Auxia contrat prévoyance obsèques Bewertungen 

Très satisfaite

Difficile de faire moins bien : on attend, on attend autre chose qu'un retour robotisé, lors du décès d'un Proche ... Des documents qui auraient pu être transmis par de mauvaises pompes funestes ... On attend, on attend avant même de faire son Deuil, dans de réelles tracasseries ......

Excellent interlocuteur, professionnel et bienveillant

J' ai eu les informations nécessaires.
La personne qui m'a reçu était très aimable.

Suite a un problème financier au mois mai le prélèvement a pas eu lieu double prélèvement le 15 juin normal je reçois une LR samedi me précisant que la mensualité de mai et pas honoré un règlement effectué le 15juin sur deux prélèvements celui de mai et juin pour mettre a jour je peux leurs prouvé que du 1 janvier aux 31 juin ya eu 6 prélèvement ben non on doit me rappeler depuis lundi pas de nouvelles je vais envoyer une lettre LR roc eclerc avec eux que j'ai signé pas auxia

Conseillé agréable

la personne qui m'a répondu était très charmante

Un mode de fonctionnement désastreux. À fuir. Vraiment.

Ma sœur et moi sommes profondément choquées et en colère face à la gestion de notre dossier.

Depuis le décès de notre maman, le 25 mars 2026, nous avons le sentiment de devoir nous battre à chaque étape. Aucun suivi sérieux. C’est uniquement parce que nous appelons régulièrement que nous découvrons, au compte-gouttes, qu’il manque de nouvelles pièces… voire que l’on nous réclame des documents déjà transmis ! Pourquoi ne pas demander l’ensemble des pièces dès le départ ? Cette façon de procéder est incompréhensible.

Chaque document complémentaire entraîne ensuite près de quatre semaines d’attente avant d’être traité. À ce rythme, nous ne pouvons nous empêcher de nous demander si cette organisation ne contribue pas, de fait, à retarder les règlements.

Aujourd’hui encore, on nous affirme qu’un courrier a été expédié le 1er juin. Nous sommes le 2 juillet et nous ne l’avons toujours pas reçu. Plus d’un mois pour un simple courrier ! Et, pire encore, celui-ci réclamerait des documents que les pompes funèbres avaient pourtant transmis dès le début du mois d’avril.

Et comme si cela ne suffisait pas, nous apprenons, uniquement parce que nous avons repris contact avec leurs services, qu’une attestation fiscale nous aurait également été envoyée… par voie postale.

En 2026, comment peut-on encore gérer des dossiers aussi sensibles presque exclusivement par courrier ? Pas de courriel, aucune information spontanée : si nous n’appelons pas, nous ne savons rien de l’avancement de notre dossier.

Le plus révoltant, c’est que tout cela se déroule pendant une période de deuil. Au lieu d’être accompagnées, nous devons passer notre temps à relancer, vérifier, réclamer et attendre.

Notre maman avait souscrit ces contrats pour nous épargner ce type de difficultés au moment de son décès. Le résultat est exactement l’inverse : des mois de retards, des démarches interminables, une communication défaillante et un profond sentiment d’abandon.

Nous sommes aujourd’hui furieuses. Ce manque d’organisation, d’efficacité, de communication et, surtout, d’humanité est tout simplement indigne d’un organisme censé accompagner des familles endeuillées.

Aucune compassion. Aucun respect. Une expérience que nous ne souhaitons à personne.

Après d'innombrables appels téléphoniques et mails échangés, j'ai cru être enfin arrivée aux termes de ces nombreux échanges et bien NON, mon dossier était bien finalisé et complet, avec une confirmation du service réclamation la somme devait me parvenir en début de semaine dernière, or, surprise cette fois c'était l'informatique qui avait eu une panne comme c'est dommage ( pour moi bien sûr) ma Petite-fille qui s'est occupée de mon dossier était furieuse, elle leur a même parlé des pénalités de retard qu'ils encouraient si la somme qu'il me devait n'était pas versé en temps et heure car effectivement leurs façons de retarder les paiements résident essentiellement dans le fait qu'ils demandent les documents les uns après les autres, ça prend un temps fou forcément, ça s'appelle de l'arnaque pure et simple ! C'est bien dommage tout ça ! Maintenant, ceci dit je voudrais remercier Auxia qui vient de régler mon dossier, même si je ne retire rien de ce que j'ai écrit avant, sur la façon qu'ils ont, de traiter les dossiers de leurs assurés, par des nformations incomplètes dès le début et la multiplication de courriers inutiles qui demandent sans cesse des pieces déjà envoyés et qui hélas retardent d'autant la finalité des dossiers, ce qui entraîne des problèmes pour tous les assurés à qui on infligent une double peine ! Surmonter un deuil et les problèmes de frais d'obsèques qui viennent s'ajouter lorsque c'est accidentel !
Pour moi c'est enfin terminé et mon dossier est clos, alors merci à Auxia, malgré tout !

Contrat obsèques.
A plusieurs reprises j ai indiqué un changement d établissement bancaire, par mail, qui n à jamais été pris en compte.
Avec Auxia, seules les ouvertures de contrat se font aisément et rapidement. Pour le reste il n y a aucun suivi. Aucune réponse, par mail ou via le formulaire de contact de leur site.
Suite à un commentaire négatif, j ai reçu un message m'indiquant que je recevrais le virement de mon rachat d assurance obsèques sous quelques jours ....j'attends !!!

J'ai eu gain de cause donc je m'excuse d'avoir été si loin . Cordialement

J'aurais aimé mettre un zéro. 5 mois pour obtenir le règlement après avoir envoyé à plusieurs reprises en recommandé avec avis de réception les documents demandés. A fuir !

A fuir.. pire que les 12 travaux d Astérix... On vous demande d'un papier puis son contraire puis le même qu'au début sans compter le sous où on vous dit a mais vous nous avez pas envoyé si ou ça alors que vous les avez eu en direct au téléphone !

Mise à jour le 24 juin: j'ai effectivement reçu, suite à mon entretien téléphonique, le document manquant, ainsi qu'un mail me confirmant que ma situation administrative avait été régularisée. Par contre, je confirme que je n'avais pas reçu les documents par mail ,et qu'ils ne se trouvaient pas dans les spams. Donc service client réactif, mais au départ, ce type de désagrément ne devrait pas exister. Je rajoute donc deux * à mon avis précédent.

Depuis plusieurs années, c'est la croix et la bannière pour recevoir les informations annuelles, que ce soit par mail ou par voie postale. Aucune réponse à des mails ou en passant par l'interface du site pour rectifier un changement d'état-civil pourtant signalé plusieurs fois et accompagné des pièces justificatives, idem pour que mon adresse soit correctement répertoriée. J'ai donc du téléphoner, les changements ont été pris en compte apparemment... Pourquoi avoir reçu une situation annuelle pour un contrat par courrier à une adresse incomplète (suite à ma connexion sur l'interface, mais aucun retour pour le changement d'état-civil datant de 2021, ainsi que pour la mise à jour de mon adresse complète) et pas pour l'autre contrat? Frais de gestion technique qui augmentent on ne sait pourquoi, bref, je regrette d'avoir souscrit ce type de contrat il y a plus de 30 ans! Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Bonjour, je suis très mécontente de cette assurance, sa fait 5 mois que nous envoyons des documents et toujours rien de débloquer, aucun fond en vue
Ont nous demandé toujours plus de documents, c'est hallucinant, en sachant que ma maman a payer cette assurance obsèques, qu'au final il a fallut qu'on n'avance les fonds d'un montant de 3400 €pour les obsèques , et que l'assurance nous a toujours pas donner l'argent quils nous ais dû
C'est inadmissible
Sa.fait plus de 3 semaines que j'ai de nouveau renvoyé les documents, pour la 3ème fois , et aucune réponse
Je compte mettre le dossier à mon avocate , je ne voulais pas en venir là, mai je pense qu'il y a un réel problème avec cette assurance
Des lundi je met le dossier à mon avocate

Suite au décès de ma mère j’ai envoyé les documents demandés et depuis rien, vous les appelez ils vous mentent, vous envoyez des mails ils ne répondent pas, ils ne veulent pas payer, c’est une honte de traiter les défunts et leur famille comme ça, À FUIR

Rien ne s'est bien passé.
Pour commencer, aucun organisme , que ce soit les impôts, les banques ou autres ne m'ont répondu avec aussi peu d'empathie qu'auxia après le décès de ma mère. Pas un mot de condoléance, personnel peu enclins à vous aider.

Après avoir constitué un dossier long comme le bras, avoir subit une lenteur administrative inattendue, ce dossier a été confirmé comme validé en date du 20 Avril 2026, nous sommes le 02 Juin et aucun règlement parvenu.
Appel aujourd'hui, opératrice pas agréable, incapable de me donner une date de versement, je relance le service concerné dit-elle.

J'espère recevoir la somme avant ma mort.,..à toute fin utile.

Le 08 juin:
Auxia a répondu à mon appréciation !
Un e-mail aurait été envoyé pour me demander un justificatif manquant....1 mois et demi plus tard....admettons.
Sauf que d'e-mail il n'y à pas trace, ni dans la boîte, les spams, etc...
Alors retour sur le site Auxia pour voir cette fameuse demande, et là....grosse surprise, plus de dossier, les documents envoyés précédemment n'apparaissent plus.
J'ai certainement été punie !

Alors essayons le téléphone: trop d'appels, choux blancs aussi.

Magnifique prestation

C'est dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile....
Après de très nombreux émails de relance, j'ai fini par avoir une réponse comme quoi en tant que bénéficiaire, je n'ai pas droit à connaitre le montant versé et le montant dépensé pour les obsèques. Seul le preneur d'assurance (qui est dcd) peut avoir accès à ces informations. C'est purement et simplement une embrouille...à fuir

Aujourd’hui cela fait 8 semaines que mon père est décédé.
Et j’ai le même problème, personne ne répond au mail, l’application ne fonctionne pas… ils ont tous les documents ( vérifiés avec une assistante) et je sui la seule héritière….
J’attends toujours le capital décès !
Je pense également contacter UFC que choisir et pourquoi pas prendre un avocat et grouper tous les dossiers ?

Malheureusement je ne peux pas mettre moins d’une étoile. Formule convenue.
Mon père avait décidé de faire confiance à cette compagnie d’assurance AUXIA GROUPE MALAKOFF HUMANIS, de manière à ce que tout soit réglé pour son enterrement.
Le jour étant arrivé je me penche sur cette assurance.
Il avait pu choisir l’intégralité de ce qu’il souhaitait mais malheureusement son contrat ne couvre pas car l’inflation est passée par là.
J’ai rapidement repris les comptes rendu d’information annuelle, et entre 2017 et 2024 le taux de rendement moyen a été de 0,3%, une honte absolue, un bête livret a qui ne rapporte pas grand chose aurait été plus efficace.il a perdu 1500€ en l’espace de 7 ans ,argent qui aurait probablement permis de l’enterrer en respectant l’intégralité de ses volontés. Je suis parfaitement ulcéré de ce genre de pratique car je pense que l’argent de mon père et le votre probablement, n’a pas été placé à 0,3% par les actionnaires de AUXIA GROUPE MALAKOFF HUMANIS. Bien que leurs agissements ne semblent pas être une infraction pénale, le manque d’information et profiter de la crédulité de personnes âgées et plus que moyen sur le plan moral, alors s’il vous plait, ne prenez pas de contrat chez ces gens là, place votre argent sur des supports sécurisés qui permettront de respecter et de faire respecter vos dernières volontés, ne rajouter pas de la colère à la tristesse de vos enfants.
Je pense que ces pratiques pourraient faire l’objet d’un traitement médiatique pour mettre en lumière les agissements honteux de ces compagnies d’assurances, de mon côté je ne vais pas les lâcher, j’ai le temps et les connaissances nécessaires pour ce faire