Vroom Bewertungen 675

Der Service von VROOM klingt zu schön um wahr zu sein und tatsächlich ist die kostenlos Abholung und Lieferung das einzig positive was mir zu dieser Firma einfällt. Ich wollte mein Fahrrad dort reparieren lassen, weil die Bremse nicht mehr richtig funktioniert und die Reifen platt waren. Was hier als Kostenvoranschlag aufgerufen wird ist eine reine Frechheit! Am Ende hätte ich für ein paar Reparaturen einer in meinen Augen unnötigen Inspektion und weiteren dazu gedichteten Punkten mehr als 400 Euro für die Reparatur meines alten Fahrrads zahlen sollen. Soviel hat es nicht mal im Neuzustand gekostet. Immerhin war der Fahrer der mein Fahrrad abgeholt hat, so ehrlich sagt die sogenannte "professionelle Reinigung" die sich VROOM für 16 Euro vergolden lässt, nichts als eine Grundreinigung ist und nichts besonderes ist, daher kam diese natürlich nicht in Frage für mich. Jeder Posten bei der Reparatur wird so dermaßen hoch angesetzt, dass man hier selbst bei Kleinigkeiten viele hunderte Euro zahlen muss. Ich habe natürlich die Reparatur nach dem unverschämten Kostenvoranschlag verweigert und eine Rücklieferung vereinbart. Dieser Termin wurde nicht eingehalten und erst nach einer Beschwerde per Email wurde man kontaktiert und mit Aussagen wie "Das ist ja noch nie passiert und muss ein Fehler im System sein" abgespeist. Heute am 20.03.24 hab ich endlich mein kaputtes Fahrrad zurück und musste schon mit Nervenkitzel hoffen, dass es überhaupt ankommt, da bei der LIeferverfolgung alle paar Minuten andere Uhrzeiten angezeigt wurden und die ursprüngliche Lieferung von 15:06 (wohlbemerkt wurde das Zeitfenster 11-15 Uhr nicht eingehalten), dann auf 16:20, dann auf 14:30 und am Ende kam es dann 15:32 Uhr endlich an. Ich werde den Service von VROOM definitiv nie wieder nutzen und kann es auch keinem empfehlen, der nicht zuviel Geld und Zeit investieren will und am Ende nur Ärger haben will!

Einfache Kommunikation, die Abhol- und Anlieferzeit wurde exakt eingehalten. Sehr zu empfehlen bei wenig Zeit auf Seiten des Kunden.

Termin gemacht, um eine Speiche erneuern zu lassen an meinem Specialized Levo ein gängiges Enduro.

Terminvereinbarung und Abholung hat bei mir immer gut geklappt.

Nachdem ich einen ganzen Monat "aufgrund Teileverfügbarkeit" auf mein Fahrrad gewartet habe kam es zurück.

Die Professionelle Reinigung kann ich nicht empfehlen. Das Fahrrad sah genauso aus wie vorher.

Bei der Rückgabe einen Kratzer im Matten Lack festgestellt und sofort beim Fahrer reklamiert.

Ich sollte einen neuen Termin vereinbaren.

Wie besprochen einen neuen Termin vereinbart für die Beseitigung des Kratzers eigentlich eine Lackierung bei Mattlack.

Nach einem weiteren ganzen Monat ohne mein Fahrrad sollte es mir wieder gebracht werden.

Vorherige Lieferzusagen wurden nicht eingehalten.

Der Fahrer kommt und bringt mir ein falsches Fahrrad.
Gegen Nachmittag dann endlich mein Fahrrad zurück.

Die Lackstelle wurde lediglich ausgebessert und nicht lackiert, ebenso fehlt nein Getränkehalter.

Den fehlenden Getränkehalter habe ich beim Fahrer reklamiert und meinen Ansprechpartnern per Email inkl Geschäftsführer. Nach 6 Tagen keine Reaktion.

Ich denke mir hier nichts aus das sind Fakten. Bei einem Auftrag eine solche Abwicklung und schlechte Kommunikation bzw Ignoranz ist einfach unglaublich.

Liebe Leser, ein Hinweis:

VROOM-REPAIR.de ist NICHT zu verwechseln mit vroom.com!
vroom.com war ein US Unternehmen, dass sich mittlerweile in Liquidation befindet. Die Bewertungen sind ursprünglich in Englisch verfasst und automatisch in Deutsch übersetzt.

Super Service! Hatte eine Gabel zu tauschen und es wurde eine gut passende Carbongabel verbaut. Kein Chinabilligding.
Dabei ist ein Schaden bei der Bremse entstanden, der auch fachmännisch und ohne Extrakosten behoben wurde! (Man wird dann angerufen).
Preislich waren die Kostenvoranschläge im Fahrradladen sogar teurer. Immer wieder!

Ich bin sehr zufrieden mit der Leistung. Das Fahrrad wurde pünktlich zum vereinbarten Termin abgeholt. Absolut fachgerecht mit hochwertigen Materialien repariert und ohne Verzögerung genau zum vereinbarten Termin wieder geliefert! Das Handling war erstaunlich einfach. Ich war über alle Steps bestens informiert. Danke Vroom! 😊

Die lieben Herren haben mein Fahrrad kaputt repariert. Nach erfolgloser Kontaktaufnahme über zwei Wochen hat sich zwar der Geschäftsführer gemeldet, jedoch nur, dass sie das Fahrrad erneut besichtigen möchten. Das der Fahrradladen nebenan hat das Problem innerhalb kürzester Zeit gelöst und es war klar, dass es das Verschulden von Vroom war.

Am Anfang war alles toll. Ich hatte einen Platten am Voderrad, Termin ausgemacht und die holten das Rad sogar am Feiertag (01.11.) ab! Am folgenden Montag, wurde mir das Rad angeblich repariert und gereinigt zurückgebracht. Soweit so gut. Als ich am nächsten Tag zur Arbeit fahren wollte, war nach 10 Minuten die Luft aus dem reparierten Reifen und ich konnte nicht weiterfahren! Schlussendlich musste ich bis zur nächsten Haltestelle schieben und mit dem Fahrrad in die Bahn, dass ich wenigstens noch einigemaßen pünktlich kam! Auf eine Beschwerde-Email wurde bis heute nicht reagiert, auch mein Geld habe ich bis heute nicht zurückerstattet bekommen! Entweder wurde der Reifen nicht repariert, nur aufgepumpt, oder sie haben einfach den Schlauch nicht gecheckt auf eventuelle Glasreste o.ä. Eigentlich sollte ein Profi-Fahrradservice genau das tun!! Also Finger weg von dem Laden!! Ich werde dies auch dem Verbraucherservice weitergeben...

Die Abholzeiten waren beim Holen und Bringen des Rades absolut unzuverlässig. Da ich frei hatte, war das am ersten Tag kein Problem. Aus zwischen 8 und 9 Uhr wurde 13 Uhr. Beim Zurückbringen wurde aus der voraussichtlichen Bringzeit zwischen 13 und 14:00 Uhr 14:55 Uhr. Als ich meinem Ärger Luft gemacht hab, in dem Fahrer sagte, dass Sie das System überdenken sollten, wurde er auch noch unverschämt.
Das Fahrrad ist trotz Reinigungsauftrag und Bezahlung nicht ordentlich gesäubert.

10 Tage und 105€ hat mit mich die Erfahrung gekostet - das Fahrrad kam unrepariert zurück.
Die Kommunikation erfolgt nur durch SMS, die tagelang nicht beantwrtet werden. Der Technicker in der Kommunikation macht einen nicht ganz nüchternen Eindruck, ganz vorsichtig ausgedruckt.

Zuerst war ich super zufrieden. Mein Bremskabel war gerissen und ich wollte eh mal wieder eine Inspektion machen lassen, also machte ich einen Termin bei Vroom. Die Abholung war sehr unkompliziert und schnell. Ich buchte dazu, dass mein Rad innerhalb von 2 Werktagen fertig sein sollte, auch das funktionierte. Ich bezahlte 129€. Als mein Rad - frisch von der Inspektion zurückkam, quietschte es, ich fühlte die Reifen, der vordere war recht platt. Ich dachte, vllt sei das Ventil nach der Inspektion nicht richtig geschlossen worden, schob es nach Hause, pumpte zu Hause nach. Als ich am nächsten Morgen losfahren wollte, war der Reifen wieder platt (Marathon Plus Mantel und Schwalbe Schlauch, beide nicht mal ein Jahr befahren, spätestens wöchentlich aufgepumpt). Ich meldete mich per Mail bei Vroom, da ich telefonisch niemanden erreichte. Auch am nächsten Tag keine Antwort. Als ich dann noch einmal anrief, hieß es, es wäre nie eine Mail angekommen. Die Schuld wurde sofort auf mich abgewiegelt - wenn auch freundlich und ich solle einfach nochmal einen Reifenservice buchen. Ein Meister sehe sich das Problem an, aber es sei davon auszugehen, dass es mein Verschulden sei. Da man bei einer Werkstatt aktuell lange Wartezeiten hat, habe ich dies so gemacht. Natürlich, muss ich nun den vollen Preis für den Reifenservice zahlen. Und habe nun über eine Woche kein Bike und großen Aufwand mit Hin- und Hertransport. Das ist sehr ärgerlich und absolut nicht kundenorientiert oder kulant. Natürlich kann es sein, dass der Reifen von mir bereits beschädigt war, aber sollte dies in einer Inspektion für 80€ nicht auffallen und behoben werden? In der Eile habe ich vergessen, den zwei Tage Service für 5€ Aufpreis dazuzubuchen. Nun dauert die Reperatur mehrere Tage und ich komme bei erheblichen Mehrkosten heraus.
Zugute halten muss man, dass der Kontakt und auch der Transportdienst super freundlich ist. Der Service und die Kulanz überzeugt leider nicht und hinterlässt mich doch sehr frustriert.
Es erinnert an Massenabfertigung, was es letzten Endes wohl einfach ist. Nicht mal eine kostenlose Reinigung oder schnelle Bearbeitung ohne Aufpreis wurde angeboten. Enttäuschend.

An- und Ablieferung sind perfekt, das ist schon alles, was gut ist.
Reinigung grottenschlecht, keine Ahnung, was bei der Inspektion gemacht wurde, nicht mal die Kette war ordentlich gefettete.
Nie wieder!

Den einen Stern bekommt der wirklich freundliche Fahrer. Vom Rest kann ich nur abraten: selbst nach mehreren Tagen konnte man mir nicht sagen, wann mein Fahrrad fertig wird, obwohl mit 48h-Service geworben wird. Fadenscheinige Ausreden, dass man inzwischen die "Werbeaussagen" mit 48h-Service relativiert hat (was unterm Strich heißt, für 48h-Service zahlt man nun extra), aber weiterhin keine Auskunft, wann die wenigen Reparaturen fertig sind. Habe den Auftrag storniert und nach einer Woche vom wirklich freundlichen Fahrer mein Rad wieder zurück bekommen. Dann die Ernüchterung: Kratzer im Lenker, Position des Bremshebels verstellt, Klingel "hing" auf halb acht, Licht war auch verstellt....NIE WIEDER VROOM REPAIR!

Ich bewerte wirklich nie etwas - aber vroom ist so unfassbar schlecht, da fühle ich mich verpflichtet zu warnen. Ich habe so unfassbar viel Geld hier gelassen, damit zwei Fahrräder mehr als unzulänglich gereinigt werden. Eines hat direkt am Tag nachdem es uns zurückgebracht wurde, einen Platten. Beim anderen ist mit bei der zweiten Radtour (die erste war sehr kurz) die Gangschaltung in die Hand gefallen.

Absoluter Saftladen! Was sich hinter der Inspektion verbirgt, bleibt schleierhaft: Reifen nicht mal aufgepumpt, Kette schleift, ist nicht geölt. Dann war beim ersten (!) Abholtermin das Rad nicht verladen worden, beim zweiten hab ich 80 Minuten auf den Fahrer gewartet. Nicht zu empfehlen!

Alles sehr gut gegangen. Immer wieder gerne.

Hallo,
Einen Audi q7 bei Vroom gekauft ,was nicht angekommen ist .
Kundenberater geht nicht an das Telefon email keine Antwort ich hoffe der Laden wird dicht gemacht .
Unser Geld können wir glaube ich vergessen . Ich hoffe da fällt keiner mehr drauf rein . Und wieso werde solche Seiten nicht gelöscht.
Lief alles über die N26 Bank