakke jer op i tyk og tynd og har været yders tilfreds også med de første begynder vanskeligheder,
men sjovt nok siden tdc, eller hvem Der nu er pengemaskine er kommet med har der være problemer fra dag1 og nu er målet nået at lave en opdatering lørdag aften er for dumt og uprofessionelt
I skal godt nok gøre noget meget spicelt for at
Jeg stemmer på jer næste gang at vores 1342 husstande skal vælge udbyder, for min opbakning lig 0
Mvh fra en tidliger tilfreds kunde da det var det rigtig Comx

Er en af de mange hundrede i Grantoften, Ballerup som på 2. døgn er uden internet. Rygtet vil vide, at der er sendt teknikere rundt i eftermiddags, men jeg har som kunde INTET hørt personligt, jeg kender ikke planen, ved ikke hvornår jeg skal være hjemme og kender ikke tidshorisonten.
Hvis jeg misser en regning er jeg ikke i tvivl om, at jeg kommer til at betale det hvide ud af øjnene i strafgebyrer - jeg forventer nu, at alle os der har været ramt her, får en klækkelig kompensation og at vi som boligforening snarest finder en anden og mere stabil løsning hvad angår bolignet.
Det er ikke i nærheden af at være godt nok!!

HELT IGENNEM RINGE SERVICE OG RINGE SUPPORT!

Lørdag aften har comx valgt at udrulle software til deres internet bokse. Det gør man såmænd i PRIME TIME ( Fordi Comx åbenbart gerne vil ramme flest mulige brugere) De har ramt ca. 800 bolig lejrer med deres defekte software, og kalder det drift forstyrrelse ( DRIFTFORSTYRRELSE? ) NEJ NEJ NEJ, det er NEDBRUD! som i selv har lavet.

Man vælger såmænd at sende en status sms ud 12 timer efter at de ved der er sket et nedbrud. De vælger så at de skal have teknikere ud for at rulle den gamle software ud til boksene, det starter så først kl 15 og slutter igen kl 19. Det vil sige næsten 24 timer efter begynder de at lave fejlen ( Kontrakt brud? det må jeg nok sige!! )

Jeg har haft kontakt til deres support flere gange i dag. De har ikke kunne kontakte deres teknikere, de kan ikke sige hvornår de kommer, og ikke mindst, hvis man skal på ferie i morgen, så må man kontakte dem efter man er kommet hjem. ENDNU EN STOR BRØLER! ( hvis du har en bruger som er så rasende som skal nyde en ferie, så skruer man sin ja hat på og får det fikset med det samme! Hvad gør comx? de vælger at pisse en op og ned af ryggen!

Jeg vil sige jeg er blevet så skuffet over comx at jeg har valgt jeg vil ind i Medie gruppen i kollektiv grantoften for at få comx ud af vores bebyggelse, der er jo sket kontrakt brud, så er det muligt at få dem kastet i lokummet, og få firmaer som er serviceminded samt professionelle på banen til udbud.

Jeg vil sige en ting. Meget kan man sige til brugere i granftoften, men hvis en som har forstand på netværk, servere samt software udrulning, så siger man ikke som ALI fra supporten " systemet opdatere sig selv" Det er flot at du har læst det fra en manuel, men nu er det sådan at for at software skal udrulles, så skal det igennem preproduktion for at nå til distrubition, og hvis det er defekt, så der sku nok en eller anden der har valgt at overskride nogle steps i den process! Vil sige en ting mere. FÅ NOGLE BEDRE SUPPORTERE SOM VED HVAD DE SNAKKER OM!

2 sætninger til comx, som de virkelig skal fokusere på.

HELT IGENNEM RINGE SERVICE TIL END USERS.
HELT IGENNEM RINGE SUPPORT TIL END USERS.

De 2 ting er noget som de virkelig skal fokusere på hvis de ikke skal miste en stor kunde!

_____________________________________________________

Besvarelse fra ComX

19 timer siden
Hej Nick. Lad mig starte med at undskylde at du pt. mangler din fiberforbindelse. Der er ingen undskyldning for at vi har lavet sådan en kritisk fejl, hvor du desværre er blandt de hårdest ramte.

Jeg vil gerne uddybe situationen for dig:

Grunden til at vi valgte ikke at sende info-sms'er ud i går aftes er, at vi vurderede at tidspunktet var upassende. Vi sender generelt ikke driftsinformationer ud efter kl 21.00, for ikke at forstyrre folk der allerede er gået i seng. Derfor sendte vi først informationen i morges.

Grunden til at vi ikke kan løse fejlen hos dig mens du ikke er hjemme ("eller fx på ferie") er, at opdateringen har afbrudt netværksboksens forbindelse ind til os. Dvs. at vi skal have fysisk adgang til din bolig - der er desværre ingen vej uden om. Jeg kan dog love dig for, at vi vil gøre alt for at kunne aftale et hurtigt og passende individuelt tidspunkt, såfremt det ikke lykkes os at træffe dig hjemme i morgen.

Vi gik i gang med at fejlsøge og fejlrette, lige da fejlen opstod. Vores førsteprioritet var på daværende tidspunkt at opnå adgang til din boks udefra og på den måde rette problemet i nat. Da det ikke lykkedes os, blev vi nødt til at lægge en ny plan samt klargøre det udstyr og de scripts der skulle til, for at gøre det manuelt. Derefter tog vores teknikere, som havde knoklet hele natten, ud til jer.

Jeg håber at ovenstående kan give dig svar på nogle af dine frustrationer. Jeg beklager endnu en gang!

/Jonas, ComX


Hej Jonas. Jeg syntes at det er sødt nok at du prøver at skubbe fejltimerne en smule.

I vidste kl 20:05 at der var en fejl udrulning der var sket. Så det med at du siger et andet tidspunkt er noget ****. Vi fik afvide allerede kl 22 at i skulle ud manuelt og lave det. hvordan kan det så være du sidder og siger i arbejdede hele natten på en løsning, når i alligevel vidste hvad løsningen var. I har jo ikke kunne komme i kontakt med de bokse, da de har givet 0.0.0.0 ip adresse ud! nu kender jeg en del til netværk. og hvis man får sådan en ip adresse, så har du ja sjovt nok et STORT problem.

At i vælger at sige de teknikere som arbejde hele natten ville komme ud og fikse det er noget være møg at sige, da jeg har snakket med et par stykker, de blev først ringet på arbejde søndag formiddag, igen en stor løgn.

Jeg syntes virkelig at det er sødt at du svare tilbage på alle de her anmeldelser, men jeg ville ønske du var lidt mere kompetent og ikke så løgnagtig. Synd at du skulle ramme ind i en person som mig som faktisk ved en hel del om it og netværk. og syntes det er lavt at fyre sådan noget af for hr. og fru hakkebøf.

SKAM DIG!

Hvis jeg kunne give 0 stjerne havde jeg bestemt gjort det.. til folk der kunne overveje comx.. lad vær!! Vi er tvunget til comx og lørdag aften vælger de at opdatere alle boligforeningens fiberbokse med en software med fejl i som gør at internettet forsvinder og de skal ud og ligge nyt software i... nu er det søndag aften og der er stadig ikke internet.. seneste nyt er at de er stoppet for idag, så hvis man skal have internet må man nok hellere være hjemme hele dagen imorgen og tirsdag hvis ikke de når det.. amatør agtigt..

-------------------

Svar:
Vi får ingenting afvide om hvornår og hvordan det kommer til at ske.. vi har været hjemme hele dagen og der har ikke været en forbi her.. det kan vi jo så gøre igen imorgen.. og dagen efter hvis i heller ikke når det imorgen.. det er bare ikke godt nok!!! hvorfor stopper i kl 19 med at gå rundt? Hvorfor giver i ikke mulighed for teknisk kyndige at opdatere boksen selv? Det er frustrerende at være tvunget til at bruge jer når stabiliteten og servicen er så ringe.. kan ikke huske hvornår jeg sidst har været så skuffet over et firma..!!! Virkelig uprofessionelt.. har været i kontakt med teknisk service der var direkte provokerende i sin måde at snakke på og kom med den ene dårlige undskyldning efter den anden.. havde jeg bare haft 4g dækning herude så var jeg ikke kunde hos jer mere!!!

ComX minder mest af alt om et ungdomsfirma, fyldt med unge efter skole. Softwareopdatering i en weekend? i bedste "sendetid"? og så endda en defekt. Det er altså for sløset. Det går også ud over sikkerheden, da vi har overvågningskamera, der ikke virker nu.
Generalt er stabiliteten faldet gevaldigt over de sidste mange måneder. Vi valgte jer, fremfor et billigere selskab, men det fortryder rigtig mange beboere nu. Jeg tror - for jeres skyld - at i skal komme med et ekstraordinært lækkert tilbud til beboerne i Grantoften, hvis i vil beholde os som kunder.

Jeg forstår simpelthen ikke man opdatere i en weekend. Vi er mindst 600 uden internet og der skal nu teknikere fysisk ind i lejlighederne. Der er ikke meget info og jeg ved ikke hvad der sker hvis man ikke er hjemme. Vi er nogle med arbejde osv. Er virkelig ked af at være tvangsindlagt til jeres produkt. Håber der blir vedtaget et skift af selskab snart. Det er IKKE ok at betale fuld pris når vi er uden net i mindst et døgn og sikkert også mere. Først kl 15 er i startet på at udbedre fejlen.

Den information jeg mangler er hvor lang tid I arbejder i dag. Hvad man gør hvis I ikke kommer forbi i dag. Jeg har ikke mulighed for at være hjemme før efter 17 i hverdage og havde en masse vigtigt jeg sku lave i dag der nu skal vente i en hel uge. Det er ikke smart når man er chef og sidder med ferie planlægning. Vil gerne vide mere præcist hvornår I er i 245

ComX vælger på en lørdag aften at opdatere et antal serverer med en software der viser sig at være defekt....
Hos ComX sikrer man sig ikke i ovenstående situation at have muligheden for at rette retur til det "gamle" software, alt i mens man får løst fejlen på den defekte nye software - det giver absolut god mening at ComX så foretager sådan en opgave i en weekend (ironi kan forekomme)...!

Det rammer ca. 800 bolig-lejere som stadig her søndag formiddag, ingen internet har.

Jo jo, bevares - nu har i da i det mindste sat en driftstatus på jeres hjemmeside om at i arbejder hårdt på at løse fejlen - tak tak.

Efter 40 minutter som nummer et i telefonkøen prøvede jeg at skrive en supportmail... Denne formular var dog defekt og virkede ikke... Surt show...

Håber ikke at det er standarden, da jeg er sprit ny kunde.... Nå men i mens jeg venter på et tv signal kan jeg jo gruge tiden på trustpilot....

God telefonsupport.