Airbnb Bewertungen 

Ich habe vor Monaten über Airbnb ein Zimmer für einen einmonatigen Aufenthalt gebucht. Der Aufenthalt soll in einem Monat und drei Tagen beginnen.

Heute habe ich eine Nachricht von Airbnb erhalten, dass die Buchung storniert wurde. Zuerst dachte ich, der Gastgeber hätte storniert, aber als ich die E-Mail genauer las, stand dort:

„Wir haben Informationen zur Qualitätssicherung bezüglich Ihres Gastgebers erhalten; er kann daher kein Mitglied unserer Airbnb-Community mehr sein. Aus diesem Grund haben wir Ihre Buchung storniert und Ihnen den vollen Betrag erstattet.“

Kurz gesagt: Airbnb hat den Gastgeber von der Plattform entfernt, weil er nicht vertrauenswürdig war, und jetzt muss ich die Konsequenzen tragen.
Vergleichbare Unterkünfte kosten aktuell mindestens 250 € mehr als das, was ich ursprünglich bezahlt habe.

Airbnb hat mir zwar das Geld erstattet, aber es scheint sie nicht zu interessieren, dass ich nun deutlich mehr zahlen muss, nur weil sie überhaupt erst einen unzuverlässigen Gastgeber auf ihre Plattform gelassen haben. Ich habe schon mehrfach um eine Entschädigung gebeten, aber sie lehnen die Übernahme der Preisdifferenz mit der Begründung ab, dass der Reisezeitpunkt noch mehr als einen Monat in der Zukunft liegt, was absolut lächerlich ist.

Ich finde nicht, dass ich für ein Problem draufzahlen sollte, das Airbnb selbst verursacht hat.

Ganz schrecklich ohne jemalz ein Hotel gebucht zu haben habt ihr mit euere dämlichen woke werbung schon genug nerven zum platzen gebracht aber dann sehe ich die Bewertungen und freue mich hoffe ihr geht insolvent schade für die Menschen die ihr provoziert und für die die ihr ausraubt obwohl die Leute ein schönen urlaub haben wollen ....

Airbnb verweigert die Gutschrift eines versprochenen 100-USD-Erlebnis-Coupons nach einer qualifizierten Buchung für Mailand. Der Support im Chat (Fall-ID/Mitarbeiter Salah) erfindet im Minutentakt neue, widersprüchliche Regeln (Gutschein erst nach Checkout am 24. Juli), die den offiziellen Aktionsbedingungen komplett widersprechen.

Im April wurden sowohl mein Airbnb Account als auch der meines Mannes zeitgleich und ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt. Gleichzeitig wurden die ordnungsgemäß gebuchten und bestätigten Familienurlaube seitens Airbnb einseitig storniert. Uns ist also einfach so unser Sommerurlaub gestrichen worden!! Seit diesem Zeitpunkt versuchen wir wiederholt, den Sachverhalt über den Kundenservice aufzuklären. Zum einen haben wir direkt über unsere jeweiligen Nutzerkonten Einspruch erhoben. Zudem haben wir mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen. In langen und mehreren Gesprächen mit dem Kundendienst wurden mehrfach verbindlich Rückrufe zugesichert mit dem Versprechen die Sachlage schnellstmöglich zu klären. KEINER dieser Rückrufe ist jemals erfolgt. Wir warten bis heute auf Aufklärung. Unsere Einsprüche und wiederholten Anrufe bei der Kundenhotline werden ausnahmslos mit automatisierten Standard-E-Mails („nach Prüfung aller uns zur Verfügung stehenden Informationen haben wir entschieden, dass dein Konto von der Airbnb-Plattform entfernt wird. Das bedeutet, dass du nicht mehr auf dein Konto zugreifen und kein neues erstellen kannst…“) beantwortet. Ein Fehlverhalten unsererseits liegt nicht vor, wir verstehen überhaupt nicht, wie das passieren konnte. Da wir im selben Haushalt leben, gehen wir von einer fehlerhaften Verknüpfung oder einer unzureichend geprüften Systemsperre aus. Wir sind aber massiv enttäuscht von dem schlechten Kundenservice und es fehlt uns immer noch Geld von den stornieren Reisen! Das Geld wurde auf das Airbnb Konto gutgeschrieben, auf das wir wie gesagt keinen Zugriff mehr haben. Es ist absolut frech! Wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten, weil uns leider nichts anderes übrig bleibt. Für eine Familie mit 2 kleinen Kindern ist das der absolute Supergau so kurz vor den Sommerferien!

1 Stern

Unsere Erfahrung mit Airbnb war äußerst enttäuschend.

Wir hatten lange im Voraus ein Ferienhaus gebucht. Am Morgen unserer geplanten Abreise – nur wenige Stunden bevor wir losfahren wollten – erhielten wir vom Gastgeber per WhatsApp die Nachricht, dass die Unterkunft nicht mehr zur Verfügung steht.

In einer solchen Situation hätten wir erwartet, dass Airbnb schnell und engagiert hilft, eine gleichwertige Ersatzunterkunft zu finden. Stattdessen wurden wir immer wieder an andere Mitarbeiter weitergeleitet, mussten unsere Situation mehrfach erklären und erhielten keine konkrete Unterstützung. Da wir eine Fähre erreichen mussten und ohne Unterkunft dagestanden hätten, waren wir gezwungen, selbst kurzfristig eine Alternative zu suchen.

Der finanzielle Ausgleich, den Airbnb angeboten hat, steht in keinem Verhältnis zu den entstandenen Mehrkosten, dem Zeitaufwand und dem erheblichen Stress. Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit unserem Fall. Wir hatten den Eindruck, dass unsere Situation nicht ernst genommen wurde und dass es keine echte Bereitschaft gab, eine faire Lösung zu finden.

Wir erwarten von einer weltweit führenden Buchungsplattform, dass sie ihre Kunden in einer solchen Notlage zuverlässig unterstützt. Diese Erwartung wurde leider nicht erfüllt.

Mit den Buchungen war ich bisher sehr zufrieden.
Aber angelogen werden, mag ich nicht.
Offenbar wurden meine Daten bei AirBnb abgegriffen, denn ich habe eine WhatsApp Nachricht mit meinem vollen Namen, den genauen Reisezeitraum und passenden Ort bekommen, in der ich über einen Link meine Buchung bestätigen sollte.
Laut AirBnb war das ein technischer Fehler, des indonesischen Standorts.
Aber als Unternehmen stand dort eine Firma aus Indien, ein Dentallabor, mit einer indonesischen Nummer.

Offenbar wollte man mir nicht sagen, dass es wohl ein Datenleck gibt, wer weiß wie viele Daten weg sind, werde gleich meine Mail und Passwort ändern und hoffe das Zahlungsdaten nicht auch weg sind.

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten. Bei Problemen in der Unterkunft wird man komplett alleine gelassen. Der Kundenservice hält sich an keine Absprachen, keine Versprechen, nichts. Wir standen aufgrund eines nicht nutzbaren airbnbs nachts auf der Straße ohne Übernachtungsmöglichkeit, nachdem uns 6 Stunden lang eine Lösung versprochen wurde. Das als Service zu bezeichnen ist der blanke Hohn. Bei den Fragen die der Kundenservice zu den Problemen stellt, fragt man sich allen ernstes ob dort nur kognitiv massiv eingeschränkte Menschen arbeiten. Das wäre eindeutig die bessere Alternative, weil wenn dort nicht alle wirklich eine geistige Behinderung haben, ist das die frechste Masche aller Zeiten. Die Mitarbeiter im Callcenter sind ganz offensichtlich nicht in der Lage einfachste Zusammenhänge nachzuvollziehen oder sich Sachverhalte zu merken, die länger als drei Sekunden her sind.
Wir wurden mit lächerlich frechen Fragen hingehalten, nie zurückgerufen wenn es versprochen wurde und wenn man mal jemanden am Telefon hat tun sie so als hätten sie ganz plötzlich keinen Empfang mehr, sofern man eine kritische Frage stellt. Das ganze ist so lächerlich, dass wir angefangen haben die Telefonate aufzuzeichnen und die Chats mit dem Kundenservice zu dokumentieren.
Neben den bodenlos unverschämten Mitarbeitenden, sind Kakerlaken in der Unterkunft (mit Foto und Videonachweis) für AirBnB lange kein Grund zur Sorge. Der Nachweis von Kakerlaken in der Unterkunft sei „keine Verletzung ihrer Firmenpolitik“ damit müssten wir einfach klarkommen. AirBnB gehört angezündet!

Das vermittelte Haus stank wie die Pest. Es gab keine Klimaanlage und es hängen Kameras.
All dies wurde uns nicht mitgeteilt

Im Nachhinein wurde ich dann auch noch seltsam bewertet, meine darauf folgende Beschwerde wurde nicht ernst genommen

Wir werden nie wieder bei Airbnb etwas buchen

Wir waren in Teneriffa in einer Ferienwohnung, Schimmel, die Waschmaschine total verkeimt,die Wohnung verdreckt,kein Fernsehen und das schlimmste war der Baulärm von Früh bis Abends, ich habe etwas wieder bekommen aber im gleichen verlangte er für ein fleckiges total abgewohntes Sofa Geld zurück, was für eine Frechheit und die gaben den noch Recht,ich habe Kaufbeläge gefordert nichts, meine Versicherung hätte erst gezahlt wenn die Beweise, nie wieder werde ich hier was buchen

Nach vier Nächten in einer über Airbnb gebuchten Unterkunft habe ich eine ehrliche Bewertung zu meinem Aufenthalt abgegeben. Bereits einen Tag später wurde diese entfernt mit der Begründung, sie enthalte keine Informationen zum Aufenthalt.
Da sich meine Bewertung ausschließlich auf meine tatsächlichen Erfahrungen in der Unterkunft bezog, kann ich diese Entscheidung nicht nachvollziehen.
Ich halte es für bedenklich, wenn sachliche und erfahrungsbasierte Bewertungen entfernt werden. Bewertungen sollten dazu dienen, anderen Gästen ein realistisches Bild ihrer zu erwartenden Unterkunft zu vermitteln.

Airbnb hat meinen Fall über Wochen extrem schlecht behandelt. Mir wurde schriftlich zugesagt, dass ich im Fall einer Stornierung durch den Gastgeber bis zu 20 % Kompensation auf eine Ersatzbuchung erhalten kann. Auf diese Zusage habe ich vertraut und deshalb nicht früher umgebucht.

Seit Anfang Mai wurde mein Fall mehrfach eskaliert, Rückrufe wurden versprochen und nie eingehalten. Ich verbrachte stundenlang im Chat und am Telefon, ohne echte Lösung. Ersatzangebote waren teilweise völlig unbrauchbar (falsche Lage, nicht vergleichbarer Standard, sogar für weniger Personen als gebucht).

Besonders enttäuschend ist, dass Airbnb trotz dokumentierter Zusagen immer wieder vertröstet und keine entscheidungsbefugte Person Verantwortung übernimmt. Währenddessen steigen die Preise für Ersatzunterkünfte täglich, wodurch mir realer finanzieller Schaden entsteht.

Ich erwarte von einem Unternehmen dieser Grösse Verlässlichkeit, Transparenz und verbindliche Entscheidungen — nicht leere Versprechen und wochenlange Hinhaltetaktik.

Ich hatte mehrere Buchungen in einer Woche. Eine war nicht stornierbar. Der Kundendienst kontaktierte diese Gastgeberin, erklärte, dass ich im Krankenhaus sei, bot einen Ausnahme Antrag an und ich hatte das Geld wenige Tage nach großzügiger Zusage der Gastgeberin wieder auf dem Konto.
Das ist hervorragender Kundendienst.

Ich habe bereits im Oktober letzten Jahres eine Unterkunft für unsere 4-köpfige Familie in Österreich zur Einrad-WM im Juli gebucht. Vor zwei Wochen wurde ich von der Gastgeberin angeschrieben, dass sie schwanger sei und wegen gesundheitlicher Probleme früher ins Krankenhaus müsse und ich bitte stornieren möchte. Dies habe ich aufgrund eines komischen Bauchgefühls nicht getan, so dass der Aufenthalt von der Gastgeberin storniert wurde. Von Seiten AirBnB‘s erhielt ich keine Unterstützung. Unterkünfte in der Umgebung sind bereits ausgebucht. Ich erhielt Angebote for Unterkünfte, die 2 1/2 Stunden pro Fahrt entfernt liegen. Nun sehe ich, dass die gesundheitlichen Probleme der Gastgeberin wohl nicht mehr bestehen, da sie die Unterkunft für über 600€ mehr anbietet. Ich erwarte, von AirBnB, dass solche Methoden unterbunden werden und der Zeitraum gesperrt wird, erhalte da aber auch keine Unterstützung! Ich werde zukünftig dort nicht mehr buchen, da man als Kunde keinerlei Rechte und Sicherheiten hat!

Airbnb hat eine Richtlinie zu Kameras von Hosts: "Restrictions on security cameras and other devices in homes". Diese besagt: "We do not allow hosts to have security cameras or recording devices that monitor indoor spaces in homes, even if these devices are turned off." Nun, war ich bei einem Host, der in seinem Inserat 2 Kameras im Außenbereich angegeben hatte, was in einem Barrio in Santo Domingo nötig ist. Tatsächlich hatte er keine einzige außen, um Diebe abzuschrecken, sondern drei im Flur vor den Schlafräumen, um die Gäste zu kontrollieren und erschien plötzlich, wenn ich zu meinem Zimmer ging. Ich fühlte mich sehr unwohl und überwacht, auch aufgrund der Kommunikationsform des Hosts per Whatsapp. Also machte ich Fotos von den Kameras, dokumentierte alles und schickte es an den Support. Der ließ mich damit komplett alleine und bezog sich einzig auf die Erwähnung der Kakerlaken, die auf einmal wie die Gekkos ins Zimmer durch Löcher am Fenster kamen, nachdem der Host unfachmäßig einen Moskitoschutz einsetzte. Der Support sagte mir ohne Witz, der Host müsse über eine Rückerstattung entscheiden. Ich stornierte meine Buchung selber, verlor mehre Hundert Euro und antwortete auf keine E-Mail von diesem Support mehr. Mein Anliegen wurde weitergeleitet und weitergeleitet, bis zum "Support Embassador" Trev. Der, genau wie alle Mitarbeiter zuvor, verhielt sich vollkommen unsachgemäß und stellte Fragen, die in meiner Dokumentation mit Fotos und Beschreibung bereits beantwortet waren. Ich hatte alle Nachweise bereits geschickt und bekam das Gefühl, dass hier der Fall "verschleppt" wurde, um nicht gemäß der eigenen Regeln handeln zu müssen. Die Mitarbeiter sind vollkommen unzulänglich ausgebildet, da mehrere keine Idee von den eigenen Airbnb-Richtlinien haben. Was bringt ein Kameraverbot im Innenbereich, wenn Airbnb keinerlei Maßnahmen ergreift, um es durchzusetzen? Es ist faktisch inexistent. Ich konnte diesen Support nicht mehr ernst nehmen. Und als Alleinreisede muss man sich bewusst sein: Wer Probleme mit kontrollierenden Hosts hat und sich in seiner Privatsphäre beeinträchtigt fühlt, der kann von Airbnb keinerlei Schutz oder Unterstützung erwarten, trotz Servicegebühr und schön klingenden Richtlinien.

Ich bin seit Jahren bei booking.com.

Heute habe ich das erste Mal über Airbnb gebucht. Fazit, nie wieder. Ich musste nach der Bezahlung mit Paypal !!, meinen Personalausweis, sowie ein Livebild von mir einscannen. Angeblich um mich zu verfizieren.

Dannach hieß es, sinngemäß, ev. Bestätigen wir die Buchung, ev. Halt nicht. Warten Sie eine Stunde!!!

Die Telefonnummer des Gastgebers habe ich nur mittels Google Lens rausfinden können, um im Vorfeld 2 wixhtige Fragen stellen zu können. Die Webseite schweigt sich zur genauen Adresse und sogar zur Nummer dazu aus.

Alles in allem einfach nur Irrsinn, nie wieder.

Leider leistet AirBnB Hosts keinen Service. Weder bei Gefährdung durch Gäste noch bei ungerechtfertigten Bewertungen. Auch wenn Nachweise erbracht werden. Man wird abgewimmelt mit vorgefertigten Antworten. Als Host bis du gefühlt nur lästig. Du sollst vermieten und deine Provision zahlen. Erwarte bloss nicht mehr.

Ich hatte eine verschimmelte Wohnung, kaputte Fliesen an denen man sich die Füße aufschnitt, Vermieterin kam während unserer Abwesenheit mehrfach in die Wohnung! Obwohl alles per Fotos dokumentiert wurde, wurde die Bewertung nach längerem Schriftverkehr vom Gastgeber gelöscht, weil ihm 2 Sterne beleidigten. Die Bewertung war sachlich und neutral und eben auch mit Fotos belegt bzw. bewiesen. Also alles Fake!

Support unterirdisch. Unterkunft nicht bewohnbar.

Wir sind seid Jahren bei AirBnB als SuperHost mit zwei Einheiten. Die Technik und die Plattform funktionieren grundsätzlich einwandfrei aber wehe man benötigen den Kundenservice. Eine durchweg Katastrophe, mit unerträglich einstudierten amerikanischen Standardsätzen, wie „seien Sie versichert das sie wichtig sind 🙄🤢 “
Eigentlich nahezu niemand spricht in der Hotline Deutsch,um komplexere Sachverhalte überhaupt zu verstehen.

Ist nicht klar was man bucht.
Gästehaus, Unterkunft, Villa, Ferienwohnung, Ferienhaus, Unterkunft für mich alleine, Eigentumswohnung, Wohnung, Privatunterkunft, Cottage, ....
man läuft immer Gefahr: ein "Arbeiterschließfach" in der 9 Etage zu buchen. Mit lauten Nachbarn, Hundgebäll, auf Partymeile, neben Autowaschanlage, Bushaltestelle, Kindergarten,...oder weiteren Lärm. Die TV beworbenen Unterkünfte von Aibnb existieren nicht.