Leider hat es mit der Eintrittskarte nicht geklappt. Musste mich in der Schlange anstellen, da der QR-Code nicht ein gelesen werden konnte. Auch die Audio Guide Funktion funktionierte nicht. Ich dacht... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
habe in Paris ein online Tiket fuer 5 Tage und 2 Personen kaufen wollen. Tui Musement war mein erster impuls auf die Anfrage nach ONLINE Metro Tikets fuer Paris. 112Euro wurden dirket online abgebucht... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tickets werden als verfügbar verkauft, sind dann aber gar nicht buchbar. Wir haben Tickets für die Sagrada Familia bestellt, registriert und bezahlt - „Juhu, Bestellung bestätigt“ Meldung bekommen. Ab... Mehr ansehen
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Einfache Bezahlung. Tolle Auswahl und es gibt viele interessante Infos um den richtigen Ausflug zu finden.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Turn your holiday into an unforgettable adventure with TUI Musement, proudly part of the TUI Group, a leader in the travel industry. At TUI Musement we’re dedicated to helping travellers discover and book things to do – from museum and attraction visits to city tours, food and wine tastings and adventure activities – wherever they go, with the goal of enriching their every trip. Discover and book through our handy website and app, trusted customer service and local teams in selected destinations. Available in over a hundred countries, our products come in multiple languages and offer free cancellation and our Best Value Guarantee. Our products are also sourced from leading travel businesses or designed in-house by TUI teams. They include the TUI Collection, our flagship tours and activities that stand out for their exceptional quality, and National Geographic Day Tours, unique and immersive small group guided experiences. Whatever we do our focus is on quality and great service, so you can be sure you’re in good hands. We hope you’ve enjoyed one of our services and look forward to hearing your feedback. Thanks for taking the time to leave a review.
Kontaktinformationen
Italien
- tuimusement.com
2.5
Mangelhaft
216 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Einfache Handhabung bis zur Buchung
Einfache Handhabung bis zur Buchung. Wir lieben die VIP Lounge schon viele Jahre. Einfach ein super Angebot.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Stress statt Spaß
Wir haben eine Ausflug "Splash Tour Lübeck" gebucht und bezahlt. Nachdem wir am Vortag von TUI noch erinnert wurden, haben wir dann am Treffpunkt erfahren, dass der Bus seit Wochen in der Werkstatt stünde und alles abgesagt sei. Eine Erstattung des Betrages erfolgte von TUI bislang nicht, weil man zunächst Details zu meiner Buchung mit dem Anbieter klären müsse. Ich erhielt auf mein Ticket vom Kundenservice wiederholt die Nachricht, dass es geschlossen wurde, weil ich mich nicht mehr gemeldet hätte. Lt. telefonischer Auskunft seien die Nachrichten KI-generiert. Man braucht offensichtlich erst einen Anwalt und ein Urteil.
9. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Hallo Th. Schwarz,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Unser Kundenservice hat mittlerweile die Stornierung und vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung wie gewünscht vorgenommen.
Bitte entschuldigen Sie nochmals alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TUI Musement Team Kundenservice
Der Rabatt ... hat nicht…
Der Rabatt.... hat nicht funktioniert und ich habe jetzt den ganzen Tag mit tui Email geschrieben von gestern abend bis jetzt 16.30 uhr. Keine Hilfe. Schlechter Service. 1 Tag Urlaub kaputt für eine Buchung die zuerst aus unersetzlich Gründen storniert wurde dann freundlicherweise ein Gutschein Rabatt bekommen der aber nicht funktioniert auf keinem Portal das ich genutzt habe.
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Hallo Ralph,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Unser Kundenservice-Team hat die Rückerstattung des Promo-Codes veranlasst.
Bitte entschuldigen Sie nochmals alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TUI Musement Team Kundenservice
Lest die Infos auf der offiziellen Seite des Auschwitz-Museums
Geführte Tour durch Auschwitz für Sonntag, 11:30 Uhr gebucht. Am Vortag noch die Erinnerung von Tui Musement erhalten.
Überraschung. Pünktlich nach der Möglichkeit zu stornieren, um 19:41 Uhr wird durch Gr8way abgesagt. Das Museum hat wohl gecancelt. Guckt euch die Bewertungen der Firma Gr8way an und ihr wisst Bescheid.
Uns hat es da noch gut getroffen. Zwar 1000 km umsonst und allein hinzu 6,5 h wegen 2x Stau, aber andere sind mit Flugzeug und Leihwagen angereist und verarscht worden.
Bin gespannt, ob ich meine knapp 70 Euro für die Tickets zurückbekomme.
Nachtrag: Ich ändere von 1 auf 2 Sterne. Es kam eine Entschuldigungs-E-Mail. Mein Beitrag hier wurde beantwortet und das Geld ist auch schon auf meinem Konto vorgemerkt. Der Ärger und die Enttäuschung bleiben, aber wer weiß, wozu es gut war.
2. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Liebe Sandra,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch in Auschwitz abgesagt wurde.
Unser Kundenservice untersucht derzeit, was passiert ist, und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können sich auch selbst unter https://helpcenter.tuimusement.com/hc/de/requests/new an uns wenden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen bereitet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TUI Musement Team
schnell und unkompliziert
Ging super schnell und unkompliziert. Vielen Dank.
20. Juli 2025
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Leider ohne Gutschein
Gutscheincode war nicht mehr auffindbar
12. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens
Alles bestens, Buchungsvorgang war ebenfalls top
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das neue Grand Museum mit Macht Mut
Unser Tourguide Macht Mut war einfach großartig – extrem zuvorkommend, herzlich, witzig und mit beeindruckendem geschichtlichem Hintergrundwissen. Dank seiner Leidenschaft und charmanten Art wurde dieser Tag zu einem der schönsten unseres gesamten Aufenthalts. Eine absolute Empfehlung – besser geht’s nicht!
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Suche funktioniert nicht so gut
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Übersichtlich gestaltet und fairer…
Übersichtlich gestaltet und fairer Preis.
21. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Täuschung durch TUI Musement
Täuschung durch TUI Musement – Keine Alhambra-Tickets, nur Transfer.
Wir haben bei TUI Musement eine „Full Day Tour zur Alhambra mit Eintritt“ gebucht. Versprochen wurde ein ganztägiger Ausflug inklusive Eintritt und Führung durch die Alhambra.
Tatsächlich erhielten wir nur einen einfachen Transfer nach Granada – ohne Eintritt, ohne Führung, ohne Zugang zur Alhambra. Am Zielort standen wir ohne Ticket da und mussten selbst klären, wie wir den Tag verbringen.
Zurück ging es bereits um 15 Uhr, also nach wenigen Stunden – von einer “Ganztagestour” kann keine Rede sein. Auf Nachfrage gab es keine Hilfe.
Fazit: Eine klare Täuschung. Nicht buchen!
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Liebe Laura,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben – denn unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten.
Unser Team prüft Ihre Beschwerde und wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
TUI Musement Kundenservice
Einfach zu bedienen und ratzfatz fertig
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Transfer wird mir zum Veranstaltungsort nicht angegeben. Die service Hotline kann mir nicht helfen.
Der Transfer wird mir zum Veranstaltungsort nicht angegeben.
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Liebe Petra,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Da Ihre Bewertung nicht mit einer Buchungsnummer verknüpft ist, können wir Ihre Buchung leider nicht nachverfolgen. Um Ihren Fall zu prüfen und das Problem besser zu verstehen, setzen Sie sich bitte mit uns unter https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new in Verbindung und geben Sie Ihre Buchungsnummer (beginnend mit MUS) sowie die aufgetretenen Probleme an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
TUI Musement Team
Es gibt überhaupt keine Reaktion von der Firma!
Ich hatte für den 18.4. über TUI 2 Karten für eine Lichterfahrt in Hamburg gebucht, mit der Stornierungsmöglichkeit 1 Tag vorher. Der Betrag wurde über PayPal sofort abgebucht. Am 15.4. gegen 20 Uhr, also 3 Tage vorher, musste ich stornieren, da mein Mann sich das Bein verstaucht hatte. Zwar bekam ich sofort eine Erstattung, aber nur knappe 2/3 des Betrages! Um den Rest zu bekommen, kämpfe ich seit 3 Wochen. Es kam bis heute nicht mal eine Antwort von dieser Firma! Am 18.4. erhielt ich noch gegen 20 Uhr eine Erinnerung, dass wir uns pünktlich einfinden sollen.
Ich bin froh, dass ich über PayPal jetzt den Käuferschutz in Anspruch nehmen kann! Für solche Firma gibt es eigentlich nicht mal 1 Stern!
Update 15.5.: PayPal hat zu meinen Gunsten entschieden, da die Firma sich ihnen gegenüber nicht geäußert hatte. In der direkten Mail an mich meinten sie, ich hätte nur 1 Ticket storniert, aber dann hätte ich ja genau die Hälfte bekommen müssen! Sie boten einen Gutschein von 20 € an, aber den habe ich PayPal gegenüber abgelehnt. Jetzt habe ich die 13,50 € zurück und buche dort keine Veranstaltung mehr!
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Liebe Renate,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine guten Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Unser Kundenservice wird Sie per E-Mail bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktieren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Team unter : https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new in Verbindung zu setzen.
Wir entschuldigen uns nochmals für alle Ihnen möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
TUI Musement Team
Gut gegliederte und hinführende…
Gut gegliederte und hinführende Informationen.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Tickets für Buchung MUS10864765…
Keine Tickets für Buchung MUS10864765 erhalten. Keine Antwort auf Support. ACHTUNG BETRUG
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Hallo Robert
Auch wenn die meisten unserer Erlebnisse sofort bestätigt werden, kann die Bestätigung bei einigen wenigen Produkten bis zu mehrere Stunden dauern.
Unser Kundenservice hat uns mitgeteilt, dass Ihre Buchung in der Zwischenzeit bestätigt wurde und die Tickets an Sie verschickt wurden
Mit freundlichen Grüßen,
TUI Musement Customer Care Team
Sehr gut problemlos
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnell und unkompliziert
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Langwierige Prozedur zur Angabe der…
Langwierige Prozedur zur Angabe der persönlichen Daten.
1. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI Musement
Lieber Thomas
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und wir bemühen uns, unseren Gästen nur die bestmöglichen Erlebnisse zu bieten.
Um herauszufinden, wie wir unseren Service für Sie verbessern können, zögern Sie bitte nicht, uns unter https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/newzu kontaktieren und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
TUI Musement Team Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.