CoffeeTime Bewertungen 

Antwort von CoffeeTime

3. Jan. 2012

Hej Henrik og tak for din anmeldelse.

Vis du er tilmeldt vores nyhedsbrev www.coffeetime.dk/nyhedsbrev eller vores facebook www.facebook.com/CoffeeTime.eu sker det, at vi tilbyder Gratis Fragt uanset beløbsstørrelse.

Problemet med at tilbyde Gratis Fragt uanset beløbsstørrelse er, at det hurtig kan blive en underskudsforretning. Fx. hvis der bestilles der for DKK 100,- skal vi afregne moms og så er vi nede på DKK 80,-. Herefter har vi omkostninger til fragt, emballage, selve varen og den tid som bruges på at pakke og sende ordren (lønninger).

Håber du har forståelse for det :-)

Godt nytår, Frederik

Antwort von CoffeeTime

26. Sept. 2016

Kære Linus,

Trustpilot er et udemærket medie hvis ikke det misbruges!

Den 12-12-2011 kl. 15:10 laver du en bestilling online på coffeetime.dk hvor du oplyser, at varerne/faktura skal sendes som erhvervspakke til den virksomhed som du arbejder i.

Den 12-12-2011 kl. 15:25 laver du en ny bestilling online på coffeetime.dk hvor varerne/faktura skal sendes som privatpakke til dig selv.

Det vil sige, at du har slettet virksomhedsnavnet så kun dit eget navn fremgår.

Vores lager pakker og sender den første bestilling den 13-12-2011 og du modtager pakken den 14-12-2011. Den anden bestilling bliver ligeledes pakket og sendt den 13-12-2011.

Den 14-12-2011 kl. 16:06 skriver du til vores kundeservice og oplyser, at du kun har modtaget førstenævnte pakke og jf. oplysninger fra GLS er sidstenævnte pakken på GLSís lager pga. ukendt adresse.

Du oplyser, at det er en julegave og det derfor haster. Da adressen du har oplyst er en virksomhedsadresse og du har bedt om, at pakken sendes privat, holder GLS pakken tilbage da der ikke er registeret nogle privatpersoner på denne adresse.

Det havde dog været rart hvis GLS blandt de mange tusinder pakker havde gætte på, at modtageren af pakken af en eller årsag blot havde valgt at undlade at oplyse virksomhedsnavnet.

Allerede den 16-12-2011 sørger vores lager for, at du får fremsendt dine varer på ny. Og ikke nok med det sker det uden beregning for dig. Og det er på trods af, at du har undladt at oplyse korrekt modtageradresse.

Den 20-12-2011 skriver du til vores kundeservice og oplyser at én af kopperne er gået i stykker. Du får oplyst at du blot kan beholde alle kopperne og at der vil blive sendt et nyt sæt kopper uden beregning. Dette sker uden krav om dokumentation o.l.

På trods af, at du har oplyst forkert modtageradresse sørgede vi for: at du fik din pakke gensendt hurtigt og uden beregning og at du fik et helt nyt sæt kopper fremsendt uden beregning og uden dokumentation o.l.

Vi var af den overbevisning at endnu en kunde havde fået en god oplevelse og sagen var løst tilfredsstillende. Men her tager vi åbenbart fejl. Nu kræver du dkk 45,- refunderet for fragt og anmelder her på trustpilot for at vi har ydet en dårlig service og levering.

Den holdning har du efterfølgende bekræftet pr. e-mail hvorfor jeg pænt skal bede dig om at handle et andet sted. Vi kan åbenbart ikke leve op til dine forventninger om god service og levering.

Frederik & Co.