Unidecocasa Bewertungen 

Commande d'un climatiseur payée 848,43 € le 20 juin 2026. Jamais livrée. Le statut est resté bloqué sur « en cours de préparation » pendant des mois, sans numéro de suivi.
J'ai relancé le service client quatre fois : réponses types à chaque fois, aucune date d'expédition, puis plus aucune réponse. On m'a demandé mon RIB pour un « remboursement des frais de livraison » jamais effectué.
Résultat : ni climatiseur, ni remboursement du vendeur. J'ai récupéré mon argent uniquement grâce à l'assurance de ma carte bancaire (non-livraison), et j'ai signalé l'entreprise à la DGCCRF via SignalConso. À fuir.

Site à éviter absolument. Quand vous voulez écrire un avis négatif sur leur site, celui-ci est décliné. J'ai commandé un article de jardin qui n'a jamais été livré et ai commencé une action au tribunal pour être remboursée. Le service client ne répond pas malgré de nombreuses relances.

**Titre : Paiement confirmé par Mollie mais commande jamais livrée ni remboursée**

En mai 2026, j'ai commandé une table sur le site UniDecoCasa et j'ai effectué le paiement via une référence Multibanco, traitée par Mollie.

Depuis cette date, UniDecoCasa affirme à plusieurs reprises que le paiement aurait été « invalidé » par Mollie et me demande d'effectuer une procédure de chargeback auprès de ma banque. Pourtant, cette version est contredite par toutes les parties concernées.

Afin de clarifier la situation, j'ai pris contact avec :

* ma banque ;
* SIBS, l'opérateur du réseau Multibanco au Portugal ;
* Mollie, le prestataire de paiement.

Les trois organismes ont confirmé que le paiement avait été exécuté avec succès. Mollie m'a confirmé par écrit que la transaction avait été correctement traitée et que les fonds avaient été transférés au commerçant. Mollie précise également qu'elle ne peut ni rembourser la transaction ni intervenir dans la livraison de la commande, ces décisions relevant exclusivement du commerçant.

Malgré ces confirmations officielles, UniDecoCasa continue de m'envoyer des réponses répétitives affirmant que Mollie ment et que les fonds seraient toujours bloqués, sans fournir la moindre preuve pour étayer ces affirmations.

J'ai également expliqué à plusieurs reprises que mon paiement a été effectué via une référence Multibanco et non par carte bancaire. La procédure de chargeback qu'ils exigent n'est donc pas applicable dans cette situation.

Le plus préoccupant est que l'entreprise affirme, dans chacun de ses messages, que l'article est disponible, mais elle ne procède ni à son expédition ni au remboursement du montant payé.

À ce jour :

* je n'ai jamais reçu la table commandée ;
* je n'ai reçu aucun remboursement ;
* je continue à recevoir des réponses automatiques qui ignorent les preuves fournies.

Je demande à UniDecoCasa de résoudre immédiatement ce dossier en procédant soit :

1. à l'expédition immédiate de la commande avec communication du numéro de suivi ;
2. soit au remboursement intégral du montant payé.

Après plusieurs semaines d'échanges, toutes les preuves démontrent que le paiement a bien été reçu par le commerçant. Il est inacceptable qu'un consommateur se retrouve sans produit et sans remboursement alors que le prestataire de paiement, la banque et SIBS confirment tous que la transaction a été correctement exécutée.

Site à fuir absolument piscine commandée au mois de décembre pour livraison sur Ténérife coût de la livraison 1700 € et toujours aucune nouvelle d'une date de livraison il vous font tourner en rond quand on réussit après multiple tentatives de joindre le service clientèle, ils ne savent pas me dire quel transporteur s'occupe de ma livraison😡

J'ai commandé un INSERT en janvier 2026 pour un montant de 1816€, et à ce jour, 16 juin 2026, je n'ai rien reçu. J'ai fait plusieurs réclamations sans succès. Aujourd'hui je reçois un message comme quoi mon paiement a été invalidé par Mollie, un intermediaire financier. Je pense que je vais engager une procédure judiciaire contre eux

Weird that they only sent my product after I sent them multiple messages. I will not buy here again

Order status changed to Shipped, but they never shipped the package. I waited two months and contacted multiple times to customer service. I think that this site/company might be a scam.

They have stolen my money! I bought a swimming pool for 1250€ it never arrived. After 10 days I contacted them and they told me I needed to pay an extra 850€ for shipping! Even though on the payment I made It said I had paid shipping. It’s now 6 weeks and they don’t respond and have blocked my account. Live chat says they are not available . I worked hard for that money to provide a pool for my children and they do this. Totally unacceptable. Do not use not trusted company!