Vroom Bewertungen 675

Einfach ein Reinfall. Abholung grauenhaft, Termin wurde nicht eingehalten. Ich hatte einen Platten Reifen, die Reparatur zog sich 5 Wochen hin, angeblich wegen fehlender Teile. Auf Fragen im Chat, per Mail und per Anruf wurde kaum eingegangen. Rechnung ist fehlerhaft und wurde nicht korrigiert. Bei Rückgabe war mein Vorderreifen komplett leer und der Rahmen beschädigt. NIE WIEDER

Resümee:

Kommunikation: Absolut mangelhaft und chaotisch. Keine Telefonnummer, unverständliche Nachrichten des Mechanikers über die Plattform (auf die man nicht antworten kann), keine Rückmeldungen auf Fragen. selbst Rückrufe bringen keine Klarheit.

Reparaturstatus: Unklar. Nach einem 16-minütigen Gespräch ist nicht ersichtlich, ob das Fahrrad vollständig oder teilweise repariert wurde und ob noch ein Problem besteht. Es wurde gesagt, die Kassette müsse ausgetauscht werden, obwohl sie bei mir funktionierte. Verbindungsqualität sehr schlecht, interne Infos werden nicht weitergegeben.

Verzögerungen: Zwei Stunden nach meinem Telefonat heißt es, man benötige Spezialteile (Shimano 105 Kassette). Ich rechne nun nicht vor Mitte nächster Woche mit der Rückgabe. Erfolglose Ausrichtung meines heutigen Tages auf die Rücklieferung da diese zwar zigfach per Email und SMS bestätigt wurde, bis dann vor der Haustür auffiel, dass das Rad noch nicht repariert ist (was ich schon ahnte, aber nicht nachfragen konnte, s.o.).

Rechnungsstellung: Bereits bezahlt, jedoch wurde eine weitere Rechnung (eigtl nur für den vermeintlich zusätzlich notwendigen Tausch der Kassette) geschickt, in der bereits gezahlte Posten erneut aufgeführt sind. Nebenbei noch deutlich mehr Geld ausgegeben verglichen mit zwei vorigen KVAs.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Leider funktioniert das System einfach überhaupt nicht. Anstatt einem das Leben leichter zu machen hat man hier einen Fulltime Job um sich mit diesem Unternehmen zu koordinieren. Nächstes Mal dann doch wieder zur netten Fahrradwerkstatt an der Ecke. Vielleicht braucht es mehr Zeit zur Reparatur, aber dafür spart man Geld und Nerven.

Edit: Mittlerweile ist eine Woche vergangen. Ob die Kassette wirklich kaputt war wurde auch nach mehrfacher Nachfrage nicht klar. Mein Eindruck ist man hat mir hier etwas aufgequatscht. Mit Antworten per Kontaktformular kann man erst nach mehreren Tagen rechnen. Dieser Service ist so was von schlecht, dass ich mir vorsichtshalber mal ein Ersatzrad geliehen habe..immerhin bringt Vroom einen gewissen Unterhaltungsfaktor, wenn man sich erstmal mit den Gegebenheiten abgefunden hat.

Edit2: Nach fast zwei Wochen noch immer keine Auskunft wann das Rad fertig ist. Immerhin wurde nach 5 unbeantworteten Emails nun einmal zurückgerufen, nachdem in Aussicht gestellt wurde, sich an die Geschäftsleitung zu wenden. Ich bin einfach nur noch sprachlos wie unprofessionell sich dieses Unternehmen verhält.

Edit3: Mit Geschäftsführung telefoniert. Man sieht ein, dass Kommunikation "nicht ganz optimal" gelaufen ist. Ich lach mit tot. Rad ist fertig und steht jetzt noch einen Tag länger bei Vroom ohne Grund. Auch im dritten Anlauf ist man nicht fähig eine vollständige Rechnung auszustellen und wird auch noch frech wenn man bedauernd feststellt, dass bei Vroom alles so kompliziert ist. Ist halt Hochsaison. Kann ja sein, aber dann sollte man eben nicht vollmundig versprechen, man habe sein Rad nach 48 Std zurück. So einen unverschämten Umgang habe ich noch nie erlebt.

Edit4: Nach Zusicherung der Geschäftsleitung eine Rechnung im Laufe des gestrigen Tages auszustellen habe ich zwei fehlerhafte Exemplare erhalten. Nach meiner erneuten Korrekturbitte mit entsprechenden Hinweisen erhalte ich abermals eine wiederum falsche Übersicht über die Posten. Seither erneut Funkstille, auf Emails wird nicht reagiert. Immerhin Rad ist zurück und ausgetauschte, "defekte" Kassette wurde beigelegt. Sie sieht genau so aus wie die neue...

Leider kann man nicht null Sterne geben.
Es wird mit 48h Service geworben, aber bis auf die Abholung hat es nichts damit zu tun.
An dem abgegebenen Rad war wirklich was zu tun, aber es wurden nur Standardienste angeboten.
Die wirklich notwendige Reperatur/Austausch der Steuerlager wurde ausgesessen mit der Begründung, dass das Ersatzteil nicht lieferbar wäre. Es handelt sich um gängige Fahrradteile nichts spezielles, da ist alles am nächsten Tag verfügbar.
Der Service konnte nichtmal ein normales Rad von einem E-Bike unterscheiden. Im Endeffekt stand das Rad zwei Wochen bei Vroom und es wurde nichts gemacht, immerhin kam es noch zurück und soviel muss man sagen, für keine Leistung wurde auch kein Geld verlangt… Die Kommunikation ist zusätzlich natürlich eine Katastrophe.

Bitte, bitte bringt euer Rad zur Zweiradwerkstatt um die Ecke, oder nehmt euch die Zeit und guckt nen YouTube Video wie es geht und macht es selbst! Auf jeden Fall fahrt ihr damit besser als bei Vroom in Düsseldorf!

Angebotene Reparaturen wurden beauftragt und bezahlt. Davon wurde keine einzige Reparatur durchgeführt. Daraufhin habe ich die Inspektions Arbeiten überprüft. Keine Schraube wurde richtig angezogen, die Schaltung wurde nicht eingestellt etc. Das grenzt schon an Betrug. Habe die Arbeiten reklamiert.

Alles lief zu meiner Zufriedenheit. Rad wurde abgeholt zum Termin und auch wieder abgeliefert pünktlichst.
Preis ist zwar etwas höher als gedacht, aber für die Bequemlichkeit muss man halt ein paar Euro doch mehr ausgeben. Vorallem die 48 h wurden fast eingehalten. Es läuft wieder super mit neuen Bremsen und der Platten ist auch behoben.

Abholung und Rücktransport war das Einzige, was gut war. Dafür 1 Stern. Gemacht wurde... wohl Nichts! Mein Rad hatte vorher leichten linksdrall, als es zurückkam, fuhr es NUR NOCH NACH RECHTS :-((( Ein angeforderter und versprochener Rückruf kam NIE - also auch kein Geld zurück (124 Euronen!). NIIIIIE WIEDER ! REINE ABZOCKE! Es sah nichtmal geputzt aus, obwohl berechnet :-(((

Toller Service!
Ganz einfach Termin für eine Inspektion gebucht, Termine waren ab dem darauffolgenden Tag zu bekommen. Fahrrad wurde auf die Minute genau abgeholt und der Fahrer (Arne) war super nett.
Am nächsten Tag kam schon die Email das es fertig ist und man bezahlen kann. Danach konnte man dann direkt einen Termin ausmachen. Leider war für den Folgetag kein Termin mehr frei, daher einen Tag später (bzw. zwei, da der Sonntag dazwischen lag). Arne kam wieder auf die Minute genau an und hat mir mein Fahrrad ordnungsgemäß zurück gebracht. Alles in allem ein super Service. Jederzeit wieder :)

Erneut volle Punktzahl. Nachdem ich schon beim ersten Mal wirklich begeistert war, habe ich ein weiteres Rad zu Vroom gegeben.
Dienstagmorgen abgegeben, Mittwochmorgen das Video erhalten.
Diesmal habe ich an einem Hercules 7- Gang die Bremsen vorne und hinten machen lassen (das war auch der Auftrag) und zusätzlich noch den Schlauch vorne erneuern und die Schaltung neu einstellen lassen.
Was soll ich sagen? 114 Euro bezahlt und ein top Fahrrad am Tag darauf zurück erhalten, bei dem sogar noch etwas erledigt wurde, was ich eigentlich abgewählt hatte (war wahrscheinlich ein Versehen zu meinen Gunsten).
Die Schaltung hat übrigens nie besser funktioniert.
Wenn ich mir so manch andere Rezension hier durchlese, beschleicht mich das Gefühl, dass wohl ein Faktor zu sein scheint, in welcher Region man das Rad abgibt.
Hier in Düsseldorf läuft es anscheinend sehr gut.
Daher klare Empfehlung!!

1x und nie wieder. Leute, geht da bloß nicht hin!

Katastrophe !
Anmeldung u. Abholung waren einfach und haben funktioniert. Am Tag nach Abholung kam anstatt des Kostenvoranschlags wieder die EMail das das Fahrrad abgeholt wird ( mit Daten des Vortages). Auf meine Email bekam ich keine Antwort. Ein Anruf zeigte die Inkompetenz dieses Unternehmens: schlechtes Deutsch, keine Ahnung was mit dem Fahrrad ist u. wo es gerade ist… man versprach mir einen Rückruf der natürlich nicht erfolgte. Am nächsten Tag immer noch keine Email oder ein Rückruf.
Wieder angerufen, wieder ein nicht gut deutsch sprechender Mitarbeiter ( Callcenter im Ausland?) der mir keine Auskunft über das Fahrrad geben konnte. Zu einem Vorgesetzten verbinden könne er auch nicht. Habe auf schnellstmögliche Rücklieferung bestanden u. werde einen Anwalt einschalten wenn das Fahrrad nicht innerhalb der nächsten 3 Tage zurück ist. Finger weg von diesen Betrügern!

Die zwei defekten Fahrräder meiner Kinder (Bremse rieb am Hinterrad) wurden pünktlich bei uns abgeholt und ich war zunächst begeistert von dem Konzept, dass ich die Räder nicht selbst transportieren muss. Ich war begeistert bis die Ernüchterung beim Kostenvoranschlag kam.
Beide Räder sind schon in die Jahre gekommen. Der Kostenvoranschlag für die Reparatur für das erste Rad betrug € 289,- für das zweite Rad € 365,-. Ich war so fassungslos über so eine Dreistigkeit, dass ich die Fahrräder ohne Reparatur zurück bringen ließ. Ich kann nur den Kopf schütteln.

Abholung am Mittwoch innerhalb von 24h nach Terminanfrage.
Dann tat sich über Pfingsten erstmal nix. Dienstag dann die erste Nachricht, dass es repariert wird. Freigabe erteilt und gewartet. Mittwoch kam die nächste Nachricht, dass bei der Montage noch etwas aufgefallen ist und ich dazu bitte auch eine Freigabe erteilen soll. Donnerstag wurde es dann endgültig repariert und Freitag Mittag war es wieder da. Abholung und Lieferung waren fast genau im angegebene Zeitfenster. Die Fahrer waren beide sehr nett.
Die 48h-Frist gilt ja erst ab Freigabe, deswegen passt das. Das Rad war aber insgesamt 9 Tage weg. Ist also erstmal nur ein auffälliges Werbeversprechen und man muss da noch einige Tage hinzuzählen.
Preislich soweit ich das beurteilen kann, ok. Natürlich teurer als vor Ort, aber dafür muss man sich nicht um den Transport kümmern.
Werde den Service also wahrscheinlich nochmal buchen wenn es soweit ist

Es war alles Top und sehr seriös, das man Zusatzarbeiten angeboten bekommt ist ok, muss sie ja nicht annehmen. Kann die vielen schlechten Bewertungen gar micht verstehen, die ist aber eh nur von Leuten die morgens nur aufstehen um sich den ganzen Tag zu ärgern

Bei mir hat alles super geklappt ! Montags Abholung zur Inspektion und Donnerstags wieder zurück. Die erst von mir beauftragte Reinigung wurde auf meinen Wunsch wieder rausgenommen ( email Verkehr schnell, sehr freundlich und unproblematisch). Das Video mit meinem Rad in der Werkstatt fand ich sehr schön . Die Fahrer waren auch super nett und hilfsbereit … immer wieder gerne, habe nichts zu beanstanden! Wünsche allen anderen auch so tolle Erfahrungen !

Fahrrad wurde mit klar definiertem Auftrag abgegeben (Schaltung vorne einstellen und ggf. benötige Teile tauschen). Als erstes kam dann ein Kostenvoranschlag zurück der über dem Neupreis des Rades lag und in dem in Auftrag gegebene Teile nicht standen. Noch dem alles (nicht gewollte) abgewählt wurde hat Vroom an der vorderen Schaltung den Zug, den Umwerfer und die Kurbelgarnitur mit Kettenblättern getauscht, mit dem Ergebnis dass es bei Rücklieferung geschleift hat. Auf eine Reklamation wurde das Rad erneut geholt mit dem Ergebnis das jetzt was anderes (wieder a der neuen Schaltung) geschleift hat und sich nicht alles schalten ließ. Daraufhin hab ich das Rad zum örtlichen Service gebracht. Der war genervt dass er den Schund von einer anderen Werkstatt aubügeln durfte und ich hab letztendlich in 2 Werkstätten bezahlt weil die erste nicht gescheit gearbeitet hat: NIE WIEDER!

Das Bestellen und abholen hat geklappt, allerdings wurde die Zeit immer früher! Schlecht, wenn man mit der ersten Zeitangabe rechnet wegen der Arbeit, Kinder, was auch immer. Das Angebot kam nach 48 Std, nicht das Rad. Die Preise waren stolz, aber gemacht werden musste einiges. Woanders hätte ich weniger bezahlt aber mehr Zeit gebraucht und Umstände gehabt. Fertig war das Rad schon am nächsten Tag (72 Std), aber ausliefern könnten sie erst die Woche drauf. Gut, dass es geregnet hat. Es scheint alles gemacht zu sein, aber gefahren bin ich noch nicht. Ich hoffe, dass alles sitzt. Gerade für den Preis.

Also Service geht anders und laut Vroom 48 Stunden bis Rad wieder da ist wurde Dienstag abgeholt und kam Dienstag wieder! Radreinigung ? Fehlanzeige kam genauso zurück wie abgeliefert, leider nie wieder. Checkheft für bike ging auch verschüttet zum Glück kam Schlüssel wieder….. Finger weg von Vroom geht zum hiesigen Radladen

Ich habe dann alles bis auf die "professionelle" Bike Wäsche abgewählt und die 19,99€ überwiesen.

Mein Fahrrad war wie versprochen am nächsten Tag zurück.
Es wurde keine Wäsche durchgeführt. Es ist noch genauso dreckig wie vorher.
Werden die Wartungen und Reparaturen genau "professionell" ausgeführt?

Im Endeffekt habe ich 19,99€ bezahlt damit mein Fahrrad durch die Gegend chauffiert wurde.

Den einen Stern gibt es für den netten Fahrer und für die nette Dame am Telefon.
Der Kundendienst funktioniert wenigstens.

Leergeld bezahlt. Das nächste Mal bekommt ein anderer Betrieb das Geld.
Schade!

Die Idee ist eigentlich sehr gut.

(Vroom ≠ VroomRepair aber poste die Bewertung auch hier weil man dieses Unternehmen zuerst angezeigt bekommt)

Bin durch Zufall auf Vroom Repair gestoßen und fand den Service der angeboten wird recht cool, einfach und neu.

Nach ein paar Fragen bezüglich der Lagerdauer (wie lange ich mein Bike bei Vroom nach Reparatur parken kann) hab ich den Service dann gebucht.
Die Abholung habe ich dann direkt für den nächsten Tag gebucht. Das angegebene Zeitfenster wurde gut eingehalten. Man bekommt per SMS und Mail einen Live-Tracker ähnlich wie bei DHL.
Der Fahrer war okay - hat mir erklärt was passiert - er hat Bilder vom Bike gemacht, mir ein Bändchen mit einer Nummer gegeben und eine Kopie an mein Fahrrad gehängt. Danach hat er es verladen und ist gefahren.

Einen Tag später wurde mein Bike dann aufgenommen, dazu sei gesagt, ich habe in der Beschreibung meine Probleme angegeben - diese wurden bei dem Kostenvoranschlag den ich bekommen habe allerdings nicht beachtet.
Daraufhin habe ich dann am Freitag nochmals eine Mail mit meinen Problemen geschickt(noch warte ich auf eine Antwort, aber die wird wahrscheinlich erst nächste Woche kommen.) Man bekommt eine Mail und wird auf HubTiger weitergeleitet wo man dann die einzelnen Reparaturen anklicken kann, welche gemacht werden sollen.

Kostenvoranschlag: 444eur....

2x Tektro Bremscheiben für insgesamt 70euro????

1x Sram PG1230 Kassette (online für unter 80eur zu bekommen) 120eur + 20eur für die Montage.

2x Neue Bereifung(Schwalbe Smart Sam) vorne und hinten für insgesamt 70eur PLUS 40eur für die Montage??

1x Inspektion für 89eur (auf der Website einsehbar was dort gemacht wird)

Neue Pedale wurden auch empfohlen obwohl Sie nicht einmal gefahren worden sind, sie seien nicht fest montiert, das kann natürlich sein, für 35eur.

Wie man anhand der Preise sehen kann, kann ich den Service echt nicht empfehlen.
Natürlich müssen die Mitarbeiter und Teile bezahlt werden aber solche Preise sind wirklich nicht zu Rechtfertigen.
Ich habe dann mal aus Neugier eine Teileliste erstellt und bin auf einen reinen Teilewert von +/- 200eur(wenn überhaupt) gekommen, je nach Austattung.

Alleine für TEKTRO Bremscheiben 70euro ausgeben... da bekomme ich ein 2er Set von Magura für 43euro.
Ich werde nun auf die Antwort warten bezüglich meiner angebenen Probleme (Dämpfer und Tretlager) und mein Bike dann ohne Service zurück holen.
Die einzig Positiven Punkte sind der schnelle und freundliche Kundenservice, die kostenfreie Abholung und die Bestandsaufnahme.
89eur für eine Inspektion sind noch in Ordnung aber werde ich auch nicht machen lassen.

Schade.

Ich habe online den Termin vereinbart und bin per SMS und Email über den genauen Abholtermin (Dienstag, um 09.00 Uhr) informiert worden. Der Abholer war sehr freundlich, hatte aber lediglich einen kleinen Zettel mit einer Nummer als Beleg für die Abholung für mich. Anschließend wurde ich per Email informiert, dass mein bike eingegangen ist. Wenig später bekam ich auch schon eine Nachricht über die vorhandenen Mängel und die möglichen Reparaturvorschläge. Diese waren mit Kosten hinterlegt, welche man anklicken konnte. Bei mir waren es 5 Positionen. Ich habe nur eine gewählt und dann auch nur diese bezahlt. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass das bike repariert wurde und ich möge bitte einen Termin für den Rücktransport ausmachen. Was soll ich sagen? Auch hier lief alles top. Der Mangel (Kettenservice mit Austausch der Kette) wurde behoben und mein Vanmoof S3 brummt wieder. Immer wieder gerne. Viele Dank,
Frank