Hallo Hakan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem P-40 All-Terrain Gen.2 nicht zufrieden sind, und können Ihre Enttäuschung über den Schaden nachvollziehen.
Nach sorgfältiger Prüfung der uns zugesandten Bilder und unter Berücksichtigung der Materialanalyse unserer Experten, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Beschädigung auf eine mechanische Einwirkung zurückzuführen ist. Leider fallen solche Schäden nicht unter unsere Garantiebedingungen.
Unser Ziel ist es jedoch immer, gemeinsam mit unseren Kunden eine praktikable Lösung zu finden. Daher haben wir Ihnen angeboten, passendes Stoffmaterial kostenlos zur Verfügung zu stellen, damit die Hose bei einem örtlichen Schneider repariert werden kann. Die Stoffe wurden bereits an Sie versandt, und wir hoffen, dass diese Ihnen bei der Reparatur helfen werden. Alternativ hatten wir Ihnen auch eine Reparatur durch unser Team angeboten, die jedoch mit Kosten verbunden ist, da der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist.
Es tut uns leid, dass unsere Lösungen Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben. Wir schätzen Ihre Loyalität und Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr UF PRO Team