Rückgabe Leasing
Wir haben unser Leasingfahrzeug hier zurückgegeben und waren mit dem gesamten Ablauf im Nachgang sehr enttäuscht.
Während des Gesprächs hatte meine Frau mehrfach den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. Aussagen wie, dass man sich „extra Zeit nehme, obwohl vorne ein kaufender Kunde wartet“, sowie die sinngemäße Reaktion, dass ein vorgelegter Nachweis zur noch nicht fälligen Inspektion „nicht relevant“ sei, empfanden wir als unangemessen.
Auch die anschließende Kommunikation war aus unserer Sicht nicht zielführend. Statt einer Klärung erhielten wir lediglich den Hinweis, dass der Leasingvertrag beendet sei und wir uns an die Leasinggesellschaft wenden sollen. Erst dort wurde letztlich bestätigt, dass für die Inspektion keine Kosten anfallen, da das Wartungsintervall noch nicht erreicht war.
Im Rahmen der Rücknahme wurde zudem ein möglicher Vorschaden an den hinteren Türen thematisiert. Hier entstand bei uns der Eindruck, dass ein nicht durch uns verursachter Zustand diskutiert wurde. Dieser Punkt wurde letztlich nicht zu unseren Lasten berechnet.
Insgesamt entstand bei uns der Eindruck, dass eine sachliche und kundenorientierte Klärung vor Ort nicht im Vordergrund stand und wir diese eigenständig herbeiführen mussten.
Auffällig war für uns zudem ein deutlicher Unterschied im Umgang, je nachdem, ob ein Fahrzeugverkauf im Raum steht oder nicht. Dieses Gesamtbild hat bei uns nachhaltig Vertrauen gekostet. Aus unserer persönlichen Erfahrung können wir das Autohaus daher nicht weiterempfehlen.
