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Stornierung seit Oktober
ich warte bereits auch seit Oktober...
Ich habe sehr sehr lange auf die Konsole gewartet, doch dann habe ich es storniert. Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, sämtliche E-Mails geschrieben. Bis heute habe ich weder eine Antwort, noch das Geld rückerstattet bekommen. Es tut mir mittlerweile innerlich sehr weh zu denken, dass das Geld einfach weg ist. Ich glaube aber immer noch daran, dass es bald passieren wird. Aber mich macht einfach keine Antwort zu kriegen nur fertig. Telefonisch kriegt man auch keine Informationen, da es eine Telefonzentrale ist. Die fehlende Kommunikation ist das Hauptproblem meiner Meinung nach. Deswegen würde ich auch gerne mal wissen, ob es noch welche gibt, die auch mit Kreditkarte bezahlt haben, immer noch auf die Rückerstattung warten.
Danke.

Auch ich habe im Oktober eine PS5 bei VF bestellt und bin grundsätzlich auch nicht glücklich mit der Kommunikation gewesen. Auf telefonische Nachfrage bzw per Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich die Bestellung möglicherweise nicht vor Weihnachten erhalten werde, konnte ich mir allerdings ein Bild davon machen, warum es Verzögerungen mit der Lieferung gibt und habe mich entschlossen zu warten. Heute ist nun endlich meine PS5 angekommen. Originalverpackt, Rechnung dabei. Grundsätzlich alles so wie es sein soll, abgesehen von der sehr langen Wartezeit. Ende gut, alles gut. Deshalb 4 von 5 Sternen von mir.

Ich habe Anfang Oktober eine PS5 per Kreditkarte bestellt. Durch viele ungeduldige Besteller (danke nochmal) hat das Chaos verständlicherweise seinen Lauf genommen. Ich hatte mich über Gameswirtschaft auf dem Laufenden gehalten und einmal telefonisch mit von Flörke kommuniziert (direkt einen freundlichen Ansprechpartner an die Leitung bekommen.) Nach letzter Mail von von Flörke (per Mail) habe mich dann doch für die Rückerstattung entschieden, da ich bereits eine andere PS5 bestellen konnte. Die Rückerstattung hat aber ohne Probleme geklappt. Vielen Dank!
Verbesserungswürdig ist sicher die Kommunikation an die Kunden, hier hätte auch zwischendurch ein allgemeiner 3-Zeiler gereicht.
Nichtsdestotrotz gebe ich hier eine positive Rückmeldung, da ich der Meinung bin, dass diverse unverschuldete Umstände zu diesem Chaos geführt haben.

@trustpilot

Können Sie bitte die beiden Bewertungen von JoHe löschen. Es handelt sich doch ganz offensichtlich um FAKE.
Erst bekommt JoHe angeblich seine Lieferung. 5 Sterne. Dann vergibt er 5 Sterne für eine umgehend abgewickelte Stornierung.H Ä H??!!
Dazu beleidigt er Nutzer, die angeblich bis dato weder Leistung noch Geld bekommen haben unter Hinzufügung von wirrem Zeug.

Danke im Voraus an Trustpilot!

Achtung Betrug.
Habe bereits im Oktober eine PS5 bestellt, bis heute ausser einer Bestellbestätigung keinerlei weitere Informationen bekommen. Geld wurde noch am gleichen Tag abgebucht, ansonsten Totenstille.
Prüfe jetzt eine Anzeige und werde mein Geld zurückbuchen lassen.

Schlechtes Unternehmen.
Gameswirtschaft übernimmt anscheinend die Firmenkommunikation bei Lieferschwierigkeiten oder gar Stornierungen.
Ich habe bestellt und wollte mich selbst Überzeugen, leider sind alle Befürchtungen wahr geworden.
Eine Firma die anscheinend nicht selbst Agiert, schuld beim Kunden sucht anstatt selbst mal gerade zu stehen für den Bockmist der gebaut wurde.
Diese Bewertung stammt auch nicht von 1990 sondern tatsächlich von 2021 eine Schande des modernen Onlinehandels in einem Namen vonFloerke zusammengefasst.
Kommunikation 0 von 5
Auftritt 1 von 5
Datenschutz 0 von 5
Am Ende war ich einer von vielen Kreditgebern denen eine Leistung vorgespielt wurde möglicherweise sogar Betrug ?
Leute die gerne ihrem Geld hinterher rennen wollen, bestellt dort gerne, da könnt ihr sicher sein das man einen Vertragspartner hat der kein Interesse daran hat Kunden fair und transparent zu behandeln. Geschweige den tatsächlich Lösungen für Probleme anbietet. Am Ende nur heiße Luft egal wie die Geschäftsführung heißt.

Seid schlau gebt dem Verbraucherschutz zu euren fällen Bescheid und vielleicht sind wir bald genug um dieses Thema rechtlich aufzuarbeiten.

Leider 1 Stern schon zu viel!

Betrug ohne Ende! Ware wurde nie geliefert keine Rückzahlung erhalten Anzeige wird erstattet

PS5 Mitte September 2021 bestellt und bis heute weder die bestellte Ware erhalten, noch eine EMail mit einer Entschuldigung und Erklärungen noch wurde auf meine Emails geantwortet. Telefonisch immer die gleichen falschen Auskünfte…. diese waren zwar immer nett und freundlich … aber neunmal falsch !

Nach 3 Monaten Geld via Visa Kreditkarte zurückgefordert und Strafanzeige wegen Betrug gestellt !

Bitte nutzt alle auch die Möglichkeit einer online Anzeige - dies dauert nur ein paar Minuten! Googled einfach nach „online Anzeige“

So kann nicht mit zahlender Kundschaft umgegangen werden - Ausreden wie Klarna - Amazon Pay und Lieferschwierigkeiten entschuldigen nicht keine Antworten auf EMail Anfragen ….

Ich habe wie viele andere eine PS5 bestellt, leider bin ich enttäuscht, dass der Lieferzeitraum nicht eingehalten wurde und "plötzlich" die Zusammenarbeit mit AmazonPay und Klarna aufgrund von erhäuften Kundenbeschwerden (?) kurz vor der Liefer-Deadline beendet wurde. Nie wieder vonFloerke!

Bestellung im Oktober 21, Lieferung Ende Nov. angekündigt. Habe am 7.12. eine Entschuldigungs- und Erklärungsmail für die seit 1Wo ausstehende PS5 Lieferung bekommen und konnte mich nun entscheiden, ob ich noch maximal 30 weitere Werktage warten möchte oder eine Rückerstattung bekomme.

Habe die 30-Tage-Option gewählt und mich 18.12. umentschieden (da PS inwzischen woanders ergattert).

12.1: Zum Ende der 30-Werktagefrist kam ein Rückerstattungsschreiben.

Komplizierte Formalitäten über die Bank folgten (3 Mails, 2 Telefonate), heute 21.1.22 ist das Geld endlich auf dem Konto angekommen. Uff-Erleichterung, Fazit: Der Aufwand nach dem ganzen Hin und Her auch noch über die Bank eine Rückerstattung einfordern zu müssen ist letztlich zu viel des Guten.

Playstation 5 Bestellung

Ich habe wie viele andere Auch die Ps5 hier bestellt. Am Anfang war ich etwas skeptisch ob das ganze eine seriöse Seite bzw ein seriöses Unternehmen ist.
Ich habe den email Kundenservice vergeblich versucht zu erreichen ohne Antworten.
Habe heute allerdings den Telefonkundendienst angerufen und war positiv überrascht.
Sehr freundlich, sachlich und super Service. Danach kam eine Email die alles erklären konnte.

Für Wartezeiten, Lieferengpässe und ein total überforderter Emailkundenservice kann das Unternehmen an sich ja auch nichts oder?

Ich habe ebenfalls wie viele andere hier 2 Playstation 5 bestellt.
Dann kam wie erwartet eine Stornomitteilung.
Der Knaller daran ist der Text!!
"AmazonPay hat durch angebliche Kundenbeschwerden die Zusammenarbeit mit uns gekündigt"
Durch berechtigte Kundenbeschwerden!!! ´Dieser Saftladen ist nicht weiterzuempfehlen!!
Eine Antwort auf meine Frage wieso denn keine andere Zahlungsmethode angeboten wird, wurde wie die anderen Mails von mir nicht beantwortet.

Hi zusammen, mir geht es genauso, keine Ware und über Klarna bezahlt, wo wir ja eigentlich einen Käuferschutz haben sollten. Aber Klarna kassiert nur,
und überweist nicht zurück, obwohl ich der Fachabteilung die Gutschrift meiner Ps5 geschickt habe. Nie wieder Klarna!!!!! Nie wieder von Flörke!
Aber was können wir jetzt machen, um unser Geld zurück zu bekommen??? Vielleicht hat einer schon Ideen oder war erfolgreich.

Habe 5x Ps5 Disc über mehr als 3 verschiedene E-Mails bestellt weil ich Angst vor Storno hatte bei mehr als 2 auf einen Haushalt.

26.09.21 bestellt - jetzt haben wir es 06.12.21 & KEINE WURDE GELIEFERT.

BIS SPÄTESTENS 31.10. WURDE GESAGT BIS DAHIN WIRD GELIEFERT.

Insgesamt über alle 3 Mail Adressen 26 E-Mails geschrieben das sie bitte stornieren sollen. Alle im Abstand von 1 Woche.

Reagieren GARNICHT, FALLS IHR PER KREDITKARTE BEZAHLT HABT, KONTAKTIERT EUREN KREDITKARTENANBIETER.

Bekomme nun mein Geld von Amex wieder.

Traurig was da abläuft. Anwalt befragt, er meinte auch wenn auf Letzte Zahlungsrückforderung nicht ragiert wird, dann wird er eine Mahnung ausschreiben und es geht vor Gericht. Hoffe jemand zeigt Sie an. Wollte ich nämlich tun wenn ich mein Geld nicht wieder bekommen hätte..

Geld wurde schnell eingezogen - geliefert jedoch nichts!
Zunächst ging ich an die Problematik neutral heran: Ich hatte bestellt, es kam eine Bestellbestätigung, Geld wurde abgebucht. Nach 14 Tagen hatte ich noch keine Rechnung, fragte also per Mail an. Keine Reaktion.
Zum Auslieferungszeitpunkt meldete ich mich nochmals wegen der Rechnung per Email - wieder keine Reaktion...Zeitgleich stand plötzlich im Kundenkonto (nach meiner ersten Email!) rückdatiert, die Ware sei ausgeliefert worden - doch angekommen war hier nichts.
Ich rief also die Hotline an - ein freundlicher Herr notierte die Problematik, konnte mir jedoch nicht weiterhelfen.
Ich schrieb erneut eine Email. Und rief nach 7 Tagen erneut an. Eine nicht ganz so freundliche Dame bestätigte, dass das alles notiert sei, sie könne allerdings auch nicht helfen. Und Fragen konnte sie keine beantworten.
Nach 6 Wochen habe ich storniert (auch hier keine Reaktion) und hoffe, dass das Cashback-Verfahren klappt. Würde dort aufgrund dieser Erfahrung nicht mehr bestellen.

Ich habe geduldig auf meine PS5 gewartet, jedoch kann ich letzendem auch nichts gutes berichten. Ich hatte am 19.10 bestellt und laut angaben sollte die PS5 ab 25.11-30.11.2021 geliefert werden. Wurde sie leider nicht. Ich hatte nach den ganzen Rezensionen hier auch 2 Tage nach der Bestellung Widerruf geschrieben (per Mail) um auf der sicheren Seite zu sein, falls etwas schief gehen sollte. Jedoch wurde daraufhin nicht geantwortet. Wochen danach habe ich ein 2. geschrieben, was ebenso ignoriert wurde. Dann dachte ich, dass ich einfach bis Lieferdatum warten sollte, vllt kommt die Ware einfach. Leider nicht.
Das einzige positive, was ich bei den anderen schlechten Kommentaren nicht nachvollziehen kann, ist das Telefonische Kontakt. Von 3 Anrufen wurden alle 3 sofort angenommen und wurde auch freundlich „aufgeklärt“. Jedoch bringt mir das letzendem nicht. Mein Kreditanbieter wurde von mir kontaktiert, jetzt muss ich 2 Monate auf mein Geld warten.

Wie nicolai habe auch ich am 21.10.21 die PS5 bei von Floerke mit Kreditkarte bestellt.

Auch der Status mit bezahlt, Lieferung"erfüllt" und "Abgeschlossen am 8. November" ist bei mir gleich.

Keine Ahnung was das bedeuten soll. Ich habe weder eine Rechnung, noch eine Versandbestätigung erhalten.

Ware wurde dementsprechend auch noch nicht geliefert.

Mehrere E-Mails bleiben unbeantwortet, telefonisch erreicht man leider nur einen Mitarbeiter der zum ganzen Vorgang keine Möglichkeit hat Einblick zu nehmen.

Ich denke vielen geht es so, dass die nicht vorhandene Kommunikation hier der größte Störfaktor ist.

Ich bin gespannt ob ich meine bereits bezahlte PS5 erhalte oder ob der Vorgang seitens von Floerke storniert wird, was man ja leider nun doch auch von ein paar wenigen Kreditkarten Bestellern gelesen hat.

Ich hoffe das ich die PS5 noch erhalte, dann wird die Bewertung auch angepasst, aber aufgrund der fehlenden Kommunikation werden es keine 5 werden.

Das von Floerke jetzt Mehrarbeit hat aufgrund panischen Stornos verstehe ich ja, aber dann gar nicht auf die Kunden zu reagieren oder einfach Mal eine allgemeine Info über den Status der Bearbeitung auf deren Homepage mitzuteilen ist denke ich nicht zu viel verlangt.

So muss nicht jeder Kunde individuell angeschrieben werden und die Leute sehen das was vorwärts geht.

@nicolai: danke für den Tipp. Ich hoffe ich hatte die Mail im Spam Ordner nicht übersehen. Jetzt ist es leider auch schon über 4 Wochen her und mein Spamordner löscht ebenfalls die Mails dann automatisch :-( ich wusste vom Liefertermin weil es auf der Homepage von von Floerke stand.

Ich wünsch uns glück das es doch noch was wird mit der PS5.

Update 08.12.21:

Ich habe heute, wie von Gameswirtschaft berichtet, besagte E-Mail erhalten in der von Floerke sich entschuldigt und einem das Angebot unterbreitet die PS5 doch noch zu liefern oder das Geld zurück zu erstatten.

Ich habe mich jetzt für die Lieferung der PS5 entschieden und hoffe dass es noch vor Weihnachten klappt.

Update 14.01.2022:

Ich habe ohne Vorwarnung das Geld zurücküberwiesen bekommen.

Schön und gut, jedoch hatte ich mich für die Lieferung entschieden (Variante 1 der Dezember Mail)

Das Unternehmen hat mehrmals versichert das Kreditkarten-Besteller ihre PS5 erhalten. Nachdem Amazon und Klarna Kunden rausgefallen sind, müssten eigentlich genügend PS5 vorhanden sein.

Bisher habe ich das vF neutral gegenüber gestanden und Lieferengpässe absolut verstanden, aber die Aktion ist der Tropfen der das Fass etc. PP.

Unfassbar!

Wie viele PS5 am 21.10. bestellt und per Kreditkarte bezahlt.
Zahlung auch ausgeführt und Geld abgebucht.

In der Rechnung steht „Lieferung vertragsgemäß zw. 25-30.11.“
Bis heute keine Lieferung, keine Benachrichtigung, kein Hinweis und keine Sendungsbenachrichtigung.

Seit 8.11. steht unter Lieferstatus „erfüllt“ bzw. „ausgeführt sm 8.11.“
Was soll das?! Nichts wurde ausgeführt und nichts kam an!!
Nichtmal eine Benachrichtigung, wie auf der PS5 Verkaufsseite kommuniziert!!

Inzwischen existiert diese Seite nicht mehr, ergo auch keine Hinweise mehr.

Letzter Hinweis war ja, dass alle Kreditkartentzahler beliefert würden, spätestens bis 17.12.

Auf Mails wird grundsätzlich nicht reagiert, wobei ich bislang mehrere geschrieben habe. Immer höflich und zuvorkommen mich über den Stand der Dinge informieren wollte.

Telefonisch erreicht man AUSSCHLIEẞLICH CallCenter Mitarbeiter, die weder für FLOERKE arbeiten, noch wissen, was da abgeht.
Selber wohl auch keinen Kontakt zum Unternehmen selbst oder Mitarbeitern herstellen können.

Ich habe bislang nicht storniert und auch bislang keine weiteren Schritte eingeleitet.

Sollte man noch abwarten? Oder wird da nie was kommen?

Scheinbar gibt es ja Leute, welche beliefert wurden. Ich kenne leider keine.
Ich weiß, dass durch Klarna/Amazon und Panikstornierer dort ein erhöhtes Arbeitsaufkommen entstanden ist.

Aber man könnte sich doch wenigstens mal irgendwann nach zwei Monaten kurz melden mit einem Hinweis, oder?!

Oder lief mit meiner Bestellung etwas grundsätzliches schief, weil da ja seit 8.11. steht ausgeführt bzw. erfüllt.
Habe hier auf Trustpilot gelesen, dass dieser Status auch bei anderen Kunden aufgetaucht sei, welche bislang ebenfalls nicht beliefert wurden!

Zum Speien, dieser Laden! Wie kann man so Geschäftsschädigend arbeiten?!

Ich würde gerne noch abwarten und auch nicht vorschnell urteilen, aber es sieht doch so aus, als hätte man ausser Problemen nichts gewonnen!

Könnte wetten, dass selbst eine Stornierung jetzt unbearbeitet bliebe, da man dort ja nichtmal Auskunft geben oder auf Mails antworten kann!!

Sollte ich etwas neues erfahren, so werde ich den Post hier überarbeiten!

@Benji - Was ein Zufall, super dass du auch etwas geschrieben hast! Bin gespannt wie die Sache ausgeht.
Ps.: Schau mal bzgl. der Rechnung im Spam Ordner nach. Bei mir kam die Bestellbestätigung als erstes ganz normal im Postfach an, die Rechnung (welche ich erwartet und schlussendlich nach rund 3 Wochen danach gesucht habe) kam am selben Tag, landete jedoch im Spam Ordner und war von einer anderen Mail Adresse gesendet worden, als die Bestellbestätigung.
Zum Glück habe ich sie rechtzeitig gefunden, nach vier Wochen löscht sich mein Spam Ordner und ich hätte das mit dem Lieferzeitraum 25-30.11. nie erfahren und dementsprechend sicherlich bereits storniert (zumindest versucht)!

UPDATE: Laut Gameswirtschaft (PS5 Ticker) wurde von Floerke wohl die Aussage getroffen, ausstehende Bestellungen aus September, Oktober, November über das Wochenende aufzuarbeiten und Kunden ggf. über weitere Verzögerungen zu informieren. Bin gespannt!

Leider muss ich mich in der langen Schlange, der Betrogenen, anreihen. Nachdem ich ja doch auch einige positiven Bewertungen gelesen hatte, von Kunden die die PS5 erhalten haben, hab ich am 22.10. mit der Option Lieferung zwischen 25.-30.11.21 bestellt. Zahlung sofort mit Amazon Pay.
Bis heute habe ich nichts mehr gehört und bis zuletzt an das Gute im Menschen geglaubt.
Nach einem Telefonat soeben, teilte mir eine Dame mit, dass ich die Bestellung nicht erhalten werde, weil es ein Problem mit Amazon Pay gebe. Auf meine Frage, was das für ein Problem sein soll, es ist ja schließlich vor fast 6 Wochen bei mir abgebucht worden, bekam ich keine schlüssige Antwort.
Ich soll nun bei Amazon das Geld zurück fordern und könnte ja noch mal neu mit Kreditkarte bestellen. Ich mag zwar naiv und gutgläubig gewesen sein, aber komplett bescheuert bin ich nun auch nicht…
Hoffe jetzt nur, dass die Rückerstattung vernünftig läuft!

Wie so viele hier, PS5 am 18.10.21 bestellt, per Kreditkarte bezahlt, "Versand des Artikels erfolgt vertragsgemäß zwischen dem
25. November und 30. November 2021".

Versand bis heute nicht geschehen, leider keinen Hinweis erhalten. Telefonisch habe ich mir aber sofort bestätigen lassen können, dass VonFloerke auch nicht gedenkt die Ware zukünftig zu versenden. Diese Information hätte bereits nach Kaufabwicklung kommuniziert werden können, da offenbar mehr Ware bestellt wird als lieferbar ist. Ich deute dies als Betrug!

Ich rate nach dieser Erfahrung also ganz eindeutig ab, Geschäfte mit diesem zwielichtigen Verein einzugehen. Irgendwer steckt sich hier viel Geld in die eigene Tasche.