ActivoBank Bewertungen 201

Minha experiência é de 5 estrelas com o banco. Sinceramente, as pessoas que dão notas menores do que esta é porque normalmente não leem o que está facilmente colocado pelo banco. Com certeza há coisas a melhorar, como por exemplo as mídias sociais, mas no geral o banco oferece um excelente serviço. Sinto falta de opções simples para investimento, mas levando em consideração os outros bancos de Portugal, o Activo está equiparado. O nível bancário de Portugal e da União Europeia ainda precisa avançar muito, mas especificamente falando do banco, estou satisfeito.

Pior banco, não conseguem sequer atualizar meus dados no sistema, e me pedem que eu atualize minha identificação quase mensalmente me forçando a apresentar os mesmo documentos uma e outra vez. Sem solução, repetidas vezes bloqueam a minha conta e meu acesso ao meus dinheiro, causando diversos contragimentos e só desbloqueam se vou presensencialmente. Porém passam dois meses,as vezes dois, e voltam a pedir que os mesmos dados sejam prestados.

Enquanto cliente do Activobank, esperava um serviço à altura da promessa de um banco digital moderno e eficiente. No entanto, a minha recente experiência foi bastante dececionante e merece ser partilhada na esperança de contribuir para melhorias.

Após inserir corretamente o meu código multicanal na app, vi o meu cartão ser bloqueado por alegadas tentativas falhadas. Este tipo de falha, especialmente quando o código está correto, levanta sérias preocupações sobre a fiabilidade da aplicação e da autenticação do utilizador.

Para resolver a situação, tive de contactar o apoio ao cliente e, infelizmente, estive (e estou) mais de 20 minutos em espera ao telefone, sem conseguir ainda falar com um assistente para concluir o processo de desbloqueio. Para um banco que se apresenta como digital, este tipo de atraso e dependência de chamadas telefónicas para resolver questões básicas é inaceitável.

Como se não bastasse, fui informado de que, mesmo após o desbloqueio (ainda por confirmar), ficarei impossibilitado de movimentar a conta via app ou web durante 24 horas. Esta limitação é desproporcional e extremamente penalizadora, especialmente quando o bloqueio inicial foi motivado por uma falha do sistema e não por erro do utilizador.

O processo de recuperação, que envolve a solicitação de múltiplos códigos e etapas, é exaustivo e pouco amigável. A experiência global transmite uma imagem de rigidez, falta de agilidade e pouca consideração pela experiência do cliente.

Sinceramente, estou a considerar mudar de banco na primeira oportunidade. Um banco digital deve garantir acessibilidade, segurança e eficiência, especialmente nos momentos críticos — algo que o Activobank, infelizmente, falhou em assegurar.

I was clearly told over the phone that my application was rejected solely because of my passport. At least they were honest about it - no excuses or vague reasoning.

I wanted to participate in Para Si Ordenado promotion from Q1 2025. I added my salary and payments required, and signed up in thr banner. But they keep saying I didn't sign up and they reject the promotiom only because of this reason. Why did I lose my own time on this, then?
Apart from this, the app is fine compared to others

ActivoBank, owned by Millennium bcp, is becoming a big disappointment. I was aware they had a terrible Customer Service but now they lie too. This is very very bad. A bank that lies to its customers? Do not trust when they say they are going to call you back or send you an email. This online bank is becoming worse and worse.

We have been cyber robbed for the second time in an account I have with my partner at Activo bank in Lisbon, Portugal. This time for almost 3.000,00 euros and the bank gives no further assistance and blame my partner of giving some code used on an Apple Pay account which my partner does not have, he uses android phone! We have been complaining for more them two months and nothing!! Disgraceful bank!! 9 transactions were made in 1 minute, wiping the account with transaction abroad. For years the account was used for local things, and no automatic security block was used to stop. We called while was happening because showed as pending, but the bank operator said that Activo could not do anything!! Do not trust the safety of your money either this bank !!!!

It's my Bank for ten years now. They have been developing throughout these years and for the better.
Excellent app. Easy and intuitive. Maybe not the best bank for loans, but definitely the best Bank for day to day use.

Disapointing experience for applying online, for a bank account from the Netherlands. I ve rendered a lot of information, Passport, Tax info, Nif, Salary slip but for a Simple account with debit card, it was all in vain and not enough.

I had a great experience in opening an account here. It was quick, transparent and easy. I visited their Gaia Shopping branch.

Horrible experience to open an account. Video calls never helped despite waiting for many days and many hours. They advertise a crap system there. Going in person twice and despite submitting all necessary documents and waiting for four hours still they could not open an account. Never seen such a bank anywhere in the world with no proper process. Wasted time and energy.

A kafka-esq waste of time: Activo's SMS verification system does not work with my US number. So I can never complete the accounts setup, since I never receive SMS codes.

Sou cliente do ActivoBank desde 2019, pois, na época, era a opção menos burocrática para quem vinha estudar em Portugal. No entanto, desde então, enfrentei diversos problemas, desde débitos indevidos na minha conta – que me obrigaram a gastar horas ao telefone tentando resolvê-los – até a recusa de pedidos de cartão de crédito sem qualquer justificativa.

Ao solicitar um cartão de crédito pelo aplicativo, o banco envia automaticamente um email com documentos de pré-aprovação, sem que isso signifique, de fato, que o pedido foi aprovado. Além disso, caso seja recusado, o cliente não recebe qualquer notificação e só descobre a negativa após dias de espera, quando entra em contato para saber por que o cartão não chegou.

Quando questionei a recusa, fui informado de que o motivo era a diferença entre a morada fiscal e a morada de residência. No entanto, essa justificativa não faz sentido, já que o próprio banco enviou o meu cartão de débito para a morada de residência sem qualquer problema.

Além disso, não tenho qualquer restrição financeira que me impeça de acessar crédito e, mesmo assim, após várias tentativas, continuo impossibilitado de solicitar um cartão de crédito. Para piorar, a própria app do banco, que se intitula digital, informa que não é possível concluir o pedido por meio da plataforma.

O ActivoBank parece criar obstáculos desnecessários para os clientes, impondo regras arbitrárias que tornam o serviço ineficaz e a experiência frustrante.

The worst customer service I ever had over the phone.
In 3 years of being the client of this bank only 2 representatives I spoke to (out of 30, I guess - I had multiple issues) showed actual ability to service a customer: patience, active listening, offering the ways to resolve etc. Others were keeping interrupting, raising a voice, showing anger, playing a wall - anything but good customer service. I work in customer support and I definitely know what I’m talking about. Those guys would be fired from the company I work for in a glimpse.

Difficulty opening an account if ID country does not match residential country. Many calls, many different answers from reps at their customer service number that really don't know themselves how it is supposed to work. Website, app, all lock in your information for 30 days without the ability to make changes, unless you get someone on the phone who is able to delete your info. One day you get someone but have to call back after 9am local time, the next day they tell you to wait 2 days and try again, then they tell you to delete the app and download again.... all with the same results. Then finally you get someone who tells you that the ID country and residential country need to be the same. 2 days into the process and still not a workin bank account. Better try other banks.

I had an absolutely awful experience with ActivoBank. I called them because I needed help with a transaction—my SMS authentication wasn’t working, and I didn’t know my multi-channel access code. Instead of offering any real assistance, the customer service agent was completely unhelpful and dismissive. His solution? “Go to an ATM.”

I explained that I was in Dubai and couldn’t just go to an ATM in Portugal, but he didn’t care at all. No alternative solutions, no effort to actually help a customer in need—just a robotic, unhelpful response.

This kind of incompetence is exactly what’s wrong with the Portuguese. They are stuck in the past, making things unnecessarily difficult for their customers instead of actually solving problems. If you ever need help with anything important, don’t expect ActivoBank to lift a finger. Avoid them at all costs!

dos bancos existentes é o único se serve tanto o consumidor de baixo como elevado rendimento, uso basicamente on line , com puco uso da APP (só extremamnte necessário), e raramente vou ao banco apenaso o obrigatório.No estudo k efectuei é o único que não "afugentea" em custos de várias coisas o consumidor e é fácil de utilizar.Quanto a cominicações evitoligar e pois prefiro escrever ( mesmo com erros), descobri ,hoje como enviar emailscom texto(sugestões) o que melhora muito a eficiência , e diria que completa bem o serviço que presta, que me lembre só tive mais duas enti. bancárias CGD (pior de todos)e BPI (quando era ainda muito básico(tinha que me deslocar váriasvezes), de resto sem problemas,,,sinseramente não encontro alternativa viável para as minhas possibilidades, lamento ter que me deslocar um pouco para ir ao banco (detesto perder tempo), acho a melhor opção de mercado pois abrange todos os tipos de consumidores.Só não dou nota 4 ou 5 , porque já tive dissabores pessoalmente e por telefone..tirando isso recomendo.(falo por mim)

tentei fazer uma nova conta para a minha esposana app como me é indicado no site e o código de ativação nunca é enviado e os numeros de telemovel que surgem nunca são o que foi associado vão mudando com as tentativas que são feitas

Scam and Fraudulent bank
If I could rate this bank -1 trillion stars I would. So, I bought a house with this bank through a estate company that sells houses in Portugal. So, on December 10th 2024, while I was checking my statements on the app, I noticed that they decrease my mortgage in €110 and became increasingly happy because I would pay less. But, less than a month on December 7th while checking the bank and making transfers to pay the rent, I noticed that they increase the mortgage again. This should be illegal. Would be contacting the Banco de Portugal and will raise a complaint. This bank is fraudulent stay away!!!