TUI Musement Bewertungen 216

Freundliche Kundenbetreuung .
Einfache Stornierung. Einfache Bestellung.
Keine lange Wartezeiten beim Anruf.
Alles Klasse.

Wir haben eine Key West Reise gebucht diese sollte mit dem Bus von Miami Beach nach Key West stattfinden.Man hat uns dort bei der Agentur nicht im System gefunden.Wir hatten das Original Ticket dabei was uns aber nichts nutzte. Wir wurden nicht mitgenommen.Damit war unser Urlaub in Miami so gut wie gelaufen.Wir wollten unser Geld zurück da es ja nicht unser Fehler war.Jetzt behauptet die Agentur in Miami das wir nicht am Treffpunkt waren und somit keine Rückerstattung stattfindet.
Auch die Behauptung wir hätten den Bus verpasst und den zweiten Bus hätten wir auch verpasst,stimmt nicht!Die Fahrt mit dem Taxi zur angegebenen Adresse hat uns 100Dollar gekostet weil wir pünktlich sein wollten.wir waren 30min.vor Öffnung des Büros dort
Ich werde in Zukunft nur noch vor Ort am Reiseziel meine Ausflüge buchen.

Whow, wie unverständlich ist das denn.

Habe 2 Tickets für die Sagrada Familia mit Kreditkarte gebucht und eine Zahlungsbestätigung erhalten.
Hab dazu einen Screenshot gemacht, der u.a. eine 100% Rückerstattung bis zu einem bestimmten Datum ausweist.
Die Voucher für die Tickets konnte ich wieso auch immer, nicht downloaden.
Zudem war ich für den Download auf einer unsicheren Seite (durchgestrichenes Schloss).
Sehr misteriös. Nach mehreren Versuchen gab ich auf und wollte die Buchung stornieren.
Auf den entsprechenden Seiten durchgeklickt erschien dann, "dieses Ticket sei nicht Stornierbar!!

What?? Jetzt war ich dann doch langsam angefressen.
Über einiges Suchen gelang ich dann zu einer Telefon Hotline.
Der freundliche Mitarbeiter (Herr Pablo) würde mir das ganze nun stornieren und mir auch ne Bestätigungsmail senden.

Diese habe ich bekommen. Mein Geld bekomme ich dann in ca. 10 Tagen zurück.

Danke für die Umstände liebe TUI

Wir haben über die Tui App einen Ausflug von Abu Dhabi nach Dubai gebucht. Der dortige "Partner" hat diesen nicht wie in der Beschreibung von Tui angegeben durchgeführt. Die erheblichen Abweichungen und die Nichterfüllung wurde von uns sofort via Email aufgezeigt. Zunächst wurde eine Gegendarstellung des Partners eingeholt, die faktisch eine Falschdarstellung war, was wir durch Fotos und Aussagen anderer Mitreisender bestätigen konnten. Auf die Forderung nach Rückerstattung des Geldes ist Tui erst nach mehrmaligem erneutem Anschreiben eingegangen und hat uns "kulanter Weise" eine Erstattung von 10 Euro pro Person gewährt bei einer Gesamtzahlung von knapp 330 Euro für 3 Personen. Zudem wurde meine Bewertung des Ausflugs im Nachgang einfach nicht bei Tui veröffentlicht. So erklärt sich auch, warum die Tour mit fast 5 Sternen bewertet ist. Service, ein gutes Beschwerdemanagement und Pflege der Kundenbindung gehen definitiv anders. Ich werde dort keine Reisen mehr buchen und bin sehr enttäuscht über ein solch unprofessionelles Verhalten eines scheinbar seriösen Anbieters, der in seiner Policy mit "Geld-zurück-Garantie" wirbt.

Verbraucherschutz und geltendes Recht werden nicht berücksichtigt. Versehentlich habe ich falsche Tickets für mehrere hundert Euro erworben. Ich wollte gern die Universal Studios in Orlando besuchen, und habe für „Hollywood“ gekauft. Mir ist sofort nach Bestätigung per Mail mein Fehler aufgefallen und habe meine Willenserklärung wegen Irrtums angefochten. Der Kundensupport ist offenbar rechtlich nicht darin bewandert und lehnt eine Rückabwicklung ab. Eine rechtliche Erstberatung und die Verbraucherschutzzentrale haben mir mein Vorgehen bestätigt. Es ist unvollstellbar, dass ich nunmehr für Ticket zahlen soll, die ich niemals einlösen werden kann oder geschweige an Dritte weiterleiten oder verkaufen kann. Hier wird der Verbraucher unverhältnismäßig benachteiligt. Ich kann von Buchungen mit diesem Anbieter abraten.

Weintour auf Lanzarote gebucht. Bis hierhin alles ok.
Dann einfach kurzfristig abgesagt (18h vorher), kein Ersatzangebot, keine Alternative, gar nichts.
Einen anderen Anbieter konnte ich nicht mehr finden.
NIE WIEDER TUI MUSEMENT.

Alles gut, aber ich würde gern per Rechnung bezahlen. 2

Klar umschriebenes Angebot, unkompliziertes Buchen. Super!

Übersichtlich, verständlich, leicht zu buchen.

Mehrere Karten wurden für die Bezahlung nicht azeptiert, auch wenn ich ganz normal bei andere online Stores kaufe. Am Ende musste ich mit PayPayl bezahlen (das wollte ich aber nicht)

Über TUI Musement 8 Wochen vorher gebucht (Eintritt Alhambra), Geld abgebucht. Soweit so gut.
Wir stehen vorm Eingang und bekommen mitgeteilt, dass wir keine Karten haben und der Eintritt von 4 Wochen storniert wurde!!
Keine Chance auf Eintritt! Wir waren extra dafür nach Granada gekommen.
Der Witz: 4 Wochen vorher hätten wir noch Karten bekommen können (wenn wir davon gewusst hätten).
Ersatzangebot 30 Euro als Gutschein, ein Hohn... und dazu noch schlecht gemacht.
Wie kommen die auf die Idee, dass man nach diesen schlechten Erfahrungen und dem schlechten Dienstleistungsverhalten noch mal bei Musement was bucht?

Es handelt sich hier offensichtlich um einen Systemfehler im TUI Musement-System!!

habe in Paris ein online Tiket fuer 5 Tage und 2 Personen kaufen wollen. Tui Musement war mein erster impuls auf die Anfrage nach ONLINE Metro Tikets fuer Paris. 112Euro wurden dirket online abgebucht. Eine Bestaetigung erhielt ich per email Stunden spaeter. Aber kein Ticket fuer den OPNV, sondern eine Berechtigung mir ein Ticket in einer Touristinfostelle in Paris zu den dort ueblichen Oeffnungszeiten abzuholen. Betrug ist das falsche Wort, es ist lediglich eine der dreistesten Formen von Abzocke die ich bislang kennengelernt habe. Erstattung der nicht abgeholten Tickets war selbstverstaendlich nicht moeglich (Siehe AGB). Habe dann online innerhalb von 5 Minuten fuer ebenfalls 112Euro Tickets bei IDFMobilites in der App geholt.

Alles gut, nur der Rabattcode ging nicht

Alles TIP TOP - immer wieder gerne.

Schnelle Hilfe
schnelle Hilfe bei Fragen und Abwicklung- Danke

Gute Ausflüge werden angeboten, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, Stornierung bis kurz vor dem Ereignis zu 100%, sehr gut.

Kostenlose Stornierung (bis 1Tag vorweg), verständliche Website

Sehr unkompliziert und guter Service bei Umbuchung.