Volkswagen Holbæk - en del af Semler Mobility Bewertungen 61

Har igennem ca. 4 år haft bil til service og nogle værkstedsbesøg.
Skal til at sælge andet sted, så jeg kontakter kundeservice hvordan jeg modtager elektronisk servicebog og liste over værkstedsbesøg.
Jeg skal bare komme forbi værkstedet med registreringsattest og billede ID og så kan jeg få det.

Værkstedet giver mig elektronisk servicebog, men kan ikke give mig liste over værkstedsbesøg.
Jeg kontakter kundeservice igen og fortæller at værkstedet i Holbæk ikke ville udlevere liste over værkstedsbesøg. Og at de ikke engang spurgte om registreringsattest eller billede ID.
For besked tilbage om at så kan jeg jo prøve at køre til et andet værksted.

Kundeservice har eskaleret sagen videre til Holbæk 3 gange, men der kommer intet svar tilbage.

Har fået at vide 4 gange af kundeservice at jeg godt kan få udleveret liste over værkstedsbesøg, men Holbæk vil ikke. Selvom jeg fortæller dem at kundeservice siger jeg godt kan.

I Holbæk kan man åbentbart få udlerveret servicehistorik på hvilken som helst bil, så længe man bare kan nummerpladen. Jeg ved ikke hvor legalt det er.

I dag har vi været forbi kl 9.05 og kl 11.40 - begge gange er vi gået rundt alene i butikken, uden at blive mødt af en sælger.
Vi går nogle omgange, kigger på biler, sidder i biler. Vi forsøger at kigge på sælgerne, men umiddelbart ikke reaktion.
Lidt en sørgelig oplevelse, da det ikke var oplevelsen der var travlt med levering eller andre salg.

Det kan måske være vi har været uheldige, vi kiggede enyaq, ID buzz, ID7, og i brugtvogns afd.
må kunne gøres bedre ! 💪🏻

Håbløs service
Min ID.7, som stadig er omfattet af garantien, gik i stå med en fejl på drivlinien/batteriet d. 15/12. En måned senere har de stadig ikke lavet bilen. I dag meddeler de så at de først STARTER på udledning i løbet af næste uge.
De ringer i øvrigt heller aldrig tilbage med lovede opdateringer om hvad status er. Der er heller ingen forståelse for at det trods alt er problematisk at mangle en næsten ny bil i mere end en måned. Det ville unægteligt også have klædt dem at tilbyde en lånebil eller om ikke andet en lejebil til en rimelig pris. Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse. Jeg kommer aldrig til at handle med den virksomhed igen

Virksomhedens svar giver kun anledning til at skærpe min advarsel til andre kunder. Mine bemærkninger til svaret er:

1. Andre kunder skal være klar over at de kun svarer hvis I skriver til dem offentligt. Svaret her er første gang de kontakter mig i den måned bilen har holdt på deres værksted

2. Svaret omkring akutkø er muligvis rigtigt men de skylder at forklare kunder der køber en fabriksny at de ikke har evner eller kapacitet til at håndterer fejl indenfor noget der bare ligner rimelig tid. En garanti er jo ligegyldig hvis ikke de kan eller vil sætte ressourcer af til at lave den

3. Svaret vedr. lejebil vidner om koncernens manglende selvindsigt. Jeg har 4-5 gange kontaktet værkstedet om hver gang har de lovet at vende tilbage. Jeg har intet hørt hvilket desværre er symptomatisk for kundehåndteringen

Batteriet på min UP stod af midt i juletravlheden, og selvom værkstedet havde travlt, fandt de tiden til at udskifte batteriet mens jeg ventede. Virkelig god betjening af receptionen og Kim på værkstedet. Så nu er julen og de sidste indkøb reddet!

Først lidt forhistorie. Købte Enyaq juni 2021. Jeg har været lidt uheldig med en hel del ting der er fikset under garanti samt service og reparations abonnement. Det betyder at jeg har været på værkstedet rigtig mange de sidste 5 år og derfor har været i kontakt med rigtig mange personaler i den forbindelse. Der har været en stor udskiftning i personalet de sidste 5 år, måske er det dårlig ledelse, måske enkelte personaler der er trætte af deres job. Gennem tiden er jeg mødt af dårlig kundeservice, dårlig planlægning, dårlig udførelse, den ene ved ikke hvad den anden laver, manglende opfølgning på om reparation er som den skal være. Til tider har jeg følt at Skoda kunder er nedprioriteret. Der har også gennem tiden været enkelte medarbejdere der vidste hvad de lavede og samtidig havde forstand på kundeservice. Nu til grunden til de 5 stjerner. I uge 42 havde jeg fået en tid til udskiftning af begge trækaksler. Jeg havde for første gang i 5 år. Glemt/ikke læst sms ordentligt vedrørende mødetidspunkt. Jeg kom ikke til aftalt tid tirsdag morgen . Jeg kom torsdag morgen . Det nu servicemindede personale kunne af gode grunde ikke se at jeg havde en aftale torsdag. Det går op for mig at jeg havde glemt min aftale tirsdag. Jeg får af vide at jeg kan snakke med Thomas (værksteds chef) når han mødte ind på arbejde. Jeg forklarede Thomas at jeg havde dummet mig, og spurgte om vi kunne lave en ny tid. Thomas sagde at de også en gang imellem dummede sig, for herefter at yde den bedste kundeservice de sidste 5 år. Jeg fik en lånebil, hvorefter Thomas sagde at de ville gøre hvad de kunne for at presse bilen ind, senest efterfølgende mandag. Jeg fik bilen fredag. Tusind tak Thomas, og tak til den mekaniker/tekniker der måtte løbe hurtigere den fredag.

Et råd til den nye servicechef, er at sørge for at de ansatte der har forbindelse med kunder, får de nødvendige værktøjer og kompetencer der skal til, for at de kan få kunden til at føle sig i trygge hænder. Det skaber goodwill ambassadører og i sidste ende er det med til at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø for de ansatte, som igen smitter af på kunderne.

Suveræn service fra Pladeværkstedet.
På 3 dage fik min ID4 udskiftet bagklappen og imens fik jeg stillet lånebil til rådighed.
Kom til Pladeværkstedet tirsdag med min svært skadede bagklap, som ikke kunne lukkes, og fredag eftermiddag var bilen klar med ny bagklap.
Yderst venlige, forstående og kompetente medarbejdere. Overgik alle mine forventninger !

Det er nu 3. gang jeg oplever at have bestilt tid på værkstedet og booket en lejebil, hvorefter der ikke er en lejebil til mig når jeg kommer.

Jeg benytter ikke længere dette værksted.

Virkelig en dårlig oplevelse at ringe til René og få hjælp. Han hverken hjalp eller gad hjælpe mig. Lød mest af alt som om han ikke gad være på arbejde og var ligeglad med min henvendelse

Så gjorde han det igen!…salgsrådgiver Nicolai Tanggaard Jacobsen det muligt, nemlig at give mig/os en yderst fremragende, top professionel og behagelig oplevelse at præsentere min nye leasing ID.3. Max+. Årgang 2025 metal Dark oliven.
Uden videre super lækker bil…flot farve!..
Min mand og jeg har de sidste 2 år besøgt Volkswagen i Holbæk med fornøjelsen alle gange af Nicolai Tanggaard Jacobsen, som har gjort det muligt for os at købe en ID.5 GTX samt leasing af 2 biler ID.3.
Vi er MEGET tilfredse og glade for valget af vores Elbiler.
STOR tak til Nicolai og selfølgelig Volkswagen Holbæk Semler.

Mvh. Helle Fielsøe

Havde store udfordringer med ladning fra 11 kw privat og off lader. Ringede mandag for at få hjælp da jeg troede at onnboard lader var i stykker (garanti sag ) den kunne jo godt med mormorlader.
Fik så en tid tirsdag kl 10 hvor en meget flink og venlig medarbejder (vist nok Klaus) straks gravede i opsætning på Infotainment og fik rettet fejl som for mig var mærkelige fejl jeg ikke forstår. han gravede så også lige en hjælpefunktion frem, som andet værksted ikke kunne finde.
En rigtig god kundeoplevelse tak til alle på vw Holbæk
Godt fast værksted jeg har fundet.

I forbindelse med erhvervssalg af en Cupra Born havde jeg spørgsmål til service/aktioner på bilen

Jeg var i kontakt med Matias fra værkstedet/Cupra Holbæk, hvilket var en særdeles positiv og professionel oplevelse. Jeg fik en rigtig god og saglig vejledning, hvilket gjorde, at kunden, som ellers bor i Roskilde, nu skifter til Semler Mobility Holbæk

Vi var tidligere i kontakt med andet VW/Cupra værksted i nærområdet, hvilket bestemt ikke var samme oplevelse

5 stjerne til Matias herfra

Vh Hvalsø biler ApS
Rasmus Studsgaard

Har netop haft min VW til det årlige service. Jeg prøvede at undersøge prisniveauet hos andre værksteder, inden jeg bestilte hos VW Holbæk. Prisforskellen på de øvrige værksteder var ganske enkelt minimal i forhold til VW. Derfor valgte jeg den autoriserede forhandler. Servicen var yderst professionelt udført, og prisen fra VW var meget favorabel.

Snyd og bedrag.
Jeg har egne vinterdæk med til skift disse er fuldt ud intakt. Under skift modtager jeg en videomeddelelse fra mekanikeren som på videoen viser en skrue der sidder i et bagdæk. Han viser ikke grundigt at dette er mit bagdæk. Han lapper dette uden at informere om omkostningerne.
Derudover da jeg modtager min regning bliver jeg som kunde overrasket over at der står lapning samt service check før syn. jeg som kunde har informeret mekaniker om at de ikke skal syne min bil og derved heller ikke syns tjen inden.
Regningen står så pludselig på 3500 kr. i stedet for de 450 kr. det koster at få skiftet til vinterdæk.
Udover det er deres kundeservice elendigt fordi deres medarbejder ikke informere om simple oplysninger blandt andet også at låne bil koster ekstra, samt taler ordentligt til kunderne.
Aldrig om jeg vil bruge et autoriseret værksted igen da de høster penge ud af kunderne på så grov vis.

En kæmpe ros/tak for at i kæmpede for at få min bil færdig inden en bilferie.
Den største ros skal i give til jeres mekaniker Simon Olsen som gjorde en helt ekstraordinær stor indsats for at det hele lykkes!💪
Det er virkelig en medarbejder i skal sætte pris på, der er langt i mellem mennesker som ham!

Tusind tak! 💪🙏

Ringede for at bestille tid til skift af sommerdæk til vinterdæk. Vil lige oplyse jeg har været kunde i firmaet i mange år med Audi og nu folkevogn. Jeg talte med en fyr i telefonen fra kundeservice, der mildest talt ikke havde interesse i at servicere mig. Han spurgte flere gange ind til mit reg. nr, da han ikke lyttede ordentlig efter hvad jeg sagde, og jeg spurgte hvornår der var de weekender med skift af dæk. Det var der ikke, men han sagde hvad er problemet der er en ventetid på 3 dage så kan du få dem skiftet. Øh jeg ønsker ikke at få dem skiftet nu sagde jeg, men ville være i god tid som vanligt. Han virkede opgivende og egentlig ligeglad med mig som kunde. Jeg måtte ligge røret på, og ringe op igen og klage over den mangelfulde information og manglende kundeservice.Personen jeg talte med var imødekommende, og oplyste det var et ekstern firma, der skulle hjælpe i de perioder hvor der var optaget, og travlhed. Personen var bevidst om det ikke fungerede ordentligt og beklagede. Hvorfor bliver der ikke gjort noget ved et problem der udstiller firmaet i et dårligt lys. Det er jo beklageligt at personalet skal undskylde for en opførsel, fra et andet firma, der ikke ved hvordan man behandler kunder på en proffesionel måde. Jeg vil mene problemet kunne løses på en langt bedre måde, og til gavn for personalet.

Var inde hos vw i holbæk fordi jeg ikke kunne få mit hængertræk af bilen. Jeg spørger om se kan hjælpe de prøver så og knækker nøglen i låsen. Det skal jeg så betale 400kr for. Og de siger så at de kan skifte låsen til en ny men at det bliver dyrere da nøglen skal bores ud. Det vil sige jeg skal betale for at de knækker nøglen og betale ekstra for de skal bore nøglen ud. Det er ikke første gang de prøver at snyde fik lavet sevice for et par år siden hvor der stod på regningen at de havde skiftet gearkasseolie men det kan man ikke på en DSG gearkasse fik jeg advide af anden mekaniker.
Kan ikke anbefale vw holbæk

Kan kun anbefale dette værksted hos VW. Jeg har været hos forskellige VW værksteder, men ingen af dem når VW til sokkeholderne. Deres utrættelige ihærdighed med at få en mandagsbil til at blive i orden, er uden sammenligning. Alle mærker kan have mandagsbiler og vi frygter alle at få en sådan, men værkstedet her har i den grad løftet opgaven med at nå i mål med bilen, hvilket gør jeg med sikkerhed vil vælge en VW næste gang, fordi jeg ved at jeg kan køre til dette værksted og få problemerne løst. De har tillid til det man siger og fejlsøger utrætteligt. Jeg vil især fremhæve Stine og Kim Otto for deres tålmodighed og servicemind, som jeg ikke har set lige andre steder. Også mekaniker Slavomir (nok ikke stavet rigtigt) har været helt utrættelig og grundig i sin fejlsøgning og reparation af bilen.
Jeg kommer gerne her fremadrettet.

Rigtig god service og venlig personal i reception, da min vw e up har været hos vw Holbæk og jeg fik også en låne bil efter mit ønske.

Ros til Volkswagen Holbæk.
Jeg vil gerne rose Volkswagen Holbæk for den gode service, som jeg fik før, under, og efter mit bilkøb.

Jeg blev mødt af en meget professionel sælger, der var imødekommende og nærværende under mit besøg.
Det gjorde, at jeg følte mig i trygge hænder og valgte at min nye bil skulle købes hos Volkswagen Holbæk, som jeg ikke har fortrudt.

Mine bedste anbefalinger til dem.

Det må siges at være stedet der besidder den absolut værste kundeservice…. Eller mangel på samme. Det med at ringe tilbage til en kunde er på ingen måde noget man gør sig i, hos Skoda/Volkswagen i Holbæk. Har forsøgt 3 gange at få fat i værkstedet for at høre hvornår mit rat kommer hjem da de ikke selv kommer med nogle opdateringer, men hver gang får man fat i omstillingen der hver eneste gang siger de sørger for at man bliver ringet op….. 2 måneder og vi venter stadig??? Spurgte reservedele om hvad nye vindueslister på hele bilen ville koste, hvor efter at manden sidder og har en lille samtale med sig selv om hvad hver enkelt koster… spørger ham til sidst hvad det ville koste samlet at få dem skiftet, hvortil han fornærmet og meget overrasket, siger hvorfor i alverden jeg ikke har skrevet med under vejs? Jeg var slet ikke klar over at jeg selv skulle samstykke et tilbud på deres arbejdsopgaver. Jeg har haft med mange værksteder at gøre gennem tiden men her slår man virkelig alle rekorder i piv ringe service. Det er så simple ting der skal til men selv ikke det kan man mestre hos vw/Skoda i Holbæk.

Måske skulle i læse jeres trustpilot og så måske tage den lidt seriøst, og få gjort noget ved det.