Ich hatte am 26.12 ein Küchenmesser bestellt, jedoch nie eine Bestellbestätigung erhalten. Dachte vielleicht, dass das einfach normal ist und eine Woche gewartet ( normale Werbemails kamen während d... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider reagiert buecher.de trotz dreimaliger Kontaktaufnahme per e-Mail bezüglich einer Produktreklamation in keiner Weise. Seit etwa 3 Wochen warte ich auf eine Reaktion/Rückmeldung bezüglich mein... Mehr ansehen
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Schnelle Lieferung, aber Bestellung wurde auf zwei Rechnungen aufgeteilt. Retoure ging auch einfach, aber der Erstattungsprozess ist eine Katastrophe. Ich hatte einen 15 Euro Gutschein, habe zwei Büc... Mehr ansehen
Ich habe am 29.11. einen Lego-Artikel bestellt und noch am selben Tag per Echtzeitüberweisung bezahlt. Am 02.12. erhielt ich die Nachricht, dass die Bestellung storniert wurde, da der Artikel ausv... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Das Sortiment von bücher.de umfasst mit über 15 Mio Produkten stets das Aktuellste an Büchern, eBooks, Hörbüchern, DVDs, CDs, Software, Games, Spielzeug und Elektronik. Egal, ob Sie ein außergewöhnliches Geschenk suchen oder sich selbst mal wieder eine Freude bereiten möchten - auf bücher.de finden Sie das passende Produkt zu einem günstigen Preis. Neben einem zuverlässigen & kundenorientierten Service gibt es bei bücher.de außerdem immer großartige Schnäppchen. Innerhalb Deutschlands liefern wir preisgebundene Bücher versandkostenfrei!
Kontaktinformationen
86167, Augsburg, Deutschland
- service@buecher.de
- www.buecher.de
3.1
Akzeptabel
2031 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 69 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Alles in Ordnung
Alles, was ich bis jetzt bestellt habe, war in Ordnung.
21. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
2. Mahnung obwohl keine Ware geliefert wurde
Ich habe heute eine 2. Mahnung erhalten, die 1. Mahnung ist bisher noch nicht angekommen. Natürlich wird eine Mahngebühr fällig in Höhe von 5,50 €. Da ich immer auf Emails reagiere, wäre ein freundlicher Hinweis im Vorraus nett gewesen. Den Artikel habe ich bis heute nicht erhalten. Ich bin mir auch keiner Bestellung bewusst. Es wäre schön, wenn jemand sich mit mir in Verbindung setzen könnte um den Vorfall zu klären.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Florian Haslinger, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Rücksprache mit unserem Kundenservice und der Buchhaltung gehalten. Laut der Sendungsnummer wurde das Paket an Ihren Nachbarn zugestellt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen, dürfen wir hier diese Informationen nicht veröffentlichen. Die Mahngebühren haben wir zurückgezogen. Somit sind diese nicht mehr fällig. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
falsche Lieferung
falsche Lieferung, ohne Lieferschein, kein respons;
frühere Lieferungen OK;
ich habe eine mail an bücher.de gesendet und um Klärung gebeten. Er erfolgte aber keine Antwort..
Ich habe am Samstag(13.09.25) die 3 nicht georderten Bücher zurückgeschickt, die heute (16.09.25) mit der Sendungsverfolgung 00340434645476825360 dort ausgeliefert wurden.
Wer hat meine bestellten Bücher? Werden Sie mir jetzt von bücher.de zugestellt? Warum enthielt die Sendung keinen Lieferschein?
Ich erwarte eine Stellungnahme und Erklärung von bücher.de
mit freundlichen Grüßen
Helga Marbach
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Helga Marbach, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Falschlieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir gehen hier von einem Pick Fehler im Lager aus. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice unter service@buecher.de mit, welche Bücher denn in ihrer Lieferung gefehlt haben und welche sie zurück geschickt haben. Sie können dann bitte eine Neubestellung der fehlenden Bücher machen. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Download 3 Bücher…
Ich habe per Download pdf 3 Bücher gekauft und mit Kreditkarte bezahlt. Der Preis wurde der Karte belastet ich habe aber keinen Download link erhalten. Kundenservice reagiert nicht auf meine Emails....Geld ist weg
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Hanneszurich, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Zu der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse liegt uns kein Auftrag vor, da Sie den Bestellprozess nicht abgeschlossen haben. Unsere Buchhaltung konnte die Reservierung auf Ihrer KK stornieren. Da es sich um eine Reservierung gehandelt hat, wurde Ihre Kreditkarte nicht belastet. Sollten Sie weiterhin Interesse an den drei Büchern haben, bestellen Sie diese bitte erneut und führen den Bestellprozess bis zum Schluss durch. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Alles top
Einfache Bestellung und vor allem schnelle Lieferung!
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider ist meine Zahlung per vorkasse…
Leider ist meine Zahlung per vorkasse bis heute nicht eingegangen.
Auf e-mail wurde nicht reagiert und in Kundenservice ist bis heute keine Bestellung eingegangen.
Meine Tochter bekommt somit wohl nicht ihr geliebtes Geschenk .
13. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Consumer, leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Ihre Bestellung vom 09.09. ist am 11.09. an die Post übergeben worden. Sie haben von uns eine Versandbestätigung incl einer Sendungsnummer bekommen. Zu Ihrer Kundennummer liegt uns keine Anfrage vor. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Sehr guter Service und einfache…
Sehr guter Service und einfache Bedienung
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles klappt wie erwartet.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe schon mehrmals bei buecher.de…
Ich habe schon mehrmals bei buecher.de internetstores bestellt und war stets mit Bestellung,Lieferung und Bezahlung sehr zufrieden. Mir gefällt auch die Auswahl bei buecher.de!
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertung:
Stets schnelle Bearbeitung der Bestellung und einwandfreie Lieferung der bestellten Bücher.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice höchst unfreundlich
Mein als Geburtstagsgeschenk bestellten Buch wurde nicht fristgerecht innerhalb 3-5Tagen versendet und kam demnach nicht als Geburtstagsgeschenk an.
Auch jetzt über 10Tage später ist es noch nicht versendet worden. Auch habe ich keine Benachrichtigung darüber erhalten. Die Dame des Kundenservice war äußerst unfreundlich und genervt und der einzige Vorschlag war die Bestellung zu stornieren. Auch konnte mir nicht mitgeteilt werden, ob es überhaupt noch versandt wird.
Bücher.de nie wieder !!!
9. September 2025
Antwort von bücher.de
Guten Tag Sonja Hümmer, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das von Ihnen bestellte Produkt hatte zum Zeitpunkt der Bestellung die Versandinfo "Versandfertig in 3-5 Tagen". Somit war das Produkt zum Bestellzeitpunkt nicht auf Lagern. Leider kommt es seitens des Herstellers zu einer Lieferverzögerung, mit welcher wir nicht gerechnet haben. Wenn Sie auf das Produkt nicht länger warten wollen, so können Sie es in unseren Service Portal stornieren lassen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Stornierung trotz Vorauszahlung
In den letzten Wochen wurden mehrfach vorbestellte Artikel, die vorab bezahlt (!) wurden, nicht geliefert + automatisiert storniert. Rechnung nach Erhalt der Ware wird mir nicht angeboten. Nicht nur das stark limitierte Artikel auf einmal nicht mehr lieferbar sind, arbeitet buecher.de mit meinem vorab gezahlten Geld, ohne Aussicht, wann das Geld zurückkommt. Auf Anfragen bei service@ wird tagelang nicht reagiert. Schlecht
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Mark-Michael Kahl, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das Guthaben auf Ihrem Kundenkonto wird am Donnerstag erstattet. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Immer wieder gerne
Schnelle und problemlose Lieferung.
Ware top.
Jederzeit wieder.
2. September 2025
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Gute Auswahl
Gute Auswahl, schnelle Lieferung, Vorbestellungen möglich und werden problemlos erledigt
5. September 2025
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Immer wieder gern
Einfach, schnell und unkompliziert!
6. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice gar nicht vorhanden
Persönlich finde ich einen Stern hier noch zu viel.
Ich wollte die Bestellung zurückschicken. Der Link für die DHL Retourenmarke, der in dem Lieferschein beilag, hatte nicht funktioniert und da ich die Bestellung als Gast abgeschlossen hatte, konnte ich diese nicht über den Account erlangen. Daraufhin hab ich mehrmals den Kundenservice kontaktiert (der wohlgemerkt "durchgängig erreichbar" sei) und habe auf keine einzige der Nachrichten eine Antwort erhalten.
Wenn man eine Rücksendung anbietet, finde ich es eine absolute Dreistigkeit, den Kunden dann einfach zu ignorieren.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Ju, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Auch ohne ein Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit eine Retourenmarke zu bekommen. Alle Informationen hierzu sowie den Link zum Serviceportal finden Sie unter https://www.buecher.de/ni/service_topics/answers/id/13/ Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Schnelle zuverlässige Lieferung
Schnelle zuverlässige Lieferung
4. September 2025
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Bestellung wurde nicht geliefert
Bestellung wurde nicht geliefert - leider keine Antwort auf Mails an Kundenservice - telefonisch wurde ich vertröstet dass DHL 2 Wochen Zeit bekomme bevor etwas unternommen würde. Leider wird man in die „Arme“ des großen Bruders der Branche getrieben - Service bei Bücher.de nicht vorhanden!!
Die Antwort von Bücher.de unten ist richtig - natürlich wurde das Geld erstattet - wäre ja noch schöner - aber auf Mails / Anrufe / letztlich Einreichung der Wiederrufserklärung wurde nicht reagiert - das ist das ärgerliche 😠
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag M.M., für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Unser Kundenservice hat den Betrag auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erstattet. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Bezahlen ja, liefern nein
Ich habe ein e Book als Geschenk gekauft und wollte jemanden damit überraschen. Zahlungsbestätigung von PayPal habe ich erhalten, aber nichts von Bücher.de, keine Nachricht, kein Wort - das Buch kam auch nicht an und nach 3 Tagen habe ich schließlich bei der Person nachgefragt. Die Überraschung war natürlich verdorben, aber er hat kein Buch erhalten, auch nicht im Spam Ordner. Auf Nachfrage bei der Seite immer noch keine Reaktion. Ich würde in 1000 Jahren hier nicht wieder einkaufen, kann nur jedem davon abraten
30. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Nina, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben soeben Rücksprache mit unserem Kundenservice und der Buchhaltung gehalten. Unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse liegt weder eine Bestellung noch eine Paypal Zahlung vor. Bitte schicken Sie die Paypal Transaktions ID an service@buecher.de. Dann würden wir prüfen, ob eine Zahlung eingegangen ist und ob eine Bestellung vorliegt. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Eigentlich keinen Punkt.
Eigentlich keinen Punkt.
Trotz mehrmaliger Bitte um Infos und Korrektur einer irrtümlichen Falschlieferung, keine Antwort.
Sehr enttäuschend nach so vielen Bestellungen, die alle tadellos waren.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Jörg, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Falschlieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Sie haben bereits von unserem Kundenservice zu Ihrem Anliegen eine Rückmeldung bekommen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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