Audena - individuell leben Bewertungen 60

Wir hatten uns drei Möbelstücke ausgesucht, obwohl die Auswahl recht Überschaubar war. Da es aber bei der schlecht aufgebauten Webseite schon schwierig war dort zu bestellen. Haben wir uns mal die Bewertungen angeschaut. Und was wir dort lesen mussten, hat uns dazu gebracht unsere Möbel definitiv woanders zu holen. Finde echt schade, dass solche augenscheinlich kleinen Anbieter einen derart schlechten Kundenservice haben.

Kommunikation Katastrophe. Fast ein halbes Jahr für einen Liefertermin gewartet. Keine Kulanz für lange Wartezeit. Frechheit, dass man noch für den Aufbau und die Bezahlung auf Rechnung bezahlen muss. Bei solchen Preisen.

Erste und letzte Mal.

Nach mehreren Monaten warten auf ein Möbel soll es nun morgen geliefert werden. X Mails und Telefone waren nötig und wir mussten sogar mit dem Rechtsanwalt drohen... Ich bin ja mal gespannt.
Ach ja, ein Tipp: Bestellt woanders!!!

Nachtrag 1: Die Drohung hat gewirkt, die Pakete wurden tatsächlich geliefert. Offenbar ist die Spedition heillos überfordert und beklagt sich, dass sie die Verspätung von Audena auszubaden hätten.

Nachtrag 2: Der Zusammenbau ist eine Herausforderung. Vorgebohrt ist nur sehr wenig. Man muss sich allerhand selber zusammenreimen, die Anleitung ist vollkommen nutzlos.

Allerdings, das muss auch gesagt werden: Das Material scheint tadellos zu sein. Immerhin.

Wir hatten am 14.2.21 eine Sitzbank "Disto" bei Audena bestellt. Nachdem wir aufgrund der zahlreichen eindeutigen Bewertungen vorgewarnt waren, stellten wir uns schon mal auf eine längere Auslieferungszeit ein. Das Möbelstück kam dann, nach mehrmaligem Nachfragen, erst am 26.5.21 per Spedition bei uns an, also nach über 14 Wochen! Viel Zeit für ein Sitzbrett mit Rückenlehne und vier Beine. Als Erklärung musste mal wieder "Madam" Corona für die Lieferverzögerungen herhalten - mag sein, letztendlich hatten wir ja wider besserem Wissen bestellt und schon damit gerechnet. Also Schwamm drüber.
Das Möbel war sehr gut verpackt und ohne Beschädigungen vollständig in Einzelteilen (per Nachnahme) geliefert worden. Der Zusammenbau erschien anfangs simpel zu sein, auch wenn die Bauanleitung wirklich vebesserungsbedürftig ist. Was uns aber schon sehr verärgert hatte, war die Tatsache, dass sämtliche Bohrungen für die Rückenlehne und deren vier Halterungen fehlten, also insgesamt 32 Löcher! In Anbetracht, unserer handwerklichen Fähigkeiten entschieden wir uns, diese Bohrungen selbst zu setzen, bevor wieder ein endloser Reklamationszirkus losgetreten wird. Etwas riskant, aber es ging gut. Nur kostete uns diese unvorhergesehene Aktion über eine Stunde mehr an Aufbauarbeit. Es ist nicht nachzuvollziehen, warum hier seitens des Herstellers geschludert wird, da ja die Bohrungen für die Zargen auch vorhanden waren. Da hätte der computergestützte Bohr-Robotter an gleicher Stelle nur 2 Minuten länger, und vor allem genauer als wir gearbeitet, oder?
Abschließend sei aber gesagt, dass die Sitzbanbank, so wie sie nun seit 2 Tagen dasteht, sehr schön geworden ist. Diesbezüglich wurden unsere Erwartungen voll erfüllt. Material (Erle) und Verarbeitung machen einen soliden Eindruck. Hoffen wir mal, dass uns die Zukunft nicht eines Besseren belehrt.

Wir hatten Ende Jan.21 einen Fernsehtisch bestellt, der am 25.05.21 geliefert wurde. Die Bestellung musste per Vorkasse bezahlt werden. Die Lieferzeit sollte laut Homepage 4-6 Wochen dauern. Nun sind es 17 Wochen geworden. Das ist bei Vorkasse und den Lieferzeitangaben nicht hinnehmbar. Folge war eine endlose Schreiberei mit der Ansprechpartnerin von Audena, die jedoch -das sei positiv erwähnt- immer zügig antwortete.
Bei allem Ärger über die Hinhaltetaktik möchte ich aber auch erwähnen, dass die Ware absolut unseren Vorstellungen und auch den Angaben auf der Homepage entspricht. Die Verpackung war hervorragend, das Möbelstück hat eine gute Qualität und ist nicht von der Stange....dafür würde ich sofort 5 Punkte geben...Abzüge sind aber aufgrund der Lieferzeit und der dürftigen Montageanleitung erforderlich.

Am 25.01.2021 bestellt - das letzte Teil kam am 20.05.2021 !!!
Lieferzeit unterirdisch
Qualität unterirdisch
Hälfte der Bohrlöcher fehlen
Fräsungen sind ungenau - teilweise 2-3 mm ungenau / Nacharbeit erforderlich - hätte ich kein Werkzeug dafür, könnte ich den Kack Schrank nichtmal zusammen bauen.
Lasst bloß die Finger weg….
Bewertung 1 Stern ist noch zu gut - weniger geht leider nicht.

Ein Wort reicht: unterirdisch ... Falschlieferung weil offenbar weder Kirschbaum noch der Unterschied zwischen rechts und links bekannt ist. Lieferzeit länger als die Produktionszeit usw. - Produktqualität ist wohl auch eher ein Fremdwort. Abwicklung in hohem Maß unprofessionell und Kundenorientierung fehlt. Alles, nur nicht noch Mal E-Furniture.

Ware wurde in der ersten Februar Woche bestellt und ist immer noch nicht da. Bin gespannt was mich erwartet wenn ich es erhalte, wenn ich hier die Bewertungen über die Qualität lese.

Lieferzeit doppelt so lang wie angekündigt.
Keine Aufbauanleitung.
Qualität dürftig, Scharnier billig, Rückwand Lowboard aus Pappe, demzufolge Preis überhöht.
Holz schlecht, nur teilweise geölt.
Auf freundliche Nachfrage, wie man es behandeln kann, reagiert man nicht ebenso wenig wie auf Reklamation. Fazit mieser Service.

Verspätete Lieferung, keine Aufbauanleitung zum gekauften Board. Lochschablone passt nicht zu den Schubladen. Für den Preis schlechte Qualität. Leider verkauft. Nicht empfehlenswert. Finger weg.

Lieferfrist wurde um 6 Wochen überzogen. Die Kommunikation mit dem Lieferant "starktransport.ch" war schlecht bis nicht existent. (Versprochene Rückmeldungen wurden nicht eingehalten).

Ausserdem wurde die Bestellung erst beim 2. mal vollständig geliefert. Steht in keinstem Zusammenhang mit den von Audena (zum Voraus!) geforderten Preisen!

Wir haben heute (Dreieinhalb Monate nach der Bestellung) unser Lowboard von Audena Service erhalten. Natürlich ist der telefonische Service, zu Frage, wo unsere Bestellung denn nun bliebe, extrem ausbaufähig, da von konkreten Informationen abgesehen wurde, aber dann...
Nach dem Aufbau sind wir über Optik und Qualität der Ware sehr zufrieden. Allerdings braucht es DEFINITIV handwerkliches Geschick und Vorwissen, um das Werk zu vollenden, denn die beiliegende Beschreibung ist KEINE Aufbauanleitung! Es werden nur grundsätzliche Themen des Möbelbaus beschrieben (Einbau von Scharnieren etc.). Aber nochmal: die Qualität am Ende stimmt. Auch Beschläge und Holzwerkstoffe sind qualitativ hochwertig.

Ich kann nur jeden warnen Möbel bei dieser Firma zu kaufen. Liefertermin Katalog 6 Wochen, wegen Corona 10 Wochen, effektiv 17 Wochen. Qualität der Möbel lausig: geleimte Teile krumm, nicht passgenau, Bohrungen unvollständig. Keine Aufbau Anleitung, auch nicht auf Nachfrage. Schreibtisch Vivendo (Vollholz Nussbaum DV) gekauft. Musste Schreiner für Aufbau anstellen. Ohne Aufbau Anleitung nicht zu machen, insbesondere weil Teile nicht passgenau. Sein Kommentar: Lehrling im ersten Lehrjahr kann es besser. Er musste Teile kürzen, weil Schubladen sonst nicht aufgegangen wären. Lasst die Finger davon, auch preislich nicht interessant, wenn man das Ganze sieht. Einfach unterirdisch.

einladende website, informative präsentation, einfache zahlung. schweizer telefon nummer. dann beginnen die probleme. die telefonnummer ist nie bedient, keine information auf dem persönlichen audena-konto über ablauf der bestellung/produktion. nur antworten via mail aus berlin, wenn nicht nachgefragt wird, erfährt man nichts. einfache tischplatte mitte dezember bestellt, dann anfangs märz, nach 11 wochen geliefert. material hat mässige qualität, mit abbleichungsflächen und unregelmässiger oberflächenbehandlung (geölt?). die beste bedienung am ganzen prozedere war der transporteur der firma stark: freundlich und zuverlässig.

Von wegen Massiv Holz! Das sehr teure Schränkchen hat eine weiße Sperrholzrückwand. Es sollte frei unter dem Schreibtisch stehen, es sieht richtig doof aus.

Kein Vergleich zu herkömmlichen Möbeln, die man selbst zusammensetzt. Für 2 Nachttische Tribuna, keine Aufbauanleitung bei der Lieferung, auf Nachfrage bekommt man allgemeine Anleitungen zum Möbelaufbau. Wichtige Bohrlöcher an den Fronten(!) fehlen und für die Montage braucht es viel mehr Zubehör als nur Schraubschlüssel und Schraubenzieher. Es muss abgeklebt, gebohrt, mit Zangen befestigt und vermessen werden und diverse Aufbauanleitungen studiert werden. Die Firma bietet an den Aufbauservice für 220.- nachzuordern. Man könnte meinen, dass eine passende Anleitung und Bohrungen deshalb von Audena weggelassen wurden, damit dem Verbraucher die Montage in eigener Regie erschwert wird und der Aufbauservice nachgebucht wird. Eine lange Lieferzeit ist hier das annehmbarste Übel. Zudem stimmen die Montagehinweise für Korpusmöbel für die Auszugsschienen nicht. Vorbohrungen fehlen bei einem der Nachttische, wo sie beim anderen vorhanden sind. Es fehlen Senkkopfschrauben, dafür werden einem Dübel geschickt, die es nicht braucht. Einn Häfelegriff hat kein sauberes Gewinde und greift die Griffschraube nicht. Wie lange der Austausch dauert, wird sich zeigen.

Nach knapp 10 Wochen wurde mein Bett endlich geliefert - nachdem zuerst ein nicht-bestellter Lattenrost plötzlich bei mir vor dem Haus stand.

Als ich dann das Bett (welches ich auf Mass bestellt habe) zusammenbauen wollte, bemerkte ich, dass gewisse Teile verkehrt rum angeschraubt und Löcher nicht genug tief gebohrt waren. Zudem stimmte praktisch kein Mass.

Nach einer Email versprach man mir ein neues Kopfteil - warum auch immer..

Bis heute wurde das Problem des falschen Masse nicht behoben und ich muss wohl mit dem Anwalt vorgehen.

NIE WIEDER!!!

Finger weg- NEVER EVER!!!!!
Späte Lieferung- Defekte Ware-schlechte Service-
Holzconnection ist die gleiche Laden wie Audena - Sie sind alle eine gleiche Firma-
Die Bestellungen wurden vom Polen geliefert-

Schrauben vergessen. Nach 5maligem Anruf und 3 Wochen später warte ich weiterhin auf die spezifischen Schrauben für mein Möbelstück. Sehr schade. Audena ist von meiner Seiter aus also nicht zu empfehlen.

Ich habe am Wochenende ein Möbel auf Audena.ch zusammengestellt und da ich eine Massanfertigung wollte, habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewandt.

Die Seite ist sehr schön aufgebaut und erweckt einen guten Eindruck. Mir haben auch die Möbel gut gefallen und es wird der Schein erweckt, man kaufe direkt vom Schreiner. Es werden immerhin Sätze verwendet wie "Wir produzieren selbst in unserer eigenen Werkstatt – jedes Möbelstück in jedem Maß"

Ich hatte dann heute am Montag insgesamt 2 Mails in meinem Postfach.
- 1.Mail von einer Dame aus dem Customer Service, in klammern neben dem Namen (E-Furniture Europe). Sie teilte mir mit, dass sich Ihre Spezialisten bei mir melden würden.

-2. Mail kam eine halbe Stunde später von einem Herrn (angeblich Filialeiter seit 1991) und mit Bild des Herrn. Dieser sieht noch jung und frisch aus und trägt auf dem Bild ein Fussballtrikot und Sitz mit schräg gehaltenem Kopf lächeln auf einem Bürostuhl.

Ich will mal nicht pingelig sein aber er schaut weder nach Filialleiter noch nach Schreinermeister aus, aber das könnte ja auch nur ein sehr schlecht gewähltes Bild oder Einbildung meinerseits sein.

Ich würde den Herrn auf nicht älter als 40 schätzen. Da er aber schon seit 29 Jahren Filialleiter ist kann das nicht sein. Er muss den Jungbrunnen gefunden haben, anders kann ich mir sein Bild nicht erklären.

In diesem Mail wurde mir mit vielen Schreibfehlern bestätigt, dass man auf meine Wünsche eingehen könne. "Wir bauen alles selber" war ein Satz des Herrn mit Fussballtrikot.

Komischerweise stand unter dem Namen am Ende des Mails dann auch dass der Herr neben seiner 29 Jahre als Filialleiter ebenfalls im Customer Service tätig ist.

Man soll in diesen Mails übrigens über eine speziell dafür Markierte Zeile antworten. Wahrscheinlich ist das so, weil alle Mails von service(at)audena.de kommen. Die Namen, welche jeweils ganz oben genannt werden, haben keine weitere Bedeutung, da man sich so nie mit einem Mitarbeiter direkt per Mail in Verbindung setzten könnte. Es scheint fast als wollte man einem hier persönlichen Service vorgaukeln, den man bei Bedarf leicht abstellen kann.

Ich habe mich dann wegen meiner aufkommenden Zweifel im Internet umgeschaut und nach Erfahrungsberichten für Audena gesucht. Ich bin dann auf viele schlechte Bewertungen gestossen, viele wegen verspäteten Lieferungen mit bis zu dreifacher Lieferzeit.

Das alleine wäre noch kein Grund für mich gewesen, nicht doch etwas zu bestellen, also habe ich auch nach postitiven Bewertungen gesucht. Dabei bin ich tatsächlich auf mehrere Seiten gestossen, die man mit Audena in Verbindung bringen könnte und die nur positive Bewertungen enthalten.

Böse Zungen würden gar behaupten, diese Seiten seien "fake" und dass diese scheinbar von den selben Leuten betrieben oder gesponsert werden, die uns hier Möbel verkaufen möchten.

Es ist fast eine Werbeseite für Audena. Zudem steht bei google unter dem Eintrag für diese Seite "21.11.2017 Hochgeladen von Audena". Der Titel der Seite ist hingegen Erfahrungen24.eu.

Beim ersten Besuch auf auf dieser Erfahrungsbericht-Seite erscheint sogar eine 50% Werbung für Audena als Popup. Auch wenn man diese mit X wegklickt, geht im Hintergrund die Audena Seite in einem neuen Tab auf.

Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass solche Seiten einen anderen Zweck erfüllen sollen, als Leute zu täuschen. Wessen Motiv dies wiederum sein könnte kann sich jeder selbst beantworten.

Ich fühle mich irgendwie getäuscht und habe mich aus diesen Gründen gegen einen Kauf auf Adena.ch entschieden. Auch wenn ich mir dies alles vielleicht nur einbilde...

Ich habe ein Video, welches den Inhalt und das von mir beschriebene Verhalten der oben erwähnten Seite zeigt, darf dies aber wegen den Regeln von trustpilot nicht hier teilen.