Bobbi Brown Cosmetics Bewertungen 250

Es ist nicht mal ein Stern wert! Zum Geburtstag habe ich per Mail ein Gutschein bekommen- ich sollte bloss nur anrufen. X Mal angerufen und nur Combox dran! Habe es der Zentrale gemeldet- ich soll es doch
beim Einkaufszentrum noch probieren, vielleicht hat der MA ein technisches Problem mit dem Handy- bin fast fassungslos gewesen! Die wissen nicht wo sich die MA rumtreiben!
Bin sehr enttäuscht und in Zukunft bestelle nix mehr. So eine Frechheit.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Bobbi Brown und bin von der Produktqualität überzeugt. Bislang habe ich die Produkte im stationären Handel gekauft. Nun wollte ich den Onlineshop testen, da es auch ein Partykit zur Bestellung ab 95€ geben sollte. Die Ware wurde sehr schnell verschickt, allerdings war das Partykit nicht vollständig, es fehlen 2 Produkte. Dem Kundenservice ist es nicht möglich, diese nachzuschicken, stattdessen soll ich die Bestellung retournieren und neu aufgeben?! Ganz davon abgesehen, dass ein Produkt mittlerweile ausverkauft ist, kann ich nicht nachvollziehen, warum es nicht möglich sein soll, die Werbeartikel nachträglich zu versenden. Der Kundendienst kann weder telefonisch noch per WhatsApp weiterhelfen. Schade! Dann habt Ihr eine weitere Kundin verloren. Es geht mir nicht um die fehlenden Werbeartikel, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wird. Für alle Bobbi Brown Fans: schaut mal bei Jones Road, der neuen Marke der echten Bobbi Brown.

Es ist unwahrscheinlich schwer, die gewünschten Produkte zu finden. Hat man sie endlich, fliegen sie auch gleich wieder aus der Bestellung. Des Weiteren werden Produkte in den Warenkorb geschmuggelt, die man gar nicht bestellt hat. Ist echt grenzwertig.

Ich habe am Donnerstag eine Bestellung getätigt. Leider habe ich nicht sofort gemerkt, dass ich mich bei meiner E-Mail Adresse vertippt habe. Folglich bekam ich keine Bestellbestätigung etc. Am Freitag (also am nächsten Tag) kam ich nur mit grosser Mühe zu einem Kundenberater. Ich wurde mehrmals grundlos aus dem Chat geworfen. Als mir dann endlich jemand zu helfen versuchte, konnte man das Problem nicht lösen. Anscheinend konnte man in diesem Moment die E-Mail Adresse nicht einfach korrigieren und ich solle mich in zwei Tagen melden. Nun ist es 08:30 Uhr morgens (der Kundendienst sollte eigentlich seit 08:00 Uhr zur Verfügung stehen) und werde wieder ohne Begründung aus dem Chat (Homepage), sowie auf Whatsapp rausgeschmissen. Ich finde es nicht normal, dass ein Kunde mit so einem einfachen Anliegen so viel Zeit verliert und dem Kundendienst wortwörtlich nachrennen muss. Sehr unprofessionell und nicht zeitgemäss.

Ich kann mein Kundenkonto nicht mehr nutzen, weil keine Zahlungsmethode funktioniert. Der Firma ist das Problem bekannt, es tritt global auf, aber sie ist nicht in der Lage oder willens, das Problem zu lösen.
Statt dessen wird mir vorgeschlagen, das Konto zu löschen und ein neues zu eröffnen und die Punkte zu übertragen.
Ich warte auf die Schließung des Kontos und frage dreimal nach.
Erst heute kommt eine Antwort und ich werde aufgefordert, ein Formular online auszufüllen. Die Bearbeitung könne einen Monat (!!!!!!) dauern.
Kein Entgegenkommen, kein Angebot.
Das war's. So verprellt man Kunden.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Bobbi Brown. Ware bestellt Anfang September, nicht angekommen. Mehrere Male Customer Service über Whatsapp kontaktiert, keine Hilfe. Mitte Oktober Email bekommen, dass DHL mein Paket verloren hat und DHL mich rückerstatten soll??!? Ich habe sie daran erinnert dass ich einen direkten Kaufvertrag mit Bobbi Brown habe und nicht mit dem Paketdienst. Am 2/11 habe ich die Bestätigung bekommen dass mein Geld innerhalb von 10 Werktagen zurück überwiesen wird. 30 Tage später habe ich mein Geld immer noch nicht bekommen! Ohne Worte....

Habe am 10.10.2022 eine Bestellung aufgegeben und das Produkt wegen Unverträglichkeit wieder am 17./18.10.2022 zurückgesandt. Die Retoure ist auch angekommen. Bis heute nicht mein Geld zurückbekommen, obwohl ich den Kundenservice mehrmals angeschrieben habe. Immer wieder wurde ich vertröstet. Werde dann paypal einschalten. Finger weg

Seit Monaten melden sich Kunden mit negativen Rezessionen auf verschiedensten Portalen weil man im BB Deutschland Onlineshop nich bestellen kann. Ich habe ein Kundenkonto mit 800 Club-Punkten um die ich BETROGEN wurde
Hier meldet sich angeblich BB Kundenservice immer mit dem selben Statement. Alles nur bla bla ohne Inhalt und Verbesserung. So scheisst man auf seine Deutsche Kundschaft. Unglaublich das ein amerikanisches Unternehmen die doch dafür bekannt sind Kundenwünsche erfüllen zu wollen dermaßen kaltschnäuzig mit ihrer Kundschaft umgehen.
Das beste ist; es gibt auf der Website KEIN Impressum ⁉️
Zu Hochzeiten zählte ich 4 verschiedene Telefonnummern alle mit der selben Durchsage; KEIN ANSCHLUSS UNTER DIESER NUMMER ‼️

Ich kann nur noch als Gast bestellen, wenn ich bestimmte „Sale-Produkte“ nicht im Warenkorb habe.

Durch diese "Sale-Produkte", die sich im Warenkorb meines bisherigen Kontos befinden, kann der Bestellvorgang nicht fortgesetzt werden - man wird zur Startseite zurückgeschickt.

Ich habe in den vergangenen Wochen Bobbi Brown Germany mehrfach telefonisch und per E-Mail kontaktiert:

#Telefon Die Ansprechpartnerinnen konnten ebenfalls den Bestellvorgang nicht fortsetzen. Sie versprachen mir, das Problem an die IT-Abteilung weiterzuleiten. Leider habe ich bis jetzt nie eine Antwort erhalten.

#email "Es tut mir sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Bestellen haben! Das bestellte Produkt ist nicht das Problem. Gerade ist keine Störung oder systemtechnisches Problem auf unserer Webseite bekannt. Daher beraten wir Sie, die folgenden Schritte auszuführen:
Temporäre Internetdateien (Cookies) löschen
Möglicherweise Google Chrome und Computer benutzen
Zuerst in Ihr Konto anmelden, dann können Sie wieder das Produkt finden und in den Warenkorb legen
Wenn es noch nicht funktioniert, empfehle Ihnen als Gast zu bestellen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen einen schönen Tag!"

Leider führte das alles nicht weiter.

Positiv betrachtet: Ich spare sehr viel Geld.

Wären die Produkte nicht so gut, würde ich mir noch nicht einmal die Mühe machen diese Bewertung abzugeben. Seit Tagen ist es unmöglich meine Bestellung via den Onlineshop aufzugeben. Der Warenkorb bzw. die „Kasse“ ist nicht aufrufbar. Livechat ist zwar nett, aber kann das Problem nicht lösen, Kundendienst über WhatsApp reagiert nur schwerfällig, um dann sinnlose Ratschläge zu geben.
2022 definitiv die schlechtes Online-Shopping Erfahrung und definitiv nicht mal einen Stern wert.
Ich bin seit Jahren treue Kundin, und gebe bestimmt jährlich einen 4-stelligen Betrag für die Produkte aus und natürlich fehlt mal die Gratisbeilage oder dauert es mal länger, aber ein nicht-funktionierender Onlineshop und Kundenservice ist einfach soooo unzeitgemäß und inakzeptabel, dass ich mich wohl doch langsam nach Alternativprodukten umsehen werde. Schade.

Achtung! Keine Bestellbestätigung und keine Lieferung erhalten, trotzdem wurde der Betrag abgebucht. Kundenservice katastrophal, bisher noch keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe trotz Retoure nur eine Teil-Erstattung erhalten. Kundenservice ist überfordert und kann nicht helfen. Das ist ein sehr schlechtes Bild für ein hochpreisiges Unternehmen. Rate dringend von Bestellung ab.

2 meiner Retouren wurden falsch bearbeitet. Gutschrift fehlt. Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar. Keine Emailadresse vorhanden. Whatsapp Chat nutzlos, man wird immer wieder vertröstet. Grottenschlecht! NIE WIEDER BOBBI BROWN!

Nachtrag: Obwohl ConsumerCare involviert ist, und nun nach mehr als 3 Woche meine Gutschrift endlich hoffentlich korrigiert wird hat Bobbi Brown DE Kundenservice einen sehr unhöflichen Email mit Vorwürfen an mich gesendet. Ich werde meine Rating nicht ändern denn es spiegelt meine ehrliche Meinung! Bobbi Brown DE ist eher eine Zumutung, schade für ein globales Unternehmen wie Bobbi Brown.

Kundenservice sehr sehr höflich, aber absolut inkompetent.
Erstbestellung (mit verschiedenen Benefits) wurde nicht ausgeliefert, ging direkt zum Absender zurück (Fehler von DHL). Auf telefonische Nachfrage sollte ich noch einmal bestellen mit SORRYBB20, also 20 % Nachlass auf meine Bestellung. Mein Versuch, dies telefonisch (wie von BB angepriesen) zu tun, hat leider nicht geklappt, nach ca. 15. Min. habe ich das Telefongespräch abgeprochen, da die Dame völlig überfordert war. Also habe ich noch einmal online bestellt, eben mit einem Gutschein über 20 % der Bestellung.
Beide Beträge wurden von meinem Konto abgebucht, der 2. Betrag allerdings ohne die 20 % Rabatt, der erste Betrag soll in den nächsten Tagen zurücküberwiesen werden.
Die zweite Lieferung kam prompt.
Ich habe noch einmal versucht telefonisch zu klären, ob ich jetzt wenigstens entweder die Benefits aus der ersten Bestellung oder die 20 % auf die 2. Bestellung bekomme, wieder ohne Erfolg. Auch hier habe ich nach 10 Min. genervt aufgegeben.

Als jahrzehntelange Bobbi Brown Kundin (allerdings überwiegend persönlich) bin ich enttäuscht. Den "Service" kann man sich sparen.
Birgit Milte

Ich bestellte online und zahlte glücklicherweise per PayPal. Nach Tagen war noch immer keine Bestellbestätigung da.
Vom Kundenservice hieß es zuerst noch ein paar Tage warten.
Nach weiteren Tagen gab der Kundenservice zu, dass sie meine Bestellung nicht finden würden, und dass ich eine Rückzahlung bekäme.
Die traf natürlich nicht ein, trotz eMail von mir.
Musste dann einen Fall per PayPal eröffnen, auf den auch nicht geantwortet wurde und schließlich erstattete mit PayPal meine Zahlung zurück!
NIE WIEDER ESTEE LAUDER UND BOBBI BROWN!

Onlineshop katastrophal. Aufgrund eines "technischen Defekts" gehen immer mal wieder Bestellungen nicht durch (bin seit vielen Jahren Kundin). Kundenservice telefonisch nicht erreichbar, Chat ok. Das darf man sich 2022 nicht leisten, zumal man bei Douglas usw. immer alles problemlos erhält. Aber als Markeninhaber sollte einem das nicht passieren, vor allem dann nicht, wenn man in einem bestimmten Preissegment mitmischt.

⛔️ACHTUNG ⛔️
Bestellung nicht angekommen, Geld direkt abgebucht, Rückerstattung nicht !!!!
Am 13.1.22 habe ich online direkt bei Bobbi Brown eine Bestellung aufgegeben, diese kam dort nie an, keine Bestellnummer und nix, aber ein Minus auf meinem Konto.
Mindestens 10x per WhatsApp Kontakt zu Bobbi Brown - immer wieder die selben Antworten - überlastet, kümmern sich drum usw.
bis heute habe ich mein Geld nicht zurück
20 Jahre treu Bobbi brown Produkte gekauft (Meist Douglas), jetzt zum 1.mal direkt online
So geht man mit treuen Kunden um 😕
Ich bin soo enttäuscht

Also ich fange mal mit dem Positiven an: Bestellung, Zahlungsabwicklung und Erhalt der Ware liefen topp. Aber: Es fehlten diverse Beigaben/ Goodies, die im Bestellverlauf ersichtlich waren. Nach einer Beschwerde via WhatsApp wurde von einem Mitarbeiter abgegeben, dass es sich um einen technischen Defekt handelt und er nichts machen könne. Ich bat um entsprechende Nachlieferung der Beigaben. Dabei gab der Herr an, dass diese nicht mehr vorrätig seien. Es wird ja immer besser...Also die Kundschaft will man hier nicht binden, dass ist schon mal klar. Wenn es sich doch um einen Fehler handelt der seitens der Firma existiert und anscheinend bekannt ist, wieso stellt man das dann nicht ab? Ich werde alles zurückschicken, so war auch der Vorschlag des Mitarbeiters. Anscheindend geht es der Firma sehr gut, dass sie Kunden sogar dazu raten alles zurückzuschicken;). Mal gucken wir die Retoure läuft. Dies scheint ja eine richtige Prozedur zu sein. Ich bleibe lieber bei anderen Anbietern, die kulanter sind und eine bessere Fehlerkultur aufweisen.

Bonusprogramm = Betrug. Es wurden mir seit langem keine Punkte gutgeschrieben. Seit fast einem dreiviertel Jahr wurde immer wieder Abhilfe versprochen, selbst einen neuen Account sollte ich einrichten - seit einigen Monaten keinerlei Antwort mehr. Telefonisch dann doch wieder Kontakt,geht der Fall ist bekannt, man wolle sich kümmern - was nur geht, wenn man Englisch kann - aber von den Versprechungen wurde auch nichts eingehalten. Die Produkte sind soweit gut, aber der Kundenservice eine echte Blamage.

Ich habe bei Bobbi Brown einen Artikel bestellt und kurz nach Erhalt der Ware den Vertrag widerrufen und die Retoure auf den Weg gebracht. Es handelte sich um einen Kauf auf Rechnung über PayPal. Nachdem ich keine Rückmeldung über den Eingang meiner Retoure erhalten habe, nahm ich schriftlich Kontakt zum Kundendienst von Bobbi Brown auf. Es kam weder auf diese Email noch auf meine folgenden Emails, doch bitte die Abbuchung PayPals von meinem Konto wegen der Retoure zu stornieren, irgendeine Antwort. Auch von der als Verkäuferin bei PayPal angegebene ESTEE LAUDER Companies GmbH habe ich keine Reaktion auf meine Kontaktaufnahme erhalten. Das bedeutet, ich habe für eine Ware bezahlt, die ich ordnungsgemäß zurückgesandt habe. Es ist für mich schlichtweg unverständlich, dass sich diese beiden international bekannten Beauty-Unternehmen einen derart schlechten und rufschädigenden Kundenservice "leisten", der gesetzliche Regeln beim Online-Geschäft missachtet.