Bobbi Brown Cosmetics Bewertungen 250

Bobbi Brown Deutschland hat einen unfassbar inkompetenten Kundenservice. Ich hatte ein Problem mit einer Bestellung und habe von mehreren Mitarbeitern per Whatsapp, Telefon und Email vollkommen falsche Auskünfte erhalten, teilweise in fehlerhaftem Deutsch. Es war ein fürchterlicher Aufwand, das Problem zu lösen, der von Anfang an auf einen Fehler von Seiten Bobbi Browns zurückging (technische Probleme auf der Website). Die Inkompetenz der Beteiligten ist geradezu komisch, wenn man als Kundin nicht verzweifeln würde. Warum ein internationales Unternehmen wie dieses Mitarbeitern dermaßen schlecht ausbildet und an einer wichtigen Stelle wie dem Kundenservice einsetzt, ist mir absolut schleierhaft.

Ich habe die bestellte Ware wie gewünscht erhalten, aber war sehr erstaunt, wieviel Verpackung für 2 kleine Produkte (Lipstick + Lip liner) benutzt wird. Offensichtlich ist die Umwelt bei Bobbi Brown kein Thema. Schade…

Habe den Adventskalender 2021 bestellt und leider übersehen, dass bei Bobby Brown der Advent nur 12 Tage hat. Für mich ist das Täuschung am Kunden. Geht gar nicht und daher: Nie wieder!!!!!!!!

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten!

Hier werden Versprechungen gemacht um Kunden zu ködern, indem sogenannte "Geschenke" durch gesammelte Punkte eingelöst werden können. Wenn man seinen Einkauf dann abschließt, in der Meinung, man bekommt für den eh schon überteuerten Preis zumindest ein Zusatzprodukt, also insgesamt wird es dann bezahlbarer, der hat sich ordentlich getäuscht. Denn ob man am Ende ein fehlerfreies und brauchbares Produkt bekommt oder nicht, ist dem Zufall überlassen. Und wenn man ein leeres Produkt zugeschickt bekommt, also einfach nur Verpackungsmüll, dann hat man eben Pech gehabt.

Tja, meine gesammelten Punkte sind weg und ich hätte mich durchaus nicht zu dem Kauf hinreißen lassen, wenn mir nicht dieses zusätzliche Produkt versprochen worden wäre. Dass man einen Ersatz zugeschickt bekäme, wäre wohl das mindeste.

Doch was man von anderen Unternehmen kennt, nämlich faire Vorgehensweisen und Versprechungen die man hält, ist bei Bobbi Brown bzw. den kompletten Estee Lauder Companies nicht zu erwarten. Hier werden Kunden und deren Verbraucherrechte mit Füßen getreten.

Es ist nicht das erste Mal. Zu oft habe ich diesen Betrügern eine Chance gegeben und hatte schon ähnliche Erlebnisse. Anders kann man diese Unternehmen nicht mehr nennen – Betrüger – da schließe ich mich meinen Vorrednern an. Unmöglich!

PS: meine E-Mails werden inzwischen komplett ignoriert, nachdem man mir zu anfangs noch "helfen" wollte.

NIE WIEDER!!!
FINGER WEG VON RABATTAKTIONEN!
Das ist pure Abzocke!!! Habe vor 1 Monat bestellt. Dann kam endlich das Päckchen. Darin nur 1 Pröbchen. Keine bestellte Ware darin. Daraufhin habe ich eine email geschrieben. Keine Reaktion. Dann hab ich angerufen. 2 Stunden in der Warteschleife, dann wurde ich rausgeschmissen. Danach 1 Stunde wieder versucht. Wieder rausgeschmissen. Dann hab ich über Chat Kontakt aufgenommen. Daraufhin wurde mir gesagt, dass meine email-Adresse weitergegeben würde, man würde mich kontaktieren. Nach 1 Woche immer noch keine Reaktion. Danach wieder per Chat Kontakt aufgenommen...da hieß es, ich solle mich gedulden. Wieder 1 Woche gewartet...und heute nochmals per Chat Kontakt aufgenommen. Nun hieß es im Chat: ICH BERATE IN UNSEREM BOBBIE BROWN LIVE CHAT ZUM THEMA HAUT, PFLEGE und gebe Make-Up Tipps. Leider kann ich bei diesem Thema nicht weiterhelfen.Bei Fragen zur Bestellung und anderen Anliegen kontaktieren Sie bitte unseren Bobbi Brown Kundenservice...."
Als ich dann mitgeteilt habe, dass ich schon 2x Kontakt im Chat mit demselben Mitarbeiter hätte, mit dem ich gerade chatte, konnte er sich erinnern, aber der Kundenservice würde mir meine Ware nicht mehr nachschicken, er könne mir aber einen Rabattcode für 25% anbieten auf nicht reduzierte Ware. Den gibt es tatsächlich auch regulär heute auf der Bobbi-Brown-Seite🤔, also nichts Besonderes! Als ich vor 1 Monat bestellt hatte, gab es 40 %, aber nach meiner damaligen Bestellung wäre mein Produkt angeblich ausverkauft gewesen. Jetzt gibt es dies wieder, nur jetzt schickt man mir es nicht. Mein Geld wurde bis heute auch nicht zurücküberwiesen. Das ist was für den Verbraucherschutz, denn Bobbi sorgt mit seinen Aktionen dafür, dass man nicht woanders bestellt, aber liefern keine Ware und behalten das Geld und arbeiten wahrscheinlich damit.

Nie wieder! Bestellt hier auf keinen Fall. Bestellung wird nur teilweise zugeschickt, Betrag aber komplett abgezogen. Auf Mails kriegt man keine Antwort und Anrufe werden nicht entgegengenommen.

Sehr schlechter Service.

Defenitiv nie wieder. Ich warte schon seit 1 Woche auf der Lieferung. Auf E-Mail wird es nicht geantwortet. Service Telefone ist immer besetz. Da spielt die Musik stundenlang... Schade!

Nie wieder.
das war das letzte Mal, daß ich dort etwas bestellt habe.
Eine Bestellung im Wert von über 100 Euro wurde nicht ausgeführt, so daß ich sie storniert habe. Allerdings sind die Mitarbeiter nicht in der Lsage auch den Bertag zurückanzuweisen, so daß ich jetzt dahinterher laufe. Auf Mails wird nicht geanrwortet.
Von Estee Lauder sollte man so etwas nicht erwarten.

Hier sollte man vermeiden zu bestellen. Es werden irgendwelche Produkte in den Karton geworfen die nicht mit dem Lieferschein übereinstimmen.
Am Telefon null Hilfe. Nach einer Stunde Wartezeit wird einem gesagt das man eine Mail schicken muss.
Echt lächerlich, und den Rabatt werde ich wahrscheinlich auch verlieren.

Zum wiederholten Mal wird mit Artikeln online Werbung gemacht, die es nicht gibt bzw. Noch nicht verfügbar sind. Dem Kunden werden diese Artikel jedoch berechnet und es erfolgt keine Information, dass der Artikel nicht geliefert wird. Man bekommt dann einen Gutschein über 20% für die nächste Bestellung.
Da ich verärgert war über den nicht gelieferten Artikel, schickte ich auch die restlichen beiden Artikel zurück inkl. Zugabe-Geschenk. Doch bis heute 16.11.20 wurde mir der Betrag der retournierten Artikel (Anlieferung laut dhl bei BB am 23.10.20 nicht erstattet).
Mehrere e-mails mit dem Kundendienst, doch man wird nur um Geduld gebeten.
Ich werde absolut nichts mehr bei einem derart schlecht geführten online-Shop bestellen.

Vor Muttertag 2 Produkte bestellt mit 20% Rabatt.(03.05.19 bezahlt!)
Bestellung nicht angekommen, ich musste mich selbst bei DHL informieren wo die Bestellung bleibt, da mich keiner informiert hat und das Kundenservice mir nicht wirklich weiterhelfen konnte.
Das Geld wurde noch immer nicht zurückerstattet (19.05.19 !!!!), ich habe schon 3x diesbezüglich angerufen und ich warte immernoch vergeblich auf die Rückerstattung. Um dies zu erhalten muss ICH jetzt zusätzlich noch eine Zahlungsbestätigung zusenden, sonst erhalte ich das Geld nicht. Nach zwei Wochen sollte die Buchhaltung mein Kontoeingang bereits erhalten haben und ich habe absolut kein Verständnis dafür!

Nie wieder werde ich bestellen. Kunderservice nicht gut und alles viel zu umständlich und mühsam. Wenn ich nicht dahinter wäre, wer weiss ob Sie mir das Geld überhaupt zurückerstatten würden. Ich warte noch immer...

Prinzipiell in Ordnung. Lieferungen kommen innerhalb von 3-5 Werktagen. Leider kann der Kundenservice Fachfragen telefonisch nicht beantworten und man muss diese schriftlich einreichen, damit diese intern weitergeleitet werden können. Auf die Antworten wartet man dann ca. 1-2 Wochen. Bei einem Shop der Ester Lauder Gruppe erwarte ich da mehr "zeitnahe" Fachkompetenz.

Was ich auch erwarte bei einem Internetshop ist eine genaue Deklaration der Waren sprich bei Kosmetik der Inhaltsstoffe.

Man bekommt für jeden Kauf Bonuspunkte auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Bonuspunkte aus dem Kauf in den Verkaufsstellen gehen auf eine separate Kundenkarte. Bei Esprit kann ich mit einer Kundenkarte online und im Laden kaufen, warum nicht hier?

Gern möchte ich hier sagen , dass ich mit den hochwertigen Produkten wie Concealer, Puder, oder auch mit dem Oil free long lasting wear Make Up auf höchste zufrieden bin.
Das allerbeste bei meinem Einkauf ist hier die stets fachkundige, wirklich liebenswürdige, und hoch kompetente Beratung meines Lieblings Verkäufers Herrn Kuki Tajik, der in Hamburg Karstadt Mönckebergstaße zu finden ist.

ich habe bei Bobbi Brown online shop Produkte mit Rabatt von 20% für Black Friday bestellt, und erst fast 3 Wochen bekommen. Das war 1 Set mit 3 Produkte, aber sie haben nur 2 Produkte geschickt obwohl ich Preis für 3 bereits bezahlt. Bei Hotline haben sie mir gesagt ich soll das Paket zurückschicken und neue Bestellung machen, bekomme aber 20% Rabatt, aber später haben sie wieder volle Beitrag in meinem Konto abgebucht. Und die alte Bestellung habe ich zurückgeschickt,aber noch keine Erstattung wiederbekommen, ganz nervig mit Mitarbeiterin bei Hotline !!! Einfach bei Douglas kaufen wenn ihr was kaufen willt, nicht mehr bei Bobbi Brown sonst bekommt ihr nur Ärger.

Tolle Marke. Tolle Produkte. War neulich im Karstadt Mönckebergstrasse gewesen und bin von einem sehr netten Herrn bedient worden. Seine Name lautet Hr. Kourusch und die Spitzname Kuki. Toller Mitarbeiter, sehr kompetent und professionell. Tolle Beratung, geht so professionell auf Kunden zu. Habe mich sehr wohl, herzlich willkommen und verstanden gefühlt. Danke dafür. Komme wieder. Mfg und bitte weiter so machen.