Agoda Bewertungen 

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bevor ich meine Sommerferien auf Mauritius gebucht hatte, war ich sehr skeptisch, ob ich wirklich über Agoda buchen soll wegen all der Negativbewertung und ich wurde mehr als positiv überrascht! Ich h... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich hatte ein Hotel in bahnhofsnähe in Paris gebucht. Top Preis. Reservation lief rund, alles paletti. Erst später las ich dann die Trustpilot-Einträge und mir wurde mulmig. War es ein Fehler? Nu... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Extrem schlechtes Zimmer im Hotel bekommen - das wollte wohl niemand sonst haben. Trotzig-dumme Reaktion an der Rezeption. Habe sofort wieder ausgecheckt. Trotz ausführlicher Darlegung der Mängel und... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Wir haben zwei Einzelzimmer gebucht mit kostenloser Stornierung. Da wird auch mit geworben: "1 € mehr für kostenlose Stornierung". Die kostenfreie Stornierung war leider nur 24 Stunden gültig. Wir hab... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Unternehmensdetails

  1. Reisebüro
  2. Flugticketagentur
  3. Flugsuchmaschine
  4. Ferienunterkunftsvermittlung
  5. Hotel
  6. Reise-Aggregator

Über Agoda

Vom Unternehmen geschrieben

Agoda, a digital travel platform, helps anyone see the world for less with its great value deals on a global network of over 6 million hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.

Agoda.com and the Agoda mobile app are available in 39 languages and supported by 24/7 customer support.

Headquartered in Singapore, Agoda is part of Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) and employs more than 7,000 staff in 27 markets, dedicated to leveraging best-in-class technology to make travel even easier.


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Mangelhaft

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51'822 Bewertungen

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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Versteckte Wechselkursgebühren

Versteckte Wechselkursgebühren - mangelnde Transparenz

Ich habe eine Hotelreservation auf Agoda für 801.15 USD gebucht. Zum angegebenen Buchungspreis gab es keine Probleme.

Beim Zahltag (23. Juni 2026) stellte ich fest, dass Agoda bei der Umrechnung USD → CHF eine zusätzliche Gebühr von 5% erhoben hat. Dies war zum Zeitpunkt der Buchung nicht klar kommuniziert worden.

**Das Problem:**
- Die 5%-Marge ist deutlich höher als die tatsächlichen Wechselkurskosten (normalerweise 1-2%)
- Diese Gebühr war in den Bedingungen nur im Kleingedruckten erwähnt, nicht bei der Währungswahl sichtbar
- Ich hätte gerne direkt in CHF bezahlt, was transparent gewesen wäre

**Versuchte Lösung:**
Ich habe Agoda per E-Mail kontaktiert und um eine Überprüfung der Gebühren gebeten. Nach mehreren Wochen erhielt ich keine Antwort.

**Fazit:**
Für Schweizer Kunden ist Agoda wegen dieser versteckten Gebühren teurer als Booking.com. Ich empfehle, die Währung sorgfältig auszuwählen oder besser zu Booking zu wechseln.

Update (7. August 2026): Agoda hat mit einer generischen, robotisierten Antwort geantwortet, die mein konkretes Problem nicht adressiert. Keine konkrete Lösung oder Rückerstattung des 5%-Aufschlags angeboten. Immer noch wartend auf echte Kundenunterstützung.

23. Juni 2026
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Antwort von Agoda

Dear Chris L,

Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.

Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent

You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service

Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.

Sincerely,
ZT

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

100x reklamiert immer wiedrr…

100x reklamiert immer wiedrr vertröstet, Fall wurde immer wieder durch andere Person bearbeitet und am Schluss keine Antwort, keine Rückerstattung einfach gar nichts!!!! Solange alles rund läuft alles gut, wenn aber reklamiert wird, ist weder der Vermieter noch Agoda verantwortlich, da man vertröstet wird, dass der Fall in Bearbeitung ist und dann hört man nix mehr und muss wieder von vorn beginnen, 3x neu gestartet für nichts-richtig schlecht!!!

12. Juni 2026
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Antwort von Agoda

Dear Alexandra Baumann,

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Sincerely,
Rosie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Cashback System ist reiner Betrug

Cashback System ist reiner Betrug - es wird ein Cashback vorgegaukelt - dann aber 50% "Überweisungsgebühren" abgezogen.

3. August 2026
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Dear Thomas B,

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Rosie

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Mein Hotel wurde kurzfristig storniert

Mein Hotel wurde kurzfristig storniert! Gebucht bei Agoda, bezahlt habe ich über Klarna. Das Hotel Villa Minden schrieb das sie angeblich schließen! Obwohl ich mehrfach Email sendete und sogar bestätigt bekam vom Hotel das ich mein Geld zurück erhalte!! Nichts! Bis heute nicht! Und von Agoda trotz mehrfacher Reklamation keine Antwort!! Jetzt entschuldigt sich Agoda aber kein Wort über meine Rückzahlung!!

14. Juli 2026
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Dear Andrea Sutterer,

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ZT

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Günstige Hotelpreise

Günstige Hotelpreise. Bis versteckte Kosten auf einen zukommen und der Kundenservice einem nicht weiterhilft. In unserer Buchung sollten alle Steuern enthalten sein und vor Ort laut Buchung sollten nur Kurtaxe entrichtet werden. Die Höhe der Kurtaxe wurde in Agoda auch dargestellt. Vor Ort mussten wir dann aber 24€ zusätzlich blechen, weil es in Amsterdam eine Mehrwertsteuererhöhung gab. Das Hotel war verwundert, dass Agoda uns nicht darüber informiert hatte. Die Agoda Agenten sagen entweder 1. Steuer seien nicht in der Buchung enthalten - wozu wurden dann 21,06€ für Steuern und Gebühren berechnet? 2. Es würde sich beim VAT Adjustment um Kurtaxe handeln - nein? Mehrwertsteuer. 3. dann wird plötzlich vorgerechnet dass die Kurtaxe in der Buchung ja pro Person gesehn werden müssen was halt auch nicht stimmt. 4. Man soll Belege da hin schicken nur damit die nicht einmal gelesen werden. SCHLECHTESTER KUNDENSERVICE EVER

17. Juli 2026
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Dear Luca marie,

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ZT

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie mehr Agoda

Aufgrund der Wetterprognosen von 39 Grad hatten wir bei Agoda ein Zimmer mit Klimaanlage gebucht. Angeommen im Hotel hiess es aber, da wäre wohl ein Fehler in der Beschreibung, das Zimmer hätte keine Klimaanlage. Im Zimmer war es ca 45 Grad, draussen 39 Grad, eine Übernachtung undenkbar. So mussten wir in ein anderes Hotel.
Soweit so gut, kann ja mal passieren. Eine Rückerstattung des bereits belasteten Preises und alles wäre gut.
Aber nein, auf die Reklamation gibt das Hotel zwar den Fehler in der Beschreibung zu, sagt aber dies wäre ein Fehler von Agoda, deshalb müsste Agoda das zurückzahlen. Agoda aber schreibt, sie hätten das Hotel kontaktiert, es gäbe aber keine Rückzahlung und der Fall wurde geschlossen. Das Hotel wiederum weiss nichts von einer Kontaktaufnahme zu meinem Fall. Also jeder schiebt den Fehler auf den Anderen und eine Rückzahlung will keiner leisten.
Mir ist das Ganze nun zu blöd, und der Aufwand für die Rückerstattung zu gross. Agoda hat gewonnen, meine 110 EUR für die nicht benutzte Übernachtung werde ich nicht zurück bekommen. Aber ich werde auch nie mehr bei Agoda buchen (und so Agoda hoffentlich einen grösseren Schaden bescheren)

Nachtrag, nachdem Agoda eine Antwort zu meiner Bewertung verfasst hat:
Natürlich tut es Agoda leid, was passiert ist und natürlich möchten sie nur zufriedene Kunden und weitere Informationen den Fall zu lösen, etc. etc. Fact ist, ich habe ein Hotelzimmer mit Klimaanlage gebucht und bezahlt, aber keines erhalten und auch Nach Reklamation (mit senden von Infos und Unterlagen) keine Rückerstattung bekommen. Und ebenfalls Fact ist, ich habe mein Agoda-Account gelöscht und will nichts mehr mit dieser Firma zu tun haben!!!!

19. Juni 2026
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Dear Martin,

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Sie können bei Ihrer Ankunft im Hotel…

Sie können bei Ihrer Ankunft im Hotel erfahren, dass Ihre Reservierung storniert wurde. Sie stehen dann in der Lobby und überlegen, was Sie tun sollen – wenn Sie über Agoda gebucht haben.

Dass auf der Agoda-Seite „bestätigt und bezahlt“ steht, bedeutet leider gar nichts.

Um Agoda zu erreichen, muss man oft stundenlang in der Warteschleife hängen. Selbst wenn Sie jemanden erreichen, kommt die Antwort sehr spät. In einem anderen Land sind die Kosten für Internet und Telefonate übrigens sehr hoch – das nur zur Info.

Als „Lösung“ bieten sie Ihnen dann an, Ihr Geld nach 5 Stunden zurückzuerstatten.

Eine Frühbuchung macht also keinen Sinn.

Wenn Sie dann den aktuellen Tagespreis des Hotels bezahlen und einchecken, erstatten sie Ihnen vielleicht die Differenz als „Agoda-Guthaben“ – also nicht in bar.

Wenn Sie nicht genug zusätzliches Geld dabei haben, um das Hotel noch einmal zu bezahlen, vergessen Sie Agoda besser ganz. Sonst verbringen Sie Ihren Urlaub vielleicht im Park auf einer Bank.

29. Juli 2026
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Dear ersoy arslan,

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Agoda storniert Buchung und behält mein Geld

Ich habe bei Agoda zwei Hotelzimmer gebucht. Wenige Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass meine Buchung nicht bestätigt werden konnte und storniert wurde. Später belastete Agoda trotzdem meine Kreditkarte.

Der Support erklärte mir, dass intern mehrere Buchungen entstanden seien und die Stornierungs-E-Mail fälschlicherweise verschickt worden sei. Agoda gab außerdem zu, dass die Kommunikation verwirrend war.

Eine Erstattung wurde dennoch abgelehnt. Damit wurde mir Geld für eine Hotelbuchung abgebucht, die ich aufgrund der Stornierungs-E-Mail nicht genutzt habe.

11. Juni 2026
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Antwort von Agoda

Dear Julian,

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ZT

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Vorsicht bei automatischer "Preisoptimierung" – Unzulässige Vertragsänderung & dreister Support!

Ich habe über Agoda das Hotel Fontainebleau Las Vegas gebucht – explizit im Tarif „Bleu King (No Resort Fee)“, was mir schriftlich bestätigt wurde.

​Am 30.07.2026 erhielt ich eine automatische E-Mail von Agoda: „Glückwunsch! Agoda konnte Ihnen mindestens USD 5.00 sparen. Ihre Buchungsnummer wurde unten aktualisiert.“

​Was Agoda verschweigt: Das eigene System hat meine ursprüngliche Buchung eigenmächtig storniert und eine neue angelegt – nur um den Tarif auf eine Variante mit Resort Fee umzustellen. Ergebnis: Für lächerliche 5 USD Agoda-Münzen soll ich nun vor Ort über 50 EUR Resort Fee zahlen!

​Der Kundenservice gipfelt in Dreistigkeit: Im Chat wird mir unterstellt, ich hätte selbst storniert. Auf die Frage, warum mir Agoda dann eine Rabatt-Mail schickt statt einer Stornierungsbestätigung, gibt es keine Antwort.

​Hier werden gebuchte Leistungen einseitig verschlechtert und Fehler dem Kunden angelastet. Der Fall geht direkt an den Verbraucherschutz. Absolut unseriös!

P.S.: Die automatische Standard-Antwort unter dieser Bewertung könnt ihr euch sparen. Ihr habt alle Daten vorliegen – ich erwarte eine echte Lösung statt der nächsten Floskel.

30. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Daniel,

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ZT

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Geschäftsreisende aufgepasst

Geschäftsreisende aufgepasst. Agoda kassiert das Geld, stellt aber keine Rechnung mit Steuer aus.
Das Hotel verweist wiederum auf Agoda. Nun bleibe ich auf den Kosten sitzen?
Von Agoda Kundenservice wird lediglich nach langer Wartezeit geschrieben, dass sie mir nur eine Quittung ohne Steuer ausstellen können. Meine Firma lehnt dies zurecht ab.
Keine Unterstützung seitens Agoda. Besser 5€ mehr zahlen als später einer Pflichtrechnung hinterherlaufen oder sogar das Geld nicht zurück zu bekommen.

23. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Herr Löhnhausen

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ZT

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Stornierung unmöglich@

Habe im Juli 2026 über Agoda ein Zimmer/ 4Nächte in Hamburg über meinen PC gebucht . Habe die Buchungsbestätigung auch umghend erhalten, im Text war jedoch meine e- Mail Adresse verfälscht. Geld wurde auch plitzschnell abgebucht. 5 Tage vor Termin wollte ich die Buchung stornieren. Es war unmöglich, da stets der Hinweis kam : unter dieser e-Mail Adresse gibt es keine Buchung. Es besteht keine Möglichkeit den Service bzw Kundendienst zu erreichen oder eine Telefonnummer vom Hotel zu erhalten. Fazit: habe die Buchungsbestätigung und Geld ist eingezogen- kann die Übernachtung nicht in Anspruch nehmen da es unmöglich ist zu stornieren!!!
Habe leider die Vermutung das dies gewollt ist. Somit VORSICHT!
Nie mehr Buchungen über agoda !

29. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Der Urlauber,

Thank you for taking the time to leave us a review. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced regarding your cancellation request. Generally, any cancellation/amendment request is decided by the property`s policy at the time of booking.

Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.

To better assist you, we would appreciate it if you could provide us with more details about your experience.

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Sincerely,
Rosie

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Sentinus beach hotel kusadasi, nie wieder…

Das hotel was ich gebucht habe war miserabelDie lage der unterkunft und umgebung oder strand sind fuchtbar.
Der pool ist 1,74 nicht schwimmbar dreckig am rand fehlen wobei sich kinder einklemmen mit fuss verletzungsgefahr! Duschkabinen wc waschbecken alles dreckig oder der föhn.duschkabinen fallen auseinander leisten sind gelöst. Die wände verschimmelt und dreckig.Baulärm bis tief in die nacht 02:00 uhr. ESSEN NICHT AKZEPTABEL IMMER DAS GLEICHE UND RESTE VOM VORTAG vergiftungsprobleme Hähnchen richt vervault, fisch schmeckt und richt komisch. WC DUSCHKABINE WASCHBECKEN ALLES MIT GELBBRAUNEN BELÄGEN.überall strand poolbereich toiletten alles kanalgeruch. Restourant dreckig aufm stuhl war kot was abgegeben wurde zuständige. Keine animation keine beschäftigung für kinder bilder im Angebot wird getäuscht.richtig viel renouvierungsbedarf.

8. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear si si,

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Sincerely,
Rosie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Falschangaben zu Stornokosten, keine Hotline, keine Mailadresse

Auf dem Agodaportal habe ich mich für eine Reise nach Prag interessiert. Mein Hotelangebot wurde ausdrücklich mit Gratisstornierung beworben, ausdrücklich in den einzelnen Hotelangeboten und nochmals auf der Buchungsseite für das gewählte Hotel. Das Erwachen kam mit der Buchungsbestätigung. Hier waren dann 50% Stornokosten vom Reisepreis ausgewiesen. An Agoda kommst Du nicht ran, weil es keine Hotline und keine Mailadresse gibt. Der Chat gibt auch nur ungenügende Antworten und verweist auf die Inhalte der Buchungsbestätigung. Klasse, die kann ich auch lesen und deshalb melde ich mich ja. Für mich einfach ein Unding. Selbst ein Stern ist daher zuviel. Finger weg von Agoda, auch wenn durchaus gute Preise geboten werden. Sucht Euch seriöse Buchungsportale oder bucht direkt beim Hotel der Wahl.

27. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Lindstedt Sven,

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Sincerely,
Rosie

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Ungerechtfertigte Erstattungsverweigerung trotz unbewohnbarem Zustand und sofortiger Folgebuchung

Meine Buchungsnummer: 680591739

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice von Agoda. Wir haben ein Apartment in Belgien über die Plattform gebucht. Vor Ort war die Unterkunft in einem katastrophalen, unhygienischen Zustand und stand unter starkem Zigarettenrauch. Auch das vom Gastgeber angebotene Ersatzobjekt wies dieselben schweren Mängel auf. Wir konnten dort unmöglich bleiben.Obwohl wir die Unterkunft sofort verlassen mussten und – als eindeutigen Beweis für die Unbewohnbarkeit – noch am selben Abend ein alternatives Hotel für dieselben Nächte buchen mussten, weigert sich Agoda nun, uns das Geld zurückzuerstatten. Niemand bucht und bezahlt freiwillig ein zweites Hotel, wenn mit der ersten Unterkunft alles in Ordnung gewesen wäre. Dennoch versteckt sich der Support hinter der Blockadehaltung des Hotelbetreibers und verlangt Fotos, die in dieser extremen Stresssituation verständlicherweise nicht unsere oberste Priorität waren.Ich fordere Agoda hiermit öffentlich auf, diesen Fall intern zu prüfen und den Betrag umgehend zu erstatten. Das offizielle Kreditkarten-Chargeback-Verfahren über meine Bank (Consors Finanz) sowie eine Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum (ECC-Net) sind bereits eingeleitet.

21. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Abdulsamet Karakus,

Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you`ve experienced and regret that your expectations were not met.

Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.

After reviewing your case, we can confirm that our Customer Service team is already addressing this matter. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
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Your experience is very important to us, and we are committed to resolving this issue. We look forward to hearing from you soon via email.

Sincerely,
Rosie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Familienzimmer angeblich durch Systemfehler storniert

Mir wurde ein Familienzimmer angeboten. Diesen habe ich reserviert und der Betrag wurde über Paypal sofort eingezogen. Ca. 30 Minuten nach der Reservierung erhielt ich eine Mail, dass Aufgrund eines Systemfehlers meine Buchung für die Unterkunft nicht abgeschlossen werden konnte.
Mir wurde also ein Zimmer angeboten, was eigentlich gar nicht im Hotel verfügbar war und das Geld sofort abgezogen. So kann man sich auch über den Rücken der Kunden zwischenfinanzieren. Einfach einige Zimmer anbieten, die im Hotel eigentlich nicht verfügbar sind.
Nie wieder Agoda :(

27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Agoda

Dear Selman Öz,

Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you’ve encountered and regret that your experience did not meet expectations.

Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.

We acknowledge your concern and will reach out to you via registered contact details shortly. Rest assured that you will receive the necessary assistance promptly.

For quicker resolution, you can also contact our 24/7 customer service team at https://www.agoda.com/info/contact-agoda.html (Log in to your Agoda account >> select Accommodation or Flights >> click Contact Agoda Customer Service >> Choose Contact Agoda >> Select a booking >> choose your preferred communication channel).

Sincerely,
Rosie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Es kommen immer doppelte Abbuchungen

Es kommen immer doppelte Abbuchungen, die man dann umständlich selber stornieren muß, Beschwerden sind unmöglich, man wartet über 1 Stunde auf einen Mitarbeiter, ansonsten steht nur KI zur Verfügung

27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Agoda

Dear Jungkron,

Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.

Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
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Sincerely,
Rosie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unsere Buchung über AGODA war leider eine Katastrophe

Unsere Buchung über AGODA war leider eine durchweg negative Erfahrung.
Wir hatten ein Hotel in Gießen für den Zeitraum 18.–21.07.2026 gebucht. Kurz nach der Buchung versuchten wir mehrfach, eine Umbuchung vorzunehmen, jedoch ohne jegliche Reaktion seitens AGODA. Trotz wiederholter Kontaktversuche (mehrfach und über verschiedene Wege) erhielten wir keine Antwort. Ein Kundenservice war faktisch nicht existent.
Vor Ort im Hotel wurde deutlich, wie problematisch eine Buchung über AGODA sein kann: Das Hotel sah sich nicht in der Lage, Änderungen oder Kulanzregelungen vorzunehmen, da alles über die Plattform abgewickelt werden müsse. Gleichzeitig war AGODA für uns nicht erreichbar. Wir saßen somit komplett zwischen den Stühlen.
Auch bei Abweichungen zwischen Buchungsangaben und tatsächlichen Leistungen vor Ort (z. B. beim Frühstückspreis: angegeben 15,00 €, berechnet 17,00 €) gab es keinerlei Unterstützung oder Klärungsmöglichkeit über AGODA.
Besonders ärgerlich: Obwohl wir den Aufenthalt aufgrund erheblicher Mängel vorzeitig abbrechen mussten, war eine Rückerstattung für die nicht genutzte Nacht ebenfalls nicht möglich, wieder mit Verweis auf AGODA als Buchungsplattform, die jedoch nicht reagierte.
Fazit: Fehlende Erreichbarkeit, keine Unterstützung bei Problemen und keinerlei Kundenorientierung. Wir werden künftig definitiv nicht mehr über AGODA buchen und können die Plattform nicht empfehlen.

21. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Bernd,

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Sincerely,
ZT

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Miserabelster Service

Agoda hat nicht das Zimmer gebucht, welches bestätigt und bezahlt wurde.

Nennt man das „Kundenservice „??????

Nur Dank hervorragendem Service seitens Eden Wolff, München habe ich das ursprünglich gebuchte Zimmer (Upgrade) erhalten.

Fazit: ich rate jedem ab, bei Agoda zu buchen, nur so lassen sich böse Überraschungen und Mehraufwand vermeiden.

Sehr schade dass man keine Minuspunkte vergeben kann.

Als Antwort erhält man KI generiertes Blabla.

26. Juli 2026
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Antwort von Agoda

Dear Katharina Wittmann,

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Sincerely,
ZT

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