Vraiment ravi par cette plateforme. Le service client est vraiment a notre écoute : malheureusement un transporteur a perdu mon colis Etsy, je n'ai donc pas de facture "officielle" et pourtant aprè... Mehr ansehen
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Nous avons collaboré avec BOXTAL pendant de nombreuses années et ça a été un réel plaisir. Toute l’équipe est très réactive je tiens à remercier particulièrement Roy pour son sérieux il nous a suivi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'utilise Boxtal depuis 4 ans pour leur fonctionnalités et leurs tarifs compétitifs. J'ai eu un premier litige correspondant à une facture supplémentaire suite à contrôle dimension prestatair... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sent a package of personal belongings with all the paperwork. Paid over 200 euros for it to be shipped from my address in France to my new address in the US. Package got stuck in Paris and now is bein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Kontaktinformationen
Paris, Frankreich
- www.boxtal.com
3.5
Akzeptabel
4831 Bewertungen
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Problèmes de livraison récurrents et…
Problèmes de livraison récurrents et service client inexistant
Après plusieurs problèmes de livraison, nous constatons malheureusement toujours le même manque de réactivité de la part du service client Boxtal.
Lors de notre dernier envoi, un colis contenant des pièces indispensables à notre production a été volontairement bloqué par UPS, sans notre autorisation et sans aucune vérification préalable. Malgré l’urgence signalée à plusieurs reprises, aucune solution concrète ne nous a été proposée.
Nous devons maintenant attendre la fin du mois pour récupérer ces pièces, alors qu’elles étaient nécessaires pour livrer nos clients la semaine suivante. Cette situation provoque des retards, une désorganisation importante de notre production, des coûts supplémentaires et un réel préjudice commercial.
Malgré nos différentes relances et notre demande formelle d’indemnisation, le service client ne répond pas et ne semble pas prendre la mesure des conséquences pour notre entreprise.
Lorsqu’un transport se déroule normalement, tout va bien. Mais dès qu’un problème sérieux survient, il devient extrêmement difficile d’obtenir une réponse, un interlocuteur réellement impliqué ou une prise en charge efficace.
Une expérience particulièrement décevante. Nous déconseillons ce service aux entreprises qui ont besoin d’un transport fiable et d’une assistance réactive en cas d’incident.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour François,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré des désagréments que nous avons pu vous causer et je comprends parfaitement votre mécontentement au regard des conséquences que cette situation a eues sur votre activité.
En prenant connaissance de votre commentaire, j'ai immédiatement tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger avec vous en privé. Malheureusement, je suis tombé sur votre boîte vocale, sur laquelle je vous ai laissé un message.
Je ne remets absolument pas en doute vos propos, ni l'importance des pièces contenues dans votre expédition. Nous comprenons parfaitement l'impact qu'un tel blocage peut avoir sur votre production et sur vos engagements envers vos propres clients.
D'après vos dires à travers vos différentes réclamations, le colis est actuellement bloqué en raison d'un défaut de livraison auprès du destinataire, qui semblerait être indisponible. Dans cette situation, UPS attend des instructions du donneur d'ordre avant de poursuivre le traitement de l'expédition.
Vous n'aurez toutefois pas à attendre la fin du mois pour récupérer votre marchandise. Selon la solution qui vous conviendra le mieux, nous pourrons demander soit le retour du colis à votre adresse, soit une nouvelle tentative de livraison vers une autre adresse. Nous ferons le nécessaire afin de débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Concernant vos relances, je comprends également votre frustration. Notre fonctionnement actuel fait malheureusement que chaque nouveau message repositionne le dossier dans la file de traitement, ce qui peut retarder sa prise en charge.
Nous sommes conscients que cette méthode n'est pas idéale et travaillons activement à l'améliorer afin de réduire les délais de réponse tout en conservant un accompagnement de qualité.
Je peux en revanche vous assurer que nous avons bien reçu l'ensemble de vos demandes et qu'elles seront traitées avec toute l'implication qu'elles méritent.
Nous sommes particulièrement déçus de lire qu'après plusieurs années de collaboration, votre perception de nos services soit aujourd'hui aussi négative. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour rétablir la situation et regagner la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée et je vous dis à demain.
Gabriel
Très bon SAV
Très bon SAV, réactif et pertinent (ce qui est assez rare dans le domaine du transport express).
10. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Ludovic,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal.
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et particulièrement fiers de savoir que notre service relation client a su répondre rapidement et efficacement à vos demandes lorsque vous en avez eu besoin.
Votre commentaire est une très belle reconnaissance du travail réalisé chaque jour par nos équipes, qui s'efforcent d'accompagner nos clients avec réactivité, pertinence et professionnalisme, notamment dans un secteur où ces qualités sont essentielles.
Je vais bien évidemment partager votre message avec l'ensemble de mes collaborateurs. Ils seront, tout comme moi, très heureux de le lire.
Ce genre de retour nous motive à poursuivre nos efforts et à continuer d'améliorer nos services au quotidien, avec l'objectif que votre prochain commentaire soit récompensé par 5 étoiles !
Encore merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toutes vos prochaines expéditions.
Bonne journée
Gabriel
suivi parfait
suivi parfait à chaque fois que nous avons des soucis. Nous sommes une société, 10 expéditions par semaine, grande valeur marchande, jamais de stress avec eux. Merci
6. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Chris,
Un immense merci pour votre confiance et pour ce très beau retour d'expérience.
Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous pouvez expédier vos marchandises en toute sérénité grâce à Boxtal.
C'est une véritable fierté de lire que, lorsque vous rencontrez un imprévu, le suivi et l'accompagnement de nos équipes sont à la hauteur de vos attentes.
Nous travaillons chaque jour pour offrir un service réactif, professionnel et rassurant à nos clients, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur activité pendant que nous les accompagnons dans la gestion de leurs expéditions.
Je vais bien évidemment partager votre commentaire avec l'ensemble de mes collaborateurs. Ils seront, tout comme moi, très heureux de lire que leur implication et leur réactivité vous permettent d'expédier vos colis en toute confiance.
Encore un grand merci pour votre fidélité et votre confiance. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos prochaines expéditions.
Très bonne fin de journée et bon week-end.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal
Boxtal, nous trouve toujours les meilleurs prix, et son utilisation est simple. En cas de souci, ils répondent rapidement et sont à l'écoute en cas de pépin.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Chloé,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur Boxtal.
Nous sommes très heureux de lire que notre plateforme vous permet de trouver les offres les plus adaptées à vos besoins, tout en vous offrant une utilisation simple et intuitive. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons proposer à nos clients au quotidien.
Nous sommes également ravis de savoir que, lorsque vous rencontrez un imprévu, nos équipes répondent présentes avec réactivité et restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Ce type de retour est une véritable récompense pour nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour apporter des réponses rapides et des solutions adaptées.
Soyez assuré que je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble de mes collègues. Ils seront, tout comme moi, très heureux de le lire et cela les encouragera à poursuivre leurs efforts.
Encore merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de très belles expéditions avec Boxtal.
Bonne journée
Gabriel
Dans le cadre de mon activité…
Dans le cadre de mon activité professionnel, j'utilise BOXTAL dont les prestations correspondent à mes besoins. Malgré quelques couac de certains prestataires de livraison, le SAV a à ce jour toujours été réactif et su répondre aux problématiques avec sérieux.
6. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience Boxtal.
Nous sommes tellement heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos outils, de nos services et de l'accompagnement de nos équipes.
Votre retour est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous savons que, malgré tous nos efforts, certains incidents peuvent malheureusement survenir chez nos transporteurs partenaires.
C'est pourquoi c'est une véritable fierté de lire que, dans ces situations, notre service relation client a su répondre à vos besoins avec professionnalisme, sérieux et réactivité.
Encore un grand merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos futures expéditions.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
2ieme Avis : toujours positif
C’est le 2ieme avis que je laisse, car je suis vraiment satisfaite des services de Boxtal
Ils font une grosse partie du travail : réclamation / détecte quand il y a des ruptures de traçabilités
C’est vraiment un point positif et ça me décharge de ce côté là .
Merci à l’équipe boxtal
5. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Sukini,
Un immense merci pour ce deuxième avis positif et, surtout, pour la confiance que vous accordez à Boxtal au quotidien.
C'est une véritable joie et une grande fierté de lire votre commentaire. Savoir que les méthodes que nous avons mises en place pour anticiper les ruptures de traçabilité des colis, ainsi que la réactivité de nos équipes, répondent parfaitement à vos besoins est extrêmement satisfaisant pour nous.
Notre objectif est justement de vous décharger au maximum du suivi de vos expéditions afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité, et nous sommes ravis de constater que cet accompagnement fait la différence à vos yeux.
Vous pouvez être certain que je vais partager votre message avec l'ensemble de mes collaborateurs. Ils seront, tout comme moi, très heureux de le lire. Ce type de témoignage est une véritable source de motivation et récompense les efforts qu'ils déploient chaque jour pour accompagner nos clients avec sérieux, réactivité et professionnalisme.
Encore un grand merci pour votre fidélité et votre confiance. Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos futures expéditions.
Très bonne fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Fuyez
Fuyez
J’ai commandé un soin démêlant pour mon chien le 17 juillet, ne l’ayant pas reçu le 28 juillet, 2607172056MONRNQOGFR
je me suis rapprochée de l’expéditeur qui très professionnellement pour ne pas perdre de temps m’a renvoyé un produit
Depuis le 31 juillet, il doit être livré, nous sommes le 5 août. J’attends toujours après.
C’est honteux
Pas de service client pour le destinataire
Seul, le commerçant peut effectuer une réclamation
Service à fuir absolument
29. Juli 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Séverine,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que vous avez rencontrés et comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.
Je vous remercie également pour le temps que vous m'avez accordé lors de notre échange téléphonique. J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques ainsi que de vos attentes.
En effet, nous ne disposons effectivement pas, à ce jour, d'un service relation client dédié aux destinataires de nos clients. Notre accompagnement est aujourd'hui assuré auprès des expéditeurs, ce qui explique que les réclamations doivent être initiées par ces derniers.
Nous sommes conscients que cela peut être frustrant dans certaines situations et nous travaillons à améliorer continuellement l'expérience de tous les utilisateurs de nos services.
Cela étant, au regard des éléments dont je dispose concernant votre dossier, comme nous en avons discuté, je vais personnellement tout mettre en œuvre pour vous aider à rétablir la situation.
J'ai d'ores et déjà prévu d'ouvrir les investigations nécessaires auprès de Mondial Relay, et je m'engage à vous tenir informée de l'évolution de votre dossier de manière régulière et aussi rapidement que possible.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous démontrer que, même dans des situations complexes, nous faisons toujours le maximum pour accompagner les personnes concernées et trouver une issue favorable.
Bonne journée
Gabriel
Support réactif et courtois
Support réactif et courtois, service de qualité et tarifs très corrects.
4. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes ravis que nos outils, services et tarifs soient à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nos équipes feront toujours le maximum pour garder cette même qualité de service, pour faciliter les expéditions de nos clients.
Merci également pour votre confiance.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
une équipe très professionnelle et une…
une équipe très professionnelle et une aide précieuse par la gestion des envois au quotidien.
3. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Bijoux passion,
Je vous remercie de nouveau d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur votre expérience Boxtal.
Nous sommes très heureux de lire que vous appréciez le professionnalisme de nos équipes ainsi que l'accompagnement que nous vous apportons dans la gestion quotidienne de vos expéditions.
Ce type de retour est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour proposer un service fiable, réactif et capable de simplifier le quotidien de nos clients.
Comme toujours, je ne manquerai pas de partager votre message avec mes collègues. Il leur fera très plaisir et les encouragera à poursuivre leurs efforts afin de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Bonne fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Mon colis a été livré correctement…
Mon colis a été livré correctement malgré le lien de suivi Chronopost qui ne marchait plus. Boxtal a automatiquement ouvert un ticket ce qui a permis de livrer le colis. Bon rapport qualité prix.
3. August 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Rémi,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous partager votre bonne expérience Boxtal.
Je suis très heureux de constater que mes collaborateurs du service relation client ont pu vous accompagner efficacement et contribuer à ce que la livraison de votre colis se déroule finalement sans encombre, malgré les difficultés rencontrées avec le suivi Chronopost.
Nous travaillons chaque jour à améliorer notre réactivité et la qualité de l'accompagnement que nous apportons à nos clients lorsqu'ils en ont besoin. Lire que vous avez apprécié cette prise en charge et le partager ici est une véritable récompense pour nos équipes.
Votre témoignage aide également les futurs utilisateurs à mieux comprendre notre engagement lorsque des imprévus surviennent.
Nous continuerons de faire de notre mieux, tant sur la qualité de notre accompagnement que sur les tarifs que nous négocions auprès de nos transporteurs partenaires, afin de proposer une solution toujours aussi compétitive face à nos concurrents.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos futures expéditions.
Bonne fin de journée
Gabriel
UTILISATEUR DE BOXATL _ PRATIQUEMENT AU QUOTIDIEN _ MÉTIERS DU LIVRE
Au statut d'Entreprise Individuelle, dans les métiers du livre depuis 2015, je reçois et expédie pratiquement au quotidien tout type d'envoi, allant de la simple Lettre verte en passant par le petit colis, la caisse carton de moins de 30 kg, voire même (à l'occasion) la palette. Dans un premier temps, j'utilisais mon compte professionnel La Poste, et, en complément, un messager national pour le lourd, en national ou à l'export.
Pour tout ce qui est volumineux, tout va bien, mis à part en plus de dix ans de rotations, quelques incidents regrettables, mais inhérents au métier de transporteur.
J'ai utilisé Boxtal à l'époque où la structure s'appelait Envoi moins cher. J'étais excédé par les médiocres performances de La Poste, notamment sur la distribution des plis du style Colissimo ou Chronopost, pour lesquels je subissais des préjudices de distributions retardées, sans autre avis que le classique et mensonger : "nous sommes passés chez vous, mais vous n'étiez pas là...", ... Les remontées et (éventuellement) le(s) dédommagement(s) financier(s) étai(en)t une épreuve qui se diluait dans les méandres de ce qui fut, autrefois, une véritable machine de guerre...
Pour éviter ces désagréments, j'ai ensuite souscrit à une offre DPD, avant de fermer le compte, pour les mêmes raisons de délais non respectés, non spécifiés.
Avec Envoi moins cher, devenu Boxtal, ce souci a disparu car la structure propose un compte au fonctionnement très simple, allant du Colissimo pour les plis petits, à la palette et, en foncions des caractéristiques de l'envoi, vous propose systématiquement plusieurs transporteurs, express (CHRONOPOST, UPS, DHL...) ou messagers, en ramasse ou en dépose, intégrant maintenant le principe du Relais.
De ce fait, j'ai pu bénéficier, au regard des tarifs que l'enseigne a négocié avec les sociétés qui expédient, d'envois Chronopost en J + 1 moins chers que si j'achetais un Colissimo J + 2 directement à La Poste.
L'avantage est que, certains Chronopost arrivent encore en J + 1...
Le plus souvent, ceux-ci arrivent en J + 2, J + 3...
Dans ce cas, une simple démarche via l'application Boxtal pose les données du problème et ce sont les personnels de la structure qui questionnent le transporteur pour apporter une réponse, au regard du suivi qui est actualisé tout au long d'une journée.
En cas de retard, il y a dédommagement, à la condition d'être vigilant sur la date de la question initiale posée au regard du retard.
En résumé, on passe commande sur des tarifs préférentiels car achetés en grand nombre (j'imagine) par Boxtal, vous faites prendre ou vous envoyez et puis c'est tout. Vous suivez ; si il y a un problème, vous posez une question et une réclamation et les personnels, que je trouve très réactifs et d'une manière générale très courtois, font le reste.
Pour ce qui concerne l'envoi de palette(s), je privilégie le messager chez qui je possède un compte ouvert où les tarifs sont un peu plus intéressants, mais surtout qu'une connaissance mutuelle facilite beaucoup de points.
Je recommande donc Boxtal ; des problèmes de livraison apparaissent encore quelquefois, mais vous en confiez la gestion à la structure qui défend bien vos intérêts.
Thierry Loriou
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Thierry,
Un grand merci d'avoir pris le temps de rédiger un témoignage aussi complet et détaillé sur votre expérience avec Boxtal.
Votre retour est une immense fierté pour l'ensemble de nos équipes. Vous décrivez avec beaucoup de précision le fonctionnement de nos services, les avantages de notre plateforme ainsi que la manière dont nous accompagnons nos clients lorsqu'un aléa de transport survient.
Ce type de message illustre parfaitement ce que nous souhaitons offrir au quotidien. Une solution d'expédition simple, des tarifs négociés auprès de nos partenaires, un large choix de transporteurs et, surtout, un accompagnement humain lorsque cela est nécessaire.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que, depuis vos débuts avec EnvoiMoinsCher, devenu aujourd'hui Boxtal, nous avons su conserver votre confiance et répondre à vos besoins dans le cadre de votre activité professionnelle.
Votre satisfaction concernant la réactivité, la courtoisie et l'implication de notre service relation client est une très belle reconnaissance du travail réalisé chaque jour par nos collaborateurs.
Vous soulignez également avec justesse que, lorsqu'un incident de transport se produit, nos équipes prennent le relais auprès des transporteurs afin de défendre au mieux les intérêts de nos clients. C'est précisément l'engagement que nous souhaitons tenir et nous sommes ravis qu'il transparaisse à travers votre expérience.
Soyez assuré que je ne manquerai pas de partager votre message avec l'ensemble de mes collègues. Ils seront, tout comme moi, très heureux de lire votre témoignage. Il constitue une véritable source de motivation et démontre aux futurs utilisateurs qui nous sommes, comment nous travaillons au quotidien et l'importance que nous accordons à l'accompagnement de chacun de nos clients.
Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et votre recommandation. Nous aurons toujours le plaisir de vous accompagner dans vos expéditions.
Je vous souhaite bonne fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
I have used Boxtal for 6 years
I have used Boxtal for 6 years. I was mainly selling through my bricks and mortar shop. Since selling only online boxtal has lost 20% of my orders, re asked information provided several times over apparently needing it for insurance. You cannot speak with anyone, I have never received any compensation for lost orders fully insured. Just responses like « the order number and invoice number don’t match » please send again. I have also been told reimbursement for lost shipments on its way with nothing ever received. If you base an online business with boxtzl as your shipping agent you will very shortly be bankrupt. Not a scam just genuinely bad at their service.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Hello Zoe,
Thank you for your message and I have duly noted your statements.
At first, we sincerely regret the inconvenience you have encountered and regret that your experience led you to such a feeling.
I have absolutely no doubt about your words or your good faith. On the other hand, I am surprised to read that all your insured packages declared lost would not have given rise to any compensation.
If you wish, I would be delighted to discuss each of these cases with you in private so that we can take stock of their progress and check on them with you.
Regarding FedEx file no. 26042112FEDX0R..., on which you are currently exchanging with our claims department, we still lack essential information, notably the invoice number and the billing date.
Since you ship your packages as part of your professional activity, the insurance policy requires a valid commercial invoice to justify the value of the goods. Without this document, she unfortunately cannot process or validate your compensation claim.
Upon receipt of this information and the compliant commercial invoice, I can assure you that my colleagues will make every effort to forward your file to the relevant departments and close it successfully as soon as possible.
We remain at your full disposal to discuss with you and hope to be able to demonstrate that our goal is indeed to support each of our clients until the resolution of their case.
Have a good day
Gabriel from the Boxtal team
Tres bonne experience
Tres bonne experience, service client tres reactif
Deja utilisé 5x le service et 0 probleme
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Henry,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal.
Nous sommes très heureux et fiers de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Savoir que vous avez déjà utilisé nos services à cinq reprises sans rencontrer le moindre problème est une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Votre retour sur la réactivité de notre service relation client nous fait particulièrement plaisir. Soyez assuré que je ne manquerai pas de partager votre message avec mes collaborateurs, et tout particulièrement avec le service relation client.
Ce type de témoignage est une véritable source de motivation et les encourage à continuer de donner le meilleur d'eux-mêmes afin de conserver cette réactivité et cette qualité de service qui nous tiennent tant à cœur.
Merci encore pour votre confiance. Nous aurons le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions !
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
le service client est totalement absent
Je suis client de Boxtal depuis plusieurs années, mais malheureusement, leur service client est devenu extrêmement décevant.
J'ai actuellement un ticket d'assistance ouvert depuis plus d'une semaine, sans la moindre réponse, malgré plusieurs relances. Par ailleurs, un colis expédié par Chronopost est perdu depuis plus de deux semaines, et je n'ai reçu aucune information utile ni aucune assistance de la part de Boxtal.
Je suis actuellement en train de migrer mon activité de PrestaShop vers Shopify et j'ai un besoin urgent d'un service client réactif. Au lieu de cela, je suis laissé sans aucune communication, ce qui m'oblige à envisager sérieusement de confier mes expéditions à un autre prestataire.
La plateforme fonctionne bien lorsque tout se passe normalement. En revanche, dès qu'un problème survient, le service client est totalement absent. Pour une entreprise dont les clients dépendent quotidiennement de ses services, ce niveau d'assistance est tout simplement inacceptable.
J'espère sincèrement que Boxtal améliorera son service client, car dans son état actuel, je ne peux malheureusement pas recommander cette plateforme aux entreprises qui ont besoin d'un support rapide et efficace.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Tom,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontrés et du ressenti que cette situation vous a laissé. Ce n'est clairement pas l'image que nous souhaitons donner de notre service.
Comme nous avons pu en échanger par téléphone, nous travaillons actuellement à l'amélioration de notre système de gestion des emails afin d'offrir un suivi encore plus fluide et réactif à nos clients.
En attendant ces évolutions, je vous conseille, lorsque vous avez déjà un dossier en cours, de ne pas relancer le ticket existant. Même si cela peut sembler contre-intuitif, les relances successives peuvent malheureusement retarder son traitement par nos équipes.
Nous sommes conscients que ce fonctionnement n'est pas idéal et c'est précisément l'un des points sur lesquels nous travaillons activement.
Je peux toutefois vous assurer que mes collaborateurs du service relation client sont pleinement investis et mettent tout en œuvre chaque jour pour accompagner nos clients et résoudre leurs difficultés dans les meilleurs délais.
Je suis convaincu qu'ils sauront vous le démontrer rapidement dans le suivi de votre dossier.
En attendant, je reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Nous utilisons Boxtal quotidiennement…
Nous utilisons Boxtal quotidiennement pour les expéditions de notre boutique en ligne et sommes très satisfaits de leur service.
Nous avons récemment rencontré un problème de livraison indépendant de notre volonté. Notre dossier a été pris en charge avec beaucoup de sérieux, de réactivité et de professionnalisme. Les échanges avec le service client ont toujours été clairs, courtois et orientés vers la recherche d'une solution. Un geste commercial nous a également été accordé, ce qui témoigne de leur volonté de satisfaire leurs clients.
Au-delà des tarifs compétitifs, nous apprécions particulièrement la qualité du suivi, la réactivité du support et la manière dont les litiges sont gérés. C'est un partenaire fiable sur lequel nous pouvons compter pour nos expéditions.
Nous recommandons Boxtal sans hésitation à toutes les entreprises recherchant une solution d'expédition sérieuse, efficace et accompagnée d'un excellent service client.
Ly kien, Angkor store
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Ly Kien,
Un immense merci pour ce magnifique témoignage et, surtout, pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes extrêmement fiers de savoir que nos clients de longue date apprécient toujours autant nos outils, nos services ainsi que l'implication de nos équipes. Votre confiance renouvelée est la plus belle des récompenses et nous encourage chaque jour à poursuivre nos efforts.
Votre message nous touche tout particulièrement, car il reflète exactement les valeurs que nous souhaitons transmettre à travers Boxtal.
Proposer des solutions d'expédition performantes, mais aussi accompagner nos clients avec sérieux, réactivité et professionnalisme lorsqu'un imprévu survient.
Savoir que vous avez ressenti cet engagement, que notre accompagnement vous a permis de traverser cette situation sereinement et que vous considérez aujourd'hui Boxtal comme un partenaire fiable est une immense satisfaction pour nous.
Soyez assurée que je ne manquerai pas de partager votre message avec l'ensemble de nos équipes, service relation client, support, facturation, litiges, mais également toutes les personnes qui contribuent chaque jour à faire vivre Boxtal. Votre retour leur fera énormément plaisir et sera une véritable source de motivation.
Encore un grand merci pour votre confiance, votre fidélité et votre recommandation. Nous aurons toujours à cœur de vous accompagner et de continuer à mériter cette confiance au quotidien.
Je vous souhaite une excellente soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Nouveau client depuis 15 jours
Nouveau client depuis 15 jours
, quatre expéditions .....et déjà un colis perdu par chronopost je souhaitai développer avec Boxtal mais je suis totalement refroidi par cette mauvaise experience
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Didier,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience Boxtal.
Je suis sincèrement navré de lire que l'une de vos expéditions a été égarée par le transporteur Chronopost.
Je comprends parfaitement votre déception, d'autant plus que vous envisagiez de développer vos expéditions avec nos services.
J'aimerais prendre le temps d'échanger avec vous afin de revenir sur ce qu'il s'est passé et voir ensemble ce que nous pouvons faire pour arranger cette situation. Je vous contacterai donc demain dans la journée pour en discuter de vive voix.
Nous accordons une grande importance à l'accompagnement de nos clients, en particulier lorsqu'un incident de transport survient, et j'espère avoir l'occasion de vous redonner confiance en nos services.
Bonne fin de journée et à très bientôt.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Bon dans l'ensemble, mais Boxtal tarde à s'améliorer.
J'utilise boxtal depuis plusieurs années. Tarifs compétitifs et interface bien faite dans son ensemble avec des options de filtres & préférences intéressantes. Néanmoins il y a plusieurs axes d'améliorations et Boxtal est assez lent sur l'évolution de ces services.
- Certains transporteur proposent en direct des options comme la signature d'un adulte obligatoire (UPS, DHL..etc.), hors Boxtal propose une livraison sans signature obligatoire pour la majorité des offres. Le seul transporteur à choisir dans ce cas est Colissimo. Mais autre problème pour Colissimo impossible de choisir différents niveaux de recommandations R1, R2, R3 comme on peut le faire en direct chez eux.
Pour les litiges cela se passe dans l'ensemble assez bien, le service client est réactif même si parfois Boxtal semble profiter de sa position d'intermédiaire et aucun contact nous est possible avec le transporteur.
Si on veut tester un tarif on est obligé d'insérer un numéro de téléphone valide du pays du destinataire. Si on ne le connait pas encore on est oblgié de chercher et d'en inventer un juste pour obtenir un tarif.
Voilà les axes à améliorer
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Thibault,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal ainsi que vos nombreuses remarques.
Ce type de retour est particulièrement précieux, car il nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients et d'identifier les axes sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez nos tarifs, notre interface ainsi que la réactivité de notre service relation client.
Vous avez raison de souligner que certaines options proposées directement par nos transporteurs partenaires ne sont pas encore disponibles sur toutes les offres Boxtal. Nous travaillons continuellement avec eux afin d'enrichir notre catalogue de services et de proposer des solutions toujours plus complètes.
Je ne manquerai pas de transmettre vos suggestions aux équipes concernées, notamment concernant les niveaux de recommandation Colissimo et les options de remise contre signature que vous évoquez.
Concernant les échanges avec les transporteurs, nos interlocuteurs sont des contacts dédiés, ce qui nous permet bien souvent d'obtenir des informations plus précises et un meilleur suivi des dossiers.
C'est la raison pour laquelle nous invitons nos clients à passer par nos équipes : cela évite les doublons, mais également les incohérences qui peuvent parfois apparaître lorsque plusieurs interlocuteurs sollicitent le transporteur en parallèle.
Enfin, je partage votre remarque concernant la nécessité de renseigner un numéro de téléphone pour obtenir un devis. Si cette étape peut sembler contraignante, elle a été pensée pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec le processus complet de création d'une expédition et ainsi limiter les erreurs lors de la validation de la commande.
Encore merci pour toutes ces pistes d'amélioration. Soyez assuré que je partagerai votre message avec l'ensemble de mes collaborateurs. Ce sont grâce à des retours aussi constructifs que nous continuons à faire évoluer nos services.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour votre confiance.
Très bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Merci
Le personnel de la poste du Thillot n'a pas fait son travail le colis a été subtilisé par le personnel lui-même et remis dans le circuit après intervention de Boxtal et ce deux semaine après
Boxtal m'a aidé dans mes démarches et contacté par téléphone ce que j'ai apprécié vraiment
Merci
22. Juli 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Gustave,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre frustration par rapport à la situation de votre colis.
J'espère que notre échange téléphonique a pu vous rassurer et vous apporter les réponses attendues.
Dès lors que nous serons en possession de la preuve de dépôt de votre colis, nous ne manquerons pas de faire le nécessaire auprès du transporteur pour vous satisfaire.
Je reste disponible en cas de besoin.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Un excellent fournisseur de transports
J'utilise Boxtal au quotidien pour des dizaines d'envoi, ils proposent des tarifs compétitifs. Je n'ai pas encore eu besoin de faire jouer leur assurance (j'espère ne jamais devoir). Lorsqu'un colis avec délai garanti est retardé, il y a une indemnisation. Le SAV est réactif et compétent sur la partie technique et l'intégration est nickelle avec mon e-com 100% maison.
22. Juli 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Christophe,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce superbe commentaire et pour la confiance que vous nous accordez au quotidien.
Nous sommes très heureux de savoir que Boxtal est devenu votre solution de transport et qu'elle répond pleinement à vos besoins.
Nos équipes travaillent chaque jour pour négocier les meilleurs tarifs auprès de nos transporteurs partenaires tout en proposant des outils qui rendent vos expéditions toujours plus simples, rapides et efficaces.
Vous faites également le bon choix en souscrivant à l'assurance pour vos expéditions. Elle permet, en cas de perte ou de dommage, une prise en charge de votre dossier dans les meilleures conditions. Cela étant dit, nous espérons, tout comme vous, que vous n'aurez jamais besoin d'y avoir recours !
Nous sommes également ravis de lire que notre service relation client, notre support technique ainsi que nos solutions d'intégration répondent à vos attentes. Ce type de retour est une véritable récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Soyez assuré que je ne manquerai pas de partager votre message avec tous nos collaborateurs, qu'il s'agisse du service relation client, du support technique, de la facturation ou de l'ensemble des équipes qui œuvrent chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Ils seront, tout comme moi, très heureux et fiers de lire votre témoignage.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous aurons le plaisir de vous accompagner dans vos prochaines expéditions !
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Refus de preuve de livraison & silence du support
Mon colis a été indiqué comme « livré » par PAACK le 29/06, mais le destinataire Tous Ergo n'a jamais rien reçu. Boxtal refuse d'ouvrir une contestation et ne me fournit aucune preuve de livraison signée (POD). Malgré un message rappelant leurs obligations légales resté sans réponse, le support fait le mort. Je demande le remboursement ou la preuve signée de la réception.
11. Juli 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Brigitte,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que cette situation a pu vous causer et je comprends parfaitement votre frustration.
Après étude de votre dossier, je tiens toutefois à préciser qu'une contestation de livraison doit impérativement nous être transmise dans un délai maximal de 3 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Dans votre cas, le suivi indique une livraison effectuée le 29/06, tandis que votre réclamation nous est parvenue le 16/07, soit au-delà du délai permettant au transporteur d'ouvrir une enquête.
Par ailleurs, pour ce type de prestation, la livraison en boîte aux lettres est autorisée. Dans cette configuration, le transporteur ne fournit malheureusement pas de preuve de livraison signée, ce qui explique que nous ne soyons pas en mesure de vous communiquer un document de ce type.
Nous comprenons que cette procédure puisse être décevante, mais nous sommes tenus de respecter les conditions d'ouverture des réclamations fixées par le transporteur.
Pour vos futures expéditions, que ce soit directement auprès des transporteurs ou via Boxtal, nous vous recommandons de souscrire à une assurance lorsque la valeur de votre envoi le justifie.
Celle-ci permet, selon les circonstances du sinistre et les conditions applicables, une prise en charge plus complète de votre dossier.
Je reste disponible pour d'autres demandes.
Bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
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