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Antwort von votre-expert-anti-nuisibles.com

14. Dez. 2024

Bonjour,

Je tiens à vous rassurer, ce que vous observez est tout à fait normal et est clairement indiqué sur la fiche produit. C'est en effet l'un des principaux avantages de ce produit.

Le processus de mortalité que vous mentionnez a été soigneusement étudié en laboratoire. L'objectif est de permettre au cafard contaminé de communiquer avec ses congénères, leur signalant la présence de nourriture à proximité du Gel BLANTOR. Ce que l’on souhaite avec ce produit c’est casser le cycle de reproduction des cafards en réalisant une réaction en chaîne.

Il est donc normal que le cafard ne meurt pas immédiatement après avoir ingéré le gel.

Le Gel BLANTOR est un insecticide spécifiquement conçu pour éliminer les blattes et s'avère très efficace. D'ailleurs, comme vous l'avez constaté par vous-même, le cafard est décédé après avoir consommé le produit.

Pour résoudre votre problème de cafards, je vous encourage à consulter à nouveau la fiche produit afin de bien comprendre son fonctionnement, notamment son mode d'emploi. En suivant tous les conseils, vous obtiendrez une efficacité optimale.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,

Antwort von votre-expert-anti-nuisibles.com

12. Nov. 2024

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre retour et nous regrettons que votre expérience avec notre produit ne vous ait pas donné satisfaction.

Cependant, nous souhaitons attirer votre attention sur un point juridique très important concernant l'achat et l'utilisation du Gel Goliath New. Ce produit est réservé exclusivement aux professionnels disposant d'un Certibiocide valide, conformément à la réglementation en vigueur (Règlement (UE) n° 528/2012 et article L. 522-5-1 du Code de l'environnement). En effet, ce gel bénéficie d'une Autorisation de Mise sur le Marché (AMM) qui ne s'applique qu'aux professionnels certifiés, et son achat par un particulier est illégal.

Si vous avez acheté ce produit en tant que particulier, sachez que cela constitue une infraction à la législation, qui peut entraîner des sanctions pénales, incluant une amende de 7.500 € et/ou jusqu'à six mois d'emprisonnement (source : Légifrance : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000020631795).

Afin de vous protéger, nous vous recommandons de retourner immédiatement ce produit au revendeur et de demander un remboursement intégral. Nous vous suggérons également de signaler cette situation à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), afin de démontrer votre bonne foi.

Concernant le produit que vous mentionnez, nous comprenons que la nouvelle formulation du Gel Goliath New ait pu vous paraître plus efficace. Cependant, il est essentiel de rappeler que ce produit n’est pas destiné à un usage grand public et qu’il existe des alternatives légales et tout aussi efficaces, comme le Gel Blantor, qui est parfaitement adapté pour un usage par les particuliers.

Enfin, nous vous invitons à nous communiquer le nom du fournisseur ou du revendeur qui vous a proposé ce gel sans vérifier que vous êtes bien titulaire d’un Certibiocide. Nous prendrons les mesures nécessaires en informant les autorités compétentes via la DGCCRF pour qu'elles puissent enquêter sur cette vente non conforme.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous encourageons à consulter les vidéos et conseils pratiques que nous proposons sur notre site pour l’utilisation optimale de nos produits.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir éclairci la situation.

Antwort von votre-expert-anti-nuisibles.com

21. Sept. 2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Premièrement, comme indiqué sur notre site internet et sur le formulaire de contact, nous essayons de traiter toutes les demandes en moins de 2 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés).

La plupart de nos clients qui commandent ce produit réservé aux professionnels, nous envoie le certibiocide juste après avoir passé leur commande ce qui nous permet de la débloquer immédiatement.

Nous vous avons demandé le certibiocide et vous nous l’avez transmis le jeudi 19 septembre 2024. Je vous confirme que votre commande a donc bien été validée, préparée et sera expédiée dès lundi matin de notre entrepôt .

En vous présentant nos excuses pour ce désagrément, toute notre équipe reste à votre disposition.

Cordialement,
Stéphanie de Votre Expert Anti-Nuisibles

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15. Sept. 2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de votre commande.

Néanmoins, après vérifications, je ne suis pas certaine de comprendre votre message.

En effet, sur la photo du produit, nous voyons bien 3 appâts et non 3 boîtes d'appâts. De plus, il est indiqué par écrit : Lot de 3 pastilles aromatisées aux parfums suivants : vanille, chocolat noisette, mangue.

Pourriez-vous détailler ce qui a créé cette confusion ?

Notre objectif n'est en aucun cas de tromper nos clients. D'ailleurs sur plus de 2000 ventes de ce produit, vous êtes la première personne à nous signaler cette confusion.

également, nous notons que vous n'avez pas essayé de nous contacter avant ou après votre commande pour nous signaler un quelconque problème.

Pour rappel, si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Vous trouverez les informations nécessaires sur ce lien : https://votre-expert-anti-nuisibles.com/content/6-conditions-generales-de-vente#ARTICLE8

En espérant avoir pu vous proposer des solutions, toute notre équipe reste à votre disposition si besoin.

Stéphanie de Votre Expert Anti-Nuisibles

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13. Sept. 2024

Bonjour,

Après vérifications, nous avons reçu tous vos messages et nous vous avons répondu le 6 septembre 2024 à 10h25 et 9 septembre 2024 à 17h02.

Nous vous avons proposé des solutions et sommes en attente de votre validation.

Malheureusement, d'après notre fournisseur d'emails, ces emails ne sont pas parvenus à votre adresse email : xxxxxxx@free.fr.

Nous vous invitons à contacter free pour connaître la raison de ce blocage et/ou à nous contacter avec une autre adresse email fonctionnel.

Dans l'attente de votre retour, toute notre équipe reste à votre disposition si besoin.

Antwort von votre-expert-anti-nuisibles.com

11. Aug. 2024

Bonjour,

Vous nous avez signalé à plusieurs reprises votre volonté de vous rétracter de votre commande par rapport à un produit qui ne correspondait à vos besoins :

- le 31 juillet (avant même que le produit vous soit livré)
- le 2 août

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, nous vous avons indiqué que vous pouvez nous retourner le produit en suivant les instructions indiquées.

Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous signaler votre volonté de vous rétracter. Puis les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours.

Il est également indiqué que pour que le retour soit accepté et le remboursement soit effectué dans sa totalité, il ne faut pas que :
- le packaging du produit soit ouvert, dégradé ou sali.
- le produit a été ouvert, utilisé, ou est incomplet.
- l'étiquette d'utilisation du produit est arrachée ou illisible.

Dans le cas contraire, une décote pourra effectivement être appliquée.

De nombreux clients exercent chaque mois leur droit de rétractation sur notre site internet de la même manière. Dans la grande majorité des cas, les produits sont retournés complets par nos clients et le remboursement est donc total (produits + frais de port de la 1ère expédition).

Je vous invite à nous contacter par notre formulaire de contact pour que vous puissiez exercer votre droit de rétractation dans les délais indiqués.

Dans l'attente de votre retour, toute notre équipe reste à votre disposition.

Antwort von votre-expert-anti-nuisibles.com

12. Juli 2024

Bonjour,

Après vérifications, nous ne trouvons pas de commandes réalisées sur notre site internet par rapport à votre nom et prénom.

De plus, sur notre site internet, nous ne proposons pas de seringues anti-fourmis. Mais un gel anti-fourmis qui s'utilise sans seringue.

Également, la réponse que vous avez reçue ne ressemble pas à une réponse que vous auriez obtenue de la part notre service après vente. En effet, nous essayons toujours de solutionner les problèmes des clients par rapport aux produits qu'ils ont déjà achetés.

De ce fait, permettez-moi de vous demander si vous avez bien réalisé votre commande sur notre site internet ?

Si oui, je vous invite à nous contacter par notre formulaire pour que l'on puisse comprendre la situation et vous proposer une solution.

Dans l'attente de votre retour, toute notre équipe reste à votre disposition.