Boden UK Bewertungen 

Auch ich habe bis heute in den letzten Jahren mehrere Hundert Euro dort gelassen… warum auch nicht, die Mode ist schön und sie passt mir.

Leider habe ich im Vorweihnachtsstress eine Rechnung übersehen… ich hatte dann eine Mahnung per Post bekommen, die am 19.12. geschrieben und erst am 27.12. von der Post gestempelt wurde. Zahlungsziel 7 Tage 🤡. Ich habe sofort bezahlt und Boden eine email geschickt, dass ich den Brief erst Mitte Januar bekommen habe und unverzüglich bezahlt habe. Genau an diesem Tag habe ich allerdings auch ein Schreiben von einer Inkasso-Firma bekommen. Eine erneute Rückmeldung bei Boden wurde von „Erik“ zweimal sehr unfreundlich abgebügelt. Leute… Ich weiß nicht ob man sich das als Unternehmen heute noch leisten kann. Für mich gabs ein Leben vor Boden und jetzt gibt es eins danach. Habe da das letzte mal bestellt. 🤷‍♀️

Edit: habe aus Interesse mal geguckt, wann denn bei der zurückgeschickten Ware das Geld erstattet wurde: erst nach 2 1/2 Wochen… Die Definition von Zahlungsmoral ist dann doch nur so wie man sie grad braucht.

Kundenservice ist sehr schwach. Habe ein Inkassoverfahren bekommen, da mir angeblich 2 Mahnung zugeschickt wurden. Später stellte sich dann heraus, dass Boden die falsche Hausnummer im System hatte. Ganz unfreundlicher Service dann im
Nachgang. Wir werden dort nie wieder bestellen!

Ich möchte eins vorweg sagen: Boden hat grundsätzlich eine super Auswahl. Zwar ist die Preisgestaltung schockierend, aber es ist eben mal was anderes.
ABER: deren Arbeitsweise im Back-Office, bei der Abwicklung von Retouren und Finanzen ist gruselig.

Ich habe letzte Woche ein Inkasso-Schreiben erhalten. Daraufhin habe ich mehrfach im Kundenservice angerufen und gesagt, dass ich alles zurückgeschickt hatte. Die Damen haben mein Anliegen zwar aufgenommen, aber erfolgt ist daraufhin nichts weiter. Erst als ich selbst meine Retour nachverfolgt habe und denen ein PDF Nachweis IHRES PARTNERS ZIGZAG zukommen lassen habe, wurde mein Inkasso "aus Kulanz" eingestellt und auch "aus Kulanz" die anstehenden Gebühren zurückgezogen.
Eine Frechheit. Kein Entschuldigung für das Versehen, nichts.
Wenn ihr bestellt speichert euch gleich die PDF von der Retour als Nachweis.
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I would like to say one thing in advance: Boden has a great selection. The pricing is shocking, but it's something different.
BUT: their way of working in the back office, in handling returns and finances is scary.

I received a debt collection letter last week. I then called customer service several times and told them that I had sent everything back. The ladies took my concerns on board, but nothing more was done. Only when I tracked my return myself and sent them a PDF proof from THEIR PARTNER ZIGZAG was my debt collection stopped ‘as a gesture of goodwill’ and the pending fees were also withdrawn ‘as a gesture of goodwill’.
What a cheek. No apology for the oversight, nothing.
As unfortunate as it is, don't order anything from them! And if you do, save the PDF of the return.

EDIT: heute erhielt ich von Riverty die Info, dass ich deren Gebühren bezahlen soll. Fast 30 EUR! Für was bitte? Wie wird hier mit dem Kunden umgegangen? Warum soll ich für etwas bezahlen, was deren Schuld ist?
Dieser Saftladen. Das ist das so eine Sauerrei.
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EDIT: today I received the information from Riverty that I have to pay their fees. Almost 30 EUR! For what please? How is the customer treated here? Why should I pay for something that is their fault?
This sap shop. It's such a disgrace.

Ich liebe die Boden-Kleidung, für mich und für meine Kinder. Die Designs für Kinder sind für mich mit Abstand die schönsten am Markt.
Lieferung kommt i.d.R, schnell, ansonsten wir es klar kommuniziert.
Wenn die Rücksendung irgendwann mal via QR-Code klappt, ist alles perfekt.

Ich bestelle seit Jahren bei Boden und eigentlich lief immer alles glatt. Aber aktuell empfinde ich das Geschäftsgebahren befremdlich.
Ich zahle grundsätzlich per Kreditkarte. Übliicherweise wurde der Betrag unmittelbar nach der Bestellung vorgemerkt und diese Vormerkung bei Lieferung bzw. Teillieferung wieder gelöscht. Denn: Vormerkungen belasten den Verfügungsrahmen der Kreditkarte und stehen dem Verfügungsrahemn nicht mehr zur Verfügung.
Ich habe also aktuell eine große Bestellung getätigt (1.351,95 €). Bis auf eine Teillieferung über 144,-- € ist alles geliefert und der Kreditkarte belastet. Da die Vormerkung nicht gelöscht ist, ist der Verfügungsrahmen mit 2559,90 € gemindert, statt mit 1.207,95 €. Boden besteht plötzlich auf diese Sicherheitsleitung in Höhe von 1351,95 € für eine ausstehende Liefrung über 144,-- €. Damit ist die Sicherheitsleistung fast 10x so hoch wie der Warenwert der ausstenden Lieferung.
Ich empfinde das als hochgradig unseriös. Das grenzt an Wucher.

Ich bestelle seit vielen Jahren bei der Firma Boden. Die Abwicklung der Retouren ist immer korrekt und sehr schnell. Der Händler hat seine Liefer- und Payment Logistik voll im Griff.

Ich bestelle seit 15 Jahren schon und auch sehr häufig bei Boden. Die Qualität und Passform perfekt. Die Kleider ein Traum! Waschmaschine, Trockner, aufhängen ohne zu bügeln-super! Auch im Koffer bleiben sie knitterfrei. Die Modelle sind vielseitig und ausgefallen, ich kann keine Saison widerstehen. Bestellungen und Rücksendungen funktionieren stets einwandfrei. Wer nicht auf Rückerstattungen warten möchte, soll eben auf Rechnung bestellen und zahlt dann nur, was er behält. Ich kann Boden nur jedem empfehlen-ich wurde noch nie enttäuscht!

Die Abwicklung von Retouren ist wirklich mehr als mangelhaft. Nach 14 Tagen habe ich immer noch keine Erstattung erhalten und der Kundenservice ist auch nur über einen Chatbot erreichbar.

Alles war gut, die Sachen passen, alles freundlich, schnell, gute Preise. Problemlos.

Kann die ganzen schlechten Bewertungen überhaupt nicht verstehen. Bestelle schon seit über 10 Jahren dort.
Ja man sollte seine Rechnungen bezahlen, das ist ja wohl selbsterklärend. Ist überall so.
Kundenservice antwortet zeitnah und ist freundlich zuvorkommend. Kann nichts schlechtes berichten.
Ware wird schnell geliefert. Und auch hatte ich in den letzten 10 Jahreb noch nie Probleme mit Retouren, die übrigens kostenlos sind.
Ich bestelle weiterhin meine Garderobe dort.

Als ich bei meiner letzten Bestellung die Kleidungsstücke, die ich nicht haben wollte, zurückgesendet habe, erhielt ich im Gegensatz zu meinen Onlinekäufen bei Boden in der Vergangenheit keine korrigierte Rechnung, so dass es mir erstmals passierte, dass ich nicht daran dachte, den noch offenen Betrag zu begleichen. Ich erhielt auch keine Zahlungserinnerung.

Einige Wochen später kam dann ein wirklich furchtbares Schreiben einer Inkassofirma namens „Riverty“, von der ich noch nie gehört hatte, obwohl ich häufig Onlinekäufe tätige. Dieses Schreiben wirkte so dermaßen unprofessionell, da es voller Fehler war, dass ich zunächst annahm, dass das eine Betrugsmasche sein musste und kurz davor war, dem Ganzen keine weitere Beachtung zu schenken. Ich konnte mir kaum vorstellen, dass ein seriöses Unternehmen, wie Boden, mit recht hochpreisiger Ware, solche E-Mails verschicken lässt. Nach einiger Recherche fand ich dann aber heraus, dass es dieses Unternehmen tatsächlich gibt und ich wohl eine Zahlung vergessen haben musste. Ich habe natürlich sofort überwiesen. Was mich allerdings richtig wütend gemacht hat, war, dass direkt 29,40 Euro Gebühren dazukamen. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich bestelle bei den unterschiedlichsten Modeketten. Normalerweise erhält man eine Zahlungserinnerung oder es wird ein kleiner Betrag berechnet, wenn man im Verzug ist. Das ist absoluter Wucher! Vor allem, weil ich mir als langjährige Kundin noch nie etwas habe zu Schulden kommen lassen. Für mich ist das ein Grund, in Zukunft nicht mehr bei Boden zu bestellen. Sehr schade, weil ich dort immer wieder schöne Teile gefunden habe. Aber so ein Umgang mit langjährigen KundInnen - das verdirbt einem wirklich die Freude am Shoppen!

Absolut schlechter Kundenservice. Nachdem man die Ware auf eigene Kosten zurück geschickt hat und diese auch ordnungsgemäß angekommen ist, muss man sich noch mehrmals um die Rückerstattung der Kosten bemühen. Nie wieder!!!

Ich bin von dem Service sehr enttäuscht.Eine Bestellbestätigung erhielt ich erst nach Aufforderung. Als ich die Ware wegen schlechter Qualität zurückschickte ,erhielt ich wieder keine Bestätigung meiner Rücksendung und keinerlei Hinweis auf eine Erstattung. Ich werde nicht wieder bei Boden bestellen.

Nie wieder!
Ich in mit dem Umgang von einer ehemals nun sehr guten Kundin sehr unzufrieden. Unangemessen

Habe 2 wunderschönen jumpsuits die leider beim Tragen total unförmig und weit werden. Das dürfte bei einem Kleidungsstück um 120 Euro nicht so sein!

Mit Lieferung und retoure hat alles gut geklappt. Man muss allerdings aufpassen ob das Geld zurück überwiesen wird.

Um Gottes willen nichts bestellen.Nur Ärger bei eventuellen Rückzahlungen.

Insgesamt eine Enttäuschung!
Die Produkte sind leider nur gut fotografiert, Qualität oft minderwertig. Habe alles zurückgesandt.
Leider muss man sehr sehr lange auf die Rückerstattung warten.
"Kundenservice" gibt es nicht wirklich, wie ja hier schon öfter bemängelt. Ist nur ein externes Callcenter, das nicht helfen kann.
Meines Erachtens den Sprung vom Katalog- zum Onlinehandel nicht geschafft.

Ich habe Ende Dezember 2020 ein Kleid bei Boden bestellt. Die Lieferung dauerte zwar ungewohnt lange, was jedoch dem Brexit geschuldet war. Am Ende des Tages kam das Kleid an, war schön wie immer und viel wichtiger: Ich habe keinen Euro extra an Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlt. Anders als bei GAP, wo ich zeitgleich bestellte und auf ein 55€-Kleid bei der Lieferung durch DHL 24€ Steuer und Zoll draufzahlen mußte. Danke Boden für euren tollen Service! Irgendwann wird die Situation an der Grenze auch wieder kundenfreundlicher. Ich bin auf jeden Fall überglücklich, dass man noch weiter bei euch bestellen kann!!!

Habe bereits Anfang Dezember (2.12.) untere anderen Sachen für meinen Taufbub ein Geschenk bestellt und erste heute (19.12.!!!, nach nach 2 Nachfrage/ Mails meinerseits!) sagt man mir es käme erst am 7.1.! Laut Bestellmail war es erwartet am 10.12.! Das ist unterirdisches Service. Auch keine Wiedergutmachung oder irgendwas - bloß (nach 2x Urgenz) lapidares Sorrymail.

Schnelle Lieferung und sehr zuverlässiger Service bei einer Reklamation. Ich habe schon oft bei Boden bestellt und war immer sehr zufrieden.