Boden UK Bewertungen 

Wie die anderen Schreiber hier auch, habe ich einen Brief von einem Inkasso-Unternehmen bekommen. Dabei schulde ich Boden kein Geld – im Gegenteil! Ich habe nun doppelt ueberwiesen – einmal vor dem Inkasso-Brief, vor mehreren Wochen schon und dann noch einmal, aus Angst vor weiteren Forderungen. Boden schuldet mir also Geld und eine Entschaedigung fuer den ganzen Aerger waere auch nicht falsch. Momentan bin ich davon jedoch weit entfernt.
Nur einmal eine Auswahl der Schreiben, die ich von Boden in den letzten Wochen erhalten habe: dies sind laengst nicht alle, ich habe nur einige ausgewaehlt, um den Rahmen hier nicht zu sprengen:
- Debtor Statement Report vom 14. September: Betrag 184 Euro
- Mahnung per email vom 16. September: Die überfälligen Rechnungen auf lhrem Konto betragen €64.50
- Email vom 18 September: Somit ist lediglich Artikel W0093SKY38 - Carey Oberteil Himmelblau, Euro 40,00, ausstehend
- Inkasso-Brief vom 28. September: geforderter Gesamtbetrag 181,61, davon 116,50 Rechnunsbetrag, angeblich faellig seit 23. Juli
- Email vom 1. Oktober als Reaktion auf meine Beschwerde wegen Inkassobrief: Sollte der Artikel noch nicht üerwiesen worden sein (sic), möchte ich Sie bitten, den bei uns offenen Betrag in Höhe von EUR 42,50 an uns zu überweisen.

Dem Boden-Team scheint nicht ganz klar zu sein, dass auf dem Markt ein Wettbewerb herrscht. Wer online bestellt, kann diese Art der Kundenbetreuung einordnen und mit anderen Anbietern vergleichen.
Am Telefon heute habe ich erfahren, dass es fuer Oesterreich gar keine eigenstaendige Buchhaltung gibt: die Kundenbetreuer, die fuer Oesterreich und Deutschland zustaendig sind, koennen die Zahlungen und Rechnungen der Kunden in Deutschland einsehen, aber nicht der in Oesterreich - wer bestellt denn noch bei so einer Firma? Nicht nur, aber besonders in der momentanen Situation mit COVID-19, schiesst man sich mit so einer Kundenbetreuung doch komplett ins Aus.
Und die Antworten hier sind doch wohl ein Witz – an die Kundenbetreuung soll man schreiben? Ach so – ja darauf waere ich von selber niemals gekommen! An social boden.co.uk schreiben habe ich schon oft gemacht – eine sinnvolle Antwort habe ich bisher nicht erhalten. Und die Telefonnummer 0800 000 3265 funktioniert nicht fuer Oesterreich.

Das Call Center, das dafür zuständig ist, ist Sympatel in Pirmasens. Und nein, die Angelegenheit ist noch nicht endgültig geklärt und an die angegebene email-Adresse zu schreiben führt zu nichts ausser neuer, widersprüchlicher emails mit falschem Inhalt.

Schade, dass ich einen Stern vergeben muss! Diese Firma ignoriert jeden Hinweis, dass man keine Werbung möchte und füllt regelmässig den Briefkasten. Selbst ein mehrfach per Telefon und Mail ausgesprochenes Verbot, die Adresse zu nutzen, fruchtet nicht. Die Robinsonliste, in der ich seit Jahren stehe, hat da auch keine Bedeutung. Angeblich werden die Werbesendungen nur ein einziges Mal an eine gekaufte Adresse geschickt und keine Anschriften gespeichert. Nichtsdestotrotz habe ich in Abständen bereits mindestens 5 Kataloge zugesandt bekommen. Angeblich sei das durch die AGBs, die jeder Besteller bestätigen müsse, abgedeckt. Ich habe dort jedoch nie bestellt und auch keinerlei AGBs zugestimmt. Wenn man anruft um seine Daten sperren zu lassen, wird man noch nach weiteren Angaben (Geburtsdatum usw.) gefragt. Dieser Umgang mit Menschen und deren Adressdaten ist mehr als fraglich und spricht nicht für Seriosität.

Rechnungsbetrag verdoppelt sich sehr schnell!!!
Leider habe ich vergessen meine Rechnung gleich zu bezahlen, dass ist nicht meine Art, kann aber mal passieren in der heutigen Zeit. Die Mahnung von Boden ist dann im Spamordner gelandet. Heute habe ich Post von einem Inkasso Unternehmen, der Betrag hat sich mehr als verdoppelt!!!
Ich kaufe nicht mehr bei Boden.

Ich war entsezt, als ich meine Post öffnete und da eine Forderung einer Inkasso-Firma fand. Zunächst: Mit der Forderung hatten die Absender leider Recht. Ich war sicher, die Rechnung für das T-Shirt bezahlt zu haben. Darin hatte ich mich geirrt. Das hätte aber leicht korrigiert werden können. Dass stattdessen ohne Zwischenwarnung/Mahnung diese Inkassoforderung ins Haus geflattert kam, finde ich allerdings schlimm. In der gleichen Post hätte ja auch eine Mahnung sein können, das hätte ich völlig eingesehen, stattdessen erhöht sich nun die Forderung von 36 auf 90€. In Zukunft werde ich wohl davon absehen dort zu bestellen!

Eben habe ich einen großen Schreck bekommen, als ich meine Post öffnete und da eine Forderung einer Inkasso-Firma fand. Zunächst: Mit der Forderung hatten die Absender leider Recht. Ich war sicher, die Rechnung für den schönen Samtmantel bei Boden bezahlt zu haben. Darin hatte ich mich geirrt. Die Vorweihnachtszeit war zu hektisch, ich habe da wirklich etwas übersehen. So weit, so schlecht. Das hätte aber leicht korrigiert werden können. Dass stattdessen ohne Zwischenwarnung/Mahnung diese Inkassoforderung ins Haus geflattert kam, finde ich allerdings schlimm. In der gleichen Post hätte ja auch eine Mahnung sein können, das hätte ich völlig eingesehen, stattdessen erhöht sich nun die Forderung von 126 auf 196€. Ich habe überwiesen, bin aber von der Eintreibe-Praxis entsetzt. Unter solchen Umständen läuft man ja akut Gefahr, wenn man bei Boden einkauft. Ich verbuche das unter besonders schlechte Erfahrung, Kundendienst ist etwas völlig anderes!

Nachtrag I: Inzwischen erreichte mich eine E-Mail vom Bodendirekt-Kundendienst mit dem Vorschlag, ich möge nur die ursprüngliche Summe direkt an Boden überweisen, möglicherweise könne man die zusätzlichen Gebühren vermeiden. Da dieser Hinweis wissentlich zu spät kam (siehe "Ich habe überwiesen."), bleibt auch hier leider ein schaler Nachgeschmack. JL

Nachtrag II: Inzwischen (2 Wochen sind vergangen seit der unsäglichen Inkasso-Post) wird mir immerhin eine Verrechnung der 70 Euro Strafgebühr angeboten. Einzulösen beim nächsten Einkauf bei Boden. Von "Erstattung" war zwischenzeitlich per Mail die Rede. Das also versteht man bei Boden darunter. Meine Bewertung (ein Stern!) bleibt.

Katastrophaler Kundenservice! Vor Weihnachten hatte ich eine Rechnung vergessen zu bezahlen (definitiv mein Fehler), die Zahlungs-Aufforderung landete im Spam Ordner, und kaum sieben Wochen später kommt Post von einem Inkassounternehmen mit einem 120-prozentigen Aufschlag !
Das ist ein ziemlich unlauteres das Geschäftsgebaren. So etwas ist weder bei H&M, C und A, noch bei Limango oder Best Secret jemals passiert. Bei Boden werde ich nie wieder einkaufen, und auch allen anderen davon abraten. Mit 100 € war der Kinderschlafanzug deutlich überbezahlt. Seltsamerweise scheint das schon vielen Kunden vor mir passiert zu sein.

Sehr guter Service. Bei Nachfragen antwortet der Service zügig und zuvorkommend. Man kann entspannt per Rechnung bezahlen und zwar nur das, was man behält. Immer wieder gerne.

1 Stern ist noch zu viel.Eine Lieferung zum 10.12.2018 von Boden bestätigt kam nicht an.Es wurde nicht informiert.Erst als ich mehrmals die Hotline anrief erfuhr ich,das die Lieferung erst nach Weihnachten kommt.
Ist das schon der Brexit?

Ich habe in den vergangenen Wochen Waren im Wert von mehr als 1.000 Euro bei Boden bestellt. Eine der vielen Einzelrechnungen ging dabei unter und wurde angemahnt.

Und ehe ich mich versah, hatte ich einen Brief einer Inkassofirma in der Post, mit der Forderung 70 (!) Euro Inkassogebühr bei 60 (!) Euro Warenwert zu bezahlen. Ist man beispielsweise verreist und hat aus irgendeinem Grund vergessen, eine Zahlung zu begleichen, kann man die Fristen fast nicht einhalten, denn diese sind stets innerhalb weniger Tage zu entrichten.

Eine Nachfrage beim Kundendienst ergibt nur Schulterzucken - Tut uns leid, ist aber halt so. Ich finde diese Praxis unerträglich, da es hier offenbar einzig und allein darum geht, Geld zu schneidern (von Seiten des Inkasso-Unternehmens). Leider ist alles innerhalb des rechtlichen Rahmen. Heißt: Der Kunde ist der Depp.

Warum Boden sich auf solche Geschäftspraktiken einlässt, ist mir ein Rätsel. Ich mag die Boden-Mode sehr gerne, werde aber in Zukunft mein Geld lieber woanders ausgeben. Schade. Wenn es hier null Punkte gäbe, würde ich die auch vergeben.

Ich habe bisher nur wunderbar nette Ansprechpartner bei Boden gehabt und der Service ist schnell und sehr professionell.