Amazon.de Bewertungen 24’264

Noch nie habe ich mich so unfassbar alleine gefühlt bezüglich Amazon!!! Zu allererst lassen die Betrüger bei sich Verkaufen , die nicht Mal gesperrt werden! Aufgrund dessen weil sich gefühlt niemand für das Problem zuständig gesehen hat, ist die Frist für die A bis Z Garantie abgelaufen, um mir den mir entstandenen Sachschaden zu beheben!!! Es wird immer nur fleißig mitgeteilt, können wir nichts machen müssen wir den Verkäufer kontaktieren -.- Tatsächlich scheinen sie nicht zu verstehen, das Verkäufer Betrüger sind und einfach nicht zahlen, denn man hat ja im Leben sonst nix zu tun wenn man ständig den Kontakt sucht , müsste man ja schließlich nicht wenn der Verkäufer zahlen würde!!! Ne Rückmeldung zu schreiben ist tatsächlich auch zu schwer für den Verein, und es gibt wohl für Zeiten von Betrug bezüglich seitens Amazon keinerlei Absicherungen für die Käufer!!! Seit über einem halben Jahr habe ich diesen Psychoterror, kümmern tut sich niemand, mein Geld ist weg und für den Schaden fühlt sich niemand wirklich niemand verantwortlich!!! Mit Stammkunden so umzugehen ist in meinen Augen der absolute Wahnsinn... Falls die Nachfrage kommt ob ich meine Bewertung wirklich so meine , ja jedes Wort was ich hier schreibe schreibe ich mir hier gerade von der Seele, ich als Käufer bin einfach nur entsetzt, maßlos enttäuscht und mit Sicherheit niemals wieder Stammkunde bei Amazon!!!! Also aufpassen!!!!!

Kundenservice ungenügend geschult oder interessiert. Befinde mich in einem Loop um mein PW zurückzustetzen und habe eine alte Handy-Nummer im System. 2F-Authorisierung via Mail klappt und ein weiterer code wird ungefragt an die alte Nummer gesendet. Um den Online Kundenservice zu erreichen muss man sich Anmelden und das erfordert einen PW reset... Am telefon nur den Monolog gehört auf Fragen wird nicht reagiert au0er aufzulegen.

Heute, klingelt der Lieferant wartet keine Minute, bis ich zu Tür kam legt er es im Treppenhaus, und mein Paket ist keine 5 Minuten später nicht mehr da, was soll das.
Wer ersetzt mir das jetzt obwohl ich zuhause war
😡😡😡😡

Aufbauend auf meine Bewertung vom 04.05.26 zur angeblich zugestellten Sendung (Foto mit „irgendwelchen“ Päckchen auf mein KK):
Einen Tag später eine andere Lieferung und obendrauf lag stillschweigend und ohne dass man bei mir geklingelt hätte das angeblich am Vortag bereits zugestellte Päckchen.
Gestern (07.05.26) sollten zwei medizinische Artikel per prime-1-tages-lieferung zw. 18 und 22 Uhr zugestellt werden.
Es erfolgte keine Zustellung, es erfolgte keine Zwischeninformation. Als ältere Kundin musste ich bis 22 Uhr warten. Heute 08.05.26 morgens auf meinem KK eine „Entschuldigung“ - Zustellung soll bis 11.05.26 erfolgen. Und das für eine zugesagte und bezahlte Prime-ein-tages-lieferung, dann auch noch medizinischer Produkte.
In letzter Zeit kann man sich auf Lieferzusagen nicht mehr verlassen. Prime habe ich vorerst gekündigt (z. 19.05.). Bestellen werde ich (sehr guter Kunde, nie Zahlungsschwierigkeiten) erstmal nichts mehr. Mir reichts. Es wird auch nicht mehr geklingelt, sondern einfach im Hausflur abgestellt.

Auf dem Amazon market place haben wir verschiedene Armbänder gekauft undceinen Teil nachweislich zurückgeschickt. Siecwurden nie gut gschrieben und nach Rückgabe der Lastschrift wirde der Betrag erneut abgebucht. Auf eine weitere Email mit Kopien der Rücksendenachweise wurde bis heute nicht reagiert. Das war es für uns bei Amazon.

Hallo Amazon. Arbeitskräftemangel gibt es ja überall. Aber warum habt ihr Zusteller die nicht ein Wort Deutsch lesen oder schreiben können??? Ich denke es ist ihnen eh sch...egal was hier geschrieben wird. Sie gehen einfach über Leichen !!

Heute wurde mir ein Paket zugestellt, für dass ich einen Code zum empfangen dieses Paketes vom Zusteller zugeschickt bekommen sollte. Er stand direkt vor mir und löste das Senden aus. Trotz mehrmaligen Versuchs funktionierte es nicht. Nach circa 5 Minuten haben wir das Paket wieder mit und meinte nur, er werde es morgen noch einmal versuchen. Da ich morgen wahrscheinlich nicht da sein werde, bin ich gespannt, ob ich das Paket überhaupt noch bekomme. Warum funktioniert das nicht wie zum Beispiel bei DHL, da gibt man an wenn man nicht zu Hause ist, wo das Paket abgelegt oder eventuell beim Nachbarn abgegeben werden soll. Das kann doch nicht sein, wenn man das Paket in Empfang nehmen möchte, dass man sie nicht einmal mit dem Ausweis ausweisen kann, so dass das reicht. Vielleicht wäre es auch eine Möglichkeit, den Code schon Stunden zuvor zu schicken, dann hat man ihn bereits, wenn man ihn braucht. In meinem Fall hat wahrscheinlich das Versenden vom Zusteller nicht funktioniert, weil auch Stunden später noch nichts eingegangen ist. Nur deshalb bekommt man sein Paket nicht. Das kann es doch nicht sein!

Amazon ist der allerletzte Haufen die Sperren einen einfach das Konto obwohl alle Rechnungen bezahlt worden sind und geben als Vorwand wegen Unregelmäßigkeiten was aber gar nicht stimmt der Kundenservice hat so wenig Ahnung geht gar nicht also Hilfe ich werde bei diesen Unternehmen nie wieder was bestellen das ist der letzte laden Katastrophe

Wie in meiner Bewertung am 30.04.26 bereits geschildert, geht es um die Bestellung des Hobby Amman Rock 1 Felsen, den ich als Ersatzlieferung und als Geschenk von Amazon, vom 21.02.26 , erhalten sollte.

Ich habe das Geschenk abgelehnt und nie erhalten.
In meinem Kundenkonto steht sogar drin, dass diese Bestellung vom 21.02.26 storniert wurde und der Rechnungsbetrag 0,00€ ist !

Schriftlichen Nachweise habe ich natürlich !

Trotzdem hat nun Amazon (Rückgabe Abteilung) mir dieses Amazon-Geschenk in Rechnung gestellt.
Nicht nur das :
Amazon hat tatsächlich diese 20,80€ am 05.05.26 von meinem Bankkonto ungerechtfertigt abgebucht und dazu meine Bankdaten dazu missbraucht, obwohl Amazon für diese Rechnung keine Einzugsermächtigung hatte !

Absolut dreist !
Alle Abteilungen von Amazon (Monatsabrechnung, Pressestelle, Kundenservice, Rückgabe, Datenschutz, Bestellungen und 12 Chat Mitarbeiter) wussten ab dem 21.02.26 , dass ich diesen Hobby Amman Rock 1 Felsen NIE erhalten habe und diesen Artikel NICHT bezahlen muss....
und trotzdem hat niemand bei Amazon reagiert und das Problem nicht geklärt !

Ich habe natürlich meine Bank darüber informiert, dass die Abbuchung ungerechtfertigt ist, ohne erteilte Einzugsermächtigung und dass das ein Betrug ist mir nach 3 Monaten ein Amazon Geschenk in Rechnung zu stellen.
Meine Bank hat darauf reagiert und hilft mir nun Amazon Abbuchungen endgültig zu sperren.

Ich habe also den Betrag von 20,80€, der ungerechtfertigt abgebucht wurde, sofort wieder auf mein Bankkonto zurück gebucht !

Ich erhielt dann auch am 05.05.26 um 10:19 Uhr, eine Email von einer Amazon Mitarbeiterin S.H., vom Amazon Beschwerdemanagement .

Frau S.H. teilte mir in dieser Email mit, dass die Amazon Presseabteilung sie informiert hätte und gebeten hat sich darum zu kümmern...was Frau S.H. nun tun wollte.
Sie schrieb, der in Rechnung gestellte Betrag von 20,80€ , vom 21.0.26, tatsächlich ungerechtfertigt ist und ich den Artikel NIE erhalten habe.
Sie versprach mir, sich darum sofort zu kümmern
Sie wollte das Mahnverfahren sofort am 05.05.26 beenden.

Aber das hat Frau S.H. vom Amazon Kundenreaktionsmanagement nicht getan...
denn heute am 07.05.26 um 09:45 Uhr erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von der Mahn-Abteilung, dass ich bis zum 21.05.26 diesen Betrag, für den Hobby Amman Rock 1 Felsen, zu überweisen hätte an Amazon Payments !

Ich soll nicht nur diese 20,80€ überweisen, sondern noch zusätzliche Gebühren, die durch meine Rückbuchung am 05.05.26 entstanden sind. !

Amazon zieht das tatsächlich bis zum Ende durch von mir das Geld zu bekommen, für ein nicht-erhaltenes Amazon Geschenk vom 21.02.26.
Der nächste Schritt ist wahrscheinlich, dass Amazon einen Inkassodienst einschaltet, bis hin zum Gerichtsvollzieher mit Vollstreckungsbescheid.

Aber davon lasse ich mich nicht abschrecken und werde diese 20,80€ inklusive aller ab dem 05.05.26 entstehenden Gebühren NICHT bezahlen.

Ich bezahle kein Geschenk, dass ich nie erhalten habe und wenn Amazon sich auf den Kopf stellt.
Dann geht das halt bis zum Gericht, mit Rechtsanwalt und Strafanzeige gegen Amazon, wegen Betrug, und dann werden wir ja mal sehen wer hier was bezahlen muss !

Ich habe Amazon ja geschrieben, dass ich mein Amazon Konto kündigen werde.
Meine Daten habe ich soweit entfernt aus meinem Konto und das Prime Abo gekündigt.
Jetzt fehlt noch die vollständige Amazon Konto kündigen.

Außerdem kann ich jetzt noch nicht kündigen, da ich noch schriftliche Beweise für die Staatsanwaltschaft und das Strafgericht brauche, gegen Amazon !

Außerdem habe ich alle informiert, von der Verbraucherzentrale, einer Streitschlichtungsstelle, der Industrie-und Handelskammer, das Amt für Datenschutz, usw. !
Ich schreibe ja alle Emails an die Amazon Abteilungen per Rundmail an alle Ämter und sonstigen Empfänger.
Sollen alle wissen was Amazon mit mir abzieht.
Ich hoffe, Amazon bekommt von diversen Ämtern noch richtig ein verbraten, für diesen Betrug !

Im Übrigen hat mir Frau S.H. einen 20€ Gutschein, für den Ärger mit Amazon, angeboten
Sie schrieb :
"Aus Kulanz für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchte ich Ihnen gerne, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und Präjudiz, mit einen Amazon.de Gutschein in Höhe von 20,00€ entgegen kommen"

Diesen 20€ Gutschein habe ich aber abgelehnt.
Wer weiß, ob mir Amazon diesen 20€ Gutschein nicht in 2-3 Monaten in Rechnung stellt und versucht die 20€ ungerechtfertigt wieder von meinem Bankkonto abbuchen wird und mir dann wieder Mahngebühren & Co in Rechnung stellt !

Amazon traue ich inzwischen alles zu und vertraue denen nicht !

Amazon weiß von diesen negativen Bewertungen bei TRUSTPILOT, aber das interessiert die NICHT !

Ich halte euch hier auf dem Laufenden !

Amazon jucken diese Bewertungen rein gar nicht. Ebenso haben die kein Interesse daran, wenn man sich per Chat mit den Unterhält. Ganz im Gegenteil sitzen da Leute teils am PC, die dann noch Verarschen, Anlügen oder einfach das Gespräch beenden.
Amazon warb einst, man möchte das Kundenfreundlichste Unternehmen sein, das ich nicht lache..... Von Kundenfreundlich sind die soweit weg wie kein anderes Unternehmen auf dieser Welt! Es fängt an bei Bots die erst mal Anfang des Chats Dämliche Fragen stellen und niemanden weiter bringen und hört dann auf bei einem Hauseigenen Lieferdienst! Hier Arbeiten so dann Leute, die fangen erst Mittags an Touren zu fahren. Wo andere wie DPD längst hier durchgefahren sind, fahren diese Leute erst mal Los. Das ist eine Schande sich somit dann als Lieferanten auszugeben. Beschwerden hierzu, bringen nichts. Es wird auch rein gar nichts geändert. Die bleiben sich Treu und meinen SIE machen alles genau richtig. Normalerweise, sollte man solche Unternehmen bis auf das letzte Hemd verklagen, oder Sie ändern endlich etwas wenn der Kunde schon zig Mal ein Problem gemeldet hat.
Man kann Amazon einfach nur Hassen...... Ich sehe rein GAR nichts Positives bei diesem Unternehmen!

Ich bin seit Jahren Prime-Kundin und hatte früher nie ernsthafte Probleme mit Amazon. Seit meinem Umzug im September 2025 ist die Zustellung jedoch eine absolute Katastrophe geworden.

Trotz dauerhaft hinterlegter Ablagegenehmigung werden Pakete regelmäßig NICHT am angegebenen Ort abgelegt. Stattdessen kommt es immer wieder zu angeblichen Zustellversuchen ohne Klingeln, falschen Zustellmeldungen oder Rücksendungen ins Depot, obwohl ich zuhause war. Teilweise stand den ganzen Tag nur „in Zustellung“, ohne Zeitfenster, und am Abend hieß es plötzlich, es habe ein Problem beim Zustellversuch gegeben.

Zuletzt erhielt ich statt eines Klingelversuchs lediglich eine Chatnachricht auf Niederländisch vom Fahrer. Kurz darauf ging das Paket zurück in die Lieferstation Aachen, ohne dass geklingelt oder die Ablagegenehmigung genutzt wurde.

Bereits zuvor kam es wiederholt zu:

falschen Zustellungen, ignorierten Ablageorten, widersprüchlichen Zustellmeldungen, sowie Dokumentationen wie „an Hausbewohner übergeben“, obwohl dies nicht stimmte.

Am schlimmsten war jedoch ein Vorfall, bei dem eine Amazon-Zustellerin plötzlich in meiner Wohnung stand, während ich nebenan geschlafen habe. Dieser Vorfall hat mein Sicherheitsgefühl massiv beeinträchtigt und beschäftigt mich bis heute.

Ich habe mich inzwischen unzählige Male telefonisch und schriftlich bei Amazon beschwert. Es wurden Rückmeldungen, Verbesserungen und sogar Erstattungen angekündigt, jedoch hat sich an den Problemen nie nachhaltig etwas geändert.

Für mich hat Prime inzwischen nichts mehr mit „Premium-Service“ zu tun. Statt Entlastung bedeutet jede Bestellung nur noch Stress, Unsicherheit und Ärger.

Trotz "Amazon Prime Abo" soll ich Versandkosten bezahlen, das ist Betrug in meinen Augen!!!
Blos kein "Prime" buchen, das bringt nur Amazon mehr Kohle, aber keine Vorteile wenn mann den Video-Bereich eh nicht nutzen will...!!!!!
Ich werde das Abo heute wieder kündigen!

1000 Mal an 1000 Stellen verboten, Pakete vor die Tür zu legen, im System, telefonisch, bei JEDEM Zusteller! Immer versprochen, dass es eingehalten wird und jedesmal gebrochen, sodass bei uns bereits versucht wurde, einzubrechen als Pakete vor der Tür lagen. Nächster Schritt: Verbraucherzentrale

Alles gekündigt!
Nach dem ich jetzt schon seit über 13 Jahren Amazon Prime Kundin bin habe ich Heute endlich gekündigt! Wie man vom Unternehmen selbst behandelt wird ist einfach nur ekelhaft! Ich habe so die Schnauze voll davon das man nirgends richtige Hilfe bekommt. Keiner im Kundenservice weiß was er da macht außer Kundenbeschwichtigung. Und das auch eher schlecht als recht. Keine echte Hilfe! Entweder ein „kann ich leider nichts machen ich leite sie an die „Spezialisten" weiter". Der „Spezialist" schickt mir 24 stunden später eine so hart standardisierte Mail, die zu 100% keinerlei Auskunft zu irgendetwas gibt und fast schon lächerlich daherkommt.
Mein Konto ist seit über 1 Monat gesperrt und nach 5 Telefonaten und 8 mal chatten mit dem Kundenservice hat sich original nichts geändert. Mein Konto ist gesperrt weil Amazon einen fehler gemacht hat! Keine Entschuldigung/Entschädigung oder irgendwas. Und Ich war noch so freundlich und verständnisvoll am Anfang aber das ist jetzt nach der ganzen Tortur endgültig vorbei. Wer so seine langjährigen Kunden, die mehrmals im Monat, teilweise mehrmals die Woche bestellt haben, behandelt hat diese auch nicht verdient. Ab jetzt bestelle ich direkt bei den Herstellern. Mein Vertrauen habt ihr mit diesem Verhalten endgültig verloren!

Nie ein Problem mit dem Service Packet oder Retouren gehabt Retouren werden großzügig und schnell abgewickelt

Amazon hat sich über die letzten paar Jahre kontinuierlich verschlechtert und ist teilweise zu einem echten Ärgernis geworden. Von Chinaschrott überschwemmt, Same-Day-Lieferungen verspäten sich um mehrere Tage, der Kundenservice ist nur noch schwer zu erreichen und dann auch noch inkompetent, die Kulanz ist praktisch vollständig verschwunden und die Produkte sind im Schnitt schon lange nicht mehr günstig. Hinzu kommen ethisch fragwürdige Geschäftspraktiken und asoziale Personalpolitik. Das alles hat mich insgesamt dazu bewogen, immer seltener bei Amazon zu kaufen. Eigentlich möchte ich es gar nicht mehr. Manchmal siegt noch die Bequemlichkeit. Würde ich nicht Zugriff auf meine Bestellhistory - etwa für Reklamationen, Gewährleistungsansprüche etc. - brauchen, hätte ich mein Konto sicherlich schon gekündigt. Vermutlich wird das in absehbarer Zeit auch tatsächlich passieren. Bye Bye, Amazon!

Vieles ist bei Amazon gut. Doch es wird immer chaotischer - dann heisst es, es sei "das System".
Und wenn das System ohne Ende Fehler macht, kann dies anscheinend niemand ändern... Und nun erlebe ich auch noch, dass ohne meine Zustimmung und ohne, dass eine Sendung verschickt wurde, Bankeinzug getätigt werden will - das geht meiner Meinung nach bereits ins Kriminelle über - vor allem, weil man nicht weiss, wie man diese Dinge stoppen kann. Um eine simple Rechnung zu bekommen, habe ich nun schon etwa insgesamt anderthalb Stunde lang telefoniert - für nichts!! Es ist lächerlich.
Amazon kriegt diese Dinge anscheinend nicht mehr "gebacken" - und dies nicht, weil sich die Mitarbeiter keine Mühe geben, sondern, weil die eine Abteilung nicht weiss, was die andere tut. Und mit den ehrwürdigen Verantwortlichen kann man nicht reden - die sind weit weg... und lassen Kunden und Mitarbeiter im Stich.

Wenn ich schon über Amazon bestelle und der nächste Tag als Liefertag angekündigt wird und erst nach Bestätigungsmail 1 Montag Lieferzeit angegeben wird habe ich mir natürlich einen Ersatzartikel bestellt und dieser kam auch am nächsten Tag, sogar noch ohne Portokosten. Wenn die Rücksendungskosten höher sind als der Warenwert nenne ich das Betrug. Auch die hohen Versendungskosten hatte ich akzeptiert, das die Ware am nächsten Tag kommt, da ein Notfall vorlag. Diese Firma gehört aus dem Sortiment genommen! (Qingyak) und entspricht nicht der Philosopie von Amazon.

Ein IpadPro als Rückläufer „wie neu“ gekauft und eins mit starken Gebrauchspuren und Kratzer bekommen und sofort zurückgeschickt. Seit 8 Tagen warte ich auf Rückerstattung. Der Kundensupport ist nur noch gebrochenes deutsch und inkompetent, keine Hilfe. Es ist mittlerweile gefährlich dort zu bestellen insb. bei teuren Artikeln, was mir nicht mehr passieren wird. Amazon ist Ärger! Ich warte auf meine Rückerstattung.

Es werden Mahnungen geschickt, obwohl der Betrag nachweislich mit korrektem Verwendungszweck pünktlich überwiesen wurde. Der inkompetente Kundenservice kann oder will es im Chat nicht verstehen und man bekommt keine Antworten mehr auf seine Rückfragen, den Betrag korrekt auszubuchen.