Asus 

Il sistema di assistenza Asus è VERGOGNOSO. Ti obbligano a passare tramite Asus Italia perchè non autorizzano riparazioni in esterna, cioè non forniscono i ricambi originali ad alri centri assistenza, come invece succede per molte altre marche. Ho avuto esperienza diretta con Video Pacini (Mi) che è uno dei centri a cui Asus ti direziona. I costi delle riparazioni sono esorbitanti ( costa meno ricomprarlo nuovo. Questa è la loro tattica: ti spingono a lasciarlo lì tra le loro mani e sotto spiego perchè..). Se non accetti il preventivo, per avere indietro il tuo pc rotto devi pagare comunque trasporto e diagnosi (cifra che si aggira minimo intorno ai 70€). Oppure lasciare il pc a loro..che si ritrovano un prodotto, almeno per quanto riguarda il mio caso, funzionante e con un piccolo danno da sistemare. Cosi poi lo possono rivendere sull' e-shop dei ricondizionati Asus. Più che assistenza, a me sembra piu simile alla ricettazione. E anche se il pc fosse in garanzia, ho saputo di persone che si sono trovate malissimo ugualmente, con tempi lunghissimi, problemi non risolti e la possibilità di interfacciarsi con nessuno. Asus MAI PIU . Un qualsiasi altro marchio di prodotti cinesi ( che tanto da dove pensate che venga asus ...) da di sicuro minore spesa e sopratutto maggior resa nel senso di servizio migliore.. a questi livelli!!

Pessima esperienza: acquistato uno smartphone Asus zenfone 4max in data 7 aprile 2018, dopo 4 mesi già in assistenza, il telefono si bloccava e la batteria si scaricava dopo poche ore senza utilizzarlo , dopo un altro invio in assistenza per altri difetti che rendevano inutilizzabile il telefono , ho chiesto la sostituzione perchè chiaramente difettoso.... me l hanno negata. Mai più smartphone Asus

Finalmente mi hanno mandato le cuffiette. Come le originali (tranne per il colore...dettagli). Ormai si è capito che tra Service Trade di Padova, e Video Pacini di Milano (2 loro centri assistenza) sono uno peggio dell'altro. Speriamo in un centro assistenza di proprietà Asus a breve

Sono possessore (sfortunato) di asus zenfone 4 il telefono è ottimo niente da dire, ma si rompe spesso. La prima volta me lo hanno riparato in garanzia, la seconda ( non funziona il tasto di accensione e il volume e basso durante le chiamate) mi hanno fatto un preventivo di 124 euro, mi sembra davvero troppo per un evidente difetto di progettazione. Inoltre non ti avvertono prima del costo di 35 euro più iva e trasporto, nel caso di non accettazione del preventivo, pena mancata restituzione dello smartphone. Assistenza poco efficiente e molto poco onesta. Non comprate asus. Volevo aggiungere che dopo i fatti sopracitati il telefono mi è stato riparato in garanzia e me lo hanno rimandato con il tasto di accensione palesemente arrangiato. L’ho rimandato in assistenza con una priorità è invece delle 124 euro precedenti, me ne hanno chieste 191 per un lavoro che in teoria era stato fatto pochi giorni prima in garanzia. Alla fine ho deciso di chiudere con questa azienda poco seria. Rottamo lo smartphone e non comprerò più Asus.

notebook asus vivobook s14 S410UF-BV109T (modello che fra le altre cose non esiste piu in commercio dopo solo un anno, chi sa perchè?) pagato 750 euro, difettoso sin dal primo utilizzo: mouse pad non funzionante e pur avendo un processore veloce si blocca e parte la ventola se si aprono piu schede internet o programmi banali insieme. Non acquisterò piu prodotti asus. Ho avuto un povero samsung da 350 euro ed è durato piu di 10 anni lo usavo anche con programmi pesanti come photoshop, ci ho collegato tavole grafiche e ha sempre funzionato bene.
pessimi pessimi..
Fra le altre cose ho scritto varie mail al centro assistenza e non mi hanno mai risposto, adesso purtroppo è scaduta a garanzia da un mese e mi tocca tenermelo.

Notebook inaffidabile, guasto grave dopo meno di due anni assistenza pessima, tempi lunghi e zero feedback Primo e ultimo acquisto, mai più.

NON LO FATE.. non comprate mia un asus.. sono cineseria della peggior specie. si rompono sempre e l'assistenza tecnica chiede soldi per le riparazioni anche se in garanzia inventando le scuse piu' banali. per farvi pagare le riparazioni

Computer appena acquistato molto difettoso, l'assistenza lo terrà almeno 40 giorni con grande disagio per me, e bisognerà vedere in quali condizioni me lo ridaranno.

Ho comprato ad agosto 2017 un Asus x756u. Gran bel computer, sempre velocissimo, ottime prestazioni. Ero soddisfattissima. Peccato che dopo meno di 2 anni sia andata la scheda madre.
Con tutto quello che l'ho pagato un guasto simile è incommentabile. Non si è mai surriscaldato, l'ho sempre tenuto pulito, non l'ho mai usato per gaming ma solo per internet, programmi office, intrattenimento e photoshop. È inconcepibile che dopo così poco tempo si sia guastato. La macchina in sé sarebbe stata da 5 stelle, ne do una perché non è possibile che una main board vada a quel paese in 22 mesi di utilizzo normale. E non posso usufruire della garanzia perché ho aumentato la ram e installato un SSD.
Il mio vecchio acer, un notebook di quelli ancora spessi 2-3cm,un plasticone da 400€, è campato quasi 7 anni e l'ho cambiato solo perché era andata la scheda video e vista l'età era la scelta più ovvia.. Ma la scheda madre era intatta!!
Totalmente insoddisfatta.

Acquisto un ROG phone a marzo. Telefono bello e potente in prestazioni (pensato per gaming estremo quindi è logico), tutto ok. 3 settimane fa, dopo un torneo di gaming mobile nella mia città (quindi davanti a molta gente, direi) devo effettuare una chiamata, compongo un numero e sento un bel crack. Touchscreen smette di funzionare. Riavvio il telefono e noto in controluce una bella crepa interna che di conseguenza rovina anche i cristalli liquidi. Chiamo l'assitenza (che non ha ben capito il problema) e mi dicono di mandare delle foto e devono valutare se coperto di garanzia. Richiamo 10 minuti dopo per confermare di aver mandato le foto e un altro operatore mi dice: 'si il mio collega ha lasciato una nota che è un problema di cristalli liquidi quindi non coperto). Va beh, apro RMA, spedisco il telefono e 2 giorni dopo, ovviamente, mi arriva l'email con il preventivo (arriva quando non è coperto da garanzia), ben 300€ (metà del costo del telefono). Cerco di spiegare al meglio il problema, ma la scusante sono 2 graffi superficiali su 2 angoli diversi del telefono e neanche sul lato della rottura (sfregamento con un anello probabilmente o chiavi in tasca o altri oggetti).
Purtroppo per vie legali diventava dispendioso anche se ovviamente una volta constatato che era un loro problema mi sarei fatto rimborsare tutto ma per questa volta lascio andare, prossima volta mi faccio rimborsare telefono, riparazioni, legali e tutti i danni 'morali' (c'è chi col telefono ci lavora). In tutto questo 2 settimane di attesa e stanno ancora aspettando i pezzi di ricambio.

Negli ultimi 3 giorni ho perso diverse ore fra contattare il servizio clienti asus=schifo e trovare io personalmente una soluzione ai loro errori. Ho acquistato nel 2015 un pc portatile da 1000 euro! Con l' adesivo aggiornabile a win 10. Lo ho aggiornato poichè non funzionavano più stampanti o qualsiasi fonte usb ed era lentissimo. La lentezza è stata risolta e continua tuttavia non funziona nulla lato usb. La risposta dei primi 3 operatori del servizio clienti dopo avermi fatto aggiornare il bios era quella di provare a tornare indietro a win 8. Si avete capito bene. Stiamo parlando di asus=schifo e nell' anno corrente 2019 mi invitano a tornare a win 8! . Il servizio clienti mi ha dato le solite risposte del c.azzo preconfezionate dicendo che dopo 2 anni non c' è garanzia e posso pagare per risolvere il loro problema. Esorto asus=schifo a postare qui gli audio della mia telefonata ( che ho registrato ). Do il mio consenso.

Non posso mettere 2 stelle ma ne ho mesa 1 perchè i tempi di sostituzione di pezzi /Pc e lunga .... ( Asus ... e un mese che aspetto il mio Pc ma non mi arriva ) il mio Pc e dedicato alla scuola e mi serve

Purtroppo non si può mettere 0 stelle!

Il prodotto acquistato è un Asus zenfone 3. Prodotto ottimo, nulla da dire.

L'assistenza fa ca*are!
Il problema riscontrato è che non funziona il touch. Lo mando in assistenza (sotto garanzia) e loro mi scrivono dicendomi che sul connettore per la carica della batteria è presente un po' di ossido quindi la riparazione non è in garanzia.

Chiedo chiarimenti: il nesso tra il connettore leggermente ossidato ma funzionante 100% e la sensibilità dello schermo e non mi danno spiegazioni. Chiedo di parlare con un tecnico e mi dicono che non è possibile.
Chiedo la sola sostituzione dello schermo in garanzia e il connettore a pagamento e non rispondono. Ma è un gioco per loro?

LA MIA RECENSIONE: 0

Ho acquistato un Asus nel dicembre 2017. Usato 10 hh in tutto. Un mattino non si accende più. Lo mando in assistenza. Mi dicono che devo pagare Eu 730 se voglio la riparazione oppure 50+iva se rifiuto il preventivo. Il preventivo non spiega le cause del guasto. Mi lamento per iscritto e mi rispondono ripresentandomi lo stesso incomprensibile preventivo fatto di sigle incomprensibili. Aggiungo che il PC costava Eu 629 (iva compresa). La riparazione costa 100 Euro in più del prodotto nuovo. Questi signori non provano un senso di vergogna. Sono inqualificabili. Non comprerò mai più un ASUS.

Il servizio telefonico ti dice sempre aggiorna. Finito tutto quello che si poteva aggiornare, il portatile 1500€ è Andato in assistenza. Dal problema di una ventola da regolare, hanno cambiato la scheda madre (?) ora ho un mese di attesa per riavere il portatile con gli stessi problemi e scheda madre cambiata

Marca pessima, assistenza pessima, prodotti pessimi.
Ho acquistato due anni fa uno zenfone 2.
Un cellulare che a dire scadente è un complimento.
Memoria impossibile da espandere, batteria che dura due ore e cellulare che al solo vedere un video su YouTube si riavvia.
Ho portato BEN 4 E DICO 4 volte questo cellulare in assistenza: pixel bruciati, connettore che si è staccato da solo, problemi hardware e non me lo hanno mai riparato per bene! Menomale che con MediaWorld ho la garanzia che dopo 2 anni posso sostituirlo gratis con altri cellulari. Mai più Asus. 200 euro buttati nel bagno!

5 volte in assistenza, più di un mese e mezzo di attesa ogni volta

Centro assistenza asus prende in giro, semplicemente perché ho mandato per ben tre volte il mio zenfone 3 Max in riparazione e per tre volte mi è arrivato sempre con gli stessi difetti mentre l'addetto dell'assistenza sostiene che funziona perfettamente. Detto questo per me i prodotti asus zenfone non valgono nulla li paragono al di sotto dello 0 è farò una cattiva pubblicità perdento anche un cliente. Prodotti asus zenfone fanno c......e.

La mia recensione negativa riguarda il servizio assistenza a cui si rivolge Asus, cioè Service Trade. Contrariamente, devo complimentarmi con il servizio clienti Asus, in quanto sempre disponibili, sia telefonicamente, sia tramite chat online che tramite e-mail; da questo punto di vista, davvero impeccabili. In ogni caso, Asus dovrebbe prendere in considerazione il fatto di rivalutare il suo centro assistenza per non perdere clienti. Ma, veniamo al dunque.
Dopo 8 mesi, il mio notebook pagato più di 1000 euro decide di non avviarsi più e bloccarsi sulla schermata di avvio. Mi rivolgo, quindi, ad Asus che dopo una trafila per la convalida della garanzia, apre una pratica RMA. Dopo pochi giorni, mi viene ritirato il notebook direttamente da casa (lode al corriere DHL). Richiedo che venga effettuato un backup dati, sapendo ovviamente che il tutto era a mio carico. Dopo un paio di giorni dall'arrivo del notebook al centro assistenza, ricevo il preventivo. Apro il preventivo, convinta si trattasse del backup dati richiesto, e scopro che la cifra da pagare era di ben 229 euro! Chiedo, allora, chiarimenti a Service Trade. Mi rispondono dicendomi che devono necessariamente sostituire l'SSD originale con uno nuovo, in quanto in laboratorio non possono recuperare i miei dati e, quindi, devo necessariamente rivolgermi ad un centro specializzato (facendo presupporre che il mio SSD fosse in qualche modo "guasto" e quindi avessero delle difficoltà oggettive). Il costo del preventivo, a detta loro, è dovuto alla vendita del mio SSD: sì avete capito bene! Non è previsto che un componente "guasto" venga restituito al cliente e pertanto, per recuperare i miei dati, era necessario vendermelo. Inoltre, cosa più assurda, se non avessi accettato il preventivo, avrebbero formattato l'SSD e reinstallato il SO, perdendo così tutti i miei dati.
Mi mettono, quindi, in una trappola e, a malincuore, accetto il preventivo. Procedono con la riparazione, sostituendo la scheda madre (problema vero) e sostituendo l'SSD (inutilmente). All'arrivo del notebook, provo subito il mio SSD originale. Risultato? Un SSD perfettamente funzionante, da cui ho recuperato IMMEDIATAMENTE tutti i miei dati, senza software specializzati o procedure aggiuntive. Quindi, la conclusione che devo tirare è questa: non hanno voluto fare un SEMPLICISSIMO backup dati per accaparrarsi ben 229 euro, facendomi credere che dovevo realmente rivolgermi ad un centro specializzato, altrimenti avrei perso tutto. Infine, un'altra piccola nota: durante la riparazione, evidentemente, sono stati poco delicati, in quanto ho notato diversi piccoli graffi sull'esterno del mio notebook.
In conclusione, non comprerò mai più un prodotto Asus per via del centro assistenza a cui si rivolgono (servizio clienti inadeguato, preventivi assurdi e spiegazioni ambigue).