Bevor ich meine Sommerferien auf Mauritius gebucht hatte, war ich sehr skeptisch, ob ich wirklich über Agoda buchen soll wegen all der Negativbewertung und ich wurde mehr als positiv überrascht! Ich h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Ich hatte ein Hotel in bahnhofsnähe in Paris gebucht. Top Preis. Reservation lief rund, alles paletti. Erst später las ich dann die Trustpilot-Einträge und mir wurde mulmig. War es ein Fehler? Nu... Mehr ansehen
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Extrem schlechtes Zimmer im Hotel bekommen - das wollte wohl niemand sonst haben. Trotzig-dumme Reaktion an der Rezeption. Habe sofort wieder ausgecheckt. Trotz ausführlicher Darlegung der Mängel und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben zwei Einzelzimmer gebucht mit kostenloser Stornierung. Da wird auch mit geworben: "1 € mehr für kostenlose Stornierung". Die kostenfreie Stornierung war leider nur 24 Stunden gültig. Wir hab... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Agoda
Vom Unternehmen geschrieben
Agoda, a digital travel platform, helps anyone see the world for less with its great value deals on a global network of over 6 million hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Agoda.com and the Agoda mobile app are available in 39 languages and supported by 24/7 customer support.
Headquartered in Singapore, Agoda is part of Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) and employs more than 7,000 staff in 27 markets, dedicated to leveraging best-in-class technology to make travel even easier.
Kontaktinformationen
Singapur
- www.agoda.com
2.7
Mangelhaft
51'822 Bewertungen
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Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Leider sehr enttäuschende Erfahrung
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der Buchung!
Aufgrund technischer Probleme konnte meine Buchung zunächst nicht bestätigt werden. Da ich keine Buchungsbestätigung erhalten hatte, habe ich die Buchung anschließend storniert.
Erst später wurde die Buchung dann doch noch bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt wurde meine zuvor erklärte Stornierung jedoch nicht akzeptiert bzw. nicht berücksichtigt.
Für mich ist das sehr ärgerlich, da die Buchung aufgrund der technischen Probleme aus meiner Sicht nie ordnungsgemäß zustande gekommen war. Ein zuverlässiger Buchungsprozess sollte sicherstellen, dass technische Fehler nicht anschließend zulasten des Kunden gehen.
Ich hätte mir hier eine deutlich kundenorientiertere und unkompliziertere Lösung gewünscht.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
halo Robert Bundschu,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir können Ihnen hier keine Buchungsinformationen mitteilen, da dieses Konto unsere Sicherheitsprüfung gemäß unserer Datenschutzrichtlinie (www.agoda.com/info/privacy.html) nicht bestanden hat.
Eine E-Mail wurde an die für die Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und wiederholen Sie Ihre Anfrage, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
^Nillo
Vorsicht bei Buchungen über Agoda
Vorsicht bei Buchungen über Agoda – Mangelhafter Service und falsche Angaben
Ich habe über Agoda eine Reise nach Rom gebucht und bin tief enttäuscht. Das war definitiv das erste und letzte Mal.
Bereits bei der Abrechnung gab es erhebliche Probleme: Unser dreijähriger Sohn sollte eigentlich kostenlos mitreisen, wurde jedoch als voll zahlende Person berechnet. Da wir ohne Stornierungsoption gebucht hatten, versuchten wir umgehend, Kontakt mit Agoda aufzunehmen. Der Kundenservice ist jedoch extrem enttäuschend. Telefonisch ist niemand erreichbar, E-Mails bleiben unbeantwortet und im Portal wird man lediglich an einen Bot verwiesen. Zwar wird versichert, dass Anliegen weitergeleitet werden, eine Rückmeldung erfolgt jedoch nicht.
Auch die gebuchte Unterkunft entsprach keineswegs den Angaben:
Zustand der Unterkunft: Die Fotos auf Agoda haben nichts mit der Realität vor Ort zu tun. Das Badezimmer war in einem inakzeptablen Zustand: Toilette und Dusche waren defekt und von Schimmel befallen, die Wandverkleidung löste sich bereits ab. Ein Großteil der Einrichtung war beschädigt.
Fehlende Inklusivleistungen: Wir haben explizit inklusive Frühstück gebucht. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund des Konzepts kein Frühstück angeboten werde. Erst nach längerer Diskussion erhielten wir Gutscheine für ein hunderte Meter entferntes Café – für lediglich einen Kaffee und ein Croissant pro Person.
Weder vom Hotel noch von Agoda gab es Unterstützung oder eine faire Klärung. Ich kann von einer Buchung über diese Plattform nur dringend abraten.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi ,
We are sorry for an inconvenience. We`re truly sorry to hear about the difficulties you`ve encountered and the service you`ve received. We understand how frustrating and disappointing this situation must be, especially when you were looking forward to your stay.
We are committed to addressing this issue promptly and ensuring that you receive the support you need. Here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" and "Contact Agent" to get connected.
• After this you will see an option to "Leave a message" to stay on the chat and connect with our agent, or you can choose "Call Us" and Agoda hotline number for your region will be displayed.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Regards,
phop
Unseriöse Methoden: alle Zahlungsmethoden abgelehnt, weil so versucht wird, zur sofortigen Zahlung zu zwingen.
Alle Zahlungsmethoden abgelehnt, weil ich nicht „sofort bezahlen“ angeklickt habe. Perfekt, so eine Plattform kannst du vergessen, nein danke! Dann wurde das Angebot zwischzeitlich um ca. 20% erhöht, nochmal NEIN DANKE!!! Das ist unserös und abzulehnen.
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo EGori,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig. Wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Falls wir Sie noch bei etwas unterstützen können, erreichen Sie uns wie folgt:
- Besuchen Sie unser Hilfe-Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
- Klicken Sie auf „Agoda-Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie eines der auf der Seite angezeigten beliebten Themen aus.
- Wählen Sie anschließend „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Sie können uns auch über unseren WhatsApp-Kanal kontaktieren:
https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
^RJ
Wenn ich könnte wuerde ich 0 Sterne…
Wenn ich könnte wuerde ich 0 Sterne geben. Agoda zahlt Gäste welche einen Refund vom Hotel erhalten haben nicht aus. Kundensupport gibt es schlichtweg nicht, man wir mit KI abgespeist. Auch die Hotels bekommen wohl keinen Support nur die Aussage “I can only talk to the guest”. Buchungsnummern von Agoda werden nicht a das Hotel weitergeleitet, sodass das Personal keine Chance hat dem Nachzugehen und selbst mit Namen & Daten nur die Antwort erhält, dass sie die Buchungsnummer nicht finden. Andersrum werden Nachrichten welche das Hotel via Expedia (Wohl der B2B Partner welche Reservationen via Agoda annimmt und dem Hotel weiterleitet) gesendet werden kommen nie beim Gast an. Schon doof wenn es online Check in only ist!
Ausserdem gibt es die Option Einzelbetten zu wählen auch wenn das Hotel ausdrücklich nur Doppelbetten anbietet. Ein Balkon wurde zudem auch aus Zauberhand hinzugefügt, wobei das Hotel gar keine hat.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Sunny,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig. Wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Falls wir Sie noch bei etwas unterstützen können, erreichen Sie uns wie folgt:
- Besuchen Sie unser Hilfe-Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
- Klicken Sie auf „Agoda-Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie eines der auf der Seite angezeigten beliebten Themen aus.
- Wählen Sie anschließend „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Sie können uns auch über unseren WhatsApp-Kanal kontaktieren:
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Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
^RJ
Buchung Bob W in Copenhagen bestätigt…
Buchung Bob W in Copenhagen bestätigt und am Tage der Reise morgens nochmals Bestätigungsmail erhalten. Bei Eintreffen vor Ort ist das Quartier storniert und nicht mehr verfügbar. Kein Schadensersatz oder Kompensation. Zum Glück ein Appartment gefunden ...
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Johannes Wiedemann,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig. Wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Falls wir Sie noch bei etwas unterstützen können, erreichen Sie uns wie folgt:
- Besuchen Sie unser Hilfe-Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
- Klicken Sie auf „Agoda-Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie eines der auf der Seite angezeigten beliebten Themen aus.
- Wählen Sie anschließend „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Sie können uns auch über unseren WhatsApp-Kanal kontaktieren:
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Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
^RJ
Besonders schlecht im Kundenservice bei Stornierung
Unsere Erfahrung mit Agoda war leider ausgesprochen schlecht.
Wir hatten über Agoda ein Hotelzimmer für zwei Erwachsene und ein Kind gebucht. Bei Ankunft stellte sich heraus, dass das bereitgestellte Zimmer keine ausreichende Schlafmöglichkeit für drei Personen bot. Ein Zustellbett war laut Hotel nicht möglich. Als Alternative wurde uns angeboten, für etwa 100 € zusätzlich ein Einzelzimmer zu buchen. Das kam für uns nicht infrage, da unsere ursprüngliche Buchung nachweislich bereits für drei Personen erfolgt war.
Wir haben das Zimmer daraufhin nicht bezogen und keine Nacht in dem Hotel verbracht.
Das eigentliche Problem begann anschließend: Eine Stornierung über Agoda war uns trotz mehrfacher Versuche nicht möglich. Wir wurden online immer wieder durch dieselben Menüs bzw. Dialoge geführt, ohne die Stornierung abschließen zu können. Deshalb haben wir noch am selben Tag schriftlich dokumentiert, dass wir die Buchung nicht in Anspruch nehmen und stornieren wollen.
Trotzdem wurde uns im weiteren Kontakt mit Agoda wiederholt mitgeteilt, das Hotel habe angegeben, wir hätten die Buchung angetreten. Daraufhin haben wir nochmals direkt beim Hotel angerufen. Dort wurde uns erklärt, dass das Hotel die Agoda-Buchung selbst nicht stornieren konnte und die Buchung deshalb im System offenbar weiterhin wie eine in Anspruch genommene Buchung erscheint. Nach Aussage der Hotelmitarbeiterin bedeutet dieser Systemstatus gerade nicht, dass wir tatsächlich dort übernachtet haben.
Besonders frustrierend ist für uns der Kundenservice: Wir haben mehrfach ausdrücklich darum gebeten, den Vorgang mit einem menschlichen Ansprechpartner klären zu können. Statt einer tatsächlichen Prüfung wurden wir jedoch immer wieder durch automatisierte Kommunikation geführt und mit Aussagen konfrontiert, die den von uns geschilderten Sachverhalt nicht lösen.
Das Problem scheint letztlich in einer Kombination aus nicht funktionierender Online-Stornierung, automatisierter Kundenkommunikation und einem daraus resultierenden falschen Buchungsstatus zu liegen. Als Kunde hat man dabei kaum eine Möglichkeit, einen offensichtlich erklärungsbedürftigen Vorgang mit einem Menschen zu klären.
Wir haben sämtliche Schritte, unsere Stornierungsversuche und die Kommunikation mit dem Hotel dokumentiert. Sollte Agoda den Vorgang doch noch vernünftig und persönlich prüfen und korrigieren, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
Bis dahin kann ich Agoda aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Gunver Werringloer,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
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Mit freundlichen Grüßen
^RJ
Vorsicht vor Agoda! Nicht existierende Angebote und unverschämter Kundenservice
Ich kann nur eindringlich vor einer Buchung über Agoda warnen!
Mir wurde ein Angebot verkauft, das es vor Ort im Hotel überhaupt nicht gab. Als ich beim Hotel ankam, stand ich ohne das gebuchte Zimmer da. Seit zwei Tagen werde ich vom Kundenservice hingehalten. Mir wurde mehrfach eine schnelle Lösung versprochen – passiert ist absolut nichts.
Besonders enttäuschend war der Kontakt mit dem Mitarbeiter Herrn Ahmed: Er versprach mir wiederholt einen Rückruf, der nie stattfand. Statt das Problem zu lösen, wurde der Fall einfach bis zu seinem Feierabend ausgesessen. Der einzige "Lösungsvorschlag" von Agoda war, dass ich 24 Stunden auf eine Rückmeldung warten soll. Wo ich in diesen 24 Stunden schlafen soll, interessiert dort niemanden!
Das ist absolut inakzeptabel und grenzt an Abzocke. Ich bin maßlos enttäuscht.
Mein Rat an alle: Bucht direkt beim Hotel oder nutzt etablierte, zuverlässige Buchungsplattformen. Fragt vor der Anreise immer direkt beim Hotel nach, ob eure Buchung wirklich existiert. FINGER WEG VON AGODA!
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Leonie Nguyen,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
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Mit freundlichen Grüßen
^RJ
nie mehr wieder
nie mehr wieder, völlige veräppelung!!!
14. August 2026
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Antwort von Agoda
Dear Jeannette Ammann,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
ZT
Am Ende steht der Kunde alleine da
Über das Portal würde ein Hotel gebucht, das sich bei Ankunft völlig anders dargestellt hat, als beschrieben. Das Zimmer war schmutzig, der Zustand heruntergekommen und die komplette Außenanlage ungepflegt und in desolatem Zustand. Eine Stornierung, bzw. Reklamation ist über Agoda nicht möglich. Der Chatbot bedient mit Floskeln und verweist auf den Direktkontakt mit dem Vermieter. Dieser entschuldigt sich freundlich, verwehrt sich aber gegen die Reklamation. Hier wurde die verkaufte Leistung schlichtweg nicht erbracht, die Verantwortung nicht übernommen und wir sind jetzt um zwei Nächte ärmer aber in einem vernünftigen Hotel
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo O. Holl,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
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Besuchen Sie unser Hilfe-Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
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Wählen Sie anschließend „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
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Mit freundlichen Grüßen
^RJ
Bitte die Finger von lassen.
Bitte die Finger von lassen.
Wir haben eine Unterkunft gebucht und sind bei der Ankunft vom Glauben abgefallen. Die Bilder und die Wirklichkeit hatten nichts gemeinsam. An einen Urlaub dort war nicht zu denken.
An Agoda geschrieben, doch mehr als "aus Kulanz gibt es einen Reisegutschein im Wert von 1/6 des gezahlten Preises" war nichts.
Agoda tritt als Vermittler, aber auch als Anbieter auf, mit Sitz in Singapur.
Der Anwalt rechnet uns keine guten Chancen aus, an das verlorene Geld zu kommen.
20. Juli 2026
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Antwort von Agoda
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung und dem dadurch entstandenen Eindruck unseres Unternehmens zu hören. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und unterstützende Erfahrung bei der Reiseplanung ist, und es ist sicher frustrierend, wenn dies nicht der Fall ist.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig; wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, damit wir unseren Service verbessern können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an appsupport@agoda.com mit den folgenden Angaben, damit wir Ihre Buchung in unserem System finden können:
1. Agoda-Buchungsnummer
2. Name des Hauptgastes
3. E-Mail-Adresse
4. Zusammenfassung Ihres Anliegens
Ihre Erfahrung liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben; wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Pau
Sehr schlechte erfahrung.
Sehr schlechte erfahrung.
Vorsicht bei kredit karte zahlung.
9. März 2026
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Antwort von Agoda
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung und dem dadurch entstandenen Eindruck unseres Unternehmens zu hören. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und unterstützende Erfahrung bei der Reiseplanung ist, und es ist sicher frustrierend, wenn dies nicht der Fall ist.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig; wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, damit wir unseren Service verbessern können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an appsupport@agoda.com mit den folgenden Angaben, damit wir Ihre Buchung in unserem System finden können:
1. Agoda-Buchungsnummer
2. Name des Hauptgastes
3. E-Mail-Adresse
4. Zusammenfassung Ihres Anliegens
Ihre Erfahrung liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben; wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Pau
Schwitzen im Hotel Alpenhof
Im Hotel Alpenhof in St. Johann im Pongau werden Zimmer mit Klimaanlage angeboten und verkauft. Das ganze Haus hat keine Klimaanlage!
Bildschirmkopie von der Agoda Webseite ist vorhanden. In der Buchungsbestätigung taucht die Klimaanlage dann komischerweise nicht mehr auf. Ich finde das ist nicht in Ordnung. Man schwitzt im Zimmer unerträglich. Die von Agoda angebotene Klimaanlage sollte auch vorhanden sein. Preisnachlass ist das mindeste was ich verlange. Ebenfalls erwarte ich eine Antwort.
Der KI Roboter vom Kundenservice ist Quatsch.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo grenzmietz,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
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Mit freundlichen Grüßen
^RJ
Keine Hilfe vom Support
Habe eine Buchung versehentlich storniert. Mit dem Hotel alles abgesprochen und erklärt und ich durfte trotzdem einchecken. Kunden-Support von Agoda hat null Verständnis dafür und hilft in keinster weise, die Stornierung rückgängig zu machen. Ich hätte 600€ verloren wäre das Hotel nicht so kulant gewesen. Sehr schlechter Support und meiner Ansicht nach versuchte Abzocke.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Sehr geehrte/r Robin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten und mit unserem Service unzufrieden waren.
Wir haben Sie um weitere Informationen gebeten, um Ihre Buchung in unserem System zu finden. Leider haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, erreichen Sie uns über den folgenden Link zu unserem Hilfecenter:
https://www.agoda.com/info/contact.html
Mit freundlichen Grüßen,
Mai
BIS JETZT ALLES OK
10. August 2026
Ich war bis jetzt mit allen Buchungen…
Ich war bis jetzt mit allen Buchungen sehr zufrieden.
Keine Beanstandungen
3. August 2026
Habe anstatt eines ruhigerem größerem…
Habe anstatt eines ruhigeren größeren Gartenzimmers ein kleineres Zimmer zur Hauptstraße erhalten. Lt. Rezeption so gebucht von Agoda, meine Bestätigung war allerdings anders. 3 x zum Kundenservice geschrieben - bisher keine Antwort. Direkt buchen sinnvoller!
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
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Agoda sollte Kundenservice überdenken
Das Unternehmen sollte Kundenservice komplett neu aufbauen, denn aktuell sitzen dort offenbar „Anspruchabwehrspezialisten“
Klassischer Fall, ich habe eine Buchung in Bangkok vornehmen, gesagt, Hotel gefunden und gebucht, inklusive der Zahlung . Daraufhin kommt eine Mail mit dem Inhalt, die Buchung wurde nicht durchgeführt (kein Grund, keine weiteren Informationen) daraufhin habe ich die gleiche Buchung noch einmal durchgeführt, weil ich ja das Hotel buchen wollte.
Anschließend kommt eine Bestätigung, das die Buchung angekommen sei und die Buchung durchgeführt wurde, (wieder inkl. Zahlung)
Am kommenden Tag schaue ich in die App dieses Unternehmens, da stehen auf einmal zwei Buchungen für ein und den selben Typ Zimmer und Zeitraum.
Sofort habe ich Kontakt zu dem Unternehmen aufgenommen, um den offensichtlichen Fehler zu stornieren. Die Antwort: die Buchung ist nicht stornierbar. Dieses Hin und her geht nun seit über 1,5 Wochen. Ich habe nun Kontakt zum Hotel aufgenommen, die haben umgehend geantwortet und wir werden eine Lösung finden.
Das Unternehmen Agoda hingegen hat für mich zwei Buchungen durchgeführt, das war nicht nur eine Zuviel, das war definitiv auch die letzte Buchung für mich. Die App wird gelöscht, sobald die Reise beendet ist.
Ich denke, das kann jeder nachvollziehen, außer vielleicht das Unternehmen selbst.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Helge,
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ZT
Sehr gute Preise
Sehr gute Preise, aber es darf nichts schief gehen. Bei einer versehentlichen Doppelbuchung für Amsterdam kam ich kaum aus beiden Verträgen für das gleiche Zimmer raus. Erst wurde keine Buchung bestätigt! Ich versuchte es nochmals, dann aber über Klarna und plötzlich wurde auch die ursprüngliche Buchung bestätigt. Zähneknirschend nahm man wegen der Hilfe von Klarna ein Storno entgegen, um kurz vor der Ankunft in Amsterdam alles zu stornieren. Wir standen also OHNE Zimmer wegen Agoda da. Gegen Aufpreis buchte ich dann das Zimmer vor Ort. Jetzt buchen wir nur noch woanders.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Olaf von Poser,
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Sincerely,
ZT
Mehr als schlecht
Mehr als schlecht, ich würde gerne minus Sterne vergeben. Null kundenorientiert, überhaupt nicht zu erreichen nur mit KI chat, der sofort blockt .
Lasst es bitte sein hier zu buchen.. Keine Chance auf Storno wenn mal was ist, obwohl die Freigabe vom Hotel da war hat Agoda es dennoch nicht storniert. Schlechter u frecher, geht es wohl kaum.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Jessika Weber,
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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