La société la plus voleuse que j'ai rencontré dans ma vie. Même les politiciens à côté c'est des débutants. Il me réclame 15000€ pour résiliation de ligne alors que j'avais demandé 1 délai de pai... Mehr ansehen
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Une étoile c'est déjà beaucoup trop 6 mous pour pouvoir résilier jamais le même intervenant frais exhorbitants car toutes mofifications sur les lignes modifient les dates d'échéances Les RIO donné... Mehr ansehen
Nous sommes sous contrat avec SCT / Cloudeco depuis de nombreuses années. Lorsque un contrat fut arrivé à son terme, Tom BERECHE, notre interlocuteur actuel chez Cloudeco, nous a proposé un nouveau co... Mehr ansehen
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Bonjour, Changer d’opérateur pour une entreprise, même de petite taille, est toujours sensible, Après un début délicat lié à des ajustements, nous avons la chance d’une disponibilité et réactivité... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Cloud Eco est un opérateur global de téléphonie fixe, mobile et un fournisseur d’accès Internet. Les équipes, composées d’installateurs, de techniciens, et de chefs de projets, vous garantissent le déploiement d’une solution stable et sûre au sein de votre entreprise.
Kontaktinformationen
Avenue de la Métallurgie, 93210 , La plaine Saint-Denis, Frankreich
- 08 92 78 78 79 (0.80€ TTC/min depuis un poste fixe en France métrop.)
- communitymanager@cloudeco.fr
- www.cloudeco.fr
3.3
Akzeptabel
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Galot,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
des améliorations à faire
des améliorations à faire, les résiliations ont elle été faites auprès des précédents prestataires télécom?
la Couverture téléphone n'est pas assurée aux services techniques et le téléphone inexistant.
merci de bien vouloir nous accompagner de façon plus soutenue.
15. Mai 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur Jouon,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
La résiliation auprès de vos anciens prestataires télécom s'effectue automatiquement pour les lignes mobiles et fixes. Ceci s'effectue grâce à la portabilité de ces lignes.
Seul la partie matériel ou internet ne peut pas bénéficier d'une portabilité.
Dans ce cas, ces parties sont à résilier de votre coté auprès de votre ancien prestataire.
Après avoir réalisé une étude technique sur l'éligibilité fibre nous vous avions informé au préalable que vous ne disposiez pas d'un débit optimal.
En effet, notre service technique interne a fait tout son possible pour que vous bénéficiez de la meilleure connexion possible.
De plus, nous effectuons régulièrement des tests d'éligibilité fibre afin de vous proposer ce service lorsqu'il sera disponible à votre adresse.
Depuis la signature de votre contrat toutes nos équipes se sont mobilisées pour une installation optimale de votre installation.
Vous avez également eu un agent du service client qui vous a contacté afin de connaitre vos interrogations.
Nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire et accompagner nos clients.
Pour votre information et vos demandes futures vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone au 0892.78.78.79, par mail ou sur votre espace client.
Toute notre équipe est à votre disposition en cas de besoin.
Espérant avoir répondu à vos attentes, je reste bien évidement à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Ne signez rien
Désolé du terme mais c'est une vraie société d'escroc qui attire avec des tarifs abordables au premier abord. Ne pas se fier aux avis de Trustpilot qui sont réclamés après chaque dépannage. Nous avons été réengagé sur 5 ans via l'acceptation d'un pop up sur leur site internet... Je présume qu'ils s'en prennent aux petites structures comme la notre qui n'ont pas les moyens juridiques de se défendre. Chaque mois à son lot de découverte incongrue... limitation du nombre d'interlocuteurs, la limitation de la consommation de data qui devient du hors forfait payant, la réclamation des numéros rio qui engendre les frais de résiliation, l'impossibilité de connaitre la date exacte de la fin de son contrat.
Les commerciaux vous diront que les autres grandes sociétés connues (orange, sfr, free...) ont les mêmes avis négatifs mais je pense que ces dernières ont au moins le mérite de ne entuber volontairement leur client. A fuir !
12. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur/Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Tout d'abord nous vous confirmons que nos clients laissent leurs avis sur leur propre bon vouloir.
En effet, ayant subi, nous-mêmes une augmentation tarifaire de nos opérateurs partenaires, nous avons été contraints de répercuter cela sur nos tarifs.
Néanmoins, vous aviez le choix entre une une augmentation réengageante de 7% ou une augmentation non réengageante de 14%.
Concernant la limitation du nombre d'interlocuteurs, nous vous confirmons qu'un Fair Use (usage limité) est présent chez tous les opérateurs.
Nous vous proposons, à titre de geste commercial dans la mesure où vous n'en auriez pas encore bénéficié et sans réengagement d'augmenter la capacité du nombre de correspondants différents par mois.
Pour ce faire, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer le nom de votre société.
Une fois votre forfait totalement consommé, le surplus se voit facturé en hors forfait.
Nous vous rappelons que nous restons disponible pour modifier ce forfait au forfait supérieur.
Au sujet des numéros RIO, nous vous confirmons que leur utilisation auprès d'un autre opérateur génère, selon la loi, automatiquement l'enregistrement de la résiliation avec indemnités de résiliation dans le cas où votre engagement ne serait pas terminé.
Espérant avoir répondu à vos attentes, je reste bien évidement à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Je suis chez Cloudeco
Je suis chez Cloudeco - SCT Telecom de puis un an et c'est déception sur déception. Vous allez économiser des broutilles mais allez dépenser fois plus à la moindre demande.... Entre le cout du service client 0.8€ la minutes, la moindre demande est payante (25 euro pour avoir un code PUK!!!), 140 euros de frais de maintenance annuel (dans les petites lignes)..... Et service client désastreux voir.
Bref entre les promesses du commercial et le service final il y a un monde et tiout est dans les petites lignes du contrat mais jamais annoncé.
Bref fuyez ce service je le ferai dès la fin de mon contrat.
22. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Cher Monsieur WISS,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec précision.
Suite à une vérification approfondie, nous constatons que l'ensemble de vos sollicitations (au nombre de 28 sur une période d'un an) ont systématiquement reçu une réponse claire et que nos équipes sont toujours restées disponibles afin de trouver des solutions adaptées à vos demandes. Nous vous rappelons également que vous bénéficiez de la possibilité d'appeler vers tous les pays du monde sans aucun surcoût via votre fixe, un avantage que nous sommes fiers de vous offrir et dont vous semblez tirer profit.
Par ailleurs, nous avons pris les mesures nécessaires pour réparer les éventuels préjudices que vous avez pu subir, notamment par la mise en place de gestes commerciaux.
Concernant les moyens de communication mis à votre disposition, nous vous confirmons que nous proposons des outils gratuits pour nos clients. Vous avez en effet la possibilité de nous contacter par message via votre espace client ou par e-mail. Nos services s'efforcent de répondre avec la plus grande réactivité. Quant aux demandes de codes PUK, nous tenons à préciser qu'elles sont payantes, conformément à la pratique de la majorité des opérateurs.
Pour ce qui est du montant de 140 € HT correspondant à votre maintenance annuelle, il ne figure pas dans les petites lignes de votre contrat, mais est clairement indiqué en caractères de taille normale au bas de page de votre Contrat de Services. Nous vous encourageons à le consulter à nouveau.
Nous accordons une grande importance aux avis argumentés et constructifs, parce qu'ils contribuent pleinement à notre démarche d'amélioration continue. Cependant, nous regrettons de constater une recrudescence de commentaires diffamatoires ou ne reflétant pas la réalité des faits. Soyez assuré que nous assumons pleinement nos responsabilités lorsque des erreurs sont commises de notre part.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger de manière constructive et respectueuse.
Cordialement,
L'équipe CLOUD ECO.
SAV AUX ABONNÉS ABSENTS !!!
Client depuis quelques années avec quelques problèmes résolus plus ou moins facilement. Jusque problème de connexion internet depuis plus d’une semaine, Cloudéco nous annonce en premier lieu l’obligation de passer par un nouveau service payant évidemment, pour ensuite se raviser par rapport au contrat actuel en promettant d’agir en urgence !!! Plus d’une semaine plus tard, toujours rien et aucune possibilité d’accéder à notre logiciel de comptabilité… c’est clairement un mépris complet de sa clientèle professionnelle de surcroît… la décision est prise nous quittons cette société plus que mal honnête !!!
15. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur Paris,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Lors des différents échanges auprès de notre service technique, celui ci vous a informé qu'une IP fixe était nécessaire pour assurer la résolution technique définitive.
Afin de vous satisfaire au mieux une option facturable 9€ HT par mois vous a été offert.
Cette décision nécessite une demande au préalable auprès de la direction. Raison pour laquelle un délai de réponse a été nécessaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
BONA : Renouvellement de contrat
Sans hésitation, renouvellement de contrat avec des avantages et re-négocation des conditions.
Prestataire professionnel et sérieux. Je recommande CloudEco.
23. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Ailloud,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
Service SAV proche du néant
Je suis client de la société Cloudeco, tout est compliqué avec ce fournisseur. Je suis en panne totale sur ma ligne téléphonique mais également avec ma téléphonie interne depuis deux jours. C'est le weekend de Pâques, aucune solution trouvée, ni proposée. Je serai au minimum cinq jours sans téléphone! Ceci est inacceptable. Le SAV est proche du néant. Un conseil, ne signait aucun contrat avec ce prestataire. Les ennuis commencent le jour ou vous vous engagez avec CLOUDECO.
19. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur Sanson,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Lors de votre appel pour nous faire connaitre votre dysfonctionnement, l'équipe technique vous a contacté immédiatement afin de faire des manipulations avec vous pour comprendre celui-ci.
Vous avez malheureusement refusé d'effectuer ces manipulations.
Nous avons donc pris la décision qu'un technicien se rendrait sur place dans vos locaux afin de réaliser ces manipulations et résoudre ce dysfonctionnement.
Suite au passage de ce technicien vous nous avez confirmé le rétablissement de votre système téléphonique.
Bien cordialement
L'Equipe Cloud Eco
STJ AUTOMOBILES
Très compétents, Anaïs du service client, Olivier du service assistance et Alexandre conseiller
toujours disponibles pour n'importe quelle question.
Ne regrette pas d'avoir changer d'operateur.
Merci a eux
18. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Boyer,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs, Olivier ainsi que votre commercial Alexandre.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
accueil parfaitgarage berrier philippe
accueil parfait
18. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur Berrier,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
CLOUD ECO
Bonne expérience avec cette société malgré un début difficile.
Un accompagnement avec Anais au top :)
8. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Tiphanie,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
HOTEL DE LA MER QUIBERON
En un an de contrat avec la société CLOUD ECO, je suis pleinement satisfait des prestations. RAS.
avec des échancre téléphonique avec Anaïs du service client
7. April 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur Rostren,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
CLOUDECO EST UNE SOCIETE QUI ARNAQUE…
CLOUDECO EST UNE SOCIETE QUI ARNAQUE SES CLIENTS. LES CONTRATS SONT SIGNES PAR INTERNET MAIS VOUS NE LES RECUPEREZ JAMAIS SIGNES DE LEUR PART ET QUAND VOUS VOULEZ UN EXEMPLAIRE VOUS DEVEZ PAYER 12 EUROS!!!!
LE CONTRAT EST SOUSCRIT POUR UNE DUREE COMPLETEMENT LOUFOQUE ET VOUS AVEZ DES FRAIS DE RESILIATION QUI AVOISINNENT LES 8000 EUROS SI VOUS VOULEZ VOUS DESANGAGER AVANT. FUYEZ DES QUE VOUS ENTENDEZ PARLER DE CLOUDECO
31. März 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Chez Cloud ECO ,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
installation ligne téléphonie fixe via la fibre
Bon prestataire,
l'installation de la fibre et des appareils s'est très bien passé
entreprise réactive
24. März 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Viaut,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
RAPIDE
RAPIDE
ET APRES ON EST EN RELATION AVEC LE SERVICE CLIENT POUR NOUS AIDER DANS LES DEMARCHES
18. März 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Philippon,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud eco
AVIS
Malgré des débuts difficiles ,ont été extrêmement réactif et efficace pour récupération d'une ligne fait en 1 journée ce qui n'est pas le cas avec ORANGE ou j'ai renoncé
12. März 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Magnard,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud eco
Cloud Eco est une entreprise dangereuse…
Cloud Eco est une entreprise dangereuse connue pour ses pratiques d'arnaques. Elle réclame des frais importants indus simplement pour la signature d'un changement de tarif qui augmente automatiquement la durée d'engagement !! Ca n'a aucune valeur légale, les tribunaux les déboutent mais ils sont très agressifs (mise en demeure, appels répétés, ...). FUYEZ...
6. März 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Chez Cloud ECO ,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
Suite litige Cloud Eco
Je fais suite à un avis que nous avons posté le 4 novembre 2024 concernant un litige avec Cloud Eco.
Suite à cet avis négatif, nous avions enfin pu avoir 'un responsable' au téléphone. Personne qui de responsable n'en a que l'appellation, car en terme d'apport de réponses cohérentes il faudra se renseigner ailleurs...
Aujourd'hui notre problème n'est toujours pas résolu. Nous étions arrivés au terme de notre contrat, et nous avions fait les choses dans les règles pour ne pas renouveler notre contrat avec eux. Et malgré cela, nous avons été débité d'un montant de 3467,31€ pour frais résiliation.
ATTENTION !!! POUR EUX, FIN DE CONTRAT=RÉSILIATION=FRAIS EXORBITANTS !!!
Nous avons espéré pouvoir régler cela avec eux, mais sans solution de leur part nous pensons lancer une procédure en justice envers Cloud Eco.
4. November 2024
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Nesme,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Suite à votre avis posté le 04/11/2024, nous vous avons contacté afin de faire le point sur votre mécontentement.
De ce fait, nous vous avons apporté une solution afin de faire un pas vers vous, où celui ci a été refusé.
Pour votre information et selon nos conditions générales de vente dans vos contrats toute restitution de matériel entraine une résiliation immédiate de vos contrats.
Des frais de résiliations anticipées sont appliqués lorsque le contrat est résilié avant sa date de fin selon le contrat signé au préalable.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud eco
Parfait
Ayant était déçu par les autres collaborateurs , Peggy à su répondre à mes attentes et problèmes très rapidement , elle es réactive et très agréable
27. Februar 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Torres,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su répondre à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Peggy.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud eco
A FUIR, RIEN QUE DES PROMESSES
Rien de ce que le commercial m' a promis n'est tenu et le commercial injoignable dès le contrat signé. Contrat de 63 mois ! et à la moindre occasion ils veulent nous réengager pour autant. Dysfonctionnement de mon installation mais ce ne serait pas de leur faute... A fuir, fermez vos portes !
26. Februar 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Monsieur Longuepee,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Lors de la signature de votre contrat vous retrouvez toutes ces modalités dans vos observations complémentaires.
Ces observations complémentaires sont apparentes et non en petite ligne.
Il est indispensable d'en prendre connaissance avant toute signature pour éviter les malentendus.
Afin d'obtenir une meilleure qualité de réponse et une fois que votre contrat est signé c'est le service client qui est en mesure de vous accompagner au mieux.
Pour nous contacter vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone, sur votre espace personnel ainsi que la possibilité de nous joindre par mail.
Le commercial étant sur le terrain, il sera moins disponible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.
Lorsque vous signez un contrat avec une partie matériel les contrats sont automatiquement plus longs.
Néanmoins nous restons disponibles en cas de besoin pendant toute la durée de votre engagement.
Un réengagement vous est proposé afin de revoir et connaitre vos besoins dans le temps. Il en est de votre bon vouloir de renouveler le contrat avec nous.
Au sujet de votre dysfonctionnement, une proposition le 24 février 2025 vous a été émise.
Nous vous avons offert la possibilité de vous envoyer un répéteur gratuitement, malheureusement vous avez refusé.
Cette proposition émanait de l'appel de courtoisie qui a pour but de suivre et connaitre la satisfaction de nos clients.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud eco
appel de courtoisie
Merci à Peggy toujours aussi professionnelle et disponible.
24. Februar 2025
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Antwort von CLOUDECO
Bonjour Madame Vanessa,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su répondre à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Peggy.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud eco
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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