ActivoBank Bewertungen 201

Excellent communication and helpful

Opened an account, after a lot of documentation and video call, they asked me who would be the person to do the first transfer, I gave all information.

After a couple days they call and send an email to ask me for proof of transfer, i responded to that email with the proof and all the information they asked.

Today i recieved another call saying my account will be canceled because I didn't submit the proof by the app.

Unacceptable, in no circumstance I was informed I had to do that, and even after all this I can't even find the menu on the app that allows me to send documents, this is not only a terrible app design, as I should not have to dig around to find such a relevant menu, as it's a lack of consideration for my time.

Now they say they can't do nothing and the account will be closed but i can start a new account if i wish.

No, thank you! I would not recommend this service at all.

13/11/2024 O activo bank que sem motivo algum bloqueia minha conta! Sou cliente há quase 7 anos e nunca deixei de pagar cartões ou empréstimos, no entanto o activobank solicita (por emails que eu nunca dizem mandar e eu nunca recebo) que a cada 3 meses eu envie meus documentos o que acaba sendo dispendioso e desnecessário uma vez que meu título de residência é válido até 2026. Estou com meu dinheiro em conta, com uma filha autista de 5 anos com necessidades especiais, sem poder usar meu dinheiro. Sinceramente, mesmo que resolvam, vou mudar de banco, não é justo ser correto e ser tratado desta forma, com desrespeito e preconceito por eu ser imigrante! Hoje 15/11/2024 O activo bank não resolveu nada, estou com a minha conta bloqueada! De mãos atadas, ontem pediram-me uma declaração sobre o motivo da minha conta, sem sentido algum haja visto que sou cliente a quase 7 anos, mas leu enviei, e na mesma hora. Pediram-me novamente hoje pela manhã pois disseram que estava ilegível pela foto, eu logo digitalizei e enviei por PDF, isso foi às 9:30 da manhã e desde então não obtive resposta! Vão me deixar sem acesso ao meu dinheiro por mais 2 dias! Vocês podem ter certeza de que segunda feira mesmo, vou domiciliar meu ordenado noutro banco! Chega de palhaçada! Vão prejudicar outra pessoa, a mim não!

Pessoal globalmente incompetente e ignorante dos procedimentos da própria empresa.
Se uma pessoa não se pode informar na própria fonte, onde é que se informa?
Liguei para o apoio ao cliente especificamente para me tirarem uma dúvida, que foi colocada por 3x de forma clara e concisa, ao que me responderam erradamente, tendo acabado por me revogar um pedido de crédito previamente aprovado.
Após reclamação e tentativa de resolver o problema, que seria literalmente anular um automatismo da aplicação, tanto por chamada como por escrito, nada foi feito, e fui sempre encaminhada para o trabalhador André Januário, que errou e não assumiu responsabilidade pelo erro, apenas pôde “lamentar” o sucedido.
Brincam com a vida das pessoas, não recomendo de todo, tinha lá o ordenado domiciliado, não só vou passá-lo para outro banco, como vou fechar a conta por completo. Péssimo apoio ao cliente, diria mesmo surreal para uma plataforma deste tamanho.

A while back I attempted to open an account with Activo on-line. After the video call, they said someone would contact me and I would need to make a deposit. A week later, no one had contacted me, I sent an e-mail and they did call back saying they had NO RECORD of anything!!!

Okay, so I tried again 3 months later. This time they need proof of profession less than 6 months old, even though I repeatedly marked "Retired/Pensioner."
I sent my recent Social Security benefits letter and then finally an old business card. Neither was accepted. I called their "Customer Service" line and she said that I would need to go to a branch (Lisbon) and present my documents there (I live in Tavira). This whole operation is a totally incompetent joke and I do not want them anywhere near my money!!!!!!!!!!! Run away!!!!!!!!!!!!

Follow-up to their request for information:
Activo posted a request for me to provide my Activo account number so they could follow-up on my post. Well, I do not have an Activo account number! I was unable to open an account at Activo due to their request for information that I was unable to provide on-line. Their previous response was to drive to Lisbon (from Tavira) to experience what other have described as a feudal effort, utilizing documents that may or may not be acceptable or adequate. After two attempts at opening an account, wherein their best foot forward would presumably have been presented, I have very serious doubts that their customer service after opening an account will be anything different.

Очень плохой банк . Я с Украины и хочу сказать что в Украине банки в 100раз лучше чем Activo bank. Такое чувство что в средневековье попал . Это самое ужасное что было в моей жизни не смотря даже на войну .

Capacidade 0 de resolver qualquer problema nem online e muito menos pessoalmente, arrogantes e ainda gozam com a nossa cara
Assim q puder mudo de banco

Excellent bank. One of the best in Portugal. I’ve been a client for over 15 years. Don’t look at bad reviews as they are mostly internet trolls.

E uma piada, melhor banco online e nao e possivel abrir conta online, todo esse processo de chave móvel digital e digitalização de documentos parece ter sido feito por um estudante de TI do primeiro ano

is a nightmare if you are a foreigner, to do anything you need to go in person because the assistants at the call center are rude and clueless and the app procedures rarely work. I am leaving this bank after tons of wasted time with their useless customer service. After 3 years with them I can say it’s really a nightmare.

Liguei variaz vezes ao opoio cliente e foram atendimentos pessimos. Os operadores não tem paciencia e não sabem nada sobre os bugs do sistema.
Ultimo problema que ainda tenho com o banco é que fizeram um update no aplicativo, e agora este deixou de funzionar no meu iphone 13 pro. Fui na loja (depois ter conseguido resolver nada com o apoio cliente) e me disseram que não há soluções.

Probably a good bank, if you manage to get an account there... Unfortunately, after providing them the documents required on the website, residence permit, IRS, etc. They decline open an account with no reason or questions to me for more documents, etc. Very disappointing.

He decido cerrar la cuenta porque pedí un certificado y me cobraron casi 13€ por el cuando en el contrato de apertura no ponía nada. Pedí un extracto que necesitaba y no me lo dieron, en su defecto y tras una semana esperando me dan un documento diciendo que dan fe de que ese movimiento se hizo tal día...vamos de extracto nada y es lo que me están pidiendo. Tengo todos los demás y ese no ¿Explicación? Ni ellos lo saben.

En fin, llamé hace 48 horas para cerrar la cuenta, me identifican con mis claves, todo correcto y me dicen que en unos días debo recibir un email de confirmación.

Viendo que no recibí nada, me pongo en contacto vía email contando lo sucedido y son tan simples que no han leído el mensaje solo han leído el "Asunto: Cierre de cuenta" y me contestan diciendo que tengo que llamar para que me identifiquen.

Evidentemente no pienso llamar de nuevo sino que si no cierran la cuenta y me mandan notificación de ellos, pongo una denuncia ante el Registro General del Banco de España con todo lo sucedido.

Nunca te solucionan nada, menudo mierd...de banco.

Poor savings account (nearly no interest).

No cashback.

No points.

Virtually-useless support, contact form only lets you report a limited set of pre-defined issues. Cannot write anything unless you select "Suggestion". If you do, you're limited to 150 characters. If they don't ignore you, they call you once regardless of the issue and your contact preferences. If you send the call to a voicemail message requesting e-mail, they send you a message stating they tried to reach you without addressing your concerns and never contact you again about it.

Had issues using their cards and services abroad, wrote them I cannot use their cards nor services including the app, they replied requesting I call them or write them via the app or website (!).

Provides a toll number for support when you have issues, no e-mail address nor contact form (!).

Otherwise good.

Free account and credit card.

Update (07/21/2025): Cannot add card to Google Wallet. Reported ~1 month ago before travelling. Already returned and it still doesn't work.

Un' incompetenza che non ha confini, io cambio banca, mettono persone che non usano il cervello, non hanno le basi minime per assistere i clienti con problemi seri per esempio, ho dovuto cambiare la prepagata, mi danno una nuova carta ma nell' applicazione non risulta, risulta ancora la vecchiaia prepagata che è stata eliminata.Chiamo l' assistenza, mi dicono che me l' hanno sbloccata ma ancora su Amazon nom riesco a fare acquisti. Chiamo disperata alle 21:45 questa mi mette in attesa senza più riprendere la cornetta, da licenziamento in tronco. Essendo così economica come banca forniscono un servizio inesistente. Dopo 7 anni di tribolazione (da orticaria ogni volta che dovevo rivolgermi a loro) penso che chiuderò il conto. Mai più con ActivoBank, non tutto fila sempre liscio e loro dovrebbero formare il loro personale e non fottersene come hanno dato prova. Schifo di Servizio

I wish I could give these people a negative number.
Over a month after having followed all the process steps to open the account on line, including the Video call, and after multiple phone calls to inquire as to the status of my account with the same amount of promises to call me back, NOTHING.
These people are jokers and DO NOT DESERVE TO BE IN BUSINESS.

Worst bank ever/Pior banco de sempre
Este banco foi me indicado pela imobiliária que me ajudar a comprar uma casa. Mas, o banco e simplesmente horrível. A taxa de juros que cobram é muito elevada quando comparado com outros bancos, não retiram pagamentos em datas combinadas e espero consigo ver extratos bancários até certo meses. Horrível horrível. Fiquem fora desta e encontrem outro banco. Este banco faz parte do millennium BCP. Não aconselho.

Es una basura de banco. Te cobran comisiones por compras en muchas tiendas online Europeas, comisiones ABUSIVAS, hasta un 5% del valor de la compra. Y encima te bloquean la tarjeta cada dos por tres por cualquier tontería, por ejemplo una compra en IKEA la consideran sospechosa, y te quedas 3 días sin poder pagar nada.

Subject: Account Closure Request Due to Ongoing Issues

Dear Active Bank,

After years of disappointing experiences, I have finally decided to close my bank account. I would like to highlight the latest issues I encountered during my travels, which have led to this decision.

Over the past six months, my debit and credit cards have been repeatedly blocked. Each time I contacted customer support, it took days for the issue to be resolved. Additionally, I needed to update my phone number to receive notifications and use 3D-secure features. The process required either visiting an ATM in Portugal or submitting a change request via support. Initially, I was told the update would take 48 hours, but this turned into 5 business days, and ultimately 6 days. Despite the lengthy procedure supposedly for "security reasons," when I finally received the call, the staff member did not ask any security questions and simply confirmed the update.

A month ago, the chip on my debit card stopped working, leaving me unable to withdraw cash in countries where cash is essential. Customer support informed me that they could not assist me and that I needed to request a new card to be sent to my address in Portugal.

In contrast, on Monday, 20th May 2024, I opened a Revolut bank account. Within hours, I made my first deposit and requested a card to be sent to my current address in South Africa. I received the card today, 23rd May 2024.

Active Bank claims to "simplify," but my experiences suggest otherwise. Obtaining a new card while abroad with Active Bank is like trying to build a spaceship for Activobank. The outdated and rigid procedures, combined with poor customer support, have made banking with Activobank an incredibly horrible experience.

You will eventually be go out of business. Its just a matter of time.

Sou cliente do activo bank há 6 anos e até 2024 não tive nenhum problema com o banco.
No entanto, em janeiro de 2024, o cartão de crédito do activo bank foi clonado e usado inadvertidamente com transações não autorizadas através do PayPal e do activo bank.
O PayPal foi pronto a resolver a situação e reembolsou as transações não feitas por mim, enquanto o activo bank até à data ainda não.
Todas as transações online que faço com o cartão, são validadas por mim e tem autenticação dupla, não tendo sido o caso destas transações feitas com o clone do cartão. É incrível e ao mesmo tempo inacreditável, pois estou a pagar juros do cartão de crédito sobre uma óbvia falha de segurança do banco.
Na tentativa de contacto telefónico a experiência foi má, os agentes pouco à vontade e sem conhecimento para abordar a questão nem encaminharam para alguém com mais experiência. O contato através da app é cada vez mais difícil e levam dias a responder… já assumi a perda que tive, mas não consigo recomendar este banco da mesma forma que fazia antes. Perdi a confiança.